HECHOS CONCRETOS:

92% DE TODAS LAS INTERACCIONES CON

CLIENTES OCURREN POR TELÉFONO

85% DE LOS CLIENTES INSATISFECHOS ES

POR SU MALA EXPERIENCIA AL TELÉFONO
(Salesforce)
 Cómo NO hacer una
Llamada
•Soy José Rodriguez de la empresa Generamos Cambio SL

•Nosotros somos líderes en entrenamientos de ventas y

conseguimos aumentar entre 20-50% tus ventas

•Me gustaría agendar una cita contigo para comentar cómo

nuestros entrenamientos le pueden beneficiar a tu empresa

•¿Podríamos agendar una hora esta semana para mostrarte

cómo podemos ayudarte personalmente en tu empresa?

 Cómo SI hacer una
Llamada
★Hola soy José de la oficina de Christian

★Christian me han dicho que te llame y le de a tu empresa una herramienta que

han creado para incrementar las ventas de tu empresa hasta un 40%

★Estoy seguro que puedo ayudarte, dime:

¿Cuantos comerciales tienes ahora mismo?
¿Qué dos grandes problemas continuos experimentas con tu equipo comercial?
Si pudiera conseguirte aumentar las ventas 1/2 de lo que te he dicho antes,
¿harías un hueco para vernos?
Además de ti mismo, ¿quién más necesitaría ver esta herramienta que te he
ofrecido y entender cómo usarla?

★¿Cuándo podríamos juntarnos y conseguir tu total atención durante 18 minutos

para demostrarte que el producto le va a beneficiar a ti y tu equipo comercial?
 Llamada Fría Para
Agentes Inmobiliarios
1. Hola soy José de Inmobiliaria Vives de Alicante

2. La razón de por qué te llamo es porque tenemos compradores activos que quieren comprar

terrenos de 1.500m2 en la zona de Orihuela con código postal 03189

3. Quiero estar seguro de que no estoy malgastando tu tiempo, ¡déjame preguntarte!

A. ¿Tu vivienda está en este código postal?

B. ¿Hay alguna razón por la que no has vendido tu casa todavía?

C. Si consiguieras una buena plusvalía ¿venderías tu casa?

D. A parte de ti mismo ¿quién más está envuelto en tomar la decisión?

4. ¿Podrías disponer de tiempo para vernos mañana?

5. ¿Habría alguna razón por la que no podrías acudir a nuestra cita?

 Llamada Fría Para
QUIROPRÁCTICOS
1. Hola soy Marga de la consulta del Dr. Hernandez

2. La razón de por qué te estoy llamando es porque el Dr. Hernandez quiere ofrecerte
un seguimiento y ajuste postural Gratuito.

3. Para asegurarme de que no te hago perder el tiempo, ¿déjame preguntarte?

a. ¿Cuándo fue la última vez que te ajustaron la espalda?
b. ¿Si el Dr. Hernandez pudiera ayudarte a solucionar una dolencia cuál sería?
c. Si pudiéramos enseñarte una forma en la que tus dolores desaparecieran
permanentemente ¿pudieras disponer de 20 minutos por semana para un
ajuste rápido?
d. A parte de usted, ¿quién más toma la decisión sobre su salud en su familia?
4. Si pudiera hacerle un hueco hoy ¿podría venir a la consulta?

6. ¿Habría alguna razón por la que no pudieras venir antes de ver si hay disponibilidad?
 Puerta Fría
PANELES SOLARES
1. Hola soy Raquel de Paneles Solares Soltech - no me conoce
2. La razón de por qué estoy aquí es porque su vecino (nombre) sugirió que le
visitase - ellos tuvieron la suerte de cualificar para obtener una reducción en su
tarifa de la luz y tenemos la posibilidad de ofrecer este servicio a cuatro
viviendas más de su zona.
3. Para asegurarme de que no estoy perdiendo su tiempo, déjeme preguntarle:
a. ¿Alguna vez ha considerado alternativas para reducir el coste de la factura
de la luz?
b. Si pudiera ajustar algo de su factura ¿qué sería?
c. Si le pudiera enseñar una solución que pudiera hacerle ahorrar un 25%
¿haría un hueco para que se lo demuestre?
d. A parte de usted, ¿quién toma las decisiones sobre el ahorro en su casa?
4. Si pudiera hacer un hueco hoy ¿tendría disponibilidad más tarde?
5. ¿Habría alguna razón por la que no estaría disponible a la hora que me diga,
antes de agendarlo?
 CALCULAR TU Retorno Por Llamada
1. Ingresos deseados anuales 100.000€

2. Tu comisión por venta 1.000€

3. Número de ventas 100

4. Divide por Ratio de Cierre (Asoc. de Mkt)

6%

5. Número de Contactos (regla de 3 100x100/6)

1.666

6. Divide por días laborables 288

7. Total de Contactos por día 5.7

8. Acelerador de Ingresos 57
 Lección:

“Si Nunca Haces Tus Números

Nunca Conseguirás
Abundancia”
 CALCULAR TU Retorno Por Llamada
1. Ingresos deseados anuales ___________ €

2. Tu comisión por venta ___________ €

3. Número de ventas _______

4. Divide por Ratio de Cierre (Asoc. de Mkt)

_______

5. Número de Contactos (regla de 3 100x100/6)

_______

6. Divide por días laborables _______

7. Total de Contactos por día _______

8. Acelerador de Ingresos _______

¿QUIEN QUIERE UN PDF
PARA CALCULAR SUS
NUMEROS?
 LO MÁS IMPORTANTE:
ACTITUD
1. Creer que le puedes vender a cualquiera
2. Creer que tu producto vale 10 veces su precio
3. Estar dispuesto a volver a llamar hasta que muera
4. SABER cuál va a ser tu pitch de ventas
5. Sólo puedes ganar y no hay nada que perder
6. Creer que tienes el precio más bajo/mayor valor
7. Tratar a TODOS con respeto
8. Nunca dependas de una llamada