Aplicación Seis Sigma

Daniel Lillo Vásauez

Gestión de Calidad

Instituto IACC

30/07/2018
 Desarrollo

1. Describa con sus propias palabras los pilares de Seis Sigma, según lo aprendido en los

contenidos de la semana y recursos adicionales. Luego genere un listado donde se

identifiquen al menos 3 objetivos y 3 beneficios de esta implementación.

Primero mencionar que este sistema de seis sigma, esta enfocado a la realización de

mojeras continuas, lo que permite que las organizaciones logren eficiencia y sean eficaces,

para que así esten en contante conexión o sintonia con sus clientes. Todo esto se logra en

base a que se logre un buen trabajo en equipo.

A continuación se dará una definición de los pilares del metodo seis sigma.

 Definir: Esta primera fase se deben indentificar los procesos donde es posible usar

el Seis Sigma, por eso se necesita que los altos ejecutivos puedan lograr la

comprensión de asi donde va la organización, para que de esta forma se pueda

comprender los metodos que se van a utilizar para poder alcanzar los objetivos

trazados. Una vez logrado esto, se debe proceder a las personas o equipo más

adecuado para llevar a cabo la tarea.

 Medir: La fase de medición parte con el proceso de indentificar el o los requesitos

necesarios para los clientes, como el desarrollo de proceso de fabricación,

caracteristicas de los productos, los parametros y variables en el proceso. Obtenido

esto se debe definir el sistema de medida del proceso. Una vez realizados los pasos

anteriores, se debe dar selección al personal o prefesionales más idonios para llevar

a cabo el proceso y definir responsabildades.

 Analizar: El analisis debe consistir en poder realizar analisis a los datos entregados,

ya sean, actuales o historicos, para que así se puedan desarrollar y comprobar las

suposiciones que se generan antes de realizar la implementación del Seis Sigma.

En esta fase se utilizan las herramientas de estadistica, las que nos permiten

comprobar las posibles causas y efectos existentes que estan relacionadas entre si.

En este proceso el equipo podra definir los factores importantes que de alguna

manera afectan a los procesos de la organización.

 Implementar: En esta fase es donde se realiza el proceso de mejora, en donde el

equipo tiene el trabajo de determinar la realción entre la causa y el efecto, para

poder dar solución y anteponerse a los obstaculos que se presentan, además de

realizar mejoras en la optimización en el proceso y así poder determinar las

variables de rango operacional.

 Controlar: En esta fase se procede a crear, diseñar y documentar, todo lo necesario,

para llevar un control que nos asegure que el uso de la herrameinta Seis Sigma esta

dando sus resultados y objetivos esperados, para que una vez implementado se

mantenga en el tiempo y con los cambios necesarios.

Ya con los objetivos identificados, personal asignado adecuado a sus labores, un

analisis profundo a la organización, los metodos de mojora a utilizar seleccionados

y el control establecido, se da por finalizada la implementación, con lo que el

equipo asigando a la realización de estas tareas queda obsoleto.

Objetivos de Seis Sigma.

El principal objetivo del sistema, es poder reducir errores, efectos, desviaciones y

fallas, así reduciendo de forma significativa la variación del rendimiento a traves

de la mejoria de los procesos e incrementando las especificaciones de exigencias

de los clientes.

1. Aumenta y mejora los ingresos economicos.

2. Ventajas competitivas a nivel mundial.

3. Crear líderes, los cuales realicen mejoras y que sean viables para alargar

metas propuestas.

Beneficios que nos entrega el Seis Sigma.

Los beneficios que nos entrega son varios y todos son relacionados en la mejora

continua.

1. Aumenta la satisfacción de los clientes.

2. Permite tener controlados los procesos.

3. Mejora la comunicación, involucra a todos los prefesionales y se obtiene un

trabajo en equipo, haciendo a todos participes de ideas, fracasos, exitos, etc.

2. Desarrolle un caso de una empresa ficticia y relacione en él la metodología Seis Sigma con

el proceso elegido. Realice además un esquema donde señale de forma detallada los pasos

necesarios para la implementación de esta metodología en la organización creada.

Empresa de servicios integrales de vehículos livianos.

Esta empresa consiste en la mantención y reaparación de vehículos livianos, la cual

presenta importantes negligencias, lo que hace que los clientes no regresen y prefieran otras

empresas, que puedan satisfacer sus necesidades.

Las fallas del proceso se enfocaba en la mala calidad de servicio entregado, malas

mantenciones, trabajos no realizados, instalaciones inadecuadas para la realización de los

trabajos, falta de herramientas necesarias para las tareas, vehículos enregados con aseo

deficiente y manchados.

Me nombraron parte de los altos ejecutivos, para implementar el sistema Seis Sigma, para

dar solución y una pronta mejora a la problemática que tiene la empresa.

1. Comenzamos con la definición de nuestro proceso, hacia donde va enfocado,

defininiendo los objetivos y asignando los recursos necesarios para la actividad.

Proceso, mantenimiento de vihículos livianos.

Enfoque, hacia clientes exigentes en procesos y calidad de servicios.

Objetivos, ser los mejores en servicios integrales de vehículos livianos.

Una vez definido los puntos anteriores, se procede a nombrar el quipo que estará a

cargo de la implementación, en el cuál se involucra al jefe de RRHH, jefe de

planificación, jefe de taller y encargado de departamento de prevención de riesgos.

2. Segundo es la medición del proceso, donde debemos identificar los requisitos de

los clientes y todo aquello que pueda afectar el proceso.

 Debemos recolectar toda la información necesaria de los trabajadores de la

empresa, guardar la información obtenida y realizar una presentación de los datos

obtenidos. Para esto hacemos un estudio de el trabajo realizado por el personal,

estudiando sin hacer cambios en el dia a dia de los trabajos realizados, dando como

plazo una semana app. Con esto obtenemos calidad del trabajo entregado, tiempo

en la realización de las tareas, condiciones en las cuales se trabaja, estado de

herramientas y equipo de protección personal a disposición.

3. Analizar los datos obtenidos, para así hacer conmparaciones sobre la información

obtenida y lo que se tenia como suposición de la metodoligia e información de las

tareas. Aquí se definen los factores relevantes que estan ocasionando las fallas del

proceso, las cuales son:

 Personal no ideal para el desarrollo de las tareas y así se produce un

desconocimiento de las tareas a realizar y aumento del tiempo de ejecución.

 Pañol de herrameintas con escases y pocas variantes.

 Instalaciones con falta de iluminación, elevadores y ventilación.

 No contar con una zona de lavado y aseo pre entrega de vehículos.

Se puede estudiar la posibilidad de la implementación de mejoras y el riesgo que

nos puede significar la implementación.

4. En esta etapa se realiza la implementación, en donde debemos ser capaces de dar

solución a las desviaciones, para mejorar nuestro servicio entregado a los clientes.
  Se debe seleccionar el personal adecuado a las tareas asigandas o realizar

capacitación de los que ya pertenecen a la organización. Nombrar un

encargado de reclutamiento y estableciendo parametros de selección.

 Abastecer de herramientas necesarias y adecuadas a las tareas a realizar.

Llevando una planilla diaria de las herramientas que salen y entran al pañol.

Dejando un encargado de bodega que lleve las estasisticas necesarias de las

herramientas.

 Mejorar la iluminación y obtener los elevadores necesarios para la

realización de las tareas, instalar las ventilaciones necesarias para la

infraestructura.

 Destinar el espacio necesario para la instalación de hidrolavadoras y sector

de aseo de vehículos. Tener los recursos de limpieza necesarios para que al

momento de entregar los vehículos sea agradable para los clientes.

5. Control de procesos, se debe diseñar y documentar lo necesario sobre el proceso

instaurado, para asegurar que lo implementado perdure en el tiempo con las

modificaciones realizadas.

Esto quiere decir que se debe llevar un control de lo implementado por la

herramienta Seis Sigma, los cambios realizados y los mejoramientos continuos que

se producirán en un futuro. Llevar a cabo revisiones esporadicas de el proceso y los

cambios implantados.
 Bibliografía

IACC (2018). Seis Sigma o Six Sigma, definición, metodología y beneficios. Gestión de Calidad.

Semana 7.

Recursos adicionales a la semana.