INTRODUCCIÒN

Hasta hace poco tiempo, la información se ha presentado de forma analógica o

física, es decir, las personas se desplazan para coincidir en un espacio y
momento común en el que pueden comunicarse, conversando a través de línea
analógicas de telefonía, utilizando correo, accediendo al medio televisivo, etc. En
la actualidad, con las nuevas tecnologías, la información se presenta y transmite
de forma digital, es decir, a través de sistemas en red que los ordenadores
entienden y procesan. Las redes de telecomunicaciones existentes en este
momento, permiten el intercambio de información y conocimientos sin que las
personas estén obligadas a coincidir en un espacio y en un momento común.
El propósito de la presente investigación es analizar la Influencia del Marketing
Digital en las PYMES de Lima Este en el distrito de Ate año 2017, en la
Rentabilidad Económica. Cuya finalidad es conocer con mayor exactitud el
comportamiento de dichas variables; que nos permita identificar e implementar
las herramientas adecuadas para contribuir a la sostenibilidad en el tiempo de
dichos negocios.
En el Marketing Digital nos encontramos que la interacción entre la empresa y
su consumidor es otro factor fundamental porque permite que las marcas estén
en el mismo plano que su público. En ese sentido el tema que se analizara en
este trabajo es el marketing digital en las pymes de Lima Este distrito Ate 2017
El presente estado de la cuestión tiene como principal objetivo resaltar los
beneficios y la rentabilidad de diferentes fuentes de información relacionado al
tema que abordamos: ¿De qué manera influye el marketing digital en las
pymes de Lima Este distrito Ate 2017?
Pregunta que da sentido a nuestra investigación y que se buscara responder con
la ayuda del presente informe.
Sin duda, un término importante en este trabajo es el tema de influencia del
marketing digital en las pymes de Lima Este distrito Ate 2017. Los autores de
los textos que se han escudriñado para la elaboración definen este concepto. De
tal manera y porque es una palabra que se repetirá varias veces en los siguientes
textos es importante que aquí también se incluya la definición de marketing
digital, en ese sentido Según la Editorial Vértice realiza una correcta definición:
…“El marketing digital es un sistema interactivo dentro del conjunto de
acciones de Marketing de la empresa, que utiliza los sistemas de
comunicación telemáticos para conseguir el objetivo principal que marca
cualquier actividad del marketing: Conseguir una respuesta mesurable
ante un producto y una transacción comercial.” (Pág. 2)

De acuerdo con Arroyo, N. (2008). Define datos importantes: 1) La publicidad

moderna nació a mediados del siglo XIX acompañando a la primera revolución
industrial y hoy día estamos viviendo una nueva revolución, la de las tecnologías
digitales, de la información y el conocimiento, de Internet, que inevitablemente
dejará notar sus efectos sobre la economía, el mundo de la empresa y la
publicidad. 2) La evolución de Internet no se detiene, más bien se acelera: llega
a más personas, almacena más información, desarrolla más y mejores
herramientas para analizar todos los datos, facilita los accesos desde cualquier
lugar y todo tipo de terminales, se va haciendo imprescindible para más
actividades y está acogiendo a muchísimo talento. Nos abrirá oportunidades
insospechadas de todo orden; también en la publicidad. Entonces podemos
darnos cuenta de la importancia de la publicidad en la vida actual en las
diferentes sociedades de nuestro mundo actual y a esta realidad no es ajena el
mundo de los negocios. Allí radica en gran medida la importancia para su
estudio.
Siguiendo y parafraseando al mismo autor, hoy en día, para nadie es un secreto
que el Marketing juega un papel influyente en la dinámica comercial de un
negocio. Algunos de los beneficios de su uso se traducen en incremento de sus
ventas, mayor posicionamiento, competitividad y lógicamente rentabilidad. En la
actualidad, las diferentes estrategias de Marketing se han convertido en un
instrumento de gran relevancia para mantener a los clientes y/o consumidores
fidelizados, informados y actualizados en cuanto a los procesos de compra de 2
productos y servicios. Si este proceso descrito se mantiene en el día a día, la
rentabilidad se verá afectada de manera positiva y la liquidez del negocio
mostrará márgenes favorables que abonarán a una expansión comercial y
posicionamiento del producto y/o de la marca.
Pereyra, R. (2011). Menciona que; “el sector de la Micro y Pequeña Empresa es
cada vez más competitivo y diverso, por lo tanto; para conseguir posicionamiento
y más ventas es necesario ofrecer un producto de calidad y para ello se debe
conocer las diferentes estrategias que influyen en nuestros clientes al momento
de efectuar su compra, con el fin de poder implementar estrategias de
mercadotecnia que ayuden a incrementar las ventas, logrando así un
posicionamiento y reconocimiento en el mercado”.

El marketing digital en las PYMES de Lima Este en el distrito de Ate 2017

¿De qué manera influye el marketing digital en las PYMES de Lima Este en
el distrito de Ate 2017?

Motivación
El Marketing Digital en una empresa es necesario para su éxito, las compañías
están cada vez más a la vanguardia con el propósito de atraer, manejar y
mantener a sus clientes, lo que conlleva a establecer un plan digital de marketing
que sirva para el desarrollo y la supervivencia de una empresa, por ende, los
consumidores podrán opinar sobre productos y servicios, compartir el contenido
y construir lo que quieren consumir. Nos interesó investigar este tema debido a
que nuestra carrera está dirigida a administrar y emprender un negocio así como
buscar estrategias de emprendimiento.
Es importante para las PYMES, estar en sintonía con las tendencias y cambios
en el comportamiento del consumidor, lo cual nos permite acceder al mercado
global y el crecimiento exponencial, donde el vendedor puede variar las
características de su oferta, añadiendo productos surtidos y modificando las
condiciones de venta, es por eso, que es absolutamente necesario que toda
PYMES cuente con una estrategia de marketing digital diseñada y aplicada con
buenas prácticas para tener ventaja sobre la competencia, si quiere sobrevivir
en el mercado. En un mundo digital donde las personas utilizan redes sociales,
blogs y foros para comunicarse u organizar propuestas, dejarán de verse como
un elemento tradicional a la estrategia comunicativa para pasar a ser una
herramienta más, quizá la principal de la comunicación interna de las empresas.
Pero no solo se trata de informar a los empleados sobre avisos o el avance de
sus tareas. Se trata de brindarles un canal bidireccional en donde puedan
interactuar como jamás lo habían hecho.
Nos permite establecer una comunicación bidireccional con el público, lo que da
un papel protagónico al consumidor, pudiendo obtener información y dar
atención al cliente de forma casi inmediata.
El estudio de este tema tiene como motivación ver el alcance, influencia y la
aplicación de una buena estrategia de marketing digital para el negocio de una
PYME.
Justificación
El Marketing Digital se encuentra todo el tiempo en evolución, lo cual nos brinda
oportunidades, estrategias, herramientas para el mercado. Hoy en día, las
personas optan por buscar información digitalizado; puesto que el Internet se ha
vuelto en un medio de información muy importante para la sociedad.
El Marketing Digital se ha convertido en un reto para aquellas empresas que
pretenden obtener una relación cercana con sus clientes, lo cual siguen
invirtiendo en publicidades tradicionales, que además de ser muy costosas,
muchas veces son difíciles de medir sus resultados e incluso a veces son muy
poco productivas, donde no ofrecen la forma de segregar y mostrar la
publicidades a una audiencia específica, como la pueden realizar aquellas
herramientas que hoy en día se aplican a través del Internet, De ese modo nace
la necesidad de buscar herramientas, técnicas y estrategias de Marketing digital.
Para realizar una buena práctica se desarrolla estudios como es el análisis del
mercado, su segmentación demográfica y económica, diseño de producto,
desarrollo de la marca, creación de valor agregado, identificación de ventajas
competitivas, desarrollo de publicidad, propuestas de promoción siendo estos de
mucha importancia para los PYMES. Sin embargo, los conocimientos y la
difusión de estos aún son un tema de investigación y debate.
Definiciones básicas
Según Ros (2008), cuando cita a Aguilera (2006):

‘’El marketing digital es el conjunto de actividades que a través del uso de las
herramientas digitales, desarrolla campañas de marketing y comunicación
integrada, la cual es capaz de generar resultados medibles que ayudan a la
organización a identificar y controlar continuamente las necesidades de la
aplicación, facilitar los intercambios de una forma innovadora, incluso con los
miembros de la empresa, al crear una relación interactiva que va a generar valor
con el tiempo. ’’

Según Editorial Vértice (2010):

“El marketing digital es un sistema interactivo dentro del conjunto de acciones de
Marketing de la empresa, que utiliza los sistemas de comunicación telemáticos
para conseguir el objetivo principal que marca cualquier actividad del marketing:
Conseguir una respuesta mesurable ante un producto y una transacción
comercial.” (Pág. 2)

1. Plan de marketing digital

Un plan de marketing digital es similar a un plan estratégico de comercialización
de una empresa, pero con un enfoque más limitado, ya que sus esfuerzos se
centran en la estrategia de marketing en medios digitales así como el internet,
por el contrario el plan de marketing abarca todo el negocio. Así mismo, un plan
de marketing digital, al igual que con cualquier plan de marketing, incluye el
desarrollo de estrategias y tácticas en línea, los cuales también son llamados
planes de acción que, una vez implementados, le ayudarán a la empresa a
alcanzar sus objetivos de marketing. El plan de marketing proporciona a la
organización beneficios, ya que puede centrar todos sus esfuerzos en obtener
nuevos clientes, o simplemente mejorar el alcance de su negocio, además con
una estrategia de marketing digital correctamente desarrollada una organización
podrá obtener una serie de beneficios adicionales. Entre los principales
beneficios de un plan de marketing digital están:
 Retención de clientes.
 Construir una credibilidad.
 Mayor visibilidad.
 Mayor capacidad de contacto con los clientes.
 Marketing enfocado.
 Medición de los resultados.
 2. Proceso de desarrollo de un plan de marketing digital
Para el desarrollo de un plan de marketing digital, es importante que la
organización realice un proceso con el fin de que el plan de marketing digital sea
desarrollado en base a los objetivos de la empresa, y proporcione resultados
favorables. Ya que cualquier comunicación digital debe ser coherente con los
objetivos de marketing global y los esfuerzos actuales de marketing de una
empresa.
a) Definir los objetivos
Generalmente si se identifica varios objetivos, clasificarlos por orden de
importancia, de modo que la empresa pueda asignar los recursos en
consecuencia de acuerdo a la importancia de sus objetivos. Un método eficaz
para definir su público objetivo de la empresa es la creación de perfiles de su
público objetivo, para definir el perfil de cada grupo destinatario la organización
debe entender sus necesidades y expectativas, para que pueda establecer sus
costos y beneficios en el nivel correcto.
El perfil de un público objetivo es una descripción específica acerca de que es
un comprador objetivo de un determinado conjunto de servicios. El perfil
típicamente incluye información demográfica de un comprador ficticio, las
necesidades, las preferencias, entre otros. Por lo general, el perfil del público
objetivo se desarrolla en las primeras etapas de un plan de marketing digital.

b) Establecer los objetivos

Los posibles objetivos podrían incluir la difusión de información acerca de sus
productos o servicios, entrando en nuevos mercados, el lanzamiento de un
nuevo producto, centrándose en las ventas a través de la construcción de una
plataforma de ventas por internet de un producto 25 con el objetivo de aumentar
la frecuencia de las ventas de los clientes habituales, o mejorar la eficiencia
interna disminuyendo los costos de comercialización, reduciendo toma de
pedidos y los costos de cumplimiento, e incluso el objetivo de mejorar las tasas
de retención de clientes.
c) Realizar análisis de la competencia
La organización debe realizar un análisis de la competencia para obtener datos
sobre grandes sitios de la competencia, los detalles de clasificación, la
demografía de los visitantes, entre otros. Existen opciones avanzadas de pago
con la mayoría de sitios que ofrecen herramientas en versiones libres que
proporcionan a la organización datos acerca de su competencia.
d) Desarrollo de una estrategia de marketing digital
La organización debe elegir una combinación de estrategias de marketing digital
que le ayudarán a alcanzar sus objetivos y en forma con las estrategias de
marketing tradicionales existentes que ya han planeado. Además la organización
debe decidir el enfoque que le ayudara al cumplimiento de sus objetivos. Es
decir, a qué canal digital va a dar prioridad a través de redes social o web, para
priorizar y qué tipo de sitios pretende desarrollar. En la actualidad existen una
serie de sitios digitales disponibles para que una organización pueda desarrollar
sus estrategias de marketing, entre los principales medios digitales están:
 Blogging
 Redes sociales.
 Email marketing.
 Marketing Vídeo.
 Sitio web corporativo.
 El marketing viral.
 Contenido gratuito (libros electrónicos, revistas electrónicas).
 Las comunidades en línea, o foros.
 Sitios de marca.