MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN

MASYARAKAT
No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman : 1/3
UPT
dr. Rosita Nurjannah
PUSKESMAS
GLUGUR NIP.196112071996032001
DARAT
1. Pengertian Upaya yang dilakukan untuk mendapatkan informasi dari
masyarakat dalam rangka peningkatan mutu pelayanan di
puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melaksanakan
komunikasi dengan masyarakat.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas Glugur Darat Nomor
tentang Menjalin Komunikasi dengan Masyarakat.
4. Referensi 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Publik;
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009
tentang Kesehatan;
3. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 65 Tahun
2005 tentang Standar Pelayanan Minimal;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75
Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
5. Alat dan Alat :
Bahan a. Laptop
b. Layar Infokus
c. Infokus
d. Mikrofon
Bahan :
a. ATK
6. Langkah- I. Lokakarya Mini Lintas Sektor
Langkah - Petugas puskesmas beserta lintas sektor yang hadir
melakukan pembahasan agenda Lokakarya Mini lintas
sektor
- Petugas puskesmas beserta lintas sektor yang hadir
melakukan diskusi, tanya jawab, usul saran dan masukan,
- Notulen mencatat hasil diskusi, tanya jawab, usul saran dan
 masukan dari lintas sektor
- Petugas puskesmas membuat kesepakatan dan rencana
tindak lanjut
II. Pernyataan/Informasi Langsung ke bagian informasi di UPT
Puskesmas Glugur Darat
- Petugas bagian informasi setiap hari memeriksa kesiapan
alat dan bahan yang diperlukan dalam rangka menerima
informasi langsung dari pelanggan
- Petugas informasi menjawab langsung pertanyaan
- Petugas informasi menjanjikan waktu menjawab pada
pertanyaan atau kritik yang tidak diketahui
- Petugas informasi mencatat pertaanyaan dan jawaban ke
buku rekapan.
III. Kotak Saran
- Pelanggan menulis saran/masukan di blangko kotak saran
- Jika kotak saran terlihat terisi maka sekeretaris tim
peningkatan mutu layanan klinis langsung membuka kotak
saran dan membaca isinya dan melaporkan ke Tim
Peningkatan Mutu
- Tim Peningkatan Mutu meneruskan kebagian terkait untuk
ditindak lanjuti.
- Jika bagian terkait tidak dapat menindak lanjuti keluhan
pelanggan, maka keluhan tersebut akan dibahas bersama
unit terkait dan Kepala Puskesmas.
IV. SMS center
- Petugas memberikan informasi tentang penyediaan sms
centre oleh puskesmas kepada masyarakat jika adaha hal-
hal yang ingin ditanyakan atau ingin memberikan keluhan
dan saran
- Petugas menjawab pertanyaan masyarakat jika
pertanyaan dapat dijawab langsung
- Jawaban yang tidak dapat dijawab ditanyakan pada
instansi terkait atau dibawa dalam rapat lokakarya mini
lintas program puskesmas
7. Bagan Alir -

8. Hal-hal yang - Pelaksanaan survei kepuasan pelanggan dilakukan oleh

Perlu tim manajemen mutu bidang manajemen komplain dan
 Diperhatika kepuasan pelanggan
n - Petugas posyandu setiap bulannya wajib mencatat dan
melaporkan saran dari kader di posyandu untuk
ditindaklanjuti puskesmas
- Penanggung jawab SMS Center adalah Tata Usaha
Puskesmas
9. Unit terkait - Kepala Puskesmas
- UKM
- UKP
- Tim Manajemen Mutu
10. Dokumen - Notulen MMD
Terkait - Notulen Lintas Sektor
11. Rekaman
historis Tanggal mulai
No Yang diubah Isi perubahan
diberlakukan
perubahan