2 Detalles de la Evaluación
3 Marcas a Evaluar
Ud. formará parte de un grupo de Clientes Incógnitos que visitará la red de concesionarios
DERCO.
Vehículos y
vendedores Los escritorios de los vendedores se encuentran frente/entre los vehículos. No existe separación
en un mismo
espacio
Vehículos y
Ambos están separados por una puerta/muro/ventanal
vendedores
separados
Detalles de la Evaluación
Vehículos y
vendedores Observar vehículos en el showroom y esperar por atención
en un mismo
espacio Showroom Autos
Autos
Autos
Sala de Ventas
Dirigirse de inmediato a la sala de
Vehículos y ventas y esperar por atención (no
saludar al ingresar, esperar que esto Showroom
vendedores
separados suceda por parte de un vendedor)
Autos
Detalles de la Evaluación
Tiempo de espera comienza a correr cuando usted está en el área que le corresponde: Showroom (junto a los vehículos) o Sala de ventas
(junto a los vendedores)
Tiempo de espera deja de correr cuando cualquier persona de la sucursal se acerca a usted indicando que será atendido.
PRESENTACIÓN
PRESENTACIÓN SONDEO DE
VEHÍCULO
PERSONAL NECESIDADES
La muestra del vehículo
Tomar en consideración la Ejecutivo debe indagar sobre
debiese ser en 360°,
presentación personal y sus necesidades o
permitiéndole ver el auto de
uniforme del vendedor. motivaciones de compra:
forma completa.
Debe contar con piocha o Tipo de vehículo
Tomar en consideración el
credencial de identificación y Modelo
aseo y condiciones del
vestir una polera o camisa con Uso
vehículo que se le está
el logo Derco. Presupuesto
ofreciendo.
Detalles de la Evaluación
Contestar llamadas 72 horas son Para evaluaciones realizadas día Cotización enviada por SIEMPRE QUE SE LOS PIDAN, DE SUS
y revisar Spam de corrido, el JUEVES, se permitirá considerar correo al momento de su DATOS REALES.
dentro de este fin de semana dentro del seguimiento el lunes visita, o posterior a ella, SI ESTÁ EN DICOM, INDIQUE QUE
periodo. cuenta. siguiente APLICA como contacto COMPRARÁ VEHÍCULO AL CONTADO.
Detalles a Considerar
Chequee el horario de atención de la sucursal, ya que en algunos casos cierran en horario de colación.
Tenga más de una alternativa de vehículo o presente una necesidad (espacio, confort, economía, etc) al vendedor, para que no ocurra que no está
disponible el auto que usted busca.
Muéstrese MUY interesado en realizar pronto la compra. Si ofrecen contactarlo pronto, acceda mencionando que
la decisión la tomará en dos días como máximo.
Recibimiento del vendedor / Atención del vendedor / Demostración del vehículo / Entrega cotización / Despedida /
Otros que considere relevante.
Estar atento a todo tipo de llamadas y correos (incluyendo SPAM) en espera del seguimiento del vendedor. Esta información es verificada por
Derco posteriormente. Si usted indica en su evaluación que no hubo seguimiento, pero si lo hubo, se verá perjudicado en su calificación de
cliente incógnito.
Detalles a Considerar
Ejemplo COMENTARIOS
“Al ingresar a la sucursal, me detuve viendo vehículos en el showroom, a lo cual se acerca de inmediato el vendedor, no habiendo pasado más
de 1 minuto desde mi ingreso. Me pregunta qué es lo que necesito, indicando que él me atendería.
Su presentación personal era adecuada, tenía piocha con su nombre y chaleco corporativo de la empresa.
Me preguntó acerca del presupuesto que tenía en mente y el tipo de vehículo que estaba buscando, para lo cual me mostró dos alternativas
distintas. En ambos vehículos me dejó subir al volante y los mostró en 360°, sabía perfectamente la diferencia entre uno y otro y todos sus
beneficios, tales como airbag, aire acondicionado, sensor de retroceso, velocidad crucero, entre otros.
Luego le pregunté si podía darme los valores por escrito, a lo que me hizo pasar a su escritorio y me explicó en detalle acerca de la compra
inteligente, entregándome la cotización con esta alternativa.
Respecto a la tarjeta de presentación, me indica que no le quedan, pero anotó sus datos en la misma cotización.
El mismo día, durante la tarde me envió un correo indicando que tenía pre aprobado un crédito y que cualquier cosa no dudara en contactarlo.”
6. Cierre
6.1 ¿El vendedor le entregó una cotización formal obtenida en el sistema? [Sí] [No]
6.2 ¿El vendedor le ofreció alternativas de color ó versiones para el modelo cotizado? [Sí] [No]
6.3 ¿El vendedor consulta o valida sus datos personales y de contacto para poder comunicarse después? [Sí] [No]
[Nombre] /
6.3.1 Por favor, indique qué datos solicitó
[Teléfono] / [Mail]
7. Despedida y Seguimiento
7.1 ¿El vendedor le agradeció su visita? [Sí] [No]
7.2 ¿El Vendedor le indicó que quedaba disponible para cualquier duda o consulta? [Sí] [No]
7.3 ¿El vendedor le entregó una tarjeta de presentación? [Sí] [No]
7.4 ¿Recibió una llamada o un mail dentro de las 72 hrs. luego de su visita o durante ella? [Sí] [No]
7.4.1 ¿Cuántos días demoró? (pregunta aplica si respuesta 7.4 es "Si") [Días]
__________
POR FAVOR INGRESE EN PRIMERA PERSONA SUS OBSERVACIONES RESPECTO AL TIEMPO DE ESPERA QUE TUVO Y CÓMO FUE EL ________
RECIBIMIENTO DEL VENDEDOR (U OTRA PERSONA)
__________
POR FAVOR INGRESE EN PRIMERA PERSONA SUS OBSERVACIONES RESPECTO A SU EXPERIENCIA (Atención, presentación vehículo, ________
entrega cotización, despedida, etc)
IMPORTANTE: Se solicitan comentarios Detallados
Entregables
1 Ingresar a www.clienteincognitoadimark.cl
2 Presionar Acceso
Plataforma
IMPORTANTE:
Usted debe estar
registrado con su
nombre completo y RUT
en la plataforma, de lo
contrario no se le podrá
realizar pago.
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Ingreso de resultados/Plataforma online
A continuación, el
ESTE BOTÓN SIRVE PARA IR GUARDANDO LA INFORMACIÓN cuadro de
REGISTRADA. mensaje que
Debe completar la evaluación, sin responder pregunta de aparece una vez
presionado
seguimiento:
7.4 ¿Recibió una llamada o un mail dentro de las 72 hrs. luego
de su visita o durante ella?
Es IMPORTANTE
Cada Cliente Incógnito debe contar con Boletas de Honorarios Electrónicas. GFK Adimark NO presta boleta de honorarios ni genera
pagos a Clientes Incógnitos que no hayan realizado dicho trámite.
El registro de actividades inscrito en el SII debe ser el siguiente: Comisionista (COD: 930990). Para aquellos auditores que ya posean
giro previo, sólo se debe proceder con la ampliación. La tramitación es sencilla, y se realiza en www.sii.cl
Todos los estudios que haya realizado dentro del periodo deben ir en una sola glosa que diga “servicios de cliente incógnito”
Ingresar el valor total de las prestaciones en bruto Por cada evaluación de 7.200 el bruto es 8.000
2. Digitar su rut y
luego hacer click
en “Validar”
3. Completar
formulario con
sus datos y luego
hacer click en
“Actualizar”
RUT: 83.625.300-0
1 evaluación Derco + X evaluación de 8.100 líquidos (9.000 bruto) monto bruto 17.000
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EVALUACIÓN REGISTRO BOLETA PAGO