Learning Organization as a Strategy to Improve Hospital’s Performance

(Case Study in Kabanjahe Hospital, North Sumatera Province, Indonesia)

Abstrak:
Penelitian dilakukan untuk menganalisis efek dari praktik learning organization yang
dilakukan Rumah Sakit Umum Daerah Kabanjahe Provinsi Sumatera Utara, Indonesia
terhadap kinerja rumah sakit. Rumah sakit pemerintah ini sebelumnya, yakni sebelum tahun
2014 diketahui memiliki kinerja yang rendah, dengan indikator rendahnya Bed Occupancy
Rate (BOR). Manajemen rumah sakit yang buruk sebelum tahun 2014 menyebabkan
masyarakat tidak menjadikannya sebagai pilihan untuk mendapatkan pelayanan kesehatan.
Studi dilakukan dengan menggunakan metode studi kasus di mana data diperoleh secara
triangulasi dengan menggunakan wawancara, pengamatan, dan Focus Group Discussion.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa praktik learning organization secara signifikan telah
mengubah suasana bekerja di rumah sakit ini yang berdampak pada meningkatnya BOR
rumah sakit: 61% pada tahun 2014, 68% pada tahun 2015, dan tahun 2016 mencapai 70%.
Kepemimpinan organisasi melakukan praktik-praktik seperti: adaptif dengan perubahan
lingkungan eksternal, pelibatan karyawan dalam pengambilan keputusan, adanya suasana
saling belajar dalam tim kerja, dan adanya mental model yang positif, yang memberi dampak
pada peningkatan kinerja rumah sakit. Praktik learning organization di Rumah Sakit
Kabanjahe yang telah berhasil meningkatkan kinerja rumah sakit pemerintah ini diyakini
dapat diadopsi oleh rumah sakit lainnya yang memiliki masalah dalam hal rendahnya BOR.

Kata Kunci: Learning Organization, Kinerja

1
2