COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE

OAXACA.
EDUCACION PÚBLICA DE CALIDAD

PUTLA DE GUERRERO OAXACA

PLANTEL 06.

=SEGUIMIENTO AL CLIENTE=

ALUMNA: Mitzy Mayelin Pérez Barrios.

GRUPO: 608 N° LISTA: 22

CATEDRATICO: Anastacio Cristóbal Añorve.

NOMBRE DE LA EMPRESA: NETFLIX

PROPUESTA DE NEGOCIO Y SEGUIMIENTO AL CLIENTE: DISEÑO E

IMPLEMENTACION DE ANTENAS PARA LA TRANSMISION DE LOS SERVICIOS
DE NETFLIX.

PUTLA DE GUERRERO, OAXACA a 11 de junio de 2018.

 INDICE

MISION Y VISION 3

JUSTIFICACION Y METAS DE LA PROPUESTA 4

DESARROLLO 5

UBICACIÓN 6

PRESUPUESTO 7

PLAN Y PROGRAMA 8

ALCANCES Y LIMITACIONES 9

SEGUIMIENTO AL CLIENTE 10

- 1.1 PROPAGANDA Y PUBLICIDAD 11

-1.2 LOCALIZACION DE CLIENTES 11

-1.3 INFORMACION DE CLIENTES 12

-1.4 PANEL 12

-1.5 CLASIFICAR CLIENTES 13

-1.6 ACCIONES DIFERENCIALES 13

-1.7 BUZON DE SUGERENCIAS 13

CONCLUISON 14

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MISION.

Ofrecerles a nuestros clientes un mejor servicio y comodidad para poder

disfrutar del mejor entretenimiento a través de la televisión por suscripción,
brindándoles un servicio de excelencia, utilizando tecnología de punta,
respaldados con el mejor talento humano y maximizando el beneficio de
nuestros accionistas.

VISIÓN.
Convertirse en el mejor servicio de Putla de distribución de entretenimiento,
servicio y tecnología en a través de puro contenido original.

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JUSTIFICACION.
Esta propuesta se creó con el fin de ofrecerles
un mayor servicio a nuestros clientes de Putla
de Guerrero y más aun a todas esas personas
que aún no han podido adquirir este servicio
de entretenimiento, por encontrarse en
zonas o regiones rurales en donde no
cuentan con un amplio servicio de conexión a
internet, por ello se ha creado esta propuesta
donde el internet no sea su única
dependencia si no que ahora cuente con una
conexión satelital de DTH, ya que así no dependerá de la situación geográfica
ya que al tratarse de la conexión satelital, la cobertura es muy amplia
llegando a casi toda la totalidad del territorio nacional independientemente
de la orografía del terreno.

META GENERAL DE LA PROPUESTA.

Nuestra meta general es cubrir en su totalidad a todas las zonas y regiones
pertenecientes o vecinas a Putla
así puedan disfrutar del mejor
entretenimiento y de muy buena
calidad.

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DESARROLLO.
Lo primero que haríamos seria unirnos a
los servicios de tv de paga satelital por
banda ku, que utiliza una tecnología de
comprensión digital que, en comparación
con la tecnología analógica, proporciona
una mayor calidad permitiéndonos a
nosotros poderles ofrecer a nuestros
clientes un muy buen servicio, con una
muy buena apariencia y alta calidad de
audio y video.

Creemos que esta tecnología proporciona la forma más eficiente en cuanto a

costo y calidad para la transmisión de nuestros servicios, puesto que
nosotros seguiremos
ofreciendo los
mismos servicios y
beneficios que les
ofrece NETFLIX.

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UBICACIÓN.
Lo segundo que nosotros
proseguiríamos a hacer seria
buscar una buena ubicación
céntrica para establecer un
pequeño establecimiento en
donde las personas puedan
contratar y resolver cualquier
duda que tengan acerca de su
servicio de Netflix a través de un personal experto y encargado de ello.

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 PRESUPUESTOS.
El presupuesto estimado que se tiene hasta la fecha no es un
presupuesto seguro, ya que futuramente
existan cambios:

Teniendo en cuenta todos los gastos que

se realizaran al comprar el equipo de
instalación de las antenas, y los cursos
tomados para la capacitación del personal
encargado de las instalaciones, y la renta
del local para poder ubicar nuestra
sucursal en el centro de putla, también se
agregaron los fletes y otros gastos que se
podrían llegar a presentar.

MATERIAL COSTO
Adquisición de antenas $500,000
Adquisición de cables $300,000
Equipo de antenas $500,000
Pago de cursos de instalación $100,000
Renta del local $10,000
Fletes $10,000
Otros $500,000
Presupuesto estimado: $ 1, 920,000

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PLAN Y PROGRAMA.
Se estaría haciendo publicidad en los
Publicidad meses de septiembre a diciembre.

Se estima que el proyecto se estará

Fecha de presentación al público.
Fecha de lanzamiento.
presentando al público en el mes de
diciembre, para llamar la atención de
las personas, con nuevos programas
y películas de estreno.
Se estaría empezando a ofrecer los
servicios en el mes de julio, puesto
que en esas fechas empiezan las
vacaciones y nada mejor que
disfrutarlo con NETFLIX.

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ALCANCES Y LIMITACIONES.

 No depende de la situación geográfica.

 El equipo de antena y decodificador es relativamente económico.

 Tiene una cobertura muy amplia.

 A veces puede presentar fallas por condiciones meteorológicas.

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 SEGUIMIENTO AL CLIENTE.
OBJETIVO:

Implementar el seguimiento al cliente es algo fundamental para cualquier

empresa, por lo cual es necesario que también nuestra empresa cuente con
este punto, de esta manera se obtendrá un mejor funcionamiento del
personal y las venteas se verán favorecidas.

Y nosotros como una empresa reconocida, queremos darle el mejor trato a

nuestros clientes de Putla y alrededores, y que se sientan satisfechos con
nuestros servicios, y los consumidores se vuelvan leales a lo que ofrecemos y
para ello hemos implementado estas estrategias más eficaces para sacarle el
máximo rendimiento a los clientes y que ellos se sientan satisfechos.

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1.1 Propaganda y Publicidad:

Se realizarían anuncios publicitarios tanto en la radio como en las redes

sociales, informándoles a todos los espectadores acerca del nuevo servicio de
Netflix. También repartiendo folletos con información fundamental acerca
del servicio.

También realizaríamos pequeñas presentaciones hacia un grupo de personas

para darles toda la información, funcionamiento y detalles acerca de nuestro
servicio.

1.2 Localización de clientes:

En este punto tendríamos que saber qué porcentaje de personas quisieran

adquirir este servicio, en que zonas o pueblos se localizan y saber cuántas
están interesadas en el servicio para ello nosotros los tomaríamos en cuenta
cada vez que una persona se comunique o acerque con nosotros, ya sea con
algún empleado encargado de nuestra pequeña sucursal, o también con
algunos de nuestros operadores.

También realizaríamos encuestas a un grupo de personas, para saber que

tanto conocimiento tiene acerca de nuestro servicio y si estarían interesados
en adquirir el servicio.

-¿Sabes que es Netflix?

¿Qué te parece el nuevo servicio que te ofrece Netflix?

-¿Te parece interesante el contenido de Netflix?

¿Adquirirías el nuevo servicio de Netflix?

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1.3 Información de clientes:

Al momento de adquirir nuestro servicio recaudaríamos información acerca

de nuestros clientes, información que nos pueda ser útil para así nosotros
tener contacto con ellos y poderles compartir, cualquier novedad o
información acerca de nuestro servicio. Para ello les pediríamos datos como:

-Nombre:

-Dirección:

-Número de teléfono:

-Correo electrónico:

1.4 Panel:

Ya al ser un cliente de Netflix, realizaríamos encuestas periódicas a los

clientes, para conocerlos mejor, así como sus gustos, preferencias etc. Y si el
servicio cumple con sus expectativas de satisfacción y agrado.

-¿Cómo ha sido tu experiencia en Netflix?

a) Excelente b) Buena c) Mala

-¿Qué te gustaría encontrar más?

A) Noticias b) Deportes c) comedias d) Series e) Películas

-¿Te gustaría adquirir algunos de nuestros paquetes Premium?

a) Si b) no

¿Te parece de tu agrado los contenidos que encuentras?

a) Si b) No

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1.5 Clasificar los clientes:

Ya al tener un buen conocimiento acerca de nuestros clientes, seguiríamos a

clasificarlos por gustos o presupuestos para así poderlos identificar más fácil
y proporcionarles servicios de su agrado.

-Clientes del paquete “Básico”

-Clientes del paquete “Estándar”

-Clientes del paquete “Premium”

1.6 Acciones diferenciales:

Teniendo un registro acerca de nuestros clientes más fieles y cumplidos a sus

pagos, como obsequio a su fidelidad, les regalaríamos puntos con los cuales
podrían llegarse a ganar varios premios o servicio gratis por un determinado
tiempo.

1.7 Buzón de Sugerencias:

También contaríamos con un buzón de sugerencias Online que se encontraría

en nuestra página oficial y en cualquiera de nuestras sucursales, en donde el
cliente podrá anotar sus comentarios, sugerencias y quejas, acerca de
nuestro servicio, y también nosotros poder saber sus opiniones,
necesidades, intereses o inquietudes.

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 CONCLUSION.

En conclusión esta propuesta se hizo más que nada pensando en nuestros

clientes, en darles un mejor servicio de entretenimiento, ahora en un método
de trasmisión televisiva, que consistirá en transmitirse desde un satélite de
comunicaciones, en donde contara con un amplio servicio de conexión, sin
importar donde estés, podrán ver lo que quieran, cuando quieran. Y darles
el mejor trato a nuestros clientes de Putla y alrededores, y que se sientan
satisfechos con nuestros servicios, y los consumidores se vuelvan leales a lo
que ofrecemos

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