INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SALINA CRUZ

ACTIVIDAD:

CUADRO COMPARATIVO – CRM

NOMBRE DE LOS ESTUDIANTES:

 OLAVARRI FONSECA ELVIS

 LURIAS MARTÍNEZ ERICK
 PASCACIO GARCÍA NINIVE
 RITO ORTIZ REY DAVID

ASIGNATURA:

NEGOCIOS ELECTRÓNICOS I

GRADO Y GRUPO:

7E

CARRERA:
ING. TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y COMUNICACIÓN

FACILITADORA:
LIC. ELIZABETH FLORES CHÁVEZ

SALINA CRUZ, OAXACA A OCTUBRE DE 2018

LURIAS MARTÍNEZ ERICK
OLAVARRI FONSECA ELVIS
PASCACIO GARCÍA NINIVE
RITO ORTIZ REY DAVID
 INTRODUCCION
Los software o programas CRM gratuitos se han convertido en una buena opción para
las pequeñas empresas y autónomos que necesitan optimizar la gestión de sus clientes
sin invertir una fortuna en grandes y complejos programas informáticos. Además, muchas
de estas herramientas son accesibles online desde cualquier dispositivo, en cualquier
lugar y en cualquier momento, algo que facilita de manera notable el trabajo de estas
compañías.
En este tema vamos a analizar los seis CRM gratuitos más interesantes en este momento
para la gestión de clientes en las pymes. Estos softwares de CRM gratis en español no
necesitan ser descargados, ya que permiten acceder a todas sus funcionalidades a través
de la nube con el único requisito de contar con un ordenador (u otro dispositivo
electrónico) y una conexión a internet. Antes de entrar de lleno en el análisis de cada uno
de ellos vamos a explicar algunos conceptos previos.
En definitiva, un CRM, entendido como un software de gestión, no es más que una
herramienta informática que apoya la gestión de todas las relaciones con los clientes.
Para ello recopila y analiza datos muy valiosos que son de gran utilidad para administrar
de manera automática procesos de seguimiento de ventas, acciones de marketing,
control de inventarios o análisis de negocio.
Una vez que sabemos qué es un CRM podemos entender a la perfección cuáles son sus
ventajas, pero, ¿por qué descantarnos por uno gratuito? Para empezar, consideramos
que esta opción es la más ventajosa para autónomos y para pequeñas empresas, con
unos volúmenes de información discretos en comparación con una gran compañía. Una
corporación de grandes dimensiones deberían, desde nuestro punto de vista, optar por
soluciones profesionales de pago con módulos mucho más complejos y avanzados.
Tras este preámbulo, ya estamos en disposición de analizar los CRM gratis más
interesantes para las pequeñas empresas según nuestro punto de vista.

Suma CRM
Licencia Comercial Si
Si
Está limitada a dos usuarios y
a una agenda de 100
contactos, por lo que su uso
está más enfocado a
Licencia Gratuita autónomos y empresas
pequeñas.
También está limitada a cinco
negociaciones, cinco casos y a
un espacio de 50 MB para el
almacenamiento de archivos
En linea Si
Local No
Soporte Online Si
“Contactos”, “Tareas”,
Modulos
“Negociaciones” y “Casos”.
Importa tus contactos desde tu
Excel, Gmail y Outlook
Todos los emails, llamadas y
reuniones con tus clientes,
accesibles por todos
Lleva el seguimiento de
Caracteristicas TODAS tus ventas y las de tu
equipo comercial
Crea tareas y asígnatelas a tí o
a otra persona en tu empresa
Envía campañas de email
marketing a tus clientes
Después de analizar los beneficios básicos de cada uno de estos CRM podemos decir que nuestros ganador es SumaCRM,
Por su accesibilidad y opciones, SumaCRM es la opcion favorita. Cuenta con soluciones más que suficientes para cubrir las expectativas de la mayoría de los autónomos y empresas de cualquier
CONCLUSIÓN tamaño. Es fácil de usar, intuitivo, potente y permite integrar emails y documentos de Excel, Gmail o Outlook.
A demas la versión gratuita de SumaCRM es interesante para aprender a manejar la herramienta.
CUADRO COMPARATIVO - CRM
Suite CRM
Si
Open Source (código abierto).
Suite CRM es totalmente
personalizable por su acceso al
código fuente.
Demo Virtual
Si
Si
Si
Ventas, Marketing, Soporte y
Actividades.
Permite la programación de
acciones que liberan a la
empresa de tareas manuales.
Dispone de funcionalidades que
facilitan el seguimiento y anotas
cualquier tipo de incidencia.
Al tratarse de código abierto,
posibilita la creación nuevos
módulos a favor del proceso
comercial de la empresa.
Integraciones. Suite CRM
conecta con otras plataformas
para la actualización de la
información a tiempo real
(Gmail, Outlook, ERP etc.).
Su interfaz es de lo más simple,
lo cuál facilita el trabajo a los
usuarios que no tienen un perfil
técnico.
Karma CRM
Si
Gratis durante 14 días sin
ningún tipo de compromiso y sin
necesidad de introducir el
número de la tarjeta de crédito.
ambién existe la posibilidad de
dar de alta una cuenta sin
tiempo limitado (la podemos
utilizar de manera permanente),
pero con ciertas limitaciones en
cuanto a volumen: sólo se
permite un usuario y un máximo
de 300 contactos, 300
compañías y 10 negocios.
Si
No
Si
“Panel de control”, “Contactos”,
“Compañías”, “Negocios”,
“Calendario”, “Tareas” y
“Mensajes”.
su interfaz es clara y su uso es control a nuestro gusto. Los
muy sencillo e intuitivo.
Molecule CRM
Si
Su cuenta gratuita nos permite
disfrutar de módulos algo más
avanzados para llevar un
seguimiento de las acciones
comerciales, gestionar las
incidencias con los clientes e,
incluso, automatizar algunas
actividades de marketing.
No
Si
Si
“Contactos”, “Tareas”,
“Negociaciones” y “Casos”.
Su interfaz es muy intuitiva y permite llevar un control
tiene la gran ventaja de que se exhaustivo de todo lo
puede configurar al gusto del
usuario, ya que las ventanas
de operaciones son flotantes.
Esto permite cambiar la
disposición del panel de
menús son claros y su
apartado gráfico es potente:
permite realizar informes y
gráficas de manera sencilla
para comprobar de un vistazo
si nuestras acciones
comerciales están cumpliendo
sus objetivos.
Nube CRM Zoho CRM
Si Si
cuenta gratuita con Gratis durante 14 días
funciones limitadas, aunque sin ningún tipo de
más que suficientes para compromiso y sin
una pyme. Como ejemplo, necesidad de introducir
sólo permite que un usuario el número de la tarjeta
se dé de alta en la de crédito.
aplicación.
Si Si
No No
Si Si
“Ventas y marketing”,
“Herramientas
colaborativas”,
“Contactos”, “Tareas”,
“Negocios”, “Finanzas”,
“Negociaciones” y “Casos”.
“Soporte y atención al
cliente” y “Recursos
Humanos”.
permite llevar una
relacionado con la gestión gestión integral de los
de clientes. Nos permite, clientes gracias a un
entre otras cosas, gestionar número muy elevado de
presupuestos, hojas de módulos gratuitos.
trabajo, tickets o contactos, Además, ofrece nada
así como administrar el más y nada menos que
almacén o detectar 1 GB de espacio para
oportunidades. Permite el almacenar documentos
acceso a través del teléfono y descargarlos de
móvil y ofrece un servicio de manera telemática
asistencia o soporte a través desde cualquier
de correo electrónico para dispositivo y en
solucionar las dudas de los cualquier lugar.
usuarios.
 FUENTES CONSULTADAS

Los mejores CRM para empresas ▷【Comparativa 2018】. (2018). Para Empresas.
Retrieved 16 October 2018, from https://www.paraempresas.info/mejores-crm-para-
empresas/

empresa, L. (2017). 【CRM GRATIS】➞ Los mejores CRM gratuito en español en

2018. Descuento de pagarés. Retrieved 16 October 2018, from
https://descuentodepagares10.com/mejores-crm-gratuitos/

Archanco, R., & Archanco, +. (2017). ▷ Los 10 mejores software CRM y por qué no
usarlos si quieres vender. Papeles de Inteligencia Competitiva. Retrieved 16 October
2018, from https://papelesdeinteligencia.com/mejores-software-crm-del-mundo/

9 herramientas CRM - Comparativa CRM 2018. (2018). Revista Byte TI. Retrieved 16
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comparativa-crm-2018/

SumaCRM: El CRM Online Más Sencillo Para Pymes. Y En Español.. (2018).

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Horstink, L., Soper, G., Horstink, L., & Horstink, L. (2018). SuiteCRM, Open Source
CRM for the world. SuiteCRM. Retrieved 16 October 2018, from https://suitecrm.com/