IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

MASYARAKAT DAN TANGGAPAN

MASYARAKAT TERHADAP
MUTU PELAYANAN
No.Dokumen :

SOP No Revisi :
Tanggal :
Terbit
Halaman : 1/2

UPTD
=Lambertus Ola Rua=
PUSKESMAS
NIP. 19691081991031008
WITIHAMA

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan

adalah proses kegiatan menilai dan menentukan kebutuhan yang diinginkan
masyarakat melalui pendapat atau reaksi masyarakat setelah melihat,
mendengar atau merasakan kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas.
Identifikai kebutuhan masyarakat dan tanggapan masyarakat terhadap mutu
pelayanan dilakukan dengan cara/ melalui survei atau ceklist, kotak saran,
SMS center dan telepon.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengetahui kebutuhan dan
tanggapan masyarakat dalam upaya peningkatan pelayanan kesehatan
masyarakat.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Witihama no :
tentang Identifikasi kebutuhan masyarakat dan
tanggapan masyarakat terhadap mutu layanan.
4. Referensi 1. Undang – Undang Nomo 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan;
2. Peraturan Menteri Kesehatan No. 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan
Masyarakat;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 46 Tahun 2015 tentang Akreditasi
Puskesmas;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 44 Tahun 2016 tentang Pedoman
Manajemen Puskesmas;
5. Prosedur/ 1. Petugas menyiapkan instrument untuk identifikasi kebutuhan dan
Langkah- tanggapan masyarakat berupa lembar survei
langkah
2. Petugas memilih Surveior untuk melaksanakan survei
3. Petugas menentukan jumlah responden
4. Petugas memberikan pembekalan kepada surveior tentang tata cara
melakukan survei
5. Surveior melaksanakan survei kepada responden
6. Suiveior mengumpulkan kuisioner hasil survei kepada petugas
7. Petugas mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di buku
identifikasi dan umpan balik masyarakat.
8. Melakukan analisis tentang hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan

1/1
 masyarakat.
9. Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat
didalam rencana kegiatan puskesmas.
10. Kepala Puskesmas melakukan tindak lanjut.
6. Bagan Alir -

7. Unit terkait Semua unit/ upaya pelayanan/ program Puskesmas

8. Rekaman No Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal Mulai Diberlakukan

historis
perubahan

1/2