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if | Aves allie gor! Ceremte Cstvertta GENERALIDADES (afee! felix tuna de las etapas mas importantes en términos de satistaccién del Cliente, ya que nos da la oportunidad de identiicar insatisfacciones y corregirias. La Devolucién del Vehiculo brinda la oportunidad de explicar al Cliente con transparencia los trabajos efectuados, asi podré Constatar que se llevaron @ cabo los trabajos necesarios y que se reemplazaron las refacciones, Si aun hubieta trabajos Pendientes para el vehiculo, es el momento de informarsel. + DMS - My Engine = Prefactuay OR. + Paltes oe ancipo, Morgen ce Mano de Obra otecnenes ‘Asescr, Controls le rabies aed) RENTABILIDAD Senvce Market Achiverent ‘Exess en coon de rsorelchgs race : . 2slSplio 7 DEVOLUCION Kee DEL VEHICULO SUBPASOS |) 7.4 Todo el personal del Distribuidor saluda al Cliente y se asegura que se le esté atendiendo. En caso necesario, el personal acompaiia al Cliente al area correspondiente. © 72 E1Asesor de Servicio explica a detalle los trabajos reali como los adicionales y los pendientes necesarios. dos, tanto los solicitados en la OR original, 7.3 En caso de trabajos adicionales bajo garantis, el Asesor de Servicio se asegura de que el Cliente firme de recibido segin lo dicta el Manual de Garantias, sin mostrar los precios de piezas ni de mano de obra reciamados @ BMW de Maaco, © = crdane o Sonia minis y eno Che of omen deo boon pre yeep i irportanca de reaizaries. El Clent sempre debe fmaro rechazar or coven eecténco tod operaciones © ie atecton is sequrded del vehiule, Ciente, ocupantes 0 e| corecto funcionamiento del mismo, ya que & documento destinda al Distibuidor de toda responsabilidad futura sobre el vehiculo o sus ocupantes. Silos trabajos ‘quederon pencientes por pedido de piezas, se aplica politica de anticipo. © 75 erconoisa sonal bas oe dts de res.gusts no auras delay ccna con Atri Ceres pac sage mans doemaes © 7 se aconpaeat cere 2 aay sconce ave mire wala su9690 50 rear su chi px onion 7.7 La persona responsable de Caja solcita prefactura, cobra y entrega pase de salida, @ 218 c1Asesor de Servicio reali “Recodo de Enrege Memorale™* 79 exAsesrdo Seri aneg el Cre uate con eloros snide asitenci BUW MIN tcfono de © & milton eta Ser 42 vey ANEXOS * Recorrido de "Entrega Memorable" (7.8) Se inicia el recortido en el costado del vehiculo (Del lado del pasajero). ‘Se abre la cojuela y se muestran piezas reemplazades, (en caso de haber existido via cargo Cliente), asi mismo Se_muestran heramientas, bilo de soguidad y Pertenencias, A frente del vehiculo, se abre el cofre, se muestra limpieza del motory s2 explican los trabajos reaizados, se Ciera el cofe'y se realiza impieza de logo "Ritual de Marca Se quiten protectores de asiento, volante, tapetes y ppalanca y se le muestra al Cliente que sus preferences {de conduccién fueron respetadas (cima y radio) Se invita al Cliente a contestar la encuesta VOC que le 'legaré en préximos dias y @ poner comentarios para mejorar la experiencia de servicio,