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El desarrollo tecnológico es imposible de detener, año tras año experimentamos

inventos y descubrimientos que hace algún tiempo solo era visto en películas o historias de
ciencia ficción, ámbitos como la salud, el entretenimiento, la educación etc. Se han visto
beneficiados de este desarrollo. Por su puesto que el ámbito labora no se queda atrás.

La utilización de nuevas tecnologías, permite a las empresas mantenerse a la


vanguardia de las necesidades de sus clientes, sin importar si oferta un servicio o producto.
Sin embargo, sin importar toda esta modernización, el recurso humano no deja de ser
indispensable, ni dejara de serlo en mucho tiempo. Por ello es indispensable, que los
colaboradores, se desempeñen en un ambiente, digno, apto y agradable. Ya que sin ellos (y
aunque pocos lo vean así), la empresa se viene abajo.

Tareas como, la capacitación, la atención personalizada, el seguimiento a dudas e


inconformidades, los planes de desarrollo, son de suma importancia para el óptimo
funcionamiento de la empresa.

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Farmacias del ahorro, empresa farmacéutica líder en la república mexicana dedicada
a proveer servicios de salud a todos los mexicanos.

Ficha Técnica.
Razón Social: Comercializadora Farmacéutica De Chiapas S.A.P.I. de C.V.
Domicilio: Insurgentes Sur No. 1605, Piso 19, Colonia San José Insurgentes, Delegación Benito
Juárez, C.P.03900, Ciudad de México.
Teléfono: 217-13-13.

Logotipo:

Slogan:
“Te queremos… bien”.

2
Farmacias del ahorro, es una empresa nacida en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, con la
visión de ser la mejor cadena de farmacias en el país a través de la mejor continua del servicio
y la tecnología que ofrece para con sus clientes. Inicio operaciones en agosto de 1991, con
tan solo 2 tiendas y 30 colaboradores. Farmacias del Ahorro, fundada en Chiapas por el
empresario Max Leonardo. Quien ha sido pilar en cada una de las políticas de la organización
(la esencia de don Max).

Actualmente, son más de 1300 sucursales en todo el país, de las cuales 191 son
franquicias, teniendo así, presencia en 80% del territorio mexicano. Más de 16,000 productos
en catalogo maestro y casi 7,000 por farmacia.

Por todo esto brinda servicio bajo clara idea de satisfacción a través de 5 principios:

- Excelente servicio al cliente.

- Amplio surtido de productos y servicios.

- Precios justos y competitivos.

- Las mejor ubicaciones.

- Desarrollo del personal.

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Visión: Ser la primera opción en soluciones de bienestar para los mexicanos en 2020.

Valores:

Pasión por el cliente:


... Nuestra razón de ser
El cliente es nuestra razón de ser y por esto buscamos con empeño satisfacer sus
necesidades y exceder sus expectativas.
Comportamientos

 Nos ponemos en el lugar de nuestros clientes y entendemos sus necesidades.


 Dominamos los servicios que proporcionamos y los brindamos con entusiasmo.
 Nos anticipamos, satisfacemos y excedemos las necesidades del cliente.
 Generamos constantemente soluciones innovadoras.

Integridad:
... Lo que nos define como personas
La honestidad y congruencia son la base de nuestras acciones. Somos auténticos y
nos apegamos a los reglamentos establecidos en la empresa y las leyes en nuestra sociedad.
Comportamientos

 Hacemos lo correcto.
 Denotamos honestidad en todas nuestras acciones en cualquier momento.
 Somos congruentes entre lo que pensamos, decimos y hacemos.
 Nos responsabilizamos por nuestro entorno y nuestra comunidad.

Sentido humano:
... El elemento más preciado: Nuestra Gente
Fomentamos el respeto y procuramos el bienestar de todas las personas, desde
clientes, colaboradores, accionistas, proveedores, hasta la comunidad en la que nos
encontramos.
Comportamientos

 Aceptamos y tratamos con respeto a cada persona.


 Cuidamos y somos solidarios con quienes nos relacionamos.
 Mantenemos un lugar de trabajo agradable y productivo.
 Procuramos la calidad de vida y bienestar de la gente.

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Mejoramos lo que hacemos bien:
... Para ser la primera opción en soluciones de bienestar para los mexicanos
Tenemos apertura, somos autocríticos y sabemos que todo lo que hacemos siempre se puede
hacer mejor.
Comportamientos

 Todas nuestras actividades las realizamos bien y de la mejor forma.


 Somos críticos en lo que hacemos y buscamos siempre mejorar.
 Apreciamos y aceptamos los puntos de vista y opiniones de cualquier persona.
 Somos conscientes de nuestro momento y actuamos ágil y oportunamente con sentido de
urgencia.

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Estructura de la organización.

Corporativo

Plaza
(Tampico)

Director De Plaza

Recursos Humanos Contabilidad Operación Comercial

Responsable De
Responsable de R.H. Contador Operación Comercial 1

Responsable De Operación
Comercial 2

Aux. de R.H. Aux. Administrativo

Responsable De
Farmacia

Reclutador Capacitador
Administrador De
Inventarios

Mantenimiento

Responsable De Turno Responsable De Turno


Consejera De Belleza U. Mat. Vesp.

Multifuncional Mat. Multifuncional Vesp Multifuncional Noct.

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Objetivos:

General: Capacitar al personal, lograr la óptima adecuación de nuevos


procedimientos (procesos) en punto de venta.

Específico: Incentivar a los colaboradores a incrementar sus ventas, teniendo en


cuenta el programa “ganar ganar”.

Debido a cambios en algunso procedimientos, derivados de recientes cambios


organizacionales, se pretende que los colaboradores aplique el programa “ganar ganar” el
cual consiste en un nuevo esquema de pago, anteriormente; los colaboradores alcanzaban
cierto porcentaje en sus comisiones (75%, 80%, 85%, 90%, 95%, 100%) bajo una meta
grupal la cual, podía o no alcanzarse.

Este nuevo esquema de pago, pretende eliminar el antiguo esquema, haciendo que
ahora los colaboradores ganen sus comisiones de forma proporcional a las cantidades y tipos
de productos que vendan de forma individual. De tal forma que, la diferencia de desempeños
entre algunos colaboradores no afecte el desempeño de otros.

Alcance: La presente estrategia de capacitación, será aplicado a todos los colaboradores


multifuncionales, responsables de turno, responsables de farmacia y administradores de
inventarios de la plaza Tampico. (No se incluyen, CBU).

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Actividades Responsable Calendario Recurs Medidas de Control
Inicio Fin os

Programar los grupos Aux. 02-04-2018 02-04-2019 Salario Tomar un M.F. de cada suc. Añadir
e integrantes para Administrativ Base un R.F. y un A.D.I. para un horario y
cada parasitación. o/ Capacitador día especifico, tomado en cuanta la
duración de la capacitación y el turno
en que labora el personal.
(Contraturno).
Notificar vía correo Capacitador 03-04-2018 03-04-2018 Salario Enviar un correo electrónico con el
electrónico a cada Base nombre de los colaboradores ya fecha
sucursal la fecha y y la hora en la que deberán
hora de cada presentarse a cada capacitación.
capacitación.
Informar a cada R.F. / A.D.I. 03-04-2018 07-03-2018 Salario Al recibir el correo enviado por el
colaborador la fecha Base capacitador, el R.F. o en su defecto el
y hora de la A.D.I deberán informa a los
capacitación. colaboradores sobre la capacitación,
además de asegurarse de que nadie
falte, tomando en cuenta las
necesidades de cada uno.
Preparar el material Capacitador. 04-04-2018 06-04-2018 Salario Elaborar diapositivas de apoyo que se
audio-visual de Base utilizaran durante la capacitación,
apoyo para realizar la preparar dinámicas para comprobar el
capacitación. aprendizaje. Tomar en cuenta los
tiempos para cada capacitación y
optimizarlos.
Capacitación. Capacitador/ 09-04-2018 12-04-2018 Salario Impartir la capacitación, recalcando
Resp. R.H. Base beneficios, procesos, y actitudes.

Acotaciones:
RF – Responsable De Farmacia.
A.D.I. – Administrador De Inventarios.
M.F. – Multifuncional.
Suc. – Sucursal.

La capacitación, una vez concluido el periodo de capacitación, se mantendrá un


constante recordatorio a través de publicidad interna, en donde se resalten los aspectos más
importantes de la capacitación, además periódicamente se realizan llamadas a cada sucursal,
y con personal aleatorio para preguntar y orientar sobre los nuevos y antiguos procesos, para
de esta manera garantizar, que la capacitación ha provocado un cambio sustancial en cada
colaborador.