UNIVERSIDAD NACIONAL DE HUANCAVELICA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

“ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN”

PLAN ESTRATÉGICO DE EMPRESA TRANSPORTES “ANTEZANA S.A.”

2018 - 2022

DEPARTAMENTO: HUANCAVELICA

PROVINCIA : HUANCAVELICA – HUANCAVELICA

LOCALIDAD : HUANCAVELICA

EQUIPO DE TRABAJO: CARGO: CÓD:

 ZÚÑIGA CONTRERAS, JHON EMERSON: GERENTE GENERAL 2017411046
 SEDANO REYMUNDO, ÁNGELA: GERENTE DE FINANZAS. 2017411039
 CASTILLO ENCISO, JOSÉ: JEFE DE MARKETING 2017411008
 CCANTO ZÚÑIGA, ERIKA: GERENTE DE ADMI. 2015411041
 TAIPE LAYME, VIVIANA: JEFE DE OPERACIONES. 2017411040
 VARGAS BERROCAL, GERÓNIMO: GERENTE DESARROLLO 2017411042
 BUENDÍA SALAZAR, RICHARD MILTHON: GERENTE DE SISTEMAS 2017411006
 QUISPE ENRÍQUEZ, VICKE: GERENTE DE GESTIÓN. 2017411034
 PIMENTEL FERNÁNDEZ, LÍBER EDICTOR: JEFE SISTEMAS. 2017411033

HUANCAVELICA – 2018
ASPECTOS
GENERALES
PLAN ESTRATÉGICO DE EMPRESA TRANSPORTES “ANTEZANA S.A.”
2018 – 2022

1. ASPECTOS GENERALES:
 Reseña histórica

Anteriormente el señor Rómulo Espinoza Antezana formaba parte de la

empresa de transportes “EXPRESO MOLINA UNIÓN E.I.R.L.” pasado los
años el señor socio de esta empresa decide formar su propia empresa de
transportes cuya Razón social o comercial seria “EXPRESO ANTEZANA
HNOS S.A.

Transportes “EXPRESO ANTEZANA HNOS S.A” fue fundada en Lima 2

de marzo de 1978 por los señores: Rómulo Espinoza Antezana, Raúl
Espinoza Antezana, Carlos Espinoza Antezana, Felicita Espinoza
Antezana y Calixto Espinoza Antezana, hijos de los señores esposos
Francisca Antezana Palomino, cinco hijos del departamento de
huancavelicana, Provincia Churcampa y Distrito Anco. “tierra del
mercurio, cosa delicada y donde se encuentra amor verdadero, el nombre
de Antezana nace por el apellido de parte de madre y por ello la Razón
social o comercial se le pone en honor al apellido Antezana que, con visión
de futuro, compromiso e integración, crean una empresa con recorridos,
inicialmente, entre Lima y Ayacucho, en el 1978.

Fue un hecho histórico para sus esforzados habitantes que vieron en la

naciente empresa una gran obra de progreso que les permitiría salir de su
aislamiento e integrarse al desarrollo del resto del país, tener acceso a
una mejor calidad de vida un futuro más promisorio.

Los comienzos no fueron fáciles por las condiciones de las rutas y las
adversidades climáticas. Era un verdadero desafío para los empresarios,
trabajadores e incondicionales pasajeros efectuar los viajes. Fue un arduo
trabajo pero fecundo con el tiempo.

Año a año la empresa obtiene un crecimiento sostenido, producto del

esfuerzo, gestión y conducción empresarial, lo que permite aumentar y
renovar la flota de buses, crear servicios de carga y correspondencia, abrir
 nuevas oficinas y crecer en dotación de personal. También se amplía la
cobertura geográfica de los servicios al sur como: Lima-Huancayo,
Huancayo-Ayacucho, Ayacucho-Ica y el 29 de agosto de 2004 inicia su
nueva ruta Lima-Huancavelica.

Actualmente la empresa de transportes “EXPRESO ANTEZANA HNOS

S.A.” cuenta con una flota de 36 buses de transporte de pasajeros. Pronto
promociones para nuestros pasajeros frecuentes que nos prefieren,
nosotros también premiaremos su preferencia, gracias a ustedes
seguimos mejorando cada día más, con más y nuevas unidades.

 CLIENTES DEL BCP:

Los clientes del BCP son los siguientes:

 Los profesionales:
 Ingenieros
 Enfermeros
 Contadores
 Administradores

 Trabajadores del sector privado:

 Mineros
 Ingenieros en minas
 Trabajadores en empresas (concisa, GyM, etc.)

 Comerciantes:
 Vendedores comida
 Vendedores de juguetes
 Vendedores de ropa
 PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

 Prestamos:
Es una operación por la cual una entidad financiera pone a nuestra
disposición una cantidad determinada de dinero mediante un contrato.

 Prestamos en tarjetas:

La Banca explica que el dinero de la tarjeta de débito te pertenece y

en el segundo caso es solo un préstamo.
 Créditos hipotecarios:
Es un préstamo a mediano o largo plazo que se otorga para la compra,
ampliación, reparación o construcción de una vivienda.

 Envíos y transferencias de efectivo:

Transferencias Internacionales. Tu dinero llega a cualquier parte del
mundo. Porque tu dinero no tiene fronteras, envía y recibe dinero a
nivel internacional.
 Ahorros a plazo fijo, (1 año a 5 años):
Con un depósito a plazo fijo puedes ahorrar tu dinero de forma
inteligente y segura.

 Seguros:
Un aliado seguro. Protege tu vida, tus finanzas y todo lo que necesites.
 Créditos personales:
Poner tu negocio propio, tener un carro, comprar tu casa, pagar tus
estudios y más. Solicita el crédito.
 EL MERCADO:
El mercado del BCP, lo encontramos en región de Huancavelica:
 Agencia principal BCP en la región de Huancavelica
 Cuenta con agentes BCP a nivel Huancavelica:
- En distrito de Ascensión
- En el barrio de Yananaco
- En el barrio de Santa Ana
- En el barrio de San Cristóbal
 TECNOLOGÍA
La principal tecnología que viene usando el BCP:
 Internet

 Cajeros automáticos:
 Cámaras de seguridad:

 Dispositivos electrónicos:
- Celulares:
 Laptop

 Máquina para huellas electrónicas:

 PREOCUPACIÓN POR LA SUPERVIVENCIA, EL CRECIMIENTO Y LA
RENTABILIDAD:

La experiencia de los últimos años sea crucial para definir la estrategia

que nos lleve a lograr un crecimiento del negocio bancario consistente con
el potencial que ofrece nuestro mercado, y más aún, lograr una mejor
rentabilidad y crecimiento sostenido de nuestros ingresos netos. Esta
evolución nos ha llevado en el BCP a adaptarnos al nuevo entorno,
iniciando un proceso de desarrollo y crecimiento de la Banca Minorista de
nuestra institución a través de una oferta de productos, precios y canales
de distribución adecuados a las necesidades de nuestros clientes. Son
precisamente el crecimiento sostenido y la consecuente estabilidad de
nuestra economía y la moneda, los elementos que han abierto amplias
oportunidades de desarrollo de negocios, al iniciarse con ello un ciclo de
expansión. Dicha expansión abarca la capacidad de generación de
ingresos, la capacidad adquisitiva y de ahorro de los agentes económicos,
así como la gradual incorporación a la actividad económica de sectores
de la población que aún no han sido incluidos al sistema financiero.

 FILOSOFÍA:
 BCP
“un equipo comprometido con la simplicidad”

 AUTO CONCEPTO:
 La determinación de la competencia esencial, los desafíos y ventajas
estratégicas se realizan dentro del proceso del planeamiento
estratégico de la siguiente manera:

 Ventaja competitiva:
El BCP tiene a su disposición una amplia de red corresponsales a nivel
mundial que le permiten enviar su dinero al cualquier lugar del mundo,
ofreciéndole además las más grande de red de oficinas para recibir
 sus solicitudes de transferencias, a la posibilidad de hacerlo por
medios electrónicos, desde la comodidad de su oficina.

 PREOCUPACIÓN POR LA IMAGEN PÚBLICA:

 A través de campañas publicitarias
 los letreros luminosos de toda su red de agentes en la región de
Huancavelica.
 logotipo de la empresa que llama la atención a la población.
 Son reconocidos por sus distintivos (casacas chalecos y otros)

 PREOCUPACIÓN POR LOS EMPLEADOS

 Se les capacita contantemente y así brindar excelentes atenciones
 Se les da remuneraciones
 Incentivos:
- Fiestas patrias
- Navidad
 Seguros familiares
 COMPETENCIA
La competencia principal que tiene BCP es:
- Banco de la nación

COMPETENCIAS BCP BN
- Prestamos - Prestamos
- Ahorros - Ahorros
- Seguros - Créditos hipotecarios
- Créditos hipotecarios - Giros
PRODUCTOS:
- Ahorros a plazo fijo - Cheques
- Giros - Pagos
- Transferencias - Programas micro
- Depósitos finanzas
- Cobradores de
programas sociales
- Las tasas de interés es - La tasa de interés es
2.5 % 1.5%
- Cobro en giros por - Cobro en giros por
PRECIOS:
cada 100.00 soles es cada 100.00 soles es
de 7.00 de 5.00
ORGANIGRAMA
DE LA
EMPRESA
2. ORGANIGRAMA DE EMPRESA DE TRANSPORTE “ANTEZANA S.A.”

GERENCIA GENERAL
(ZUÑIGA CONTRERAS, JHON E.)

GERENCIA DE
MARKETING
(CASTILLO ENCISO, JOSE) GERENCIA DE
FINANZAS Y
CONTABILIDAD
(SEDANO REYMUNDO, ANGELA)

ADMINISTRACION
(CCANTO ZUÑIGA, ERIKA)

SISTEMA SISTEMA
PRODUC DE CENTRAL DE
CIÓN Y INVESTIGACIÓ ADMINISTR GESTIÓN INFORM
OPERAC NY ACIÓN DE DE ACIÓN
IÓN DESARROLLO INFORMACI ACTIVOS. GERENCI
ÓN AL.
(TAYPE (VARGAS BERROCAL, (QUISPE
LAYME, GERÓNIMO) (BUENDÍA ENRÍQUEZ, (PIMENTEL
VIVIANA) SALAZAR, VICKE) FERNÁNDEZ,
RICHARD) LÍBER)
 CURRICULUM VITAE

RESUMEN PROFESIONAL
Licenciado en administración de empresas
especializado en marketing con amplia experiencia en
gestión pública, docencia universitaria, docencia
preuniversitaria, programación de inversiones. Con
capacidad de liderazgo. Organización, servicio al
usuario y disciplinado
ZÚÑIGA CONTRERAS,
Emerson
GERENTE GENERAL

RESUMEN PROFESIONAL
Licenciado en administración de empresas
especializado en marketing con amplia experiencia
en gestión pública, docencia universitaria programación
de inversiones. Con capacidad de liderazgo,
organización, servicio al usuario y disciplinado.
CASTILLO ENCISO, JOSÉ
GERENCIA DE MARKETING

RESUMEN PROFESIONAL
Licenciado en administración de empresas especializado
en dirección financiera con amplia experiencia en el sector
privado realizando tareas de asesoramiento y orientación
a empresas emergentes, así como desarrollando

SEDANO REYMUNDO,
habilidades de análisis y elaboración de informes de
Ángela
GERENCIA FINANZAS Y diversos tipos (de riesgo, fiscales, sancionadores).
CONTABILIDAD

RESUMEN PROFESIONAL
Licenciado en administración de empresas con amplia
experiencia profesional. Conocimientos de contabilidad,
así como de toda la normativa referente a este tipo de
negocios. Consiente de importancia de mantener una
buena comunicación, tanto con el resto del equipo.
CCANTO ZÚÑIGA, ERIKA
ADMINISTRACIÓN
 RESUMEN PROFESIONAL
Licenciada en Administración y Dirección de Empresas
por la Universidad Mayor de San Marcos, con
experiencia en Líder Negocios Internacionales (Líder
tecnología en Gestión de Empresas Agroindustriales),
Gerente Comercial, Profesor Catedrático francés,
Gerente Comercial, Asistente de Lenguas Extranjeras.
Con gran espíritu de trabajo en equipo y liderazgo;
altamente orientada hacia la academia y la generación
TAIPE LAYME, VIVIANA de valor en el trabajo, eficiencia y productividad.
PRODUCCIÓN Y
OPERACIÓN Excelentes relaciones sociales y alta motivación para dar
y desarrollar nuevas ideas.

RESUMEN PROFESIONAL
Licenciado en administración con de proyectos de grado de
maestro en ciencias políticas, menciona planeación
estratégico y gestión en ingeniera de proyecto, como
experiencias laboral en docencia universitaria pre
universidades, programa multianual de inversiones
formulación y ejecución de proyecto de inversión,
VARGAS
BERROCAL,
formulación y ejecución de invenciones de optimización.
GERÓNIMO
INVESTIGACIÓN Y
DESARROLLO

RESUMEN PROFESIONAL
Licenciado en administración de empresas especializado
en marketing estratégico con amplia experiencia en gestión
pública, docencia universitaria programación de
inversiones. Con capacidad de liderazgo, organización,
BUENDÍA SALAZAR,
RICHARD M.
servicio al usuario y disciplinado.
SISTEMA DE
ADMINISTRACIÓN

RESUMEN PROFESIONAL
Administración de empresas profesional con un
conocimiento exhaustivo de deudas y activos.
Administración de oficinas y recursos humanos.
Conocimientos de software de productividad en equipo,
procedimientos presupuestarios departamentales y
habilidades de dirección general. Solida de comprensión
de la relación entre el personal de oficina y las
QUISPE ENRÍQUEZ, VICKE
CENTRAL GESTIÓN DE herramientas necesarias para la máxima productividad.
ACTIVOS
 RESUMEN PROFESIONAL
Licenciado en administración de empresa especializado
en sistema de información gerencial y con capacidad de
maximizar las aplicaciones existentes enfocadas a esa
tarea e integrarlas en los sistemas de ventas existentes.
Eficiencia en la resolución de problemas
PIMENTEL FERNÁNDEZ,
LÍBER E.
SISTEMA DE INFORMACIÓN
DE GERENCIAL
REDACCIÓN Y
EVOLUCIÓN DE
LA
DECLARACIÓN
DE LA VISIÓN
 PASO N° 01

ACTA N° 01

Siendo las 3:00 pm horas del día jueves de 20 septiembre en AV. Manchego
muños s/n, en distrito de Huancavelica, provincia de Huancavelica y
departamento de Huancavelica. Donde los equipos de gerente y directivos de
empresa Antezana S.A. se reunieron para aprobar la visión de la empresa
Antezana S.A.

El equipo de desarrollo de la declaración de la visión empresa Antezana “S.A.“

está constituido por las siguientes personas:

Nª ACCIONISTA CARGOS
1 DR.MG ZÚÑIGA CONTRERAS, Jhon Gerente general
Emerson
 2 LIC. CATILLO ENCISO, José Gerente de marketing
3 LIC. SEDANO RAYMUNDO, Angela Gerente de finanzas y
contabilidad
4 LIC. CCANTO ZÚÑIGA Erika Administración
5 LIC. TAIPE LAYME ,Viviana producción y operación
6 LIC. VARGAS BERROCAL Gerónimo Investigación y desarrollo
7 LIC. BUENDÍA SALAZAR, Richard Sistema de
administración de
información
8 LIC. QUISPE ENRIQUES, Vicke Central de gestión de
activos
9 LIC. PIMENTEL FERNÁNDEZ, Líber Sistema de información
gerencial

ACUERDOS:

Aprobar la visión de la empresa Antezana “S.A.” la cual es lo siguiente: “nuestra

visión al futuro es llegar a ser las mejores y más eficientes en empresas de
transportes del país, implementando cada vez nuevas estrategias que nos
permitan satisfacer las necesidades de nuestras clientes, quienes son los más
grandes colaboradores para el éxito de nuestra empresa”

------------------------ --------------------------- -----------------------------------------

Gerente general Gerente de marketing Gerente de finanzas y contabilidad

_____________ ___________________ ____________________

 Administración producción y operación Investigación y desarrollo

_________________________________ _______________________
Sistema de administración de información Central de gestión de activos

___________________________
Sistema de información gerencial
PASO N° 02

3. INFORMACIÓN
PASO N° 03
GERENTE GENERAL

JHON EMERSON, CONTRERAS ZÚÑIGA

GERENCIA DE MARKETING
JOSÉ CASTILLO ENCISO
GERENCIA DE FINEZAS Y CONTABILIDAD
ÁNGELA SEDANO REYMUNDO
ADMINISTRACIÓN
ERIKA CCANTO ZÚÑIGA
PRODUCCIÓN Y OPERACIÓN
VIVIANA TAIPE LAYME
INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
GERÓNIMO VARGAS BERROCAL
SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE INFORMACIÓN
BUENDÍA SALAZAR RICHARD MILTON
CENTRAL GESTIÓN DE ACTIVOS

VICKE QUISPE ENRÍQUEZ

SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL
LÍBER PIMENTEL FERNÁNDEZ
PASO N° 04
PASO N° 05
4. REDACCIÓN DE LA DECLARACIÓN DE LA VISIÓN

VISIÓN DE EMPRESA DE TRANSPORTES “ANTEZANA S.A.”

 Nuestra visión al futuro es llegar a ser las mejores y más eficientes en

empresa de transportes del país, implementando cada vez nuevas
estrategias que nos permitan satisfacer las necesidades de nuestros
clientes, quienes son los más grandes colaboradores para el éxito de
nuestra empresa.

COMPONENTES

RELACI
ONADA
LO QUE
BREVE OPERATIVA DESAFIANTE INSPIRA TRASCEN SABE
DORA DENTE HACER
EMPRESA BIEN

ANTEZANA SI SI SI SI SI SI
S. A.
PASO N° 06
CONCLUSIÓN VISIÓN
 REDACCIÓN Y
EVALUACIÓN DE
LA
DECLARACIÓN
DE LA MISIÓN
PASO N° 01

ACTA N° 02

Siendo las 3:00 pm horas del día jueves de 20 septiembre en AV. Manchego
muños s/n, en distrito de Huancavelica, provincia de Huancavelica y
departamento de Huancavelica. Donde los equipos de gerente y directivos de
empresa Antezana S.A., se reunieron para aprobar la misión de la empresa
Antezana S.A.
El equipo de desarrollo de la declaración de la misión empresa Antezana
“S.A.“está constituido por las siguientes personas:

Nª ACCIONISTA CARGOS
1 DR.MG ZÚÑIGA CONTRERAS, Jhon Gerente general
Emerson
2 LIC. CATILLO ENCISO, José Gerente de marketing
3 LIC. SEDANO RAYMUNDO, Angela Gerente de finanzas y
contabilidad
4 LIC. CCANTO ZÚÑIGA Erika Administración
5 LIC. TAIPE LAYME ,Viviana producción y operación
6 LIC. VARGAS BERROCAL Gerónimo Investigación y desarrollo
7 LIC. BUENDÍA SALAZAR, Richard Sistema de
administración de
información
8 LIC. QUISPE ENRIQUES, Vicke Central de gestión de
activos
9 LIC. PIMENTEL FERNÁNDEZ, Líber Sistema de información
gerencial

ACUERDOS:

Aprobar la misión de la empresa Antezana “S.A.” la cual es lo siguiente: “ofrecer

soluciones inmediatas a nuestros clientes, de manera eficiente, responsable y
manteniendo el compromiso de ofrecer un excelente servicio en el mercado de
trasportes de pasajeros. Igualmente buscamos alcanzar un nivel de calidad que
agregue valor y contribuye con el progreso de nuestros clientes y su entorno”
 ----------------------- -----------------------------

Gerente general Gerente de marketing

--------------------------------------------

Gerente de finanzas y contabilidad

______________ ___________________ ____________________

Administración producción y operación Investigación y desarrollo

_________________________________ _______________________
Sistema de administración de información Central de gestión de activos

___________________________
Sistema de información gerencial
PASO N° 02:

2. INFORMACIÓN
PASO N° 03:
GERENTE GENERAL

JHON EMERSON CONTRERAS ZÚÑIGA

GERENCIA DE MARKETING
JOSÉ CASTILLO ENCISO
GERENCIA DE FINEZAS Y CONTABILIDAD
ÁNGELA SEDANO REYMUNDO
ADMINISTRACIÓN
ERIKA CCANTO ZUÑIGA
PRODUCCIÓN Y OPERACIÓN
VIVIANA TAIPE LAYME
INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
GERÓNIMO| VARGAS BERROCAL
SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE INFORMACIÓN
BUENDÍA SALAZAR RICHARD MILTON
CENTRAL GESTIÓN DE ACTIVOS

VICKE QUISPE ENRÍQUEZ

SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL

LÍBER PIMENTEL FERNÁNDEZ

PASO N° 04
PASO N° 05
5. REDACCIÓN DE LA DECLARACIÓN DE LA MISIÓN

MISIÓN EMPRESA DE TRANSPORTE “ANTEZANA S.A.”

 Ofrecer soluciones inmediatas a nuestros clientes, de manera

eficiente, responsable y manteniendo el compromiso de ofrecer un
excelente servicio en el mercado de transporte de pasajeros.
Igualmente, buscamos alcanzar un nivel de calidad que agregue
valor y contribuya con el progreso de nuestros clientes y su entorno.

COMPONENTES

PREOCU CON
PACIÓN CEPT
POR LA PREOC O
SUPERV TECNO PROD PREOC UPACIÓ QUE
ORGANI FILO IVENCIA, MERC LOGÍA UCTO CLIE UPACIÓ N POR TIEN
ZACIÓN SOFÍ EL ADOS S SY NTE N POR SU E LA
A CRECIMI SERVI S LOS IMAGEN EMPR
ENTO CIOS EMPLEA PUBLIC ESA
DE LA DOS O DE SI
RENTAB MISM
ILIDAD O

ANTE
ZANA
S. A.
SI NO SI NO NO SI NO SI NO
PASO N° 06
CONCLUSIÓN DE MISIÓN
VALORES
PASO N° 01
 ACTA N° 03

Siendo las 3:00 pm horas del día jueves de 20 septiembre en AV. Manchego
muños s/n, en distrito de Huancavelica, provincia de Huancavelica y
departamento de Huancavelica. Donde los equipos de gerente y directivos de
empresa Antezana S.A. se reunieron para aprobar los valores de la empresa
Antezana S.A.

El equipo de desarrollo de la declaración de los valores empresa Antezana “S.A.”

está constituido por las siguientes personas:

Nª ACCIONISTA CARGOS
1 DR.MG ZÚÑIGA CONTRERAS, Jhon Gerente general
Emerson
2 LIC. CATILLO ENCISO, José Gerente de marketing
3 LIC. SEDANO RAYMUNDO, Angela Gerente de finanzas y
contabilidad
4 LIC. CCANTO ZÚÑIGA Erika Administración
5 LIC. TAIPE LAYME ,Viviana producción y operación
6 LIC. VARGAS BERROCAL Gerónimo Investigación y desarrollo
7 LIC. BUENDÍA SALAZAR, Richard Sistema de
administración de
información
8 LIC. QUISPE ENRIQUES, Vicke Central de gestión de
activos
9 LIC. PIMENTEL FERNÁNDEZ, Líber Sistema de información
gerencial
ACUERDOS:

Aprobar los valores de la empresa Antezana “S.A.” la cual es lo siguiente:”

ofrecer soluciones inmediatas a nuestros clientes, de manera eficiente,
responsable y manteniendo el compromiso de ofrecer un excelente servicio en
el mercado de trasportes de pasajeros. Igualmente buscamos alcanzar un nivel
de calidad que agregue valor y contribuye con el progreso de nuestros clientes y
su entorno”

------------------------- ---------------------------

Gerente general Gerente de marketing

----------------------------------------------

Gerente de finanzas y contabilidad

______________ ___________________ ____________________

Administración producción y operación Investigación y desarrollo

_________________________________ _______________________
Sistema de administración de información Central de gestión de activos

___________________________
Sistema de información gerencial
PASO N° 02
2. INFORMACIÓN
PASO N° 03
GERENTE GENERAL
JHON EMERZON CONTRERAS ZÚÑIGA
GERENCIA DE MARKETING
JOSÉ CASTILLO ENCISO
CENTRAL GESTIÓN DE ACTIVOS.
VICKE QUISPE ENRÍQUEZ
GERENCIA DE FINANZAS Y CONTABILIDAD
ÁNGELA SEDANO REYMUNDO
RECURSOS HUMANOS
VIVIANA TAIPE LAYME
INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
GERÓNIMO VARGAS BERROCAL
SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE INFORMACIÓN
BUENDÍA SALAZAR RICHARD MILTON
ADMINISTRACIÓN
ERIKA CCANTO ZÚÑIGA
SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL.
LÍBER PIMENTEL FERNÁNDEZ
PASO N° 04
PASO N° 05:
VALORES

 EFICIENCIA: Añadiendo valor agregado a las funciones que venimos

desempeñando a fin de incrementar la productividad y gestionar de
manera óptima nuestros recursos.
 LEALTAD: es el cumplimiento de aquello que exigen las leyes de la
fidelidad y el honor. Según ciertas convenciones, una persona de bien
debe ser leal a los demás, a ciertas instituciones y organizaciones (como
la empresa para la cual trabaja) y a su nación.
 COMPROMISO: Orientación al logro de nuestros objetivos institucionales
 TRABAJO EN EQUIPO: es el trabajo hecho por varias personas donde
cada uno hace una parte pero todos con un objetivo común.Pero para que
se considere trabajo en equipo o cooperativo, el trabajo debe tener una
estructura organizativa que favorezca la elaboración conjunta del trabajo
y no que cada uno de los miembros realicen una parte del trabajo y
juntarlas.
 TRANSPARENCIA: La transparencia y el acceso a la información, juegan
un papel esencial en la construcción de gobiernos más abiertos al
escrutinio público, capaces de fomentar una participación creciente de la
sociedad en el diseño y evaluación de las políticas públicas
gubernamentales y por lo tanto de una mayor rendición de cuentas
pública.
 COOPERACIÓN: se denomina el conjunto de acciones y esfuerzos que,
conjuntamente con otro u otros individuos, realizamos con el objetivo de
alcanzar una meta común.

VALORES DE EMPRESA DE TRANSPORTES “ANTEZANA S.A.”

 EFICIENCIA
 LEALTAD
 COMPROMISO
 TRABAJO EN EQUIPO
 TRANSPARENCIA
 COOPERACIÓN
PASO N° 05
CONCLUSIÓN DE VALORES
EVALUACIÓN
EXTERNA
PASO N° 01:
 ACTA N° 04

Siendo las 3:00 pm horas del día jueves de 20 septiembre en AV. Manchego
muños s/n, en distrito de Huancavelica, provincia de Huancavelica y
departamento de Huancavelica. Donde los equipos de gerente y directivos de
empresa Antezana S.A. se reunieron para aprobar la declaración de matriz de
evaluación de externo (MEFE) de la empresa Antezana S.A.

El equipo de desarrollo de la declaración de matriz de evaluación de externo

(MEFE) empresa Antezana “S.A.“ está constituido por las siguientes personas.

Nª ACCIONISTA CARGOS
1 DR.MG ZÚÑIGA CONTRERAS, Jhon Gerente general
Emerson
2 LIC. CATILLO ENCISO, José Gerente de marketing
3 LIC. SEDANO RAYMUNDO, Angela Gerente de finanzas y
contabilidad
4 LIC. CCANTO ZÚÑIGA Erika Administración
5 LIC. TAIPE LAYME ,Viviana producción y operación
6 LIC. VARGAS BERROCAL Gerónimo Investigación y desarrollo
7 LIC. BUENDÍA SALAZAR, Richard Sistema de
administración de
información
8 LIC. QUISPE ENRIQUES, Vicke Central de gestión de
activos
9 LIC. PIMENTEL FERNÁNDEZ, Líber Sistema de información
gerencial
ACUERDOS:

Aprobar la declaración de matriz de evaluación de externo (MEFE) de la empresa

Antezana “S.A.” la cual es lo siguiente:” ofrecer soluciones inmediatas a nuestros
clientes, de manera eficiente, responsable y manteniendo el compromiso de
ofrecer un excelente servicio en el mercado de trasportes de pasajeros.
Igualmente buscamos alcanzar un nivel de calidad que agregue valor y
contribuye con el progreso de nuestros clientes y su entorno”

------------------------ ----------------------------
Gerente general Gerente de marketing

------------------------------------------------

Gerente de finanzas y contabilidad

______________ ___________________ ____________________

Administración producción y operación Investigación y desarrollo

_________________________________ _______________________
Sistema de administración de información Central de gestión de activos

___________________________
Sistema de información gerencial
PASO N° 02:
PASO N° 03
PASO N° 04:
N° OPORTUNIDADES N° AMENAZAS
1 Aumento de la oferta monetaria 1 Aumento del precio del combustible
en 8% respecto al año anterior
2 Uso de nuevas tecnologías 2 Surgimiento de nuevas empresas
competidores(Ticllas, Molina, Mega,
Bus)
Expectativa de crecimiento Desastres naturales (huaycos,
económico en región Huancavelica 3 derrumbes)
3
4 Creciente demanda de nuestros 4 Asaltos o accidentes durante el viaje
clientes por productos y servicios
5 Crecimiento del PBI 5 Competidores ofrecen precios más
bajos a diferencia de la empresa
ticllas.
Huelgas y bloqueos de carreteras
6
6
Cobros de peajes en excesivo dadas
7 en las carreteras.
7
Aumento del sueldo vital para los
8 personales
8

9
9

10
10
PASO N° 05:
6. EVALUACIÓN DE EXTERNA
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (MEFE):
FACTORES EXTERNOS CLAVE
N° OPORTUNIDADES N°
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
7 7
8 8
FACTORES EXTERNOS CLAVE
AMENAZAS
Aumento del precio del combustible
en 8% respecto al año anterior
Surgimiento de nuevas empresas
competidores(Ticllas, Molina, Mega,
Bus)
Desastres naturales (huaycos,
derrumbes)
Asaltos o accidentes durante el viaje
Competidores ofrecen precios más
bajos a diferencia de la empresa
ticllas.
Huelgas y bloqueos de carreteras
Cobros de peajes en excesivo dadas
en las carreteras.
Aumento del sueldo vital para los
personales
PASO N° 06:
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (MEFE) – DE
BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ (BCP)

N° FACTORES EXTERNOS
CLAVE PONDERACIÓN CALIFICACIÓN PUNTUACIÓN
PONDERADA
OPORTUNIDADES
1
O,07 2 0.14
2
0,09 3 0.27

3 0,06 1
0,06

4 0,09 2 0,18
5
0,03 4 0,12

6 0,06 2 0,12

7 0,10 1 0,10

8 0,06
1 0,06
N° AMENAZAS
Aumento del precio del
11 0,05 2 0.10
combustible en 8%
respecto al año anterior
Surgimiento de nuevas
12 0,06 1 0,06
empresas
competidores(Ticllas,
Molina, Mega, Bus)
Desastres naturales
13 0,07 2 0,14
(huaycos, derrumbes)
14 Asaltos o accidentes 0,07 1 0.07
durante el viaje
15 Competidores ofrecen 0,03
1 0.03
precios más bajos a
diferencia de la empresa
ticllas.
16 Huelgas y bloqueos de
0,06 2 0.12
carreteras
Cobros de peajes en
17 0,05 1 0.05
excesivo dadas en las
carreteras.
 Aumento del sueldo vital
18 0,05 2 0,10
para los personales

TOTAL 1.00 1.72

INTERPRETACIÓN:
EL factor más relevante para tener éxito en este negocio es “Creación de
nuevos empleos tal como se indica mediante la ponderación de 0.10
También es importante observar que BCP está manejando muy bien un factor.
“Crecimiento del PBI”, tal como indica la calificación de 4. Por último, se
observa que la puntuación ponderada total de 1,72 está por debajo del
promedio 2,5 por lo que esta empresa está teniendo éxito, aprovecha las
oportunidades externas y evita las amenazas a las que se enfrentan. Por su
puesto hay áreas de oportunidad, ya que la puntuación ponderada total más alta
seria 4.0, como indican las calificaciones de un punto, este negocio necesita
capitalizar más la oportunidad Alta Crecimiento del PBI y la amenaza
Depredación de bancos naturales.
PASO 01:

MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (MPC) - DE BANCO DE CRÉDITO DEL

PERÚ (BCP).

Nª FACTORES CRÍTICOS DE
ÉXITO
1 RENDIMIENTO SOBRE LA
INVERSIÓN
2 CALIDAD DE LOS
PRODUCTOS.
3 POSICIÓN FINANCIERA.
4 PARTICIPACIÓN DE
MERCADO

PASO 02:
BANCO DE CRÉDITO BANCO DE LA
DEL PERU “BCP” NACIÓN
Nª FACTORES
CRÍTICOS DE PONDERACIÓN CALIFICACIÓN PUNTUACIÓN CALIFICACIÓN PUNTUACIÓN

ÉXITO
1 RENDIMIENTO 0.40
SOBRE LA
INVERSIÓN
2 CALIDAD DE LOS 0.10
PRODUCTOS.
3 POSICIÓN 0.20
FINANCIERA.
4 PARTICIPACIÓN 0.30
DE MERCADO
TOTAL 1.00
PASO 03:
BANCO DE CRÉDITO DEL BANCO DE LA NACIÓN
PERU “BCP”
FACTORES CRÍTICOS
Nª DE ÉXITO PONDERACIÓN CALIFICACIÓN PUNTUACIÓN CALIFICACIÓN PUNTUACIÓN

1 RENDIMIENTO 0.40 4 3
SOBRE LA
INVERSIÓN

2 CALIDAD DE LOS 0.10 1 4

PRODUCTOS.

3 POSICIÓN 0.20 2 2
FINANCIERA.

4 PARTICIPACIÓN DE 0.30 3 2
MERCADO

TOTAL 1.00

PASO 03:
BANCO DE CRÉDITO DEL BANCO DE LA NACIÓN
PERU “BCP”
FACTORES CRÍTICOS
Nª DE ÉXITO PONDERACIÓN CALIFICACIÓN PUNTUACIÓN CALIFICACIÓN PUNTUACIÓN

1 RENDIMIENTO 0.40 4 1.60 3 1.20

SOBRE LA
INVERSIÓN

2 CALIDAD DE LOS 0.10 1 0.10 4 0.40

PRODUCTOS.

3 POSICIÓN 0.20 2 0.40 2 0.80

FINANCIERA.

4 PARTICIPACIÓN DE 0.30 3 0.90 1 0.30

MERCADO

TOTAL 1.00 3.00 2.70

INTERPRETACIÓN: El factor más importante para alcanzar el éxito en el “BCP”.

“rendimiento sobre la inversión”, como indica la ponderación de 0.40. el banco de
créditos del Perú “BCP” es la más fuerte en “rendimiento sobre la inversión”, lo cual
se indica con una calificación de 4, mientras que el banco de créditos del Perú (BCP)
es la más fuerte en “participación del mercado” de manera global, el banco de
créditos del Perú (BCP) según la más fuerte, según indica su puntuación
ponderada total de 3.00 mientras que el banco de la nación es el más débil, tal
como indica su puntuación ponderada total es 2.70.
EVALUACIÓN
INTERNA
PASO N° 01
 ACTA N° 05

Siendo las 3:00 pm horas del día jueves de 20 septiembre en AV. Manchego
muños s/n, en distrito de Huancavelica, provincia de Huancavelica y
departamento de Huancavelica. Donde los equipos de gerente y directivos de
empresa Antezana S.A.C, se reunieron para aprobar la declaración de matriz de
evaluación de interno (MEFI) de la empresa Antezana S.A.C.
El equipo de desarrollo de la declaración de matriz de evaluación de interno
(MEFI) empresa Antezana “S.A.C. “está constituido por las siguientes personas:

Nª ACCIONISTA CARGOS
1 DR.MG ZÚÑIGA CONTRERAS, Jhon Gerente general
Emerson
2 LIC. CATILLO ENCISO, José Gerente de marketing
3 LIC. SEDANO RAYMUNDO, Angela Gerente de finanzas y
contabilidad
4 LIC. CCANTO ZÚÑIGA Erika Administración
5 LIC. TAIPE LAYME ,Viviana producción y operación
6 LIC. VARGAS BERROCAL Gerónimo Investigación y desarrollo
7 LIC. BUENDÍA SALAZAR, Richard Sistema de
administración de
información
8 LIC. QUISPE ENRIQUES, Vicke Central de gestión de
activos
9 LIC. PIMENTEL FERNÁNDEZ, Líber Sistema de información
gerencial

ACUERDOS:

Aprobar de la declaración de matriz de evaluación de interno (MEFI) de la

empresa Antezana “S.A.C.” la cual es lo siguiente:”
--------------------------- -----------------------------

Gerente general Gerente de marketing

----------------------------------------------------

Gerente de finanzas y contabilidad

______________ ___________________ ____________________

Administración producción y operación Investigación y desarrollo

_________________________________ _______________________
Sistema de administración de información Central de gestión de activos

___________________________
Sistema de información gerencial
PASO N° 02
PASO N° 03
PASO N°04
6. EVALUACIÓN DE INTERNA
N FORTALEZAS N° DEBILIDADES
1 Choferes con experiencias en 1 Carencia de unidades por lo que no
rutas largas cubren la demanda
2 Buses de última generación 2 Similitud de servicios con otras
empresas de buses (pasajes)
Calidad de servicios en red Clientes insatisfechos por incremento
inalámbrica de WIFI en los de pasajes en días festivos.
3 3
buses
Aumento de la demanda de Carece de agencias en las provincias y
4 pasaje por turismo y en días 4 departamentos.
festivos
Seguridad de equipajes en Técnicos no especializados en el
5 encomiendas 5 mantenimiento de los buses

6 Puntualidad de horarios de 6 Carencia de promoción y publicidad

salida de los servicios que brindamos
Cuenta con un buen servicio Demora en atención a los clientes
7 tecnológico modernos en viajes 7
8 Adecuada infraestructura en los 8 Poca comunicación entre sucursales
terminales.
9 Servicio de compra de pasajes 9 no hacer publicidad constante
por via web
10 Cuenta con los repuestos 10 sus trabajadores no realizan su trabajo
originales según las normas de la empresa.
PASO N°05
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS

FACTORES INTERNOS CLAVE FACTORES INTERNOS CLAVE

Nº FORTALEZAS Nº DEBILIDADES
Tasa de interés mínimo Carencia de tecnologías más
1 1 avanzadas
Es el único banco que tiene Incremento de la mora por el riesgo de
2 sucursales a nivel nacional e 2 en adeudamiento
internacional
Traslado fácil de dinero
3 3 Carencia de personal en algunos
centros de atención
4 Seguridad de dinero 4
Altas tasas de préstamo
Cuenta con un buen marketing Recursos humanos con baja
5 5 competencia para el logro de la visión
del banco
6 Cuenta con novedosos sistemas 6 Personal de seguridad no controlado
tecnológicos por el banco
7 Liderazgo en el sistema bancario 7 Carencia de atención adeudad en
peruano agentes de BCP
8 Buen trato y servicio al cliente 8 Nivel de producción baja
PASO N° 06:
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS – BCP
N° PUNTUACIÓN
FACTORES INTERNOS CLAVE PONDERACIÓN CALIFICACIÓN PONDERADA
FORTALEZA
1 Tasa de interés mínimo 3 0,21
0,07
2 Es el único banco que tiene
0,09 4 0,32
sucursales a nivel nacional e
internacional
3 Traslado fácil de dinero 3 0,18
0,06
4 Seguridad de dinero 3 0,27
0,09
5 Cuenta con un buen 3 0,09
0,03
marketing
6 Cuenta con novedosos 3 0,18
0,06
sistemas tecnológicos
7 Liderazgo en el sistema 3 O,30
0,10
bancario peruano
8 Buen trato y servicio al 3 0,18
0,06
cliente
DEBILIDADES
9 Carencia de tecnologías 1 0,05
0,05
más avanzadas
Incremento de la mora por el 2 0,12
0,06
10 riesgo de en adeudamiento
11
0,07 2 0,14
Carencia de personal en
algunos centros de atención
12 Altas tasas de préstamo 0,07 2 0,14
13 Recursos humanos con 0,03 2 0,06
baja competencia para el
logro de la visión del banco
14 Personal de seguridad no 2 0,12
0,06
controlado por el banco

15 Carencia de atención 2 0,10

0,05
adeudad en agentes de
BCP
16 Nivel de producción baja 2 0,10
0,05
TOTAL 1.00 2.02
INTERPRETACIÓN:

Los dos factores de éxito más importante de la empresa es Liderazgo en el

sistema bancario peruano tal como se indica mediante la ponderación de 0,10
respectivamente. Observe también que la empresa tiene los mejores resultados
en “Es el único banco que tiene sucursales a nivel nacional e internacional”
tal cual indica la calificación de 4. La empresa está teniendo problemas
importantes en “Carencia de tecnologías más avanzadas tal como indica la
calificación de 1. En general esta empresa recibe una puntuación ponderada
total de 2.02, La cual, en una escala de 1 a 4 se encuentra en una buena
posesión, pero sin duda hay posibilidades de mejorar.
OBJETIVOS A
LARGO
PLAZO
 OBJETIVO A LARGO PLAZO
 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:

 Mejorar la calidad del servicio

 Incrementar el número de Agentes BCP a nivel nacional.

 OBJETIVOS FINANCIEROS:
 Tener una oferta atractiva de productos
 Incrementar la producción en 30% para el año 2020
 ANÁLISIS Y
ELECCIÓN DE LA
ESTRATEGIA
PASO N° 01:
 ACTA N° 06

Siendo las 3:00 pm horas del día jueves de 20 septiembre en AV. Manchego
muños s/n, en distrito de Huancavelica, provincia de Huancavelica y
departamento de Huancavelica. Donde los equipos de gerente y directivos de
empresa Antezana S.A.C, se reunieron para aprobar la FODA de la empresa
Antezana S.A.C.
El equipo de desarrollo de la declaración de la FODA “está constituido por las
siguientes personas:

Nª ACCIONISTA CARGOS
1 DR.MG ZÚÑIGA CONTRERAS, Jhon Gerente general
Emerson
2 LIC. CATILLO ENCISO, José Gerente de marketing
3 LIC. SEDANO RAYMUNDO, Angela Gerente de finanzas y
contabilidad
4 LIC. CCANTO ZÚÑIGA Erika Administración
5 LIC. TAIPE LAYME ,Viviana producción y operación
6 LIC. VARGAS BERROCAL Gerónimo Investigación y desarrollo
7 LIC. BUENDÍA SALAZAR, Richard Sistema de
administración de
información
8 LIC. QUISPE ENRIQUES, Vicke Central de gestión de
activos
9 LIC. PIMENTEL FERNÁNDEZ, Líber Sistema de información
gerencial

ACUERDOS:

Aprobar de la declaración de la FODA de la empresa Antezana “S.A.C.” la cual

es lo siguiente:”
--------------------------- -----------------------------

Gerente general Gerente de marketing

----------------------------------------------------

Gerente de finanzas y contabilidad

______________ ___________________ ____________________

Administración producción y operación Investigación y desarrollo

_________________________________ _______________________
Sistema de administración de información Central de gestión de activos

___________________________
Sistema de información gerencial
PASO N° 02:
REDACCIÓN DE LA DECLARACIÓN DE LA VISIÓN

VISIÓN DE BCP

 Contribuir al desarrollo de nuestros clientes, brindando

soluciones financieras con rapidez y calidad.

REDACCIÓN DE LA DECLARACIÓN DE LA MISIÓN

MISION DE BCP

 Ser la institución líder en soluciones financieras integrales,

comprometidos con la inclusión financiera.

REDACCIÓN DE LA DECLARACIÓN DE VALORES

VALORES

 INTEGRIDAD
 INNOVACIÓN
 COMPROMISO
 RESPETO
 EFICIENCIA
EVALUACIÓN DE EXTERNA

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (MEFE) – DE

BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ (BCP)

N° FACTORES EXTERNOS
CLAVE PONDERACION CALIFICACION PUNTUANCION
PONDERADA
OPURTUNIDADES
1 Aumento de la oferta
O,07 2 0.14
monetaria
2 Uso de nuevas
0,09 3 0.27
tecnologías
Expectativa de
3 0,06 1
crecimiento 0,06
económico en región
Huancavelica
Creciente demanda
4 0,09 2 0,18
de nuestros clientes
por productos y
servicios
5 Crecimiento del PBI
0,03 4 0,12
Aumento de la oferta
6 0,06 2 0,12
monetaria
Creación de nuevos
7 0,10 1 0,10
empleos
Crecimiento de
8 0,06
pequeñas y 1 0,06
medianas empresas
N° AMENAZAS

11 0,05 2 0.10
La Inflación
Migración de clientes
12 0,06 1 0,06
Competencia de
13 0,07 2 0,14
bancos
 14 Impuestos altos 0,07 1 0.07

15 Elevada tasa de 0,03

1 0.03
energía
16 Precios de
0,06 2 0.12
dispositivos
electrónicos altos
El cambio de dólar
17 0,05 1 0.05
más estable

Sistema saturado
18 0,05 2 0,10
para el ambiente
TOTAL 1.00 1.72

INTERPRETACIÓN:
EL factor más relevante para tener éxito en este negocio es “Creación de
nuevos empleos tal como se indica mediante la ponderación de 0.10
También es importante observar que BCP está manejando muy bien un factor.
“Crecimiento del PBI”, tal como indica la calificación de 4. Por último, se
observa que la puntuación ponderada total de 1,72 está por debajo del
promedio 2,5 por lo que esta empresa está teniendo éxito, aprovecha las
oportunidades externas y evita las amenazas a las que se enfrentan. Por su
puesto hay áreas de oportunidad, ya que la puntuación ponderada total más alta
seria 4.0, como indican las calificaciones de un punto, este negocio necesita
capitalizar más la oportunidad Alta Crecimiento del PBI y la amenaza
Depredación de bancos naturales.
MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (MPC) - DE BANCO DE CRÉDITO DEL
PERÚ (BCP).

BANCO DE CRÉDITO DEL BANCO DE LA NACIÓN

PERU “BCP”
FACTORES CRÍTICOS
Nª DE ÉXITO PONDERACIÓN CALIFICACIÓN PUNTUACIÓN CALIFICACIÓN PUNTUACIÓN

1 RENDIMIENTO 0.40 4 1.60 3 1.20

SOBRE LA
INVERSIÓN

2 CALIDAD DE LOS 0.10 1 0.10 4 0.40

PRODUCTOS.

3 POSICIÓN 0.20 2 0.40 2 0.80

FINANCIERA.

4 PARTICIPACIÓN DE 0.30 3 0.90 1 0.30

MERCADO

TOTAL 1.00 3.00 2.70

INTERPRETACIÓN: El factor más importante para alcanzar el éxito en el “BCP”.
“rendimiento sobre la inversión”, como indica la ponderación de 0.40. el banco de
créditos del Perú “BCP” es la más fuerte en “rendimiento sobre la inversión”, lo cual
se indica con una calificación de 4, mientras que el banco de créditos del Perú (BCP)
es la más fuerte en “participación del mercado” de manera global, el banco de
créditos del Perú (BCP) según la más fuerte, según indica su puntuación
ponderada total de 3.00 mientras que el banco de la nación es el más débil, tal
como indica su puntuación ponderada total es 2.70.

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS – BCP

N° PUNTUACIÓN
FACTORES INTERNOS CLAVE PONDERACIÓN CALIFICACIÓN PONDERADA

FORTALEZA
1 Tasa de interés mínimo 3 0,21
O,07
2 Es el único banco que tiene 0,32
sucursales a nivel nacional e 0,09 4
internacional
3 Traslado fácil de dinero 3 0,18
0,06
4 Seguridad de dinero 3 0,27
0,09
5 Cuenta con un buen marketing 3 0,09
0,03
6 Cuenta con novedosos 3 0,18
sistemas tecnológicos 0,06

7 Liderazgo en el sistema 3 O,30

bancario peruano 0,10
 8 Buen trato y servicio al cliente 3 0,18
0,06
DEBILIDADES

9 Carencia de tecnologías más 1 0,05

avanzadas 0,05
Incremento de la mora por el 2 0,12
riesgo de en adeudamiento 0,06
10
11 2 0,14
Carencia de personal en 0,07
algunos centros de atención
12 0,07 2 0,14
Altas tasas de préstamo

13 Recursos humanos con baja 0,03 2 0,06

competencia para el logro de la
visión del banco
14 Personal de seguridad no 2 0,12
controlado por el banco 0,06

15 Carencia de atención adeudad 2 0,10

en agentes de BCP 0,05

16 Nivel de producción baja 2 0,10

0,05

TOTAL 1.00 2.02

INTERPRETACIÓN:

Los dos factores de éxito más importante de la empresa es Liderazgo en el

sistema bancario peruano tal como se indica mediante la ponderación de 0,10
respectivamente. Observe también que la empresa tiene los mejores resultados
en “Es el único banco que tiene sucursales a nivel nacional e internacional”
tal cual indica la calificación de 4. La empresa está teniendo problemas
importantes en “Carencia de tecnologías más avanzadas tal como indica la
calificación de 1. En general esta empresa recibe una puntuación ponderada
total de 2.02, La cual, en una escala de 1 a 4 se encuentra en una buena
posesión, pero sin duda hay posibilidades de mejorar.
PASO N° 03:
PASO N° 04:
 ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS
FO: DO: FA: DA:
Con el servicio que Incrementar el uso de la BCP brinda el interés El banco de crédito de
brindar BCP. ayuda a tecnología y mínimo por la Perú debe dar a los
crecer a pequeñas y comunicación competencia de bancos clientes servicios,
medianas aprovechando la nueva para atraer más Beneficios y
empresas(F1-O8) tecnologías.(D9-02) clientes.(F1-A3 promociones para que
pueda ganar más
clientes.(D4,A3)

BCP brinda una tasa de Aumentar el nivel de Tener un buen trato y Realizar una
interés mínimo para producción de servicios servicio al cliente para investigación de los
atraer más clientes por en el área de finanzas que no migre los agentes para aumentar
sus productos y aprovechando el clientes.(F8-A1) la rentabilidad
servicios.(F1-04) crecimiento empresarial.(D8,A3)
económico.(D8-O5)

cuenta con un buen Disminuir las tasas de Cuenta con novedosos Incrementar la tasa de
marketing para interés aprovechando el sistemas tecnológicos préstamo en una
aumentar los crecimiento económico para no tener cantidad máxima para
clientes.(F5-FO7) en la ciudad HVCA. problemas en el no poder perder a los
(D6-O3) traslado del dinero.(A8- clientes.(D3,D7)
F6)
PASO N° 05:
LA MATRIZ DE FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y
AMENAZAS (FODA) – DE BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ “BCP”

N° FORTALEZAS N° DEBILIDADES
1 1 Carencia de tecnologías
Tasa de interés mínimo más avanzadas.

2 Es el único banco que Incremento de la mora por

tiene sucursales a nivel el riesgo de en
2
nacional e internacional adeudamiento.

3 Traslado fácil de dinero 3 Carencia de personal en

algunos centros de
atención.

4 Seguridad de dinero 4 Altas tasas de préstamo.

5 Cuenta con un buen 5 Recursos humanos con

marketing baja competencia para el
logro de la visión del banco.
FODA - PLAN ESTRATÉGICO 6 Cuenta con novedosos 6 Personal de seguridad no
DE EMPRESA sistemas tecnológicos controlado por el banco.
TRANSPORTES “ANTEZANA 7 Liderazgo en el sistema 7 Carencia de atención
S.A.” bancario peruano adeudad en agentes de
BCP

8 Buen trato y servicio al 8 Nivel de producción baja

cliente

N° OPORTUNIDADES N° ESTRATEGIA – N° ESTRATEGIA –

FO DO
1 Aumento de la oferta monetaria Con el servicio que Incrementar el uso de la
brindar BCP. ayuda a tecnología y
1 1
crecer a pequeñas y comunicación
2
medianas aprovechando las
Uso de nuevas tecnologías
empresas(F1-O8) nuevas tecnologías.
3 Expectativa de crecimiento (D9-02)
económico en región
Huancavelica

Aumentar el nivel de
BCP brinda el interés producción de servicios

4 Creciente demanda de nuestros mínimo por la en el área de finanzas

2 2
clientes por productos y servicios competencia de aprovechando el
5 Crecimiento del PBI bancos para atraer crecimiento

6 Aumento de la oferta monetaria más clientes.(F1-A3) económico.(D8-O5)

7 Creación de nuevos empleos Disminuir las tasas de

Crecimiento de pequeñas y cuenta con un buen interés aprovechando el

8
medianas empresas marketing para crecimiento económico
3 3
aumentar los en la ciudad
clientes.(F5-FO7) Huancavelica. (D6-O3)
N° AMENAZAS N° ESTRATEGIA – N° ESTRATEGIA –
FA DA
1 BCP brinda el interés El banco de crédito de
La Inflación mínimo por la Perú debe dar a los
2 Migración de clientes competencia de clientes servicios,
1 bancos para atraer 1 Beneficios y
3 Competencia de bancos más clientes. (F1-A3) promociones para que
pueda ganar más
clientes.(D4,A3)
Tener un buen trato y Realizar una
4 Impuestos altos servicio al cliente para investigación de los
5 Elevada tasa de energía que no migre los agentes para aumentar
6 Precios de dispositivos 2 clientes.(F8-A1) 2 la rentabilidad
electrónicos altos empresarial.(D8,A3)
Cuenta con novedosos Incrementar la tasa de
7 El cambio de dólar más sistemas tecnológicos préstamo en una
estable para no tener cantidad máxima para
8 Sistema saturado para el 3 problemas en el 3 no poder perder a los
ambiente traslado del clientes.(D3,D7)
dinero.(A8-F6)