CAPÍTULO 12
MEJORA EN LA TOMA DE DECISIONES
Management Information Systems
CAPÍTULO 12: MEJORA DE LA TOMA DE DECISIONES
Objetivos de Aprendizaje
• Tipos de decisiones:
Etapas en la toma
de decisiones:
El proceso de toma de
decisiones se divide en cuatro
etapas.
FIGURA 12-2
• Gerentes y operativos
– Monitorean el desempeño laboral día a día
– Toman decisiones bastante estructurados
– Usan MIS
• "Súper usuario" y los analistas de negocio
– Utilizan un análisis más sofisticado
– Crean informes personalizados
– Usan DSS
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
CMI
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
(BALANCED SCORECARD) Y
ADMINISTRACIÓN DEL DESEMPEÑO
EMPRESARIAL (KPI)
Management Information Systems
CAPÍTULO 12: MEJORA DE LA TOMA DE DECISIONES
THE BALANCED
SCORECARD
FRAMEWORK
En el marco de cuadro
de mando integral, los
objetivos estratégicos
de la empresa que se
van aplicando a lo largo
de cuatro dimensiones:
los procesos
financieros, de
negocios, clientes y
aprendizaje y
crecimiento. Cada
dimensión es medida
usando varios KPIs.
FIGURA 12-7