SISTEMA DE INFORMACIÓN

SOFTWARE SAP

PRESENTADO A:
ING. DIEGO GARCÍA

PRESENTADO POR:

JINETH SOTO VELA

ANGIE JULIETH NARANJO NIETO
CAMILA ANDREA VÁSQUEZ DÍAZ
KATHERINE GUTIÉRREZ CISNEROS
TANIA JERALDINE GÓMEZ LÓPEZ

UNIVERSIDAD ANTONIO NARIÑO

INGENIERÍA INDUSTRIAL
GESTIÓN LOGÍSTICA
VILLAVICENCIO
2018-II
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION .................................................................................................... 4
2. JUSTIFICACION ................................................................................................. 5
3. OBJETIVOS ........................................................................................................ 6
3.1 Objetivo General ............................................................................................ 6
3.2 Objetivos Específicos ..................................................................................... 6
4. HISTORIA DEL SAP ........................................................................................... 7
4.1. ¿QUÉ ES EL SAP? ....................................................................................... 7
4.2. FUNCIONES DEL SAP ................................................................................. 8
5. TIPOS Y APLICACIONES DEL SAP ................................................................... 9
5.1. SAP LEONARDO (TECNOLOGÍA EMERGENTE) ....................................... 9
5.1.1. Innovación rápida y continua con SAP Leonardo ................................... 9
5.1.2 Metodología .......................................................................................... 12
5.2 CORE DIGITAL ............................................................................................ 13
5.2.1 SAP S/4HANA y ERP para grandes empresas ..................................... 14
5.2.2 ERP para medianas empresas ............................................................. 19
5.2.3 ERP para pequeñas y medianas empresas .......................................... 20
5.2.4 ERP en la nube ..................................................................................... 21
5.3 PLATAFORMA DIGITAL .............................................................................. 22
5.3.1 SAP Clound Platform ............................................................................ 23
5.3.2 SAP HANA ............................................................................................ 23
5.3.3 SAP HANA DATA MANAGEMENT SUITE ........................................... 24
5.4 ANALÍTICAS DE NEGOCIO ........................................................................ 25
5.4.1 SAP Analytics Cloud ............................................................................. 25
5.4.2 Beneficios clave .................................................................................... 25
5.4.3 Funciones .............................................................................................. 25
6. COMPATIBILIDADES ....................................................................................... 27
6.1 PRINCIPIOS DE SISTEMA ABIERTO INCLUIDOS EN EL SISTEMA R/3.
NORMAS INTERNACIONALES PARA INTERFAZ ABIERTA ........................... 27
7. TIPOS DE EMPRESAS QUE APLICAN SAP .................................................... 29
8. EMPRESAS INTERNACIONALES QUE APLICAN SAP .................................. 38
9. EMPRESAS NACIONALES QUE APLICAN SAP ............................................. 42
CONCLUSIÓN ...................................................................................................... 44
BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................... 45
 TABLA DE ILUSTRACIONES

FIGURA N°1. Aplicaciones……………………………………………………………….9

FIGURA N°2. Metodología………………………………………………………………13
FIGURA N°3. SAP S/4HANA y ERP para grandes empres………………………….13
FIGURA N°4. Plataforma digital………………………………………………………...22
FIGURA N°5. Kits de innovación para las industrias…………………………………30
FIGURA N°6. Industria automotriz y alta tecnología…………………………………31
FIGURA N°7. Maquinaria y componentes industriales………………………………32
FIGURA N°8. Productos de consumo………………………………………………….33
FIGURA N°9. Ciencias de la vida……………………………………………………….33
FIGURA N°10. Comercio minorista…………………………………………………….34
FIGURA N°11. Compuestos químicos…………………………………………………34
FIGURA N°12. Tecnologías basadas en datos………………………………………35
FIGURA N°13. Redes de energía digital………………………………………………35
FIGURA N°14. Redes auto remediables………………………………………………36
FIGURA N°15. Deportes y entretenimiento……………………………………………36
FIGURA N°16. Telecomunicaciones……..…………………………………………….37
FIGURA N°17. operaciones de transporte…………………………………………….37
 INTRODUCCION

Desde hace ya algunos años las organizaciones han reconocido la importancia de

administrar los principales recursos como la mano de obra y las materias primas, es
por esto que la información se ha colocado en un buen lugar, como uno de los
principales recursos que poseen las empresas actualmente. Los entes que se
encargan de las tomas de decisiones han comenzado a comprender que la
información no es sólo un subproducto de la conducción empresarial, sino que a la
vez alimenta a los negocios y puede ser uno de los tantos factores críticos para la
determinación del éxito o fracaso de éstos.
Los Sistemas de Información y las Tecnologías de Información han cambiado la
forma en que operan las organizaciones actuales. A través de su uso se logran
importantes mejoras, pues automatizan los procesos operativos, suministran una
plataforma de información necesaria para la toma de decisiones y, lo más
importante, su implantación logra ventajas competitivas o reducir la ventaja de los
rivales.
Por lo anterior, en el siguiente trabajo se expone uno de los más importantes
sistemas de información utilizado en distintas empresas a través del mundo: El
software SAP. El Sistema SAP, en alemán Aktiengesellschaft (AG), Systeme,
Anwendungen, Produkte in der Datenverarbeitung, es un sistema de información
que gestiona de manera integrada, "on-line", todas las áreas funcionales de la
empresa.
Las siglas SAP (System, Applications and Products) identifican a una compañía de
sistemas informáticos con sede en Alemania, que se introdujo en el mercado de los
sistemas de información con un producto denominado SAP R/2, antecesor al SAP
R/3.
Este sistema está organizado en un conjunto de módulos de software
cliente/servidor a tres niveles en la versión R/3, que significa Real Time (Tiempo
Real) / 3capas (Presentación, Aplicación, Base de Datos), al que añade un módulo
de "Workflow" para la optimización y la reingeniería de los procesos de negocio
(Friedl, 2017).
El Sistema SAP (Sistemas, Aplicaciones y Producto) se basa en el concepto de
combinar todas las actividades de negocio y los procesos técnicos de una empresa
en una solución informática simple, integrada, robusta y fiable.

4
 2. JUSTIFICACION

Históricamente, se ha hecho evidente que los Sistemas de Información se

mantienen vigentes en la medida en que logren involucrar a las empresas en su
actualización y desarrollo. En la medida en que se apropia de la información, esta
permanece y se desarrolla como parte activa de la cultura de las empresas. El uso
adecuado de una información clara, oportuna y exacta permitirá a estas
organizaciones una toma de decisiones más acertada y por consiguiente contribuye
al triunfo de la organización, los sistemas de información son elementos claves para
la eficiencia en las organizaciones actuales. Los beneficios del SAP para la empresa
son:
1. Permite a los usuarios acceder a la información:
De forma rápida y oportuna los datos se almacenan y se administran
sistemáticamente. Se accede a la información de manera oportuna y adecuada.
2. Ayuda a establecer la estrategia y la planificación operativa:
Los gerentes pueden usar la información proporcionada para ayudarlos a planificar
y establecer objetivos para las operaciones a medida que la información se recopila
y administra de manera sistemática.
3. Ayuda a monitorear operaciones:
Los controladores deben monitorear el rendimiento tomando algunos de los datos
para su procesamiento. La información que mostrará el rendimiento es consistente
con el objetivo deseado.
4. Ayuda a estudiar y analizar el problema.
Los administradores usan sistemas de información para estudiar e identificar causas
o error en el sistema de operación. Si la operación no está de acuerdo con el plan,
se puede obtener información adicional del sistema. Para saber la causa del error
en la operación.
Permite a los usuarios diagnosticar problemas u obstáculos. Para saber cómo
controlar, actualizar y corregir la información, ya que la misma ayuda a los gerentes
a analizar, resolver o controlar el problema.
5. Reduce los costos.
Los sistemas de información eficaces ayudan a las empresas a reducir el tiempo de
trabajo y los costos de trabajo. Porque el sistema de información puede manejar
una gran cantidad de carga de trabajo. Además de reducir el proceso de trabajo.
Como resultado, las empresas pueden reducir el número de personas.
Por lo anterior, el identificar y conocer un sistema de información y en que empresas
aplicarlos tiene una importancia para el desarrollo profesional (Garrido, 2014).

5
 3. OBJETIVOS

3.1 Objetivo General

Describir el sistema de información SAP en sus diferentes tipos, funciones y
compatibilidad con el fin de conocer las aplicaciones que se pueden obtener del
software, dependiendo de las necesidades de la empresa.

3.2 Objetivos Específicos

 Identificar los tipos de SAP que existen y la importancia de estos dentro de
la organización.
 Establecer el tipo de empresa que requiere el sistema de información SAP,
teniendo en cuenta sus requerimientos de información para la toma de
decisiones.
 Realizar un diagnóstico de los diferentes tipos de empresas nacionales e
internacionales que actualmente utilizan SAP.

6
 4. HISTORIA DEL SAP
Parte del software en el que se inspira SAP fue gracias a Xerox y a IBM, ya que,
según unos informes, IBM le dio el software SAPE a los exingenieros que dejaron
la empresa para fundar su propia compañía, a cambio de que entregaran acciones
constituyentes a IBM. Así, se fundó la empresa y se llegó por primera vez a un
cliente con su software inicial de planificación de recursos. El primer cliente fue nada
más y nada menos que Imperial Chemical Industries, una conocida empresa
química con su sede en Londres que experimentó todo un éxito durante la segunda
mitad del siglo XX y los primeros años del siglo XIX, manteniendo aún ese éxito y
su buen reconocimiento.
Durante los años sucesivos, SAP fue introduciendo diferentes softwares mejorados
ligeramente para las empresas, así como extendiéndose por diferentes países de
occidente y poco a poco por el mundo. Llegó a posicionarse como una de las
mejores empresas en el sector corporativo de software de este tipo tan
especializado. Tanto fue así que en el año 1999 fue premiada la compañía como la
empresa con mejor gestión, en la semana de la industria. El nombre SAP AG
vendría mucho más tarde, en el año 2005, tras la junta de accionistas de ese año.
Y es que AG son siglas que significan en alemán Sociedad Anónima
(Aktiengesellschaft).
Sigue creciendo y expandiéndose, mejorando su software y volviéndose una
herramienta imprescindible para cientos de empresas por todo el mundo, que no
podrían realizar su actividad ni contarían con el éxito que tienen hoy día si no fuera
por SAP AG y su sistema de planificación de recursos y su sistema de información,
cada vez más avanzado.
4.1. ¿QUÉ ES EL SAP?
SAP ERP es un software específico que se utiliza para trabajar dentro de las
empresas y facilitar diferentes tareas, así como gestionar mejor la información y los
recursos de la propia empresa. De hecho, ERP significa en inglés Enterprise
Resource Planning, es decir, que es un sistema de planificación de recursos
empresariales, cuyo origen se remonta a los años 70. Durante estos cuarenta años,
la empresa SAP AG, como se le conoce ahora, se ha dedicado a mejorar el sistema
y la metodología de trabajo, tanto dentro como fuera de este software, lo que ha
dado lugar a una de las mejores herramientas de procesado de información y
planificación de recursos del mercado. Cada día más utilizada por las empresas de
todo el mundo y siempre funcional, desde el primer día hasta el último.
Los únicos requisitos que presenta este software son dos. En primer lugar, cuenta
con una licencia de pago, ya que no es algo que vaya destinado a todo el mundo ni
a cualquier tipo de usuarios, sino a las empresas y al terreno laboral en su más
estricto rango. Si no es por las diferentes compañías y las tareas que en ellas se
realizan y la necesidad de contar con una óptima planificación de recursos, no
tendría sentido el software SAP ERP. Por ello, es una herramienta que requiere
adquirir la licencia, lo que garantiza el buen funcionamiento y la continua
actualización del servicio, así como la mejor calidad y el software más profesional y
7
específico posible. Como segundo requisito, se habla de la necesidad de realizar un
curso formativo para con la herramienta, ya que, como puede ocurrir con cualquier
tipo de software específico y profesional destinado a las empresas, su
funcionamiento al principio puede ser confuso o difícil, y para sacarle todo el
potencial será necesario contar con conocimientos más avanzados y profesionales,
como los que un curso de SAP puede brindar a los trabajadores y empleados que
requieran del uso de este software.
4.2. FUNCIONES DEL SAP
El sistema de gestión SAP, ofrece una gran diversidad de opciones de uso al estar
compuesto por diferentes módulos entre los que se puede encontrar:
 Contabilidad financiera: Gestión de datos y otras necesidades contables y
financieras de una empresa.
 Control: Proporciona la información necesaria para el proceso de decisión.
 Gestión de materiales: Soporte a todas las fases de gestión de materiales
como la planificación de necesidades y control, entrada de mercaderías,
gestión de stock etc.
 Ventas y distribución: Lleva a cabo un control de las salidas de almacén y de
la logística
 Planificación de la producción: Gestión de la lista de materiales, la
planificación de las ventas y operaciones, entre otros.

8
 5. TIPOS Y APLICACIONES DEL SAP

5.1. SAP LEONARDO (TECNOLOGÍA EMERGENTE)

Los SAP Leonardo Industry Innovation Kits son soluciones de implementación
rápida que resuelven los problemas más cruciales de la industria. Combinan
metodologías comprobadas con tecnología de punta y expertise para brindar
resultados proyectables.
5.1.1. Innovación rápida y continua con SAP Leonardo
Un enfoque guiado a la transformación digital que combina tecnologías y servicios
inteligentes.
Combina tecnologías de próxima generación y expertise en la industria para la
transformación rápida del negocio en una empresa inteligente. AP Leonardo lo
ayuda a aprovechar y transformar sus datos con machine learning, IoT, analíticas
avanzadas y otras nuevas tecnologías para impulsar la innovación del negocio
Sap integra la tecnología por medio de los beneficios del internet utilizando IA e
internet de las cosas en una plataforma en la nube abierta y ampliable. Por medio
de las siguientes aplicaciones
Figura n°1. Aplicaciones

Fuente; www.sap.com

9
  Plataforma en la nube
SAP Cloud Platform, la base para SAP Leonardo, es una PaaS abierta y
ampliable que lo ayuda a desarrollar rápidamente aplicaciones de próxima
generación. Ofrece una variedad de microservicios, API abiertas y acceso a las
últimas tecnologías.
 Gestión de base de datos y de datos
Procese feeds de datos de gran volumen y gran velocidad en tiempo real y
elimine los silos de datos. SAP Leonardo brinda una base de datos in-memory
poderosa y las últimas herramientas en gestión e integración de datos.
 Infraestructura multinube
Elija libremente su proveedor en la nube subyacente y evite el bloqueo de
proveedores. Localice nuevas aplicaciones en la nube junto con las inversiones
existentes y cumpla los requisitos regulatorios locales y normativos.
5.1.1.1 Machine learning
Desarrolle una empresa inteligente. Use funcionalidades de inteligencia artificial (IA)
y machine learning (ML) para unir el expertise humano y la información estratégica
de computadoras.
 Decisiones más rápidas
Los algoritmos de machine learning pueden priorizar y automatizar la toma de
decisiones. También pueden señalar oportunidades y acciones inteligentes que
deberían adoptarse de inmediato.
 Información estratégica más profunda
Puede utilizar computación cognitiva para analizar datos grandes, complejos y
continuos, así como encontrar información estratégica en tiempo real y predictiva
que está más allá de las capacidades humanas.
 Mejores resultados.
Desde disparar acciones inteligentes sobre la base de nuevas oportunidades y
riesgos hasta proyectar resultados de manera precisa, machine learning puede
ayudarlo a lograr mejores resultados.
5.1.1.2 Blockchain
Simplifique y optimice procesos multiparte complejos y reduzca la confianza en
intermediarios con blockchain y tecnología de libros contables distribuidos.
 Procesos más rápidos
Acelere la ejecución en escenarios de múltiples partes con blockchain –y
posibilite transacciones más rápidas que no estén limitadas por los horarios de
oficina.
 Transparencia y confianza

10
 Reduzca el riesgo y el fraude, cree confianza con un registro inmutable que
puede ser visto por todos los participantes, pero no puede ser alterado.
 Automatización
Maximice la eficacia programando su blockchain para desencadenar
automáticamente acciones, eventos y pagos una vez dadas las condiciones.
5.1.1.3 Internet de las cosas
Opere un negocio conectado digitalmente. Recopile y analice datos de IoT
provenientes de sensores y dispositivos inteligentes para transformar los modelos
de negocio, procesos y operaciones.
 Eficiencia operativa
Las tecnologías de IoT pueden automatizar sus procesos, coordinar
conocimiento en tiempo real y permitirle a su equipo que le diga qué necesita
para ser más eficaz.
 Productividad de la fuerza laboral
Los portátiles y otros dispositivos de IoT pueden ayudar a los trabajadores a
automatizar tareas, colaborar, tomar mejores decisiones y lograr más en menos
tiempo.
 Nuevas oportunidades
Desde potenciar nuevos modelos de negocio basados en servicio hasta
transformar la experiencia de cliente, las tecnologías de IoT pueden crear una
variedad de oportunidades.
5.1.1.4 Analíticas
Obtenga información estratégica rápida y precisa en toda su organización con
herramientas poderosas para visualización de datos y analíticas móviles, predictivas
y de Big Data.
 Información estratégica en tiempo real
Las funcionalidades de analíticas universales funcionan juntas para ayudarlo a
analizar datos provenientes de cualquier fuente, así como modelar, informar,
visualizar y proyectar en tiempo real.
 Nuevas oportunidades
La información estratégica en tiempo real sobre comportamiento del cliente,
procesos de negocio y oportunidades pueden formar la base de nuevas
estrategias digitales y aplicaciones.
 Acción rápida
Dando a todos acceso a analíticas fáciles de usar, su negocio puede tomar
decisiones inteligentes en el momento y pasar rápidamente de la información
estratégica a la acción.

11
5.1.1.5 Big Data
Use una base de datos in-memory y las últimas herramientas de gestión de Big Data
para unificar todos sus datos en un entorno confiable y alimentar aplicaciones y
analíticas avanzadas.
 Datos confiables
Nuestras soluciones mejoran la calidad de Big Data, la integración, el
enriquecimiento, la seguridad y más, también aseguran que los encargados de
la toma de decisiones tengan información fresca y precisa al alcance de la mano.
 Datos conectados
Conectando todas las fuentes de datos y combinando datos en una única visión,
puede dar soporte a las aplicaciones avanzadas y analizar vastos conjuntos de
datos sin duplicación en tiempo real.
 Flexibilidad multinube
Nuestra suite brinda acceso instantáneo a un entorno de Big Data listo para la
producción en la nube y da soporte a una estrategia multinube, implementación
de datos contenerizados y más.
5.1.1.6 Inteligencia de datos
Monetice sus datos, cree nuevos flujos de ingresos y conviértase en un verdadero
negocio basado en datos con servicios de inteligencia de datos.
 Monetización de datos
La inteligencia de datos usa business intelligence y analíticas, pero va un paso
más allá ofreciéndole formas de monetizar la información estratégica derivada
de sus datos.
 Nuevos flujos de ingresos
Nuestras soluciones pueden ayudarlo a usar sus datos por sí mismos o
complementarlos con datos de clientes, socios o terceros para crear un flujo de
ingresos de datos como servicio.
 Apps basadas en datos
Los algoritmos avanzados se pueden aplicar a sus datos para crear un servicio
de información estratégica de datos rentable o para desarrollar una app basada
en datos para su negocio o clientes.
5.1.2 Metodología
Enfoque de cuatro pasos es central para los kits de la industria y servicios de
innovación abierta, lleva solo entre ocho y diez semanas un prototipo de trabajo y
plan de implementación

12
 Figura n°2. Metodología

Fuente: www.sap.com
A. Explore
Participe en un “workshop de exploración” gratuito de un día con expertos de SAP.
Juntos investigaremos los desafíos de su negocio e identificaremos oportunidades
de innovación. El pensamiento de diseño enfoque hacia la innovación centrado en
el humano es una parte clave de este primer paso.
B. Descubra
En este segundo paso, expertos de SAP entrevistan a interesados claves y son la
sombra de sus usuarios finales para obtener una comprensión profunda de los
desafíos de su negocio. Esta inmersión profunda descubre información valiosa e
información estratégica para ayudar a informar el diseño de su solución.
C. Diseñe y haga un prototipo
En el paso tres, nuestro equipo usa una herramienta de prototipo rápida basada en
la nube y las últimas tecnologías para redactar una solución de trabajo. Juntos,
recopilamos feedback de usuarios para refinar continuamente el prototipo hasta que
determinamos la experiencia final.
D. Entregue
Al final del compromiso, tendrá un prototipo en funcionamiento y validado operando
en SAP Cloud Platform así como una estrategia de transformación de TI y un road
map para implementar su solución. O, si lo prefiere, podemos ocuparnos de la
implementación en reemplazo de usted

5.2 CORE DIGITAL

Resuelve necesidades específicas de ERP y digital core
Figura n°3. SAP S/4HANA y ERP para grandes empresas

Fuente: www.sap.com

13
5.2.1 SAP S/4HANA y ERP para grandes empresas
 SAP S/4HANA Cloud
 SAP S/4HANA
 SAP ERP
Suite de ERP inteligente diseñada específicamente para computación in-memory,
SAP S/4HANA ofrece una experiencia personalizada de grado de consumidor con
SAP Fiori. Sin importar el tamaño de su industria o negocio,
 Entornos on-premise y de nube privada, como parte del portfolio Cloud ERP
de SAP
 Decisiones impulsadas por datos con analíticas predictivas
 Automatización, eficiencia y agilidad mejoradas a través de machine learning
 Integración entre oficinas centrales y subsidiarias con implementación de dos
capas
5.2.1.1 Funciones
I. Finanzas
 Mejore la planificación y el análisis financiero
Acelere los ciclos de planificación, aumente la rentabilidad y haga más eficientes
las funciones de finanzas. También puede correr sobre la marcha el análisis
financiero en cualquier nivel de granularidad y hacer simulaciones ad hoc de los
cambios organizacionales o de nuevos modelos de negocio directamente dentro
de su sistema de ERP.
 Simplifique los procesos de contabilidad y cierre financiero
Combine datos financieros, de gestión contable y de rentabilidad dentro de un
único libro diario universal, para una única fuente de la verdad. Puede cerrar los
libros en tiempo real, reducir los esfuerzos de cierre y mejorar el cumplimiento y
el control, al tiempo que profundiza (drill down) en los reportes desde cualquier
dimensión.
 Mejore los procesos de tesorería y riesgo financiero
Integre flujos de caja, transacciones, posiciones de commodities y datos de
mercado y pronostique con veracidad el flujo de efectivo, gestione la liquidez y
mitigue el riesgo. Además, la vista completa y análisis en tiempo real, con los
rastreos de auditoría e informes de cumplimiento, lo ayudarán a optimizar el
procesamiento enfocado.
 Brinda soporte a operaciones financieras colaborativas
Automatice los procesos de cuentas por cobrar y por pagar y optimice la entrega
de servicios compartidos. Usted puede mejorar el capital circulante y la salud
financiera con datos en tiempo real para evaluar el riesgo crediticio del cliente,
optimizar la facturación, resolver conflictos y priorizar la cobranza para reducir el
periodo de cobro.

14
  Gestione eficazmente el riesgo y cumplimiento empresariales
Integre y automatice las actividades de riesgo, cumplimiento y comercio
internacional para minimizar proactivamente las violaciones de riesgo y
cumplimiento y detectar, investigar e impedir el fraude. Así, puede optimizar las
operaciones de negocio, proteger los activos y mejorar el rendimiento financiero.
II. Cadena de suministro digital
 Integre procesos de inventario y logística
Costos operacionales y administrativos más bajos integrando la gestión de todos
los procesos internos y externos de transporte y almacenamiento, mejorando la
conectividad con equipo de almacenamiento automatizado y proveedores de
servicio de logística.
 Mejore la planificación de producción
Coordine las operaciones de manufactura en toda su organización, incluyendo
requerimientos de material, logística y recibos para el manejo adecuado, trabajo
en proceso e inventario. También puede hacer ajustes al plan basado en
información en tiempo real de la empresa, los proveedores y la planta de
producción.
 Brinda soporte a complejos procesos de ensamble
Posibilite una planificación eficiente para el ensamble complejo, incluyendo
planificación de requerimientos de material, producción y capacidad, así como
funcionalidades avanzadas de modelos para listas de materiales (BOM), rutas,
diagrama de fábrica y modelos de máquinas.
 Acelere flujos de trabajo de manufactura
Planee y programe tareas de mantenimiento sincronizando fuerza laboral,
materiales, equipo y programas. Ejecute mantenimiento planeado y no planeado
para asegurar operaciones óptimas, incluyendo seguridad mejorada e impacto
ambiental.
 Haga posible una gestión de mantenimiento eficiente
Mejore las operaciones de mantenimiento planeadas y no planeadas, al tiempo
que optimiza la seguridad y los impactos ambientales, planificando y
programando las tareas de mantenimiento para sincronizar fuerza laboral,
materiales, equipamiento y programas.
 Mejore la gestión de calidad
Opere procesos de gestión de calidad de circuito cerrado en toda la empresa
desde planificación de calidad hasta operaciones de calidad para una mejora
continua del proceso.
III. Investigación y desarrollo
 Mejore el control de proyectos y el desarrollo de productos

15
 Gestione, traduzca e integre innovaciones impulsadas por el cliente para
optimizar la eficacia del proyecto y entregar proyectos de alta calidad a tiempo y
dentro del alcance. Puede mejorar la calidad definiendo todos los requerimientos
y restricciones de diseño al tiempo que mantiene rigurosos estándares de
diseño.
 Gestione eficazmente los proyectos empresariales
Invierta en los proyectos correctos alineando su portafolio de proyectos con la
estrategia empresarial. Puede identificar los proyectos que pueden generar el
mayor valor de negocio y gestionar los recursos, el programa y el rendimiento
financiero para cada fase del proyecto, desde la iniciación hasta el cierre.
 Optimice la gestión de ciclo de vida del producto
Simplifique y acelere la transición de los datos maestros de ingeniería a los datos
de producción de manufactura. Puede desarrollar rápidamente recibos y
fórmulas, reutilizar los ingredientes existentes y diseñar paquetes y etiquetas en
un único entorno de alto rendimiento.
 Acelere los procesos de ingeniería de producto
Acelere la salida al mercado a través de gestión de BOM eficiente, incluyendo la
especificación de detalles del centro de trabajo y el listado de los recursos y
herramientas de producción requeridos. Adicionalmente, puede desarrollar una
planificación de inspección de circuito cerrado para cumplir con estándares de
la industria tales como el ISO/TS 16949 e ISO 9000.
IV. Abastecimiento y compras
 Gane reveladora información sobre compras
Cuente con vasta información en tiempo real sobre el gasto de compras
analizando órdenes de compra, requisiciones de compra, facturas y contratos.
También puede evaluar el rendimiento del proveedor en tiempo real con acceso
a los datos, incluyendo entrega puntual, precio y precisión en la cantidad.
 Optimice las compras operacionales
Haga posible que los empleados directamente compren bienes y servicios,
siguiendo las políticas de compra y los acuerdos de precio y usando proveedores
preferidos. Los usuarios pueden unir demandas, automatizar el procesamiento
de compras y pedidos y facilitar los procedimientos de aprobación y lanzamiento.
 Automatice los procesos de abastecimiento y de gestión de contratos
Recopile, asigne, analice y acceda a toda la información de abastecimiento en
un único sistema y brinde soporte a los procesos automatizados y manuales
para crear y gestionar contratos de servicio, listas de fuentes, registros de
información de compras, cotizaciones y solicitud de cotizaciones.
 Obtenga una vista en profundidad de su cadena de suministro

16
 Mejore la visibilidad de la cadena de suministro para encontrar la mezcla óptima
de proveedores que mejor sirvan a sus objetivos de negocio, y reducir el riesgo
general de abastecimiento. También puede clasificar y segmentar a sus
proveedores utilizando múltiples criterios para identificar y determinar a los
socios de cadena de suministro apropiados para su organización.
 Simplifique los procesos de compra
Consolide las solicitudes para reducir costos estableciendo un único flujo de
trabajo central de aprobación en lugar de múltiples aprobaciones en cada
sistema de back-end. Adicionalmente, puede aumentar el uso del catálogo
ofreciendo un conveniente único punto de acceso disponible en todos los
catálogos.
 Gestione eficazmente la compra de commodities
Brinde soporte a la compra de commodities y ayude a crear contratos de
commodities con base en cotizaciones de mercado. Puede automatizar los
cálculos de precio, optimizar la facturación y extender las funcionalidades de
ERP para automatizar los precios contractuales basados en commodities y hacer
posible la facturación provisional, diferencial y final.
V. Otras líneas de negocio
Desde RR. HH. hasta compras y gestión de contratos, SAP S/4HANA le ayuda a
optimizar, automatizar y simplificar procesos en toda su organización.
 Integre pedidos y gestión de contratos
Mejore la visibilidad y eficiencia integrando la gestión de contratos con procesos
de venta, precio y logística. Con una gestión de pedidos mejorada puede hacer
cumplir los acuerdos de reembolso con información reveladora en vivo y reducir
el periodo de cobranza e impulsar la eficacia de ventas.
 Mejore la gestión de rendimiento de ventas
Retenga y motive a las personas con mejor desempeño implementando
programas atractivos de compensación variable, al tiempo que automatiza
tareas de rutina para manejar las comisiones y los programas de incentivos para
empleados y partners.
 Optimice los procesos centrales de RR. HH. y nómina
Integre los datos maestros del empleado, los datos organizacionales y la
información relacionada con el centro de costos proveniente de SAP
SuccessFactors Employee Central para acelerar la ejecución de procesos de
negocio de punta a punta, tales como reorganizaciones, y para ayudar a
asegurar la consistencia de datos eliminando procesos manuales.
VI. Características adicionales
 Funciones para gestionar SAP S/4HANA

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 Configure su solución, pruebe sus procesos de negocio, migre datos, vea el
alcance de la solución y acceda a contenido de capacitación.
 Envejecimiento de datos
Con la característica de envejecimiento de datos, puede gestionar el ciclo de
vida de datos actuales e históricos.
 Gestione equipos y responsabilidades
Gestione a miembros del equipo asociados con ciertas funciones y mapee sus
responsabilidades hacia un tipo de actividad en un escenario de flujo de trabajo.
 Manejo de eventos de negocio
El manejo de eventos de negocio hace posible que las aplicaciones, los partners
y clientes consuman eventos relacionados con todos los objetos de negocio de
S/4HANA.
 Tablero de extensibilidad
Puede ver objetos extensibles que corresponden a un contexto de negocio
seleccionando una edición, un alcance de solución y uno o más ítems de
alcance.
 Asistencia digital
Con SAP CoPilot, los usuarios pueden intercambiar información en tiempo real
con colaboradores e incluir directamente datos de negocio o de aplicaciones.
 Gestión de contenido legal
La gestión de contenido legal permite a los clientes gestionar todos los procesos
entre aplicaciones relacionados con la creación y el control de contenido legal.
 Analíticas
Defina, gestione y aproveche consistentes KPIs en todas sus funciones de
negocio, cree y gestione reportes, haga consultas analíticas y construya
modelos predictivos.
5.2.1.2 Beneficios
 Inmediato
Empodere a los usuarios de negocio con información en vivo de todas sus
operaciones, lo cual le permite actuar en el momento y responder rápidamente
a condiciones cambiantes.
 Inteligente
Vaya más allá de la automatización hacia las sugerencias contextuales basadas
en roles y la autonomía, para mejorar la productividad y dar soporte a la toma de
decisiones fundamentada.
 Integrado
18
 Conecte flujos de trabajo en cada una de las partes de su empresa y en toda su
cadena de valor para aumentar la productividad, mejorar la colaboración e
impulsar la innovación.
5.2.2 ERP para medianas empresas
 SAP S/4HANA Cloud
 SAP S/4HANA
 SAP Business ByDesign
 SAP Business One
Captura todos los datos en un sistema de planificación de recursos empresariales
(ERP) para pequeñas y medianas empresas. Software de ERP on-premise y en la
nube lo ayuda a gestionar todo, desde contabilidad y CRM hasta gestión de cadena
de suministro y compras.
5.2.2.1 SAP Business ByDesign

SAP Business ByDesign les da a las empresas en rápido crecimiento la plataforma

para escalar y competir sin la complejidad ni el costo. Vea cómo este paquete
de ERP en la nube conecta todas las funciones de su empresa con mejores
prácticas y analíticas comprobadas.

 Implementación en la nube
 ERP “empacado” integrado de punta a punta
 Procesamiento in-memory de SAP HANA
 Experiencia de usuario de SAP Fiori y apps móviles incorporadas

5.2.2.2 SAP Business One

Obtenga mayor control sobre su pyme con software de gestión de pequeñas
empresas y herramientas de ERP diseñadas para crecer con usted. Optimice sus
procesos clave, obtenga más información estratégica sobre su negocio y tome
decisiones basadas en información en tiempo real para poder impulsar un
crecimiento rentable.

 Implementación on-premise o en la nube

 Business intelligence integrada
 Procesamiento in-memory de SAP HANA
 Implementación rápida

5.2.2.3 SAP S/4HANA Cloud

Saque ventaja instantánea de una solución de ERP basada en la nube que combina
contexto en tiempo real, tecnología inteligente y una experiencia de usuario intuitiva
gestionada como servicio para brindar innovación continua. Se integra nativamente
con las aplicaciones de LoB de SAP y la SAP Cloud Platform.
 Implementación en la nube
19
  Machine learning y analíticas predictivas
 Integración nativa con las soluciones de línea de negocio de SAP
 Experiencia del usuario intuitiva de SAP Fiori
5.2.2.4 SAP Digital Business Services
Con información estratégica uniendo personas, procesos y productos para hacer
que sus estrategias se hagan realidad. Si decide pasar a la nube o hacer que SAP
S/4HANA sea su core digital, tendrá los servicios digitales y en la nube y el soporte
de primer nivel que necesita para tener éxito.
 SAP MaxAttention
Obtenga todos los servicios y herramientas que necesita para prosperar en la
economía digital con SAP MaxAttention, nuestro plan de soporte premium.
Diseñado como una asociación holística y a largo plazo, este plan se concentra
en sus metas de negocio tanto como en su entorno técnico.
 SAP ActiveEmbedded
SAP ActiveEmbedded brinda servicios on-site provistos por un equipo de
soporte incorporado, así como servicios de ingeniería prestados por
profesionales remotos de todo el mundo. Los expertos de SAP colaboran
activamente en sus proyectos de TI, resuelven desafíos técnicos y más.
 SAP Value Assurance
Con un enfoque sistemático para acelerar la implementación de las soluciones
de SAP con riesgos mínimos, los paquetes de servicio de SAP Value Assurance
combinan mejores prácticas, herramientas, metodologías y expertise en
soluciones para acelerar el tiempo de obtención de valor.
 SAP Services
Elija de un portafolio amplio de servicios de proyecto de SAP a corto plazo que
le permiten decidir el nivel de soporte que necesita. Ofrecemos servicios para
todas las industrias y líneas de negocio, así como Big Data e IOT, SAP Best
Practices y más.
 Soporte y mantenimiento
Ofrece una amplia variedad de opciones de soporte y mantenimiento de SAP,
desde planes básicos hasta asociaciones colaborativas. Explore nuestras
ofertas, encuentre recursos en el SAP Support Portal y descubra cómo podemos
ayudarlo a mantener todos sus sistemas funcionando con fluidez.
5.2.3 ERP para pequeñas y medianas empresas
software de ERP on-premise y en la nube lo ayuda a gestionar todo, desde
contabilidad y CRM hasta gestión de cadena de suministro y compras.

20
5.2.3.1 SAP Business ByDesign
SAP Business ByDesign les da a las empresas en rápido crecimiento la plataforma
para escalar y competir sin la complejidad ni el costo. Vea cómo este paquete de
ERP en la nube conecta todas las funciones de su empresa con mejores prácticas
y analíticas comprobadas.
 Implementación en la nube
 ERP “empacado” integrado de punta a punta
 Procesamiento in-memory de SAP HANA
 Experiencia de usuario de SAP Fiori y apps móviles incorporadas
5.2.4 ERP en la nube
Sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) que le permita innovar y
transformar rápidamente. Las soluciones de Cloud ERP líderes en el mercado de
SAP fueron diseñadas para darle esa ventaja sin importar el tamaño de su empresa.
 Suite de ERP en la nube para grandes empresas
SAP S/4HANA Cloud es una suite de próxima generación de ERP en la nube
para grandes empresas y sus subsidiarias. Brinda una funcionalidad con
perspectiva de futuro que ayuda a las empresas a operar negocios digitales
integrados e inteligentes en tiempo real. SAP S/4HANA Cloud, SAP Business
ByDesign.
 ERP en la nube para empresas medianas
Diseñado para organizaciones medianas, SAP Business ByDesign es una
solución de ERP líder en el mercado desde la nube que puede ayudarlo a
conectar cada función en todo su negocio. SAP Business ByDesign, SAP
Business One.
 ERP en la nube para empresas pequeñas a medianas pequeñas
Para empresas pequeñas a medianas pequeñas que buscan ir más allá de las
hojas de cálculo, SAP Business One lo ayuda a gestionar de manera eficaz cada
aspecto de su negocio en crecimiento.SAP Business One.
 Soluciones para todos
Ya sea que tenga 2 o 200.000 empleados, SAP tiene un portfolio integral de
soluciones y herramientas líderes de ERP basadas en la nube para adaptarse a
sus necesidades. También brindamos equipos de soporte dedicados que están
a su disposición 24/7.
 Tecnología líder en la industria
SAP tiene más de 40 años de experiencia en planificación de recursos
empresariales en todas las industrias y tamaños de negocios. Usamos las
últimas tecnologías para desarrollar soluciones de Cloud ERP preparadas para
el futuro que empoderarán el negocio de próxima generación.
 Flexibilidad
21
 SAP está dedicado a crear soluciones de Cloud ERP fáciles de usar y
adaptables. Ya sea que desee personalizar los procesos, usar la nube pública o
privada o pagar lo que necesita, la flexibilidad está en el centro de nuestras
ofertas.
 Seguridad
SAP Cloud Platform está desarrollada en una de las infraestructuras más
avanzadas del mundo. Tenemos equipos de expertos dedicados a proteger sus
datos, repeler a los hackers y mantenerse a la delantera de las amenazas para
mantener seguro su negocio
5.2.4.1 Beneficios
 Inteligente y adaptable
Aproveche la ERP inteligente con machine learning, analíticas predictivas y
procesos optimizados incorporados. Mantenga las últimas innovaciones al
alcance de su mano con actualizaciones automáticas.
 Rápido y accesible
Aproveche la infraestructura en la nube de primer nivel de SAP para operar
procesos de negocio optimizados y flexibles. Póngase en funcionamiento
rápidamente en cualquier lugar del mundo por un costo mensual bajo.
 Seguro y confiable
Nuestras soluciones de ERP basadas en la nube lo tienen cubierto desde la
seguridad del sistema hasta el cumplimiento normativo. Sus datos están
alojados en servidores de clase mundial con equipos globales dedicados a
garantizar su seguridad.
5.3 PLATAFORMA DIGITAL
Opera y brinda productos y servicios con la plataforma digital adecuada. Explore
nuevas posibilidades con acceso en tiempo real a información, decisiones
accionables e innovación transformadora.
Figura n°4. Plataforma digital

Fuente: www.sap.com
22
5.3.1 SAP Clound Platform
SAP Cloud Platform es una plataforma abierta como servicio (PaaS) que brinda
capacidades en memoria, servicios de plataforma central y micro servicios únicos
para construir y extender aplicaciones de nube inteligentes habilitadas para
dispositivos móviles. La plataforma está diseñada para acelerar la transformación
digital ayudándole a desarrollar de manera rápida, fácil y económica la aplicación
exacta que necesita, sin invertir en infraestructura local. Basado en estándares
abiertos, SAP Cloud Platform ofrece flexibilidad y control completos sobre su
elección de nubes, marcos y aplicaciones.
 Open Enterprise PaaS
Aproveche una plataforma empresarial como servicio singular y abierta para
satisfacer todas las necesidades. Explore los entornos de ABAP, Kubernetes y
Cloud Foundry.
 Transformación digital
Acelere la transformación digital implementando rápidamente las aplicaciones
de próxima generación en SAP Cloud Platform, la base de SAP Leonardo.
 Gestión de datos y análisis
Aproveche la administración de datos y los servicios analíticos para construir
una empresa inteligente. Brinde información de datos en tiempo real y entregue
datos para respaldar cualquier aplicación o análisis.
 Integración y orquestación
Integre de manera segura y organice procesos, decisiones y datos de negocios
de forma transparente entre la nube y las aplicaciones locales en tiempo real.
 Extensibilidad de la solución
Explota la empresa inteligente aprovechando la capacidad de ampliación de
SAP Cloud Platform para desbloquear la flexibilidad de la solución y la
innovación para tus aplicaciones de línea de negocio.
 Experiencia digital
Cree deliciosas experiencias de usuario a través de puntos de contacto digitales
y simplifique el diseño y desarrollo de la experiencia del usuario, la colaboración,
la movilidad y la interacción del usuario.
5.3.2 SAP HANA
SAP HANA es la plataforma de computación in-memory que le permite acelerar los
procesos de negocio, brindar más business intelligence y simplificar su entorno de
TI. Ofreciendo los cimientos para todas sus necesidades de datos, SAP HANA
elimina la carga de tener que mantener sistemas heredados separados y datos en

23
silos, lo que le permite operar en vivo y tomar mejores decisiones de negocio en la
nueva economía digital.
Departamentos de TI podrán liberarse de tareas de gestión de datos y bases de
datos desgastantes y enfocarse en la innovación tecnológica. Los desarrolladores
de aplicaciones pueden usar SAP HANA 2 para ofrecer aplicaciones inteligentes
que aprovechen el procesamiento analítico avanzado y empoderen a todos los
usuarios empleados, clientes y socios con información estratégica más exhaustiva
sobre cualquier dato, desde cualquier lugar. Y mediante micro servicios basados en
la nube que amplían y llevan a la inteligencia analítica hacia datos espaciales y de
texto, se simplifica el ofrecimiento de soluciones basadas en información estratégica
que mejoran la toma de decisiones y los resultados del negocio.
¿Cómo funciona SAP HANA?
SAP HANA combina una base de datos que cumple con ACID con servicios de
aplicaciones, analíticas de alta velocidad y herramientas flexibles de adquisición de
datos en una única plataforma in-memory. Como una base de datos in-memory,
SAP HANA almacena y recupera datos usados por las aplicaciones. También puede
actuar como un depósito moderno, integrando datos de múltiples fuentes con datos
transaccionales en tiempo real para ofrecer información estratégica actualizada.
Servicios de aplicaciones integrados brindan soporte al desarrollo y la
implementación de nuevas apps de negocio que explotan datos de la autopista
digital y aprovechan el procesamiento de datos avanzado búsqueda de texto y
analíticas, analíticas predictivas, procesamiento de datos espaciales,
procesamiento de datos gráficos y flujos de analíticas para ofrecer información
estratégica más exhaustiva a partir de Big Data e internet de las cosas a una
velocidad sin precedentes.
5.3.3 SAP HANA DATA MANAGEMENT SUITE
Reúne e integra todos sus datos en un paisaje seguro y unificado. Este marco de
administración de datos y la base de datos en memoria pueden ayudarlo a reducir
la dispersión de datos, analizar en un instante, resolver problemas comerciales
previamente irresolubles y simplificar la entrega de aplicaciones inteligentes.
Datos confiables
Tome mejores decisiones comerciales con datos confiables y precisos habilitados
por una poderosa plataforma de administración de datos que mejore el control de
datos, el monitoreo y la orquestación.
 Análisis en transacciones en vivo
 Protección de datos en tiempo real y privacidad
 Vista de sistema único
Datos conectados e inteligentes
Cree una vista única y unificada de datos con integración inteligente de datos que
permita aplicaciones innovadoras y avanzadas y administración de datos.
 Ingestión de datos de diversas fuentes
24
  Transmisión inteligente de datos para la captura de eventos
 Alta calidad de datos
La nube y la flexibilidad de la arquitectura
Mejore la libertad de movimiento para sistemas de datos, aplicaciones y desarrollo
de sistemas con una solución de administración de datos que funcione con nubes
locales, privadas y públicas.
 Datos sincronizados e instancias
 Consultas que abarcan tipos de nubes
 Centro de datos en el lugar que funciona como una nube loca
5.4 ANALÍTICAS DE NEGOCIO
Usar información estratégica analítica para impulsar las acciones de negocio,
nuestras plataformas analíticas dan soporte a todas las fases del ciclo de vida de
las analíticas desde los datos y el descubrimiento hasta la implementación.
5.4.1 SAP Analytics Cloud
Descubra, analice, planifique, proyecte y colabore en una experiencia integrada
diseñada expresamente para la nube. Acceda a todos los datos y analíticas
incorporadas directamente en un proceso de negocio para convertir información
estratégica instantánea en acción rápida.
 Implementación en la nube
 Analíticas en tiempo real
 Consultas ad hoc
 Herramientas de colaboración
5.4.2 Beneficios clave
Analíticas reimaginadas
Empodere su negocio con analíticas confiables, seguras y autoservicio Brinde
información estratégica coherente, precisa para su negocio convenientemente
accesible en la nube.
Analíticas en la nube más allá de la parcialidad
Experimente tecnología inteligente que automáticamente analiza datos, revelando
así influenciadores clave en lenguaje natural y dando soporte a escenarios
hipotéticos y simulaciones.
Listo para Big Data
Prepárese para el futuro con una solución de analíticas en la nube diseñada para
manejar datos de internet de las cosas a nivel empresarial. Escale su crecimiento
de negocio de estrategia de analíticas.
5.4.3 Funciones
Business Intelligence

25
Obtenga información estratégica en tiempo real y explore datos con características
de descubrimiento de datos autoservicio. Brinde datos precisos y coherentes con
conectividad nativa y herramientas para control de datos.
Planificación
Haga el mejor uso de los datos con características de planificación organizacional
integradas. Saque provecho de semántica de negocio esencial tal como conversión
de moneda y lógica de cuentas.
Analíticas predictivas
Use la tecnología in-memory de SAP HANA y machine learning guiada para
descubrir información estratégica predictiva y relevante y evaluar resultados futuros
tanto en vivo como en el momento.

26
 6. COMPATIBILIDADES

Arquitectura del sistema SAP R/3

Arquitectura cliente / servidor del sistema R/3. El sistema R/3 opera utilizando el
principio cliente / servidor aplicado a varios niveles. Es altamente modular y se
aplica fundamentalmente por medio del software, de forma que los modos de
iteración entre los diversos clientes y servidores puedan ser controlados.
6.1 PRINCIPIOS DE SISTEMA ABIERTO INCLUIDOS EN EL SISTEMA R/3.
NORMAS INTERNACIONALES PARA INTERFAZ ABIERTA
 TCP/IP. Protocolo de comunicaciones en red.
 RPC. Incluido en ABAP/4 como RFC (Remote Function Call) Constituye la
interfaz de programación abierta de R/3, permitiendo que otros sistemas se
conecten con las funciones de R/3.
 CPI-C. Common Programming Interface-Communication). Utilizado para las
comunicaciones programa a programa a través de sistemas múltiples.
 SQL. Structured Query Language.
 ODBC. Open Data Base Connectivity. Son las normas utilizadas para el
acceso abierto de los datos a los datos comerciales de R/3 en las bases de
datos relaciónales.
 OLE/DDE. Object Linking and Embedding. Es el estándar principal para
integrar las aplicaciones de las PC´s con el sistema R/3.
 X.400/X.500, MAPI. Messaging Application Programming Interface y EDI
(Electronic Data Interchange) Son las normas para las comunicaciones
externas.
También están establecidas interfaces abiertas para proporcionar acceso a las
aplicaciones especializadas como: CAD (Computer-Aided Design), archivos
ópticos, subsistemas técnicos relacionados con la producción
Sistemas Operativos Compatibles Con El Sistema R/3
 UNIX
 Open VMS
 MPE/iX
 Windows Server
 IBM OS/400
Bases De Datos Compatibles Con El Sistema R/3
 Informix
 Oracle
 Adabas
 Sybase ASE
 IBM DB/2
 Microsoft SQL Server

27
Compatibilidad Entre Las Presentaciones Del Tipo Front-End
SAP-GUI (Interfaz gráfica de usuario) es capaz de mostrar los resultados en forma
de lista o gráfico en la mayoría de los sistemas de presentación front-end, incluidos
los siguientes:
 Windows
 OSF/Motif
 OS/2PM
 Macintosh
Módulos SAP
El Sistema SAP R/3 consta, en la vista modular, de áreas empresariales
homogéneas, que soportan las operaciones empresariales de una empresa y
trabajan integradas en tiempo real. La integración en SAP se logra a través de la
puesta en común de la información de cada uno de los módulos y por la alimentación
de una base de datos común. Los módulos funcionales de los que está compuesto
el sistema SAP responden de forma completa a los procesos operativos de las
compañías.

28
 7. TIPOS DE EMPRESAS QUE APLICAN SAP
Las innovaciones de SAP ayudan a 404,000 clientes de todo el mundo a trabajar
juntos de manera más eficiente y a utilizar la información empresarial de manera
más efectiva, Crean una cultura diversa e inclusiva, permitiendo el éxito en un
mundo cambiante. SAP ha sido referenciado como la aplicación ERP de más rápido
crecimiento en el mundo.
El alcance de esta solución de SAP a través de idiomas y áreas a nivel mundial
contribuye a este éxito para cientos de empresas a nivel global, pero quizás más
impresionante y la verdadera razón para el éxito es el compromiso con la tecnología
de vanguardia; la capacidad de ampliar la aplicación para atender los requisitos
específicos de la industria, e incluso las necesidades de las empresas individuales
con procesos internos.
El informe de Gartner (2012) menciona que el 29 de mayo de 2012 SAP anunció
que ha sido nombrada la líder en el mercado global de software la gestión de las
relaciones con los clientes (CRM, por siglas en inglés). En el informe “Market Share
Snapshot: CRM Software, 2011” (Panorámica del mercado: software CRM, año
2011) de Gartner, Inc. SAP se ubicó en el primer lugar con 19,3% del Mercado total
de CRM basado en los ingresos para el año 2011, reflejando un crecimiento del
16,3% respecto a 2010.
Según el reporte de Gartner, “las áreas más dinámicas de las inversiones en
sistemas CRM y que han disparado el interés de las empresas por adquirir tales
funcionalidades son: movilidad, medios y tecnologías sociales, análisis virtuales y
comercio electrónico”. Durante el 2011, SAP fue constante en su empeño por
ayudar a las empresas globales a apuntalar sus estrategias de gestión de las
experiencias de los clientes, aportando soluciones de software innovadoras con
tecnologías revolucionarias de computación móvil, redes sociales y gestión de
enormes volúmenes de datos.
Igualmente, SAP se enfoca en una serie de industrias a nivel global como:
a) Energía y recursos naturales:
 Energía, Agua, y Servicios  Productos manufacturados
Públicos  Productos para la construcción
 Minería  Productos químicos
 Petróleo y gas

b) Servicios financieros:
 Banca  Seguros
c) Industrias de productos de consumo:
 Agronegocios  Distribución mayorista
 Ciencias de la vida  Moda
 Comercio minorista  Productos de consumo

29
 d) Industrias discretas:
 Aeronáutica y defensa  Alta tecnología

e) Industria automotriz:

 Maquinaria y componentes industriales

f) Industrias de servicios:
 Aerolíneas  Ingeniería, construcción y
 Deportes y entretenimiento operaciones
 Medios
g) Servicios profesionales:
 Telecomunicaciones  Vías férreas
 Viajes y Transportación

h) Servicios públicos:
 Ciudades futuras  Educación superior e
 Cuidado de la salud investigación
 Defensa y seguridad  Sector público
 Seguridad pública
Ésta es otra razón por la cual SAP es el aliado perfecto de las organizaciones que
desean estrechar su relación con los clientes y posicionarse en sus mercados.
Kits de innovación para las industrias:
¿Qué son los SAP Leonardo Industry Innovation Kits?
Los SAP Leonardo Industry Innovation Kits son soluciones de implementación
rápida que resuelven los problemas más cruciales de la industria. Combinan
metodologías comprobadas con tecnología de punta para brindar resultados
proyectables, todo por un precio.
Figura n°.5 Kits de innovación para las industrias

Fuente: https://www.sap.com

30
  Industria automotriz
Fabrique vehículos centrados en el cliente incorporando inteligencia en la
producción y cadena de suministro.
Información estratégica sobre flota: Combine datos geoespaciales, analíticas
predictivas y entradas de sensores para apuntar a la ubicación y el rendimiento de
la flota. Y reaccione rápidamente a las derivaciones de la disponibilidad planificada.
 Alta tecnología
Digitalice su cadena de valor de alta tecnología desde la idea hasta el producto
terminado o servicio. Mejore la proximidad del cliente y desarrolle una comunidad
de usuarios y seguidores fieles.
Figura n°6. Industria automotriz y alta tecnología

Fuente: https://www.sap.com

Servicio y activos: Mantenga proactivamente sus activos con estrategias de

mantenimiento predictivo que lo ayuden a detectar potenciales problemas antes de
que ocurran.
Logística: Mantenga las líneas de producción en movimiento y asegúrese de que se
entreguen los pedidos al lugar correcto en los horarios correctos de manera que
pueda cumplir los tiempos de entrega acordados.
Repuestos: Integre ininterrumpidamente manufactura aditiva e impresiones 3D a su
cadena de suministro de repuestos para reducir costos y asegurar la satisfacción
del cliente.
Pago por resultados: Reduzca el riesgo y la complejidad del modelo de negocio de
pago por resultados (PfO). Evalúe la elegibilidad, establezca y automatice los
precios y facilite las reparaciones.

31
  Maquinaria y componentes industriales
Satisfaga las necesidades cambiantes de producción de sus clientes conectando
sus procesos de manufactura discreta para maximizar la eficacia y adaptabilidad.
Figura n°7. Maquinaria y componentes industriales

Fuente: https://www.sap.com

Servicio y activos: Use información estratégica basada en datos de sensores en vivo

para brindar nuevos servicios de valor agregado. Optimice la gestión de activos,
mantenga equipos complejos y prevea y prevenga fallas.
Logística: Controle y monitoree su cadena de suministro y entrega completa y
asegure que todos los componentes para un pedido de manufactura estén
disponibles en el lugar correcto, en el momento correcto.
Repuestos: Integre manufactura aditiva e impresiones 3D a su cadena de suministro
de repuestos para reducir costos y asegurar la satisfacción de los clientes, socios
de servicio y distribuidores.
Pago por resultados: Gestione el riesgo y la complejidad de un modelo de negocio
de pagar por el resultado (PfO). Evalúe la elegibilidad, determine precios justos pero
rentables y facilite las reparaciones.
 Productos de consumo

32
Cree nuevos modelos de negocio centrados totalmente en torno al consumidor final.
Brinde productos como servicios, atienda al “segmento de uno”, optimice la logística
y más.
Figura n°8. Productos de consumo

Fuente: https://www.sap.com
Activos: Gestione las enfriadoras de marca con mayor facilidad y velocidad. La
visibilidad en tiempo real y la automatización ayudan a proteger sus productos en la
tienda y evitar el desperdicio.
Logística: Brinde bienes terminados de alta calidad a tiempo. Use vehículos y
equipos conectados para obtener una visualización en tiempo real de la situación
de los envíos y optimice la producción y la logística de entrega.
Logística de cadena de frío: Optimice la logística de la cadena de frío para bienes
frescos y congelados. Monitoree y controle las condiciones de temperatura de los
ingredientes entrantes, procesos de producción y envíos salientes.
 Ciencias de la vida
Use tecnologías innovadoras para mejorar los controles de manufactura y cree
eficazmente productos farmacéuticos y dispositivos médicos altamente regulados.
Figura n°9. Ciencias de la vida

Fuente: https://www.sap.com
Servicios y activos: Mantenga sus activos y equipos de manufactura médica
funcionando de manera confiable con funcionalidades predictivas que lo ayuden a
prevenir fallas antes de que ocurran.

33
Logística de cadena de frío: Adhiera a los requisitos de control de temperatura de la
cadena de frío para productos farmacéuticos, médicos y de sangre a lo largo de los
procesos de manufactura y logística.
 Comercio minorista
Brinde una experiencia de compra conectada, fluida y sin fricciones que satisfaga a
cada cliente y opere con una eficacia sin precedentes.
Figura n°10. Comercio minorista

Fuente: https://www.sap.com
Activos: Gestione de manera proactiva congeladores, heladeras y otras unidades
de refrigeración para proteger la calidad de los productos y reducir el costo. Prevea
y prevenga fallas, automatice las órdenes de trabajo y más.
Logística: Obtenga información estratégica sobre los flujos logísticos planificados
frente a los reales. Con la visualización de los productos en tiempo real en toda la
cadena de suministro y entrega, puede gestionar y reaccionar a los cambios más
rápidamente.
Residuos cero: Proyecte con precisión la demanda de bienes perecederos y
automatice las instrucciones cotidianas sobre qué preparar, hornear o abastecer
para eliminar la comida vencida y la pérdida de ingresos.
 Industria química
Responda a los desafíos de manufactura únicos de la producción de compuestos
químicos de manera que pueda brindar estándares de calidad incuestionables.
Figura n°11. Compuestos químicos

Fuente: https://www.sap.com

34
Servicio y activos: Actúe sobre los datos de sensores y estado provenientes de los
equipos conectados para optimizar el rendimiento y la disponibilidad, prever y
prevenir fallas y mantener los procesos de producción funcionando sin problemas.
Repuestos: Integre eficazmente la tecnología de manufactura aditiva emergente
(impresión 3D) a su cadena de suministro y entrega de repuestos para optimizar los
inventarios y reducir los costos de entrega.
 Minería
Use tecnologías basadas en datos para mitigar los riesgos y mejorar proactivamente
la seguridad de los trabajadores. Reduzca los costos, proteja el ambiente y conserve
su licencia para operar.
Figura n°12. Tecnologías basadas en datos

Fuente: https://www.sap.com
Operaciones de flota: Monitoree con precisión las ubicaciones de cientos de
vehículos en una gran área geográfica todo en tiempo real.
 Petróleo y gas
Cree redes de energía digital centradas en el cliente que sean resistentes a la
volatilidad y que alimenten la gestión eficaz de recursos y reduzcan el riesgo
operativo.
Figura n° 13. Redes de energía digital

Fuente: https://www.sap.com
Servicio y activos: Use la inteligencia incorporada a su maquinaria operativa para
optimizar la utilización de los equipos, aumentar su retorno sobre los activos y
operar más rentabilidad.
 Servicios públicos

35
Potencie un futuro sustentable con un marco digital que lo ayude a anticipar la oferta
y la demanda, opere redes auto remediables y transforme la experiencia de cliente.
Figura n°14. Redes auto remediables

Fuente: https://www.sap.com
Servicio y activos: Identifique y prevenga las fallas de los equipos antes de que
ocurran y maximice el tiempo productivo. Este caso de uso le permite monitorear
centralmente y analizar datos de sus activos conectados.
 Deportes y entretenimiento
Gane en el campo de juego, en la pantalla y en el escenario mundial teniendo
siempre la comprensión más profunda de los jugadores, patrocinadores, visitantes
e hinchas.
Figura n°15. Deportes y entretenimiento

Fuente: https://www.sap.com
Equipo de oro: Aproveche los datos recopilados sobre jugadores y equipos
enfrentados para prepararse para el día del juego y haga pivotes en tiempo real en
eventos en vivo.
Equipo de plata: Perfeccione su talento con una plataforma fácil de usar que lo
ayude a analizar las fortalezas y debilidades de los jugadores y equipos enfrentados.
Lugar: Asegúrese de que la infraestructura crucial de su estadio, como los molinetes
y portones de estacionamiento, funcionen con fluidez en las horas pico para
maximizar los ingresos.
 Telecomunicaciones
Preste un mejor servicio al segmento de uno a través de un entorno monetizado y
basado en sensores que cumple la promesa de Big Data.

36
 Figura n°16. Telecomunicaciones

Fuente: https://www.sap.com
Certeza de margen de Big Data: Transforme sus telecomunicaciones en un negocio
impulsado por los márgenes en tiempo real. Este paquete lo ayuda a adoptar un
modelo de margen promedio por usuario (AMPU) y detectar fugas.
 Transporte
Optimice de manera inteligente las operaciones de transporte a través de una
alianza que allane el camino para flotas más seguras, más tiempo productivo y
clientes satisfechos.
Figura n°17. operaciones de transporte

Fuente: https://www.sap.com
Logística: Combine los datos de ingreso geoespaciales y de sensores con analíticas
predictivas para detectar la ubicación de los bienes y reaccionar rápidamente a las
desviaciones de los tiempos de llegada o recogida planificados.

37
 8. EMPRESAS INTERNACIONALES QUE APLICAN SAP
SAP se encuentra presente en empresas a nivel internacional en países como:
a) América:
 Argentina  Ecuador  Perú
 Bolivia  El Salvador  Puerto Rico
 Brasil  Guatemala  República
 Canadá  Honduras Dominicana
 Chile  México  Estados Unidos
 Costa Rica  Panamá  Venezuela

b) Europa:
 Albania  Hungría  Reino Unido
 Bélgica  Macedonia  República
 Bélgica  Holanda Checa
 Bosnia y  Noruega  Grecia y Chipre
Herzegovina  Austria  Azerbaiyán
 Montenegro  Polonia  Armenia
 Dinamarca  Portugal  Bielorrusia
 Alemania  Rumania  Bulgaria
 Estonia  Suiza  Georgia
 España  Eslovenia  Moldavia
 Francia  Eslovaquia  Federación
 Croacia  Serbia Rusa
 Irlanda  Suiza  SNG
 Italia  Finlandia  Ucrania
 Letonia  Suecia
 Lituania  Turquía

c) Medio oriente y África:

 África  Nigeria  Emiratos

 Angola  Omán Árabes Unidos
 Bahrein  Pakistán  Bahrein
 Egipto  Palestina  República de
 Irak  Katar Yemen
 Jordán  Arabia Saudita  Iraq
 Kenia  Sudáfrica  Kuwait
 Kuwait  Emiratos  República
 Líbano Árabes Unidos Islámica de
 Libia  Yemen Pakistán
 MENA  Israel  Arabia Saudita
 Marruecos  Jordania  Amman

38
  Palestina  Líbano  Egipto
 Qatar  Libia

d) Asia pacífico:
 Australia  Filipinas  Kirguistán
 Hong Kong,  Singapur  Tayikistán
China  El sudeste de  Turkmenistán
 India Asia  Uzbekistán
 Indonesia  Tailandia  China
 Malasia  Vietnam  Japón
 Nueva Zelanda  Kazakhstan  Corea

Según Ditta consulting (2016), los clientes internacionales de SAP incluyen el 85%
de las empresas que se hallan en la famosa lista Forbes Global 2000, en, el 97%
de las marcas más valoradas y 100% de las empresas que ocupan una posición de
liderazgo en el índice de sostenibilidad de Dow Jones. Además, sus clientes
producen cerca del 80% de la comida que se produce a nivel mundial y gestiona el
81.5% de los dispositivos médicos en todo el mundo. El 75% de los ingresos
generados por las transacciones que se realizan en el mundo se refieren a un
sistema de SAP.
SAP (2018), demuestra que en Latinoamérica la compañía está consolidada como
la aliada ideal para las empresas de la región que transitan su viaje hacia la
transformación digital. Los correspondientes al primer trimestre fiscal de 2018
exhiben un incremento a doble dígito en la venta de software y servicios en la nube,
con Brasil y México liderando el crecimiento; pero además muestra una tendencia
exponencial en soluciones de alta innovación, como las relacionadas con internet
de las cosas (IoT) y la digitalización de la cadena de valor.
Entre los clientes que se subieron a la nube están:
 Metrogas, distribuidor principal de gas natural en Argentina con más de 2
millones de clientes, quien confió en SAP para ejecutar su estrategia de
innovación y digitalización.
 Icatu Seguros, la compañía independiente de seguros de vida, pensiones
privadas y capitalización más grande en Brasil, con 5.5 millones de clientes.
Su crecimiento estaba obstaculizado por la presencia de un cuello de botella
en materia tecnológica que la empresa resolvió con una transformación
digital completa apoyada en soluciones SAP.
 Coopercitrus es una cooperativa agropecuaria y uno de los más grandes del
sector de agrícola en Brasil, con más de 30,000 productores de caña de
azúcar, café y granos. Ellos también confiaron en SAP S/4HANA para
establecer un sistema completo de administración.
 Grupo Lala continúa su viaje de transformación digital e innovación con SAP
con SAP Extended Warehouse Management y SAP Yard Logistics para

39
 optimizar procesos relacionados a la cadena de suministro integrada por 14
fábricas.
 El Hospital Universitario de San Vicente Fundación es una de las
instituciones más grandes en Colombia y América Latina. Centrada en
proporcionar servicios de salud complejos e investigación médica de alto
nivel y comprometida con innovar, adquirió SAP HANA para modernizar sus
datos financieros y médicos en beneficio de los pacientes.
 El grupo internacional de seguros Ageas trabajó de la mano de SAP en la
implementación del primer software empresarial integral e integrado de la
industria que corre en la nube.
 La municipalidad de Toronto, la cuarta ciudad en tamaño de Norteamérica,
planea alcanzar las metas trazadas en su plan de negocios digitales, eCity
Digital Business, a través del uso de la plataforma SAP HANA® y el mapa de
ruta para las soluciones SAP.
 Memebox Inc., una compañía de comercio electrónico especializada en
productos de belleza, utiliza la solución SAP S/4HANA Finance en la nube
para aportar transparencia empresarial a sus operaciones de finanzas y
logística.
 Snohomish County Public Utility District (PUD), la duodécima empresa
pública más grande de energía eléctrica de Estados Unidos, trabajó con SAP
para convertirse en la primera compañía de servicios públicos del país.
 Snohomish County Public Utility District (PUD), la duodécima empresa
pública más grande de energía eléctrica de Estados Unidos, trabajó con SAP
para convertirse en la primera compañía de servicios públicos del país.
 Faurecia, uno de los fabricantes mundiales más grandes de equipos
automotrices puso en marcha recientemente una iniciativa digital a escala
empresarial con SAP, uno de sus socios comerciales de más larga
trayectoria.
 Aché Laboratórios es uno de los grupos farmacéuticos más importantes de
Brasil. En sus esfuerzos por desarrollar una estrategia de crecimiento
sostenible sustentada en la tecnología.
Según Alfi (2009), algunas empresas a nivel internacional que poseen SAP son:
 Adobe Systems  Ford  Siemens
 American  GE  Sony
Express  General Motors  Starbucks
 Apple  Hershey Foods Coffee
 BMW  Home Depot  Target
 BP  Kellog’s  The Body Shop
 Canon  McDonald’s  Unilever
 Chevron  Nestlé  US Postal
 Chrysler  Nike Service
 Coca-cola  Nokia  Verizon
 Colgate-  PepsiCo  Wal-Mart
Palmolive  Procte&Gamble  Alcatel
 Disney  Samsung  Camper
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  Cepsa  Grifols  Nutrexp
 Cervecera de  Aguas de  Repsol
Canarias Valencia  Santa Lucía
 Ebro Puleva  Grupo Antolín  Sol Meliá
 El Corte Inglés  Gallo  Telefónica
 Enagás  Gas Natural  Liverpool
 Ericsson  Grupo Pascual  Chedraui Ativas
 Miró  Grupo SOS  Centro Cuesta
 Fagor  Henkel Nacional
 FCC  Iberia  Chilena carozzi
 Gullón  Mercedes

Es por esto que SAP está en el centro de la revolución tecnológica actual, como
líder de mercado en software de aplicaciones para empresas a nivel internacional,
SAP ayuda a las organizaciones a combatir los efectos de la complejidad, generar
nuevas oportunidades para la innovación, el crecimiento y mantenerse líder frente
a la competencia.
SAP fortalece a los profesionales y a las organizaciones para que trabajen unidos
de forma más eficiente y puedan utilizar mejor la visión empresarial con el fin de
situarse en las primeras posiciones de mercado por lo que muchos de los directivos
de las compañías, un total del 87%, quieren dentro de sus empresas especialistas
en SAP.

41
 9. EMPRESAS NACIONALES QUE APLICAN SAP
UNIPYMES (2016), menciona que, en Colombia, esta solución de SAP se ha
posicionado como la aplicación más eficiente para microindustrias de sectores de
servicios profesionales, retal, manufactura, distribución al por mayor y productos de
consumo, SAP ha logrado tener una herramienta más confiable y sencilla para las
empresas que les permite consolidar sus procesos internos y mejorarlos; como en
los casos de:
 Salitre Mágico, Jorge Pardo López, gerente Administrativo y Financiero
indicó que: “al adoptar SAP Business One en la empresa hizo que todos los
procesos como inventarios, cierres de caja, ventas de producto y de los
puntos de venta funcionaran de manera unificada, esto es lo que permite que
hoy nuestros empleados puedan irse entre 3 a 5 horas antes para su casa,
con el plus de que además conocemos en tiempo real lo que pasa con el
parque”.
 Por su parte, Ricardo Bobadilla, Business Manager del Colegio Montesori
considera que: “Business One les permite a los empleados trabajar de una
manera más flexible, ya que a través de conexiones remotas pueden trabajar
desde cualquier parte, lo que le permite a la compañía mejorar el clima
organizacional y brindarles oportunidades de bienestar a sus empleados, en
especial a las mujeres que son madres quienes pueden hacer teletrabajo”.
 El Hospital Universitario de San Vicente Fundación es una de las
instituciones más grandes de Colombia y América Latina. Centrada en
proporcionar servicios de salud complejos e investigación médica de alto
nivel y comprometida con innovar; adquirió SAP para tener una mayor
eficiencia en el almacenamiento de datos, mejorar los tiempos de servicio,
eliminar los ciclos de duplicidad y permitir que el personal médico use
información en tiempo real para realizar análisis y diagnósticos que
beneficien la salud de miles de pacientes.
 Celumovil con la aplicación de SAP, dio al funcionamiento una solución
tecnológica integral, para el registro, administración y control de toda la
operación financiera y administrativa que le permite adaptarse a los cambios
del negocio de las telecomunicaciones.
Portafolio (2013), menciona otras empresas colombianas que se destacan por la
aplicación de SAP:
 Avianca  Colombina
 Agrevo S.A.  Iberplas S.A.
 Basf Química  Conalvidrios
 Bavaria  Conconcreto
 Caracol  Los Coches
 Cafam  Electrificadora Sochagota
 Celumovil  El Tiempo
 Cerromatoso  Electricidad de Tulua
 Cervecería Leona  Emgesa
 Colseguros

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  Empresa de Distribuciones Industriales  Knoll Colombia
 Epsa  Metro de Medellín
 ETB  Monsanto
 Federación de Cafeteros  Nabisco Royal Colombia
 Gas Natural  O.A.L
 Gaseosas Postobón  Ocensa
 Colmotores  Panamco
 Hoeschst, I.S.A.  Indega (Coca-Cola)
 Incauca  Petrobras
 Alimentos y Refrescos S.A.  Productos Roche
 Ingenio del Cauca  Promigas
 Ingenio Manuelita  Propilco
 Ingenio Providencia S.A.  Química Shering Colombia
 Impresora del Sur  RCN Radio
 Ingenio Risaralda S.A.  RCN Televisión
 Isagen  Red Corporativa de
 Rhone Poulenc Telecomunicaciones
 Smurfit Carton de Colombia
 Sofasa
Tan sólo en la región, empresas de 122 industrias confían en la solución para pymes
que ofrece la compañia, algo que es posible también gracias a la red sólida de
socios de negocio. SAP Business One reafirma su compromiso económico y social
a nivel global y continuará su expansión en Colombia. Tendrá como objetivo la
maduración en mercados del Valle del Cauca, Antioquia, la Costa y Santanderes.
Esto se logrará a través de los socios de negocio y canales de SAP. Actualmente
se cuenta con seis canales certificados para comercializar e implementar la solución
SAP Business One; un hecho significativo dado que las pymes en Colombia aportan
cerca del 38 por ciento del PIB total.

43
SAP-LOGÍSTICA

CONCLUSIÓN

Los sistemas de información son de vital importancia en una organización

para la correcta toma de decisiones.
SAP como sistema de información tiene más auge en el mundo y mayores
posibilidades de ser el No. 1 en el mundo de las soluciones integrales de
negocio.
El nombre de SAP proviene de: Sistemas, Aplicaciones y Productos en
Procesamiento de datos.
La característica más importante del sistema SAP es que la información se
comparte entre todos los módulos que la necesiten y que pueden tener acceso
a ella. La información se comparte, tanto entre módulos, como entre todas las
áreas.
La empresa SAP proporciona productos y servicios de software para
solucionar problemas en las empresas que surgen del entorno competitivo
mundial, los desarrollos de estrategias de satisfacción al cliente, las
necesidades de innovación tecnológica, procesos de calidad y mejoras
continuas, así como, el cumplimiento de normatividad legal impuesta por las
instituciones gubernamentales. Se constituye con herramientas ideales para
cubrir todas las necesidades de la gestión empresarial, sean grandes o
pequeñas, en torno a administración de negocios, sistemas contables, manejo
de finanzas, contabilidad, administración de operaciones y planes de
mercadotecnia, logística, etc.
La implantación de un esquema de seguridad en un ambiente SAP R/3
basada en un plan organizacional adecuadamente definido, le permitirá a la
Compañía estandarizar y controlar los accesos que se otorgan a los usuarios
que ingresen al sistema, además le permitirá reducir los costos de
administración de usuarios y disminuirá el riesgo de poseer personal,
realizando actividades incompatibles dentro del sistema SAP R/3.

44
SAP-LOGÍSTICA

BIBLIOGRAFÍA

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Controlling mit SAP® (pp. 185-210). Springer Vieweg, Wiesbaden.
Garrido, J. A. M., & Domínguez, S. J. A. (2014). La gestión de los sistemas de
información en la empresa. Ediciones Pirámide.
Alfil. (2009). Los números de SAP. Obtenido de http://www.alfilsap.com/los-
numeros-de-sap/
Ditta Consulting. (2016). SAP como Marca reconocida a nivel Mundial.
Obtenido de http://www.ditta.com.mx/sap-como-marca-reconocida-a-
nivel-mundial/
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mundo.
SAP. (2016). Compañías líderes recurren a SAP para transformar sus
empresas y operar en tiempo real. Obtenido de
https://news.sap.com/latinamerica/2016/05/companias-lideres-
recurren-a-sap-para-transformar-sus-empresas-y-operar-en-tiempo-
real/
SAP. (2018). Latinoamérica la compañía está consolidada como la aliada
ideal para las empresas de la región que transitan su viaje hacia la
transformación digital. Los correspondientes al primer trimestre fiscal
de 2018 . Obtenido de https://news.sap.com/latinamerica/2018/04/sap-
lider-indiscutible-de-las-plataformas-empresariales-y-de-la-nube-en-
america-latina/
UNIPYMES. (2016). 80% DE CLIENTES DE SAP EN COLOMBIA SON
EMPRESAS EN CRECIMIENTO. Obtenido de
https://www.unipymes.com/80-de-clientes-de-sap-en-colombia-son-
empresas-en-crecimiento/
Gartner “Market Snapshot: Software CRM 2011” por Sharon A. Mertz, Abril
2012

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