Estudio de Caso de SouthWest Airlines

Decisiones en la Mercadotecnia

Septiembre, 21, 2010

Rogelio Hernández

Sayuri Kawauchi

Diana Soriano

Cecilia Zubikarai
5. Que opciones estratégicas tiene Southwest a futuro considerando la
reacción de los competidores

• Crear sistemas de lealtad los cuales creen un incentivo para el consumidor.

• Mantener precios bajos y dar un servicio eficiente trabajar internamente

para ofrecer calidad.

• Intensificar las promociones y publicidad y relacione públicas para atraer la

atención de la clientela.

• Crear un estructura organizacional más amplia

• Alianzas con otra aerolíneas

• Servicio de alimentos

Algo que nos parece importante mencionar, es que Southwest se dedica a

atender a un nicho de mercado. Pero dado a la saturación de este nicho,
Southwest está comenzando a entrar al mercado de viajes largos en adición
con los cortos que ya maneja. Lo cual trae como consecuencia, un incremento
en los costos, dado que los viajes largos normalmente llegan a aeropuertos los
cuales están sumamente saturados, lo cual tiene como efecto pérdida de
tiempo y retraso en los vuelos. Este tipo de vuelos, requieren de alimentos los
cuales tienen un costo más el de las azafatas que lo distribuyen, lo cual tendría
un alza en el costo de boletos. Para terminar si los vuelos son más largos, se
realizan menos vuelos y los ingresos bajan. Nos parece, que es complicado
que Southwest compita contra los grandes gigantes de la industria aeronáutica
sin modificar su filosofía y sus precios.

6. Realizar a través de Internet un comparativo de la tarifas de Southwest

con sus principales competidores. Para este comparativo selecciona una o
dos rutas con vuelos para el mismo dia de tal manera que sean comparables.

Empresa Tipo de Fecha y Fecha y Tarifas Detalles

Vuelo Lugar de Lugar de
Salida Salida con
con destino a
destino a

Southwe Redondo Septiemb Septiembr Business Salida 10;20

st con re e, 30, Select am
escala en 25,2010 2010 $499
Llegada 7:50
Los New York, Anytime
 Angeles, NY La $474 pm
CA LAX to Guardia
Wanna Get 1 parada sin
New Los Away $373 cambio de
York, NY Angeles, avión
La CA LAX
Tiempo de
Guardia
vuelo 6:30 hrs

United Redondo Septiemb Septiembr Economy Salida 10:55

Airlines con re e, 30, $390.80 am
escala en 25,2010 2010
Business Llegada 9:23
Chicago
Los New York, pm
Illinois $2,834.00
Angeles, NY La
1 parada sin
CA LAX to Guardia First
cambio de
New Los $2,895.00 avión
York, NY Angeles,
Tiempo de
La CA LAX
vuelo 7:30 hrs
Guardia

America Redondo Septiemb Septiembr Economy Salida 10;05

n con re e, 30, Super am
Airlines escalas 25,2010 2010 Saver
Llegada 9:00
Dallas
Los New York, $139.00 pm
Fort
Angeles, NY La
Worth Economy 1 parada sin
CA LAX to Guardia
Saver cambio de
New Los $726.00 avión
York, NY Angeles,
Economy Tiempo de
La CA LAX
Flexible vuelo 7:55 hrs
Guardia
$1433.00

Instant
Upgrade

$1,572.00

First
Flexible
 $2,252

Delta Redondo Los New York, Economy Salida 7:50

Airlines con Angeles, NY La am
escala en CA LAX to Guardia
Llegada 6:15
Memphis $338.00
New Los pm
York, NY Angeles, Primera
1 parada sin
La CA LAX
$2123.48 cambio de
Guardia
avión

Tiempo de
vuelo 7:25 hrs

Ventajas

• Precios menores a los de dos de sus competidores incluso en la categoría

business sus precios son los más accesibles en este rubro. Algo que se
puede ver mediante la tabla, es como American Airlines tiene una gran
variedad de precios y categorías las cuales están por debajo del precio de
Wanna Get Away de Southwest que es su oferta más baja de precio.
Mediante estas opciones American le está quitando parte del mercado a
Southwest.

• Variedad extensa de vuelos para seleccionar, todas las empresas con

excepción de Delta nos ofrecen gran variedad de vuelos por lo menos 5
opciones para elegir. En lo que resalta Southwest es que esta ofrece nueve
opciones cada una en horarios diversos.

• Southwest es la empresa que ofrece el menor tiempo de vuelo y de espera

en la escala, lo cual le da un plus pues dicho trámite suele ser bastante
incomodo.

• Estancia en el avión cuando se realiza la escala, las otra empresas ofrecen

esta opción pero no en todos sus vuelos tal como lo hace Southwest

• No existen cambios de maletas en los vuelos de Southwest, dado a que no

se cambia de avión en la escala no existen problemáticas de maletas ni
pérdida de tiempo en los aeropuertos. Este es un punto a favor para la
aerolínea, dado que todas las demás en varios de sus vuelos tienen que
hacer este tipo de cambios.
Desventajas

• Existen empresas que ofrecen boletos más baratos como American Airlines

• Existen empresas que ofrecen tarifas similares pero existe la posibilidad de

adquirir alimentos abordo los cuales se pagan en efectivo.

• Sus competidores cubren otras rutas las cuales son más populares y llegan
a aeropuertos principales y no secundarios.