“Planeación Y Presentación de mi Producto”

PRESENTADO POR:

RICARDO ANDRES BARRIOS VARGAS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

TECNOLOGIA EN NEGOCIOS INTERNACIONALES

BOGOTA – COLOMBIA

2018
 Tabla de contenido

1- INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 3
2 - CARACTERÍSTICAS DE LA POBLACIÓN OBJETIVO DE LA PRESENTACIÓN ...................................... 5
3 - ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN A UTILIZAR .............................................................................. 6
5 - NIVEL CULTURAL, SOCIAL, ECONÓMICO Y EDUCACIÓN
DE LA POBLACIÓN OBJETIVO............................................................................................................... 8
6 - MOMENTOS Y MEDIOS PARA ESCUCHAR A LA POBLACIÓN OBJETIVO. ..................................... 10
7 – CONCLUSION ............................................................................................................................... 11
WEBGRAFIA ....................................................................................................................................... 11
 1- INTRODUCCIÓN

HELADOS LAS DELICIAS

Tiene un plan de exportación para expandir sus productos al mercado internacional,

logrando la consolidación de este producto generando una fuente de ingresos
bastante fuerte.
Se realizó Un estudio de mercado en los Estados Unidos, más precisamente en la
ciudad de Miami, para revisar la factibilidad del plan de exportación. Desarrollar una
estrategia para lograr la penetración en el mercado. Encontrar la cadena de
distribución correcta y la logística para exportar helados mediante el reconocimiento
de la marca y el aumento de las ventas internacionales.
Hoy en día existen muchas motivaciones para sacar nuestros productos del país y
llevarlos a competir en el mercado internacional. Aquí algunas de ellas:
 Mejores oportunidades. Hay productos que cuando su temporada concluye
en el país de producción, retoman fortaleza en el extranjero.
 Mejores precios. En nuestro país hay mercancías que no son debidamente
valoradas y que en el extranjero pueden venderse a un mejor precio,
generando una mayor rentabilidad.
 Mayor promoción y presencia en exposiciones o ferias. el objetivo principal
es lograr que la empresa exponga sus productos, ser más competitiva y tener
un plan de producción para satisfacer las necesidades del mercado extranjero,
 Cuando existe mucha competencia en el mercado interno, ¡es hora de
exportar y vender en el mercado internacional! La calidad de nuestros
productos ayudará a que se vendan de mejor forma en el extranjero.
 7. Reducir el impacto de los productos de importación que ingresan al
país. Gracias a la apertura comercial que existe hoy en día en la mayoría de
países, podemos encontrar una gran variedad de productos similares a los que
produce otro país. Por ello, para reducir el impacto de los competidores, lo
ideal es exportar. Solo piénsalo:
 SELECCIÓN DE IDEA

El mercado de los helados ha crecido de una forma extraordinaria , y hoy en día es un

producto de consumo masivo, muy apetecido por las personas, viendo la necesidad de
satisfacer los diversos, gusto y salir de lo común en lo que a líneas de sabores se
refiere nos hemos visto en la necesidad de realizar una investigación objetiva sobre
helados de todos los sabores; para poder determinar una forma clara, las mejores
formas y las técnicas que utilizaremos y podremos en práctica para el incremento de
las ventas de los helados las delicias

HELADOS LAS DELICIAS se ha convertido en un producto de consumo habitual entre

los habitantes del departamento del VALLE DEL CAUCA específicamente en las
ciudades de Cali, Buenaventura, Palmira, Buga y Tulua, Además el clima de esta
región cuya temperatura promedio es de 30ºc, hace del helado uno de los mejores
opciones para disfrutar y refrescarse.

Para HELADOS LAS DELICIAS es un compromiso presentar al mercado, clientes y

consumidores un helado inocuo, garantizando la seguridad y salubridad de los
productos fabricados llenando las expectativas y necesidades de los mismos a precios
justos brindando un servicio oportuno, contando con talento humano capacitado y
comprometido en cuidar nuestro entorno dentro del marco de mejoramiento continuo
de los procesos productivos cumpliendo la normatividad legal vigente aplicable a
todas las actividades de la empresa. La exportación de nuestros productos surge
debido a las altas exigencias y normas reguladoras en el ámbito internacional de los
productos alimenticios, pero estas demandas están llevando a nuestra empresa para
mejorar la calidad y entregar un producto comestible 100% al consumidor final.
 2 - CARACTERÍSTICAS DE LA POBLACIÓN
OBJETIVO DE LA PRESENTACIÓN

NUESTRA POBLACIÓN OBJETIVO ES:

Edad: Desde los 2 años en adelante

Sexo: Masculino y Femenino
Religión: Todas
Raza: Todas
Nacionalidad: todas
Clase socioeconómica: Todas
PSICOGRAFÍA:
Estilos de vida: Todos (Incluidos diabéticos)
Gustos: Preferencia por alimentos exquisitos y novedosos y la búsqueda de beneficios
en el consumo de golosinas sanas y nutritivas
Inclinación en la adquisición de productos económicos con un ingreso de 1 SMLV, y
con una preferencia por visitar ambientes serenos.

VARIABLES SOCIALES

Un hábito que produce una ventaja en la comercialización de helado, es la celebración

de los cumpleaños y fechas especiales como son el día de San Valentin, el día de la
madre, el día de la mujer, y para celebrar los días de nuestros mayores clientes: el día
del Halloween, un gran provecho es que los habitantes de Miami, en general, son
amantes a la economía y a compartir en familia,
 3 - ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN A UTILIZAR

la comunicación eficaz con las Audiencias Objetivo ha pasado a ser un desafío que
enfrentan las organizaciones, al buscar un espacio entre los miles de mensajes que
cada día se dirigen hacia las audiencias, aunado al surgimiento de nuevos canales y
formatos que aceleran el ritmo de los procesos de comunicación. En este escenario es
crucial ya que él no sólo debe respaldar y ser la principal figura del liderazgo
corporativo, sino también del liderazgo comunicacional. Debemos considerar que la
organización necesita contar con herramientas de comunicación que apalanquen los
esfuerzos de negocio y transmitan de manera efectiva la Propuesta de Valor de la
empresa.

Estrategias que considero, deben estar presentes en

Nuestra Estrategia de Comunicación.

Marketing Digital: Vivimos ya en un mundo digital y nuestro negocio también debe

ser parte de esto, y qué mejor que a través del Marketing Digital, una herramienta que
comprende técnicas y estrategias de promoción de productos y servicios a través de
canales digitales para dirigir a los clientes potenciales hacia la marca de una manera
oportuna, pertinente, personal y de forma rentable. El Marketing Digital es una forma
sencilla de incrementar la recordación de la marca y expandir su alcance a las
Audiencias Objetivo

Relaciones Públicas: Su objetivo esencial es relacionar a las empresas con sus

Audiencias Objetivo. Para ello, hoy las RP no sólo cuentan con los Medios
Tradicionales –impresos y en línea–, sino también con los Medios Sociales que han
abierto nuevas posibilidades para ampliar y facilitar la Comunicación.

Marketing Mix: Resulta fundamental desarrollar una oferta o propuesta de valor

diferenciada. No es recomendable limitarse a replicar las ofertas ya existentes en
otros canales, sino extenderlas a propuestas de beneficios únicamente disponibles en
el canal online. Es necesario definir la “hoja de ruta” que va a sostener la parte
ejecutiva y operativa del plan de marketing las famosas 4P´s del Marketing.

– Producto: aquello tangible ó intangible que se ofrece a un mercado para su

adquisición

– Precio: monto monetario del intercambio asociado a la transacción. Aquí se

incluye: formas de pago, crédito, descuentos, recargos, etc.

– Plaza (distribución): dónde se va a comercializar el producto ó servicio

– Promoción (comunicación): comunicar, informar y persuadir al cliente. La

promoción incluye publicidad, promoción y relaciones públicas.
 4 - EXPECTATIVAS A GENERAR CON LA
PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO

ESPECTATIVA DE SATISFACCION: Cuando se detecta un determinado nivel de

satisfacción por parte del cliente potencial, se tiene la obligación de analizar si éstas se
corresponden o no con una necesidad, es decir, si las expectativas puestas de
manifiesto por el cliente se corresponden o no con una circunstancia que resulta
indispensable en un momento determinado. Este procedimiento no es ni fácil ni
inmediato y requiere de una preparación por parte del vendedor que va más allá de la
mera atención de las peticiones realizadas por el cliente potencial, limitándose a
resolver la solicitud planteada mediante la entrega del producto o servicio
demandado por éste.

CLASIFICACIÓN DE LAS IDEAS QUE SE DESEAN COMUNICAR

PARA PRESENTAR EL PRODUCTO.

Como logramos un cliente satisfecho:

 Mediante una presentación argumentada, con información, asesoramiento y

técnica suficientes como para persuadirlo de que le ofrecemos como alternativa
resuelve también su necesidad, incluso con mejores resultados para él que las
mismas expectativas manifestadas.
 Aprovechar todas las oportunidades que se presentan durante la presentación.
 Trabajar adecuadamente los recursos de comunicación persuasiva.
 Disponer de las competencias técnicas necesarias relacionadas con el producto
o servicio con el que pretendemos cubrir su necesidad.
Este proceso permite alinear la necesidad con el deseo tras haber ampliado las
expectativas del cliente a un nuevo perímetro de éstas, de manera que sea el propio
cliente el que nos pida cerrar esa “operación” que le hemos ayudado a que vea
como la más adecuada para él. Estos requisitos, encuentran su máximo exponente en
un modelo entrenado y trabajado recurrentemente, que transmita las características
del producto o servicio, las ventajas del mismo respecto a otras alternativas del
mercado y los beneficios concretos que para el cliente tendrá dicha opción alternativa,
todo ello mediante una presentación argumentada que debe finalizar con una
propuesta de compra por parte del vendedor, invitando al cliente a la acción, a tomar
decisiones y a valorar la oportunidad que se le presenta a nuestra empresa para
ayudar al cliente en el proceso de toma de decisión.
 5 - NIVEL CULTURAL, SOCIAL, ECONÓMICO Y EDUCACIÓN
DE LA POBLACIÓN OBJETIVO.

Miami es una ciudad-puerto ubicada en el sureste de Florida, Estados Unidos,

alrededor del río Miami. Es la sede del condado de Miami-Dade, y por tanto, la
principal, más céntrica y más poblada ciudad del Área Metropolitana de Miami. cuenta
con una población de 417.650; su área metropolitana engloba a más de 5,4 millones
de habitantes, lo que la convierte en la séptima más grande de los Estados Unidos. Las
Naciones Unidas han calculado que Miami se convirtió en la novena área
metropolitana más grande del país,

CULTURA

Miami es un mega centro con muchas posibilidades para los amantes de la Historia el
arte, la moda y la diversión. En cuanto a la moda, Miami es de los puntos importantes
en el mercado dando lugar a las principales agencias de modelos del mundo. Miami
tiene muchas facetas: playa, compras, gastronomía… pero también es muy cultural.
Prestigiosos museos de arte e historia para todo tipo de visitantes. La cultura general
de Miami está muy influida por su gran población De personas de origen
latinoamericano y caribeño, de las culturas de islas Como Jamaica, Trinidad y Tobago,
las Bahamas y Cuba. Muchos de ellos Hablan español o criollo haitiano. En E.U.A la
presencia de hispanos es cada vez más representativa, Según cifras proyectadas a
2050 por US Census Bureau, la cantidad de Latinos en EUA se triplicara y en Florida se
concentrara una gran cantidad de Estos inmigrantes. Miami acoge también
Importantes comunidades de españoles, franceses, canadienses franceses, Alemanes,
italianos y rusos. Las comunidades de inmigrantes han crecido en Lugares
prominentes de Miami y sus suburbios, creando barrios étnicos tales como Little Haiti,
Little Havana, Little Bogotá, Little Caracas, Little Managua, Little Buenos Aires, Little
Moscow o Little San Juan.

ECONOMÍA

La ciudad es el Epicentro del comercio internacional entre las distintas Américas, es

la mayor zona comercial privada del mundo, fue y tiene en cartera unos 2000 clientes
internacionales. Dos de los puntos clave económicos de Miami son El Aeropuerto
Internacional de Miami y el Puerto de Miami. el centro de la ciudad tiene la mayor
concentración de Bancos internacionales del país (más de 100), seis bloques de
edificios destinados a oficinas centrales y sedes corporativas.
A pesar de todo lo anterior, el turismo es la fuente de ingresos más importante De
Miami. Sus playas, hoteles, congresos, festivales y diversos eventos atraen A una
media de más de 12 millones de visitantes anualmente, dejando en la Ciudad unos
17.000 millones de dólares.
INGRESOS FAMILIARES
Los ingresos medios por hogar en Miami son 23.483 USD anuales, Los hombres tenían
un ingreso medio de 24.090 USD frente a los 20.115 USD De las mujeres. La renta per
cápita en la ciudad es de 15.128 USD. El 28,5% de la población se encontraba bajo el
umbral De la pobreza, incluyendo un 38,2% de los cuales era menor de edad y el
29,3% eran personas mayores de 65 años.

EDUCACIÓN
Miami se ha convertido en un centro regional para el aprendizaje y el desarrollo
profesional. Las mejores escuelas se han dado cuenta que Miami es el mejor lugar para
establecer centros internacionales de aprendizaje y aprovechar esta población diversa
y creciente. Miami ofrece una variedad de colegios y universidades públicas y
privadas, incluyendo la Universidad de Miami, la Universidad Internacional de la
Florida, y Miami Dade College. esta útima es el hogar de más de 165.000 estudiantes,
La universidad alberga dos escuelas de secundaria reconocidas a nivel nacional: la
Escuela de Estudios Avanzados y la Escuela de las Artes del Nuevo Mundo. Estas
escuelas han transformado a Miami en un centro de talento para la exportación y la
retención de la próxima generación de talentosos profesionales en la fuerza laboral.
 6 - MOMENTOS Y MEDIOS PARA ESCUCHAR
A LA POBLACIÓN OBJETIVO.

Se contratará a una Impulsadora, quien se rotará entre los almacenes donde se

comercializan los helados para dar a conocer el producto será la encargada de prestar
atención a nuestros clientes, hacernos saber entre muchos otras verdades, sus
necesidades, sus preferencias de consumo, sus gustos, sus costumbres o hábitos de
consumos, qué es lo que no les gusta de nuestros productos o servicios, qué les
gustaría que se mejorara, por qué nos prefieren a nosotros en vez de la competencia,
la persona encargada de esta labor será de nacionalidad colombiana y residente en
Miami. como indicador de gestión para medir la efectividad de la publicidad, tenemos
las ventas al cierre de mes, como plan de control, dentro de la estructura
organizacional, el director de exportaciones juega un papel importante, siendo el
encargado de velar por la apropiada contratación y el seguimiento del desempeño de
la impulsadora, también estará en permanente contacto con los representantes de
cada empresa comercializadora para monitorear las ventas, definir la ubicación de los
productos en los estantes y mantener las relaciones comerciales en el punto más alto.
Como plan de contingencia en caso de que las estrategias de promoción no den los
resultados esperados una vez transcurrido el primer mes de la Incursión de los
productos de helados en EUA, tenemos previsto la incursión En la publicidad radial
local y el reconocimiento de la marca a través de la Entrega de muestras gratis en los
hogares Y permanentemente más canales para llegar a futuros clientes y lograr el
Posicionamiento deseado de la marca.

Beneficios, de escuchar a nuestros clientes

 Diseñar o modificar productos de tal manera que se adapten a sus gustos.

 Definir precios más congruentes con su economía o situación financiera.
 Establecer canales de comercialización que sean más viables para ellos.
 Diseñar medios o mensajes publicitarios que más efectividad tengan en ellos.
 Podrían saber con rapidez en qué se debe mejorar, cambiar o quitar en el negocio.

Por otra parte, conocer las necesidades y gustos particulares de cada cliente tiene
sentido cuando de satisfacerlo se trata, al ofrecer un producto o servicio exclusivo
para él. Esta tendencia ha cobrado mucha fuerza en los últimos tiempos.
 7 – CONCLUSION

“PLANEACIÓN Y PRESENTACIÓN DE MI PRODUCTO”

Adecuar la presentación o entrevista de acuerdo al cliente: teniendo en cuenta
que cada cliente es diferente, en lo posible contar previamente con información del
cliente, debemos tener en cuenta dicha información al momento de hacer nuestra
presentación, conocer cuáles son sus necesidades o intereses, durante la presentación
del producto, podemos resaltar las características o los atributos del producto que
podrían satisfacer dichas necesidades o intereses particulares.

Modificar siempre la presentación: Debemos ser creativos y no repetir siempre la

misma presentación o los mismos argumentos para todos los clientes, debemos tener
en cuenta de que si hacemos uso siempre de la misma presentación, es probable que
ésta se muestre artificial y sin emoción, pudiendo afectar negativamente la decisión
del cliente.

Sustentar siempre lo que afirmamos: cada vez que afirmemos algo sobre nuestro
producto, debemos explicar las razones de nuestras afirmaciones, de tal manera que
dichas afirmaciones sean convincentes.

Mantener el entusiasmo y la confianza: difícilmente podremos lograr confianza y

credibilidad en el consumidor si nosotros mismos no las tenemos. Mantener siempre
una postura que muestre seguridad y tranquilidad, así como también, una actitud de
confianza tanto en nosotros mismos como en nuestro producto.

WEBGRAFIA
www.census.gov
www.eltiempo.com
www.wikipedia.org
www.youtube.com
www.colombia.com
www.tlc-eeuu.procolombia.co
www.elpais.com.co/valle
www.crecenegocios.com