OBJETIVO INDICADORES META DEL META DE AÑO META DEL INICIATIVAS

AÑO 1 2 AÑO 3
PERPECTIVA Incrementar el valor de Porcentaje de Del 100% de Del 100% de Del 100% de Análisis de estados
FINANCIERA los accionistas, utilidad netas utilidad neta se utilidad neta utilidad neta financieros.
incrementando las reinvertida a los reembolsara a los regresar al dueño regresar al dueño Reestructuración de
utilidad accionistas. dueños 1%. un 1.5%. un 2.5%. políticas financieras
Margen total de Utilidad liquida Utilidad liquida de Utilidad liquida Reuniones sobre el
utilidad liquida. de un 10% un 15%. de un 25% análisis de resultados.
PERPECTIVA Conservar la fidelidad de Tomar medidas en 50% de 65% de 80% de Iniciar un servicio
DE CLIENTES los clientes actuales; resolver quejas. reclamaciones. reclamaciones. reclamaciones. integral de servicio al
ganar nuevos clientes en Porcentaje de 20% menos de 35% menos de 50% menos de cliente.
mercados objetivos. reclamos. reclamos. reclamos. reclamos.
Clientes captados. 10% de nuevos 25% de nuevos 35% de nuevos
Deserciones de clientes. clientes. clientes.
clientes. 8% de 5% de deserciones 2% de
Taza de deserciones de de clientes deserciones de
satisfacción de los clientes 75% de clientes
clientes. 60% de satisfacción al 90% de
satisfacción al cliente. satisfacción al
cliente. cliente.
PERPECTIVA Optimizar los procesos de Tiempo de ciclo de 10% de 30% de 40% de Rediseño de procesos.
INTERNA servicio, mejorar la espera. disminución del disminución del disminución del Mejorar logística del
logística de tiempo de Ofrecer servicios tiempo de espera. tiempo de espera. tiempo de espera. hotel y la prestación de
respuesta productidad. satisfactorios. 65%de 70%de 75%de los servicios.
Índices de satisfacción. satisfacción. satisfacción.
productividad. 10% de aumento 30% de aumento 35% de aumento
en el índice de en el índice de en el índice de
productividad. productividad. productividad.

PERPECTIVA Invertir en capacitación al Tasa de 65% de 70% de 70% de Realizar estudios de

DE personal. satisfacción del satisfacción. satisfacción. satisfacción. clima organizacionales
APRENDIZADA Mejorar la satisfacción empleado /índice 40% de los 50% de los 50% de los cada año.
Y del empleado. del ambiente empleados que empleados que empleados que
CRECIMIENTO laboral. recibirán recibirán recibirán
Porcentaje de capacitación. capacitación. capacitación.
empleados que
recibirán
capacitación para
mantener un
concepto de
sustentabilidad.
Dirigir y gestionar la ejecución del proyecto.

En esta fase se cuidan los procesos que permiten mantener un registro documental de toda la documentación generada durante el desarrollo del
proyecto, aspecto que garantiza el cumplimiento de todos los procesos del proyecto como son las actividades de gestión y aseguramiento de calidad
que se esté ejecutando correctamente, lo cual garantizará el éxito del proyecto.

La documentación generada en relación al proyecto y de importancia para mantener bajos control las instalaciones: como llevar a cabo el
mantenimiento de los equipos e instalaciones de manera periódica, mantenerse abierto a los comentarios del cliente (comentarios positivos y
negativos), los servicios siempre disponibles como el caso de la áreas siempre limpias y libres de humo.

El departamento administrativo se encargará de manejar el control de documentación como son (mantenimiento de los equipos, pago de luz, agua,
nominas gastos de mantenimiento e inversión) también se verificará de manera continua la satisfacción de cliente a las implementaciones de nuevas
tecnologías.

Referente a la calidad la empresa cuidaba calidad de mano de obra, calidad de los equipos, calidad de los artículos de limpieza (higiene personal) y
blancos lo cual le garantizar el éxito del producto.

Supervisar y controlar el trabajo de un proyecto

Para realizar el seguimiento del control del proyecto el equipo de trabajo con el que se definirá la frecuencia con que se realizaran la revisión de los
avance de las implementaciones dentro del hotel, adoptando un periodo de revisión semanal con formatos como funcionamiento diario, en cuales se
describen su utilización diaria con la satisfacción del cliente y que tan rentable es para el proyecto y si podríamos continuar haciendo uso de ella o
sustituir para mejorarla, con esa documentación generada tendríamos soporté para ver y gestionar las mejoras requeridas en el proyecto y es de
utilidad para ocupar cierto eventos como lecciones aprendidas que día con día se podrá mejorar para beneficio del proyecto y lograr el éxito.

El primer filtro son los reportes semanales que se realizan por gerencia a cargo de un área, también se realiza la revisión mensual que es donde se
revisa el costo total generado del mes contra la venta generada, verificación e identificación de los sobrecostos que se soportan con los documentos
de revisiones semanales.

Control de integración de cambios.

El objetivo principal del control de integración de cambio para el gerente es que establezca un método progresivo para identificar y solicitar los
cambios al área administrativa para determinar el valor y la eficiencia de los cambios siempre cuando estos cambios ya estén aprobados.

Los tipos de cambios que se pueden realizar en muchos casos son correctivos o preventivos antes de evitar algún derroche monetario para el
proyecto.
Implementación de proyecto

Se concluye los procesos para dar cierre formal al proyecto, en este se incluye la recopilación y documentación de las lecciones aprendidas para
que puedan ser consultadas y empleadas durante el manejo del hotel.

Con la entrega oficial del proyecto terminado. Solo se dedica al manejo y observación continua del proyecto e implementación de nuevas tecnologías
para la satisfacción total del cliente y conseguir su recomendación ante las demás personas.