TECNOLOGIA DIGITAL
- Com vendas por meio de lojas físicas, loja online e consultoras, a Natura já
recebe 99,6% dos pedidos via canais digitais. Além disso, 12% da receita da
venda online vem do app, que tem mais de a metade dos seus acessos feitos
por Millennials. Justamente eles, que mais do produtos, prezam experiências.
De <https://portalnovarejo.com.br/2017/09/as-estrategias-da-natura-para-fazer-a-transformacao-digital/>
APP "Natura Sempre Presente" que usa reconhecimento de imagem para compras digitais
- O aplicativo permite o armazenamento dos dados do cartão com segurança, para facilitar
futuras compras. Os produtos podem ser entregues na casa do comprador ou diretamente ao
presenteado, com cartões personalizados no próprio aplicativo.
- O aplicativo não deixa de lado as consultoras da Rede Natura. Um diferencial do app é que o
cliente pode pedir o atendimento de uma consultora digital e, caso ainda não conheça uma, o
aplicativo indica uma consultora próxima.
De <http://idgnow.com.br/mobilidade/2015/12/07/novo-aplicativo-da-natura-usa-realidade-aumentada-em-compras-
digitais/>
- Com apoio da plataforma de monitoração, a Natura criou uma célula de relacionamento com a
Consultora, que permite acompanhar e realizar ações proativas de contato para solução de
problemas no acesso e uso dos serviços de captação de pedidos na internet. Formada por
profissionais de tecnologia, essa célula analisa diariamente, das 6h à meia-noite, falhas
encontradas pelos usuários, e entra em contato por telefone no mesmo instante. Caso haja
um problema de navegação no browser, por exemplo, o atendimento identifica a fonte da
falha da aplicação e repassa a solução mais adequada para o consultor que enfrenta a
dificuldade. A equipe da Natura tem condição de avaliar quaisquer gargalos,
independentemente de onde ocorram na cadeia do serviço, incluindo servidores, rede, banco
de dados, componentes de terceiros e até mesmo na aplicação em si, permitindo a resolução
mais rápida dos problemas.
marketing, inovação e tecnologia estão juntos na transformação do que a companhia faz hoje e
construção do negócio no futuro
- treinamento em marketing digital para incrementar a visibilidade de seus espaços de venda,
quanto via e-commerce propriamente dito
- Para isso, a empresa tem investido em ferramentas como Apps, BI e Big data, captação por
voz, soluções de comunicação e interatividade, machine learning, rtd, chatbots e realidade
aumentada.
- Quanto aos aplicativos especificamente, hoje, o app para as consultoras possui 315 mil delas
ativas, colaborou com incremento de 10,2% na produtividade e responde por 15% da receita
total de vendas da Natura. Já o App Natura, voltado aos consumidores finais, tem 200 mil
downloads, 25% de retenção e responde por 10% da receita.
De <http://evento.proxxima.com.br/cobertura2017/2017/05/10/natura-mostra-sua-face-digital/>
- https://www.youtube.com/watch?v=66rSHOC8ObI
- Buscamos parcerias com Startups que possuam inovações relacionadas aos temas:
- Tratamentos e diagnósticos de pele, corpo, rosto e cabelo;
- Promoção da interatividade e ampliação da experiência dos consumidores com os produtos e
serviços da Natura;
- Ingredientes cosméticos ou ativos da biodiversidade brasileira;
- Embalagens que possibilitem experiências diferenciadas a partir de novos materiais e formas de
aplicação;
- IoT e geração de novos negócios para a consultora de beleza;
- Produtos e serviços que utilizem impressão 3D;
- Soluções em realidade aumentada capazes de gerar cenários que facilitem o trabalho da consultora
de beleza;
- Inteligência artificial facilitando o relacionamento nos canais de comunicação e promoção da co-
criação;
- Segurança e eficácia de produtos e ingredientes sem o uso de animais;