SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ACTIVIDAD Nº4

CASO FINAL

INSTRUCTORA: SHIRLEY MARIA ESCALANTE DIAZ

GERMAN ANDRES ANGULO CORTES

TI:1087778632

MICROFINANZAS

2018
 A. Cree que hubo algún error que no se identificó al haber otorgado ese Crédito?
Justifique su respuesta.

No; porque en el momento de la visita se plantearon las políticas de la entidad, se habló de los
atrasos en el pago y las consecuencias que esto traía; así que doña María conocía que el valor
que ella solicitaba no podía ser prestado por la institución aún más que ella no tenía ningún
aval ni vida crediticia y ella estuvo de acuerdo en aceptar las condiciones de la institución y las
que yo como analista le estaba ofreciendo.

B. Doña María tiene exactamente 15 días de mora, usted como analista ¿Qué plan de
cobranza ha realizado hasta ahora, teniendo en cuenta las políticas de la institución y
qué le ha comunicado en cada etapa del plan para convencerla del pago?

Llamar a doña María desde el primer día de mora y preguntar qué día puede pagar,
recordándole la importancia de pagar antes que se le venza el plazo de la cuota.

Visite a doña María y le entrega la primera carta y llame al aval para informarle que ella no ha
pagado.

Al ver que doña María ha fallado a los acuerdos de pago, le envío una segunda carta y la
primera carta al aval.

C. Es el día 18 de mora, describa a través de un diálogo qué alternativas le propone esta

vez a doña María para que se ponga al día con la cuota atrasada; tenga en cuenta
que ya casi llega a los 20 días y que en su caso personal, usted se da cuenta que ya va
a llegar el cierre de mes y ese préstamo también le está subiendo su índice de
cartera vencida.

G.A: Buenos días doña María.

D.M: Buenos días señor German Angulo

Y.C: Doña María visitándola para acordar como hacemos para el pago de la cuota que lleva ya
18 días de mora.

D.M: Es que no me gustó el monto que usted como analista me dio porque amigos míos con
negocios de menos rentabilidad que el mío me dicen que en otra entidad le han ofrecido más.

G.A: Si doña María la entiendo, pero usted debe ser consciente que usted apenas está
empezando vida crediticia y no tenía ningún aval además usted estuvo de acuerdo con todas
las políticas que yo le explique de la organización.

La morosidad y el no pago las cuotas influyen en un puntaje negativo para su vida crediticia lo
cual más adelante usted necesitará porque si usted maneja el crédito bien se puede
incrementar el valor de lo prestado inicialmente en el próximo.

D.M: Si señor no lo había pensado de esa manera.

G.A: Bueno doña María entonces si se pondrá al día con la cuota atrasada para no tener un
porcentaje negativo y más adelante podrá tener mejores beneficios de crédito? Si no cuenta
con el dinero a la mano podría acercarse a la oficina y hablar con mi jefe de la sucursal haber
que solución le podría ofrecer para solucionar lo del crédito.

D.M: Si señor claro con gusto me acercare a la oficina sin falta.

G.A: Doña maría recuerde que mientras más pasen los días el banco le seguirá enviando la
carta de cobro para solucionar lo del crédito. Ya que si no llega a una solución con nuestro jefe
de la sucursal dentro de 60 días, se podrían tomar acciones judiciales donde usted tendrá que
consolidar la deuda con un abogado.