FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

TESINA

“EL MARKETING MIX Y LA FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES EN LA EMPRESA

MODIPSA EN SAN JUAN DE LURIGANCHO - 2018”

AUTOR(ES):

Abendaño Victorio, José

Menzala Huisa, Ruth

Robles Alá, kimberli

Tello Llactahuaman, Brandon

Utia Surichaqui, Leslie

ASESOR(A):

Olga Natividad Arellanos Tafur

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

Marketing

LIMA-PERÚ

2018
 RESUMEN
Nuestro trabajo de tesina “El marketing mix y la fidelización de los clientes en la
empresa Modipsa en san juan de Lurigancho - 2018” se basa en la satisfacción de las
carencias de los clientes en donde la empresa esta sostenida.
Nuestro propósito general de nuestra tesina es analizar si existe relación de las dos
variables del marketing mix y la fidelización de los clientes en la empresa Modipsa en
San Juan de Lurigancho – 2018. El diseño de la investigación es no experimental, de
estudio correlacional transversal cuya población es finita, en la cual se obtuvo como
muestra a 30 clientes que compran los productos de la empresa en donde se empleó como
técnica a la encuesta y como instrumento un temario de 23 preguntas utilizando la escala
de Likert. Luego de realizar la investigación se afirma nuestra hipótesis planteada, el
marketing mix y la fidelización de los clientes se relacionan significativamente en la
empresa Modipsa en San Juan de Lurigancho -2018.
Para finalizar se llega a la conclusión que, si se relacionan significativamente las dos
variables planteadas con sus respectivas dimensiones implantadas, de manera que nuestra
tesina servirá a la empresa Modipsa como ayuda para que pueda alcanzar mayores
incrementos en sus ventas y a tener un mejor posicionamiento en el mercado competitivo.

ABSTRACT
Our thesis work "The marketing mix and customer loyalty in the company Modipsa in
San Juan de Lurigancho - 2018" is based on satisfying the needs of the clients where the
company is sustained.
Our general purpose of our thesis is to analyze if there is a relationship between the
two variables of the marketing mix and customer loyalty in the company Modipsa in San
Juan de Lurigancho - 2018. The design of the research is non-experimental, cross-
correlation study whose The population is finite, in which 30 customers who buy the
company's products were obtained as a sample, and as a tool a 23-question syllabus using
the Likert scale was used as a survey technique. After carrying out the research, our
hypothesis is affirmed, the marketing mix and customer loyalty are significantly related
in the company Modipsa in San Juan de Lurigancho -2018.
Finally, it is concluded that, if the two variables are significantly related to their
respective dimensions, so our thesis will serve the company Modipsa as an aid so that it
can achieve greater sales increases and have a better positioning in the competitive
market.
 INDICE

RESUMEN ................................................................................................................................... 2
ABSTRACT ................................................................................................................................. 2
I. INTRODUCCIÓN ................................................................................................................... 4
1.1. Aproximación temática .................................................................................................... 5
Antecedentes nacionales ..................................................................................................... 5
Antecedentes internacionales ............................................................................................. 6
1.2. Realidad problemática ................................................................................................ 6
1.3. Formulación del problema .............................................................................................. 8
1.4. Justificación del estudio ................................................................................................... 8
1.5. Marco metodológico ......................................................................................................... 9
Marketing mix ..................................................................................................................... 9
1.6. Hipótesis características y tipos .................................................................................... 12
1.6.1. Hipótesis General ...................................................................................................... 12
1.6.2. Hipótesis Específicas................................................................................................. 12
1.7. Objetivos ......................................................................................................................... 13
1.7.1. Objetivo general ........................................................................................................ 13
1.7.2. Objetivos específicos................................................................................................. 13
II.MÉTODOS ........................................................................................................................ 14
2.1. Diseño de Investigación .............................................................................................. 14
2.2. Variables y operacionalización ................................................................................. 14
2.3. Población y muestra, selección de la unidad de análisis.......................................... 15
2.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad ............. 16
2.5. Métodos de análisis de datos...................................................................................... 17
2.6. Aspectos éticos ............................................................................................................ 17
III. RESULTADOS ................................................................................................................... 20
3.1 Descripción de resultados: contrastación de hipótesis/tamaño del efecto. ................. 20
Tamaño del efecto ................................................................................................................. 27
IV. DISCUSIÓN ........................................................................................................................ 32
V. CONCLUSIÓN ..................................................................................................................... 34
VI. RECOMENDACIÓN ......................................................................................................... 35
VII. ANEXOS ............................................................................................................................ 38
I. INTRODUCCIÓN
La presente investigación consiste en diagnosticar la relación el marketing mix y
la fidelización de los clientes en la empresa Modipsa en San Juan de Lurigancho. Para
esto es necesario ser orientados adecuadamente y nos permita obtener una buena
investigación.

La herramienta que se manejó para la recolección de datos fue mediante encuestas

con criterio de medición que fue dada por 1. Nunca 2. Casi nunca 3. A veces 3. Casi
siempre 4. Siempre, con una escala de tipo Likert, dirigida a los clientes o usuarios de
San Juan de Lurigancho. El informe que se adquirirá se elaborará para su referente análisis
estadístico por medio del sistema del SPSS.

El capítulo I, comprende por la realidad problemática lo cual planteamos en el

contexto internacional nacional y local lo cual se precisa en la formulación del problema
asimismo se investigó los antecedentes internacionales y nacionales de modo que se
precisó la justificación financiera y social.

En el capítulo II, se presenta el diseño de investigación de las variables y la

operacionalización seleccionando nuestra población y muestra presentamos así mismo
presentamos la unidad de análisis desarrollados con técnicas de recolección de datos por
su validez y confiabilidad, el método de análisis datos recopilados.

Capítulo III, comprende con la planeación de un objetivo de hipótesis con el fin de

obtener resultados para nuestra investigación

Capítulo IV, está constituido por el aporte principal del estudio donde
inspeccionamos y recopilamos los resultados obtenidos en la investigación con el marco
conceptual de referencia donde explicamos los resultados y relacionando con los
conocimientos previos del tema.

Capítulo V, está compuesto por preguntas y respuestas que damos en base a las
conclusiones que no llevaron a realizar la investigación.

Capítulo VI, se presentan recomendaciones que la investigación busca favorecer

al estudio de las variables de importancia en el contexto empresarial.
1.1. Aproximación temática
En nuestra investigación se recopilo informaciones múltiples de trabajos de
investigación, debidamente para evidenciar la relación de variables a investigar. De
manera que presentaremos los múltiples trabajos que aportan a la ejecución de nuestro
proyecto de investigación.

Antecedentes nacionales
Yanac (2017) En su tesis titulada “Plan de marketing para realzar la fidelidad del
cliente en el hotel El Centenario en la ciudad de Huaraz, año 2017”. Presenta un método
de investigación cuantitativo, diseño no experimental de tipo de artículo pre experimental,
con un solo grupo con pre y post test; la población comprende a los clientes del hotel El
Centenario de enero a diciembre del 2017 y la muestra probabilística de un total de 30
clientes. El propósito principal es comprobar la ejecución del plan de marketing para que
puedan contribuir a optimizar la fidelización de los clientes del hotel El Centenario en la
ciudad de Huaraz - 2017. En resumen, se concluyó comprobar la estructura del mercado
de marketing mejorando la satisfacción del cliente del hotel “El Centenario”, la aplicación
del plan de marketing, obteniendo una mejora del 73.3% con una organización apropiada
para la empresa, de manera coherente de 80% de mejora en el gusto del cliente alcanzado
luego del estudio del plan de marketing.

Alvarez, Mandujano y Veliz (2016) En su tesis titulada “Diseño de una estrategia

de fidelización a través del marketing relacional caso: empresa de transportes San
Francisco de Asis los olivos - sfasa 40, año 2016”. Presenta una investigación de tipo no
experimental de naturaleza transversal y descriptiva con un método cualitativo y
cuantitativo; con una población de 32,872 y una muestra de 380 clientes. El propósito
principal es plantear una táctica coherente para la sociedad de transporte SFASA 40 que
se utilice como instrumento de fidelización el cual genere mayor valor por medio de
relaciones razonables y útiles con sus clientes. Como resultado se concluyó que el
transporte público se caracteriza por un escaso servicio con un público no fidelizado. Es
así como surge la necesidad de fidelizar a los clientes de este sector. La insatisfacción de
los clientes con respecto al transporte público se da principalmente en las malas relaciones
de los trabajadores con los clientes como la inseguridad ciudadana de la ciudad de Lima,
el maltrato, falta de calidad en la atención o las pocas rutas de transporte efectivos.
Antecedentes internacionales
Orrego (2012) En su tesis titulada “Marketing mix para una línea de servicios
enfocados al cuidado personal, año 2012”. Presenta un tipo de diseño de sistema metódico
con lo que se cuantifico, para presentar como influencio el marketing mix en la gama de
productos para el cuidado personal. La población comprende a los consumidores de
cosméticos naturales en el negocio y peluqueros profesionales; y la muestra probabilística
es de 31 personas que se les encuesto. El propósito primordial es aplicar el marketing mix
para que su gama de productos dirigidos al cuidado con el cual se aprecia elevar la
rentabilidad de la empresa. Como resultado concluye que los consumidores desean
observarse, sentirse mejor y sobre todo manteniendo jóvenes con los productos saludables
teniendo como conocimiento de que los servicios naturales y artesanales sean de la mejor
calidad.

Peñafiel (2016) En su tesis titulada “Estándar de gestión basado en el marketing mix para
hosterías de la Provincia de Morona Santiago, año 2016”. Presenta una investigación de
tipo descriptiva – transversal; con una población de 485 comprendida entre turistas,
propietarios de las hosterías y servidores turísticos y una muestra de 210 clientes. El
propósito principal es aplicar un diseño de trabajo basado en el marketing mix para
fortalecer la actividad turística en la Provincia de Morona Santiago. Como resultado
concluye que se presentó un crecimiento potencial para el incremento turístico en la
Provincia de Morona Santiago, fijándose mediante un análisis de la investigación en base
a las respuestas alcanzadas concluyéndose así, que la acogida es una y las preferencias
donde indica la información evaluada a los turistas en la cuestión numero 3 sus
preferencias hacia el turismo son del 58% en el sector gastronómico en donde se debe
fijar.

1.2. Realidad problemática

Las empresas ubicadas en San Juan de Lurigancho se hallan en constante
competencia, buscando sobresalir una de otra, por la cual aplican muchas estrategias de
marketing con el fin alcanzar un constante crecimiento y supervivencia en el mercado,
desarrollando métodos de comercialización con la ayuda del marketing mix y lograr
fidelizar a los clientes ya que, por medio de esta investigación se logrará incrementar las
ventas y ganar mayor prestigio frente a la competencia y que la empresa Modipsa sea
reconocida como la empresa líder en el mercado peruano.
 La empresa Modipsa ofrece productos con materiales de alta duración y altos
estándares de calidad en acabados las variabilidades en sus prendas son casuales y urbanas
para todo público en general en Lima y provincia. Así mismo la empresa buscar ser más
conocida e implementar el marketing mix con el propósito de llegar a tener más
rentabilidad, a través de la interacción directa con los consumidores y hacia la atracción
de nuevos consumidores.

Sin embargo, se ha notado que no presenta las herramientas necesarias o no cuenta

con una buena estrategia de precios para llevar a cabo dicha implementación, además de
no contar con una buena gerencia de marketing sin la búsqueda de innovación, y el poco
conocimiento sobre la segmentación del mercado que tienen. Como resultado, Modipsa
realizó bajas ventas en los últimos periodos.

En consecuencia, se sugiere implementar las nuevas estrategias de precios del

marketing mix, a través de la contratación de una buena gerencia de marketing para que
pueda diseñar, aplicar e indicar en que aspectos se está fallando para las futuras mejoras
en la organización.

Cada empresa realiza actividades para satisfacer las necesidades al brindar sus
productos y servicios hacia el cliente, este medio es el que ayuda a las empresas a
incrementar capacidades de acción mediante la ayuda del marketing mix definiendo e
identificando con mayor precisión al tipo de competencia que tiene y los cambios a través
del tiempo para adaptarse mejor y poder seguir ofreciendo mejores condiciones de
comercialización con un buen sistema creativo como orgánico auto generado y renovador
para sus clientes.

Para ello uno de los puntos importantes es el comportamiento de sus consumidores

y sus costumbres en base al aspecto cultural o económico que se presente para ofrecer un
bien o un servicio a su público objetivo que satisfaga sus necesidades, de esta manera se
busca conocer los gusto, religión, etnia, educación, economía y tecnología y sus
decisiones de consumo para así lograr una mejor estrategia comercial.
1.3. Formulación del problema
 Problema General:
- ¿Cuál es la relación que existe entre el marketing mix y la fidelización de
los clientes en la empresa Modipsa en San Juan de Lurigancho – 2018?

 Problemas Específicos:
- ¿Cuál es la relación que existe entre las 4P y la fidelización de los clientes
en la empresa Modipsa en San Juan de Lurigancho – 2018?
- ¿Cuál es la relación que existe entre el comportamiento del consumidor y
la fidelización de los clientes en la empresa Modipsa en San Juan de
Lurigancho – 2018?
- ¿Cuál es la relación que existe entre el marketing mix y la calidad de
servicio en la empresa Modipsa en San Juan de Lurigancho – 2018?
- ¿Cuál es la relación que existe entre el marketing mix y la lealtad del
consumidor en la empresa Modipsa en San Juan de Lurigancho – 2018?

1.4. Justificación del estudio

La presente tesina tiene como fin analizar si existe relación de las dos variables del
marketing mix y la fidelización de los clientes en la empresa Modipsa haciendo referencia
a la importancia de la aplicación del marketing mix ya que es fundamental para toda
organización alcanzar la sostenibilidad en el tiempo.

Las cuatro P del marketing ayuda a fidelizar al cliente ya que la organización al usar
esta estrategia se concentra en brindar mejor calidad de productos o servicios a un precio
más asequible lanzando promociones en lugares estratégicos. Esta tesina tiene como
finalidad demostrar que al aplicar las cuatro P del marketing en las organizaciones estas
se aseguran una supervivencia en el mercado. Se busca que la empresa Modipsa sea más
rentable y a la vez más conocida en el mercado peruano y con la misma importancia
ayudar a las empresas conocerla.
1.5. Marco metodológico
Marketing mix
Como sabemos, el marketing mix es el estudio de estrategia de un conjunto de
herramientas el cual asegura la relación entre las funciones de una empresa de manera
coherente entre sus elementos tanto interna como externa para que esta sea eficaz y
eficiente y así poder cumplir los objetivos de la empresa.

Para Arellano. R (2010) menciona que:

El marketing mix es el análisis del comportamiento del mercado, donde interviene un

conjunto de aspectos relacionados el cual interviene tanto interna como externamente para
tener un buen respaldo hacia el mercado, logrando así retener y fidelizar al cliente mediante
la satisfacción de sus necesidades. (p.121).

De tal modo podemos decir que el marketing mix es la relación de un conjunto de

herramientas que analiza con más puntualidad cada aspecto de las actividades para poder
influenciar bien sobre sus clientes que al relacionarse sirven como instrumento
imprescindible el cual ayudara a cumplir con los objetivos de la empresa que por medio
de la publicidad, puntos de ventas (mercado), precios o promociones que ayudaran a
mejorar al producto o servicio.

Haciendo un buen uso del marketing mix se podrá perfeccionar los productos
ofrecidos para el consumidor logrando así fidelizarlos.

Las 4 p
El marketing mix también conocida como las 4 p a los 4 elementos básicos que
forman parte del marketing para planificar una buena estrategia el cual sea efectiva donde
al relacionarse adquieren mayor información de manera acertada para el desarrollo de la
empresa al realizar una decisión y así poder ofrecer mejor satisfacción a sus
consumidores.

Para Arellano. R (2010) refiere: “Las 4 p para que el producto influya mucho
mejor, el mercado es el que deriva de la misma manera en que las otras influyen para
brindar productos de calidad, con un buen precio y ser exitoso en cualquier mercado”.
(p.42).

Por lo tanto, el marketing mix es la relación entre el producto, precio, plaza y

promoción donde estas no funcionan de manera independiente ya que una empresa logra
tener éxito deberá de tener sentido y coherencia.
 Si se logra utilizar una correcta aplicación de la 4 p en la calidad de los productos
y un buen manejo de precios la empresa podrá tener una buena rentabilidad dentro del
mercado.

Comportamiento del consumidor

En estos días es importante conocer el comportamiento de los consumidores para

plantear cualquier decisión comercial estableciendo hipótesis relativas al consumidor
todo esto hacen las empresas para saber cómo actúan los clientes hacia un determinado
producto.

Según Rivas y Esteban (2015) aseguran lo siguiente:

“La disciplina que se aplica se centra en elevar y mejorar la habilidad para asi
entender del porque las decisiones son individuales y como conlleva al comportamiento
en conjunto influye en la decisión de compra.”. (p.35).

Cabe mencionar que, para los autores, el fin de la disciplina trata de cómo
comprender el comportamiento de cada consumidor respecto a las decisiones individuales
que ejerce al ser influido por diversos factores ya sea hacia el consumo de bienes y
servicios.

Si se logra aprovechar al máximo los conocimientos de información obtenidos

respectos al estudio de la conducta del consumidor se podrá saber cuáles son sus gustos
y preferencias y ayudarán a las empresas a tener oportunidades en el mercado.

Segmentación del mercado

La segmentación de mercados en la actualidad está siendo estudiado a cabalidad

por los mercadólogos del marketing de las empresas todo esto hacen para satisfacer las
necesidades del consumidor en un determinado segmento de mercado.

Según Lamb, JR y McDaniel (2013) afirman lo siguiente:

“Proceso de dividir un mercado en segmentos o grupos significativos,

relativamente similares e identificables”. (p.261).

Como lo expresan los autores, la segmentación de mercados se debe de evaluar,

analizar, estudiar y fraccionar en partes el mercado en el que se desea establecer la
organización para brindar un bien y servicio hacia un grupo específico de personas, al que
se requiere dirigirse como objetivo la empresa.

En fin, es necesario hacer un buen estudio del mercado para saber en dónde se va
a dirigir la empresa ya que es importante saber las carencias y deseos del consumidor de
ese modo las organizaciones podrán cumplir las expectativas del cliente.

Fidelización de los clientes

La fidelización del cliente nos brinda la oportunidad de ampliar la comunicación

favorable y asertiva con nuestros clientes ofreciendo así nuestros productos y servicios.
Fidelizar al cliente es más importante que vender porque llevo a mi producto a que tenga
más reconocimiento y más puertas para el entorno al que quiero llegar.

Según Muñis, L (2013) considera que:

La fidelización de los clientes tiende a ser de suma importancia el poder adquisitivo de

nuestros clientes garantiza en cierta parte la cantidad de ventas que se va a realizar y cuanto
de flujo de efectivo tendrá la empresa en el periodo presente, (publicidad, logística,
administración, comercial, etc.). Son muchas las empresas que conocen que vender a un
cliente nuevo cuesta mucho más que vender a un cliente actual […]. (p.33).

Cabe mencionar que para el autor la fidelidad que tiene el consumidor presenta un
valioso motivo para ahorrar los costos operativos, de forma que contribuya a un flujo
estable de beneficios para la organización.

Si se logra maximizar la fidelización total de los clientes se podrá reducir los costos
operativos de la organización.

Calidad del producto

Cuando nos referimos a la calidad del producto, nos enfocamos a mejorar la

satisfacción hacia los clientes de manera que las empresas buscan establecer políticas
internas, todo esto se hace para que el cliente pueda valorar el producto acabado.

Escudero, M (2014) señala: “Efecto importante de tramitar las percepciones de

los clientes. Una forma de tramitar las percepciones de los clientes es utilizar las pistas
de calidad”. (p.133).
 Es la percepción que tienen los clientes sobre la satisfacción de sus necesidades y
expectativas también que pueda tener una aprobación en el aspecto de como fue el trato,
atención, entrega, etc.

En resumen, es importante tener políticas de calidad para la elaboración de los

productos que van hacer adquiridos por los consumidores, generando así su aprobación.

Valor de la marca

Cuando hablamos del valor de la marca, nos referimos al costo o al precio que le
vamos a dar a un producto, pero en este concepto tendremos un diferente tipo de
explicación a lo que es el valor de la marca.

Hoy en día es importante conocer el producto que se ofrecerá al cliente ya que es

fundamental en las empresas, debido a que el producto debe de presentar propiedades
primordiales en una estructura detallada para el consumo o utilidad de los individuos.

Stanton, Etzel, Walker (2014) afirman: “Un producto es un conjunto de

propiedades fundamentales unidos en una forma determinable”. (p.226).

Tal y como se expresa, el producto que se tiene que ofrecer al mercado meta tiene
que poseer cualidades propias esenciales que sean fáciles de reconocer para el consumidor
final. Habiendo entendido el producto debe de presentar un valor agregado para
diferenciarse de la competencia de ese modo será más factible a que identifique el
consumidor el producto que requiere para su utilidad.

1.6. Hipótesis características y tipos

1.6.1. Hipótesis General
El marketing mix y la fidelización de los clientes se relacionan significativamente en la
empresa Modipsa en San Juan de Lurigancho -2018

1.6.2. Hipótesis Específicas

 Existe relación directa entre el marketing mix y la calidad del producto del
producto en la empresa Modipsa en San Juan de Lurigancho - 2018.
 Existe relación directa entre el marketing mix y el valor de la marca en la
Empresa Modipsa en San Juan de Lurigancho - 2018.
 Existe relación directa entre la fidelización de los clientes y las 4P en la
empresa Modipsa en San Juan Lurigancho - 2018.
  Existe relación directa entre la fidelización de los clientes y la
segmentación del mercado en la empresa Modipsa en San Juan de
Lurigancho 2018.

1.7. Objetivos
1.7.1. Objetivo general:
 Analizar la relación existente entre el marketing mix y la fidelización de los
clientes en la empresa Modipsa en San Juan de Lurigancho – 2018.

1.7.2. Objetivos específicos:

 Determinar la relación que existe entre las 4P y la fidelización de los clientes en
la empresa Modipsa en San Juan de Lurigancho – 2018.
 Determinar la relación que existe entre el comportamiento del consumidor y la
fidelización de los clientes en la empresa Modipsa en San Juan de Lurigancho –
2018.
 Determinar la relación que existe entre el marketing mix y la calidad de servicio
en la empresa Modipsa en San Juan de Lurigancho – 2018.
 Determinar la relación que existe entre el marketing mix y la lealtad del
consumidor en la empresa Modipsa en San Juan de Lurigancho – 2018.
II.MÉTODOS
2.1. Diseño de Investigación
Nuestra indagación presenta un diseño no experimental con estudios descriptivos
correlacionales
Tipo de Estudio:
La actual indagación es tipo estudio correlacional transversal.

2.2. Variables y operacionalización

Definición conceptual:
V1: Marketing Mix
El marketing mix se basa en el análisis de los 4 aspectos internos más importantes
el cual por medio de estos procesos podemos definir con más claridad la hora de plantear
una estrategia de marketing tomando en cuenta factores de compañía y competencia.

V2: fidelización de los clientes

La fidelización de los clientes es la estrategia que como Marca debemos

desempeñar para atraer y mantener a nuestros clientes logrando obtener una relación
estable y duradera con nuestros clientes.

Definición Operacional:

V1: La variable Marketing Mix se tiene entendido como la correlación que

conservan los consumidores con las marcas de la Empresa Modipsa y la relación en
las que se encuentran. Esta variable contará con 3 dimensiones, donde se empleará
el método de la encuesta para la recopilación de datos que será utilizada como
herramienta de cuestionarios un nivel de medida tipo Likert adaptado.

V2: La variable Fidelización de los clientes es lograr una relación estable con nuestros
clientes lo cual actualmente no se manifiesta muy seguido con los consumidores esta
puede ser reflejado por uno de los factores no tan desarrollados en el marketing. Esta
variable se medirá con 2 dimensiones, empleando así el método de la investigación para
la recopilación de los datos utilizando como herramienta el cuestionario con un nivel de
medida tipo Likert adaptado.
2.3. Población y muestra, selección de la unidad de análisis.
Población:

La población está constituida por 120 clientes fidelizados que ingresan a adquirir
prendas en los canales de distribución de las siguientes marcas como Gzuck, Pionier,
Norton, etc, pertenecientes a la empresa Modipsa, que se encuentra ubicada en la
Av. Lurigancho, 1349, Cercado de Lima 15427 en el distrito de San Juan de
Lurigancho enfocado para el género femenino y masculino.

Muestra:

Para hallar la muestra de nuestra investigación hemos utilizado el método

probabilístico tomando encuesta a 30 clientes como muestra, que nos ha ayudado a
obtener información esencial para realizar nuestra investigación y determinar que el
marketing mix y la fidelización de los clientes es indispensable aplicarla en toda
organización.
 CÁLCULO DE MUESTRA

N= 120
N=1.64
P= 0.5

Q= 0.5

Z2= 0.05

E2= 1.96

N–1= 119

n=30

Es decir, tomaremos a 30 clientes como muestra, que ingresan a adquirir prendas en los
canales de distribución de la empresa Modipsa.

2.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad

Técnica: La técnica que realizamos es de la encuesta y nos ayudó a reunir información de
una muestra de 30 clientes de la empresa Modipsa.

Instrumento: Utilizamos como instrumento de la encuesta el cuestionario tipo Likert de

23 preguntas una por cada indicador que se aplicó a los 30 clientes que adquieren prendas
en los canales de distribución de la empresa Modipsa en San Juan de Lurigancho.

Con un formato de Likert de 5 escalas el cual se mide en:

● Nunca = 1

● Muy pocas veces = 2

● Algunas veces = 3

● Casi siempre = 4

● Siempre = 5
2.5. Métodos de análisis de datos
En nuestra tesina aplicamos el método Hipotético deductivo, la cual se basa en la
observación.

El Método Estadístico Descriptivo e inferencial estuvo avalado por el programa

estadístico SPSS 21 el cual nos arrojó los cálculos adecuados para conseguir información
necesaria. De manera que se puede hacer un análisis de la información indispensable por
medio del programa SPSS.

2.6. Aspectos éticos

 Consentimiento informado: Nuestra tesina se realizó con el consentimiento de la
empresa Modipsa en San Juan de Lurigancho, para poder recoger datos mediante la
encuesta y analizarlos después mediante en SPSS 21, todo esto se hace para que
nuestra investigación de tesina presente validez.
 Veracidad: Aseguramos que nuestra información obtenida fue realizada en el
distrito de San Juan de Lurigancho, provincia de Lima en el departamento de Lima
 Confidencialidad: Nuestra tesina presenta confidencialidad reservada ya que
acordamos con el dueño de la empresa Modipsa y los clientes que adquieren
prendas en los canales de distribución de la empresa Modipsa, a lo que brindaremos
mesura para el desarrollo de nuestra investiga
III. RESULTADOS
3.1 Descripción de resultados: tamaño del efecto/contratación de la hipótesis.

Fiabililidad

Estadísticas de fiabilidad

Alfa de Cronbach basada

en elementos
Alfa de Cronbach estandarizados N de elementos
,790 ,790 22

Interpretación:
Se puede observar que nuestro instrumento de recolección de datos (encuesta) obtiene un
79 % de fiabilidad en base a lo expresado si el nivel de fiabilidad es mayor a 60% es aceptable
y bueno.

Estadísticas de fiabilidad

Alfa de
Cronbach N de elementos

,748 2

Interpretación:
Se observa que la fiabilidad de las variables es de 74 % siendo bueno el nivel de aceptación
por tanto se asume que el trabajo de investigación es verídico.

Contrastación de hipotesis general

El marketing mix y la fidelización de los clientes se relacionan significativamente en la
empresa Modipsa en San Juan de Lurigancho -2018
 Correlaciones

FIDELIZACIO
MARKETING N DEL
MIX CLIENTE
(agrupado) (agrupado)

Rho de Spearman MARKETING MIX Coeficiente de correlación 1,000 ,596**

(agrupado) Sig. (bilateral) . ,001
N 30 30

FIDELIZACION DE LOS Coeficiente de correlación ,596** 1,000

CLIENTES (agrupado) Sig. (bilateral) ,001 .
N 30 30

Interpretación:

Se puede observar que el nivel de correlación SIG. Es de 0.001 siendo menor a 0.05 el cual
se acepta la hipótesis alterna rechazando la hipótesis nula en el cual se sostiene que El
marketing mix y la fidelización de los clientes si se relacionan significativamente en la
empresa Modipsa en San Juan de Lurigancho -2018. Realizado mediante el método de
SPEARMAN.

Correlaciones

FIDELIZACION
MARKETING MIX DEL CLIENTE
(agrupado) (agrupado)

MARKETING MIX (agrupado) Correlación de Pearson 1 ,598**

Sig. (bilateral) ,000
N 30 30
FIDELIZACION DE LOS Correlación de Pearson ,598** 1
CLIENTES (agrupado) Sig. (bilateral) ,000
N 30 30

Interpretación:

Se observa que el nivel de correlación SIG. Es de 0.000 siendo menor a 0.05 por lo tanto
se acepta la hipótesis alterna rechazando la hipótesis nula en el cual se sostiene que El
marketing mix y la fidelización de los clientes si se relacionan significativamente en la
empresa Modipsa en San Juan de Lurigancho -2018. Realizado mediante el método de
PEARSON.
Contrastación de hipótesis especifica n° 1

Existe relación directa entre el marketing mix y la calidad del producto del producto en la
empresa Modipsa en San Juan de Lurigancho – 2018.

Correlaciones

MARKETING CALIDAD DEL

MIX PRODUCTO
(agrupado) (agrupado)

Rho de Spearman MARKETING MIX Coeficiente de correlación 1,000 ,572**

(agrupado) Sig. (bilateral) . ,001

N 30 30

CALIDAD DEL Coeficiente de correlación ,572** 1,000

PRODUCTO (agrupado) Sig. (bilateral) ,001 .
N 30 30

**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (2 colas).

Interpretación:

Se observa que el nivel de correlación SIG. Es de 0.001 menor a 0.05 por ende es aceptada
la hipótesis alterna y rechazando la hipótesis nula demostrando que Existe relación directa
entre el marketing mix y la calidad del producto del producto en la empresa Modipsa en San
Juan de Lurigancho – 2018. Realizado mediante el RHO DE SPEARMAN

Correlaciones

CALIDAD DEL
MARKETING PRODUCTO
MIX (agrupado) (agrupado)

MARKETING MIX Correlación de Pearson 1 ,549**

(agrupado) Sig. (bilateral) ,002
N 30 30
CALIDAD DEL PRODUCTO Correlación de Pearson ,549** 1
(agrupado) Sig. (bilateral) ,002
N 30 30

**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (2 colas).

Interpretación:

Se observa que el nivel de correlación SIG. Es de 0.002 menor a 0.05 por ende es aceptada
la hipótesis alterna que demuestra que Existe relación directa entre el marketing mix y la
calidad del producto del producto en la empresa Modipsa en San Juan de Lurigancho – 2018.
Realizado mediante el método de PEARSON

Contrastación de hipótesis especifica n° 2

Existe relación directa entre el marketing mix y el valor de la marca en la Empresa Modipsa
en San Juan de Lurigancho - 2018.

Correlaciones

MARKETING VALOR DE
MIX LA MARCA
(agrupado) (agrupado)

Rho de MARKETING MIX Coeficiente de

1,000 ,191
Spearman (agrupado) correlación
Sig. (bilateral) . ,031

N 30 30

VALOR DE LA MARCA Coeficiente de

,191 1,000
(agrupado) correlación

Sig. (bilateral) ,031 .

N 30 30

Interpretación:

Se observa que el nivel de correlación SIG. Es de 0.031siendo menor a 0.05 por tanto se
acepta la hipótesis alterna la cual demuestra que si Existe relación directa entre el marketing
mix y el valor de la marca en la Empresa Modipsa en San Juan de Lurigancho - 2018. .
Realizado mediante el RHO DE SPEARMAN.
 Correlaciones

VALOR DE LA
MARKETING MARCA
MIX (agrupado) (agrupado)

MARKETING MIX Correlación de Pearson 1 ,217

(agrupado) Sig. (bilateral) ,025
N 30 30
VALOR DE LA MARCA Correlación de Pearson ,217 1
(agrupado) Sig. (bilateral) ,025
N 30 30

Interpretación:

Se observa que el nivel de correlación SIG. Es de 0.025 menor a 0.05 por ende es aceptada
la hipótesis alterna que demuestra que si Existe relación directa entre el marketing mix y el
valor de la marca en la Empresa Modipsa en San Juan de Lurigancho - 2018. . Realizado
mediante el método de PEARSON

Contrastación de hipotesis especifica n° 3

.Existe relación directa entre la fidelización de los clientes y las 4P en la empresa Modipsa
en San Juan Lurigancho - 2018.

Correlaciones

FIDELIZACION
DEL CLIENTE 4 PES
(agrupado) (agrupado)

FIDELIZACION DEL Correlación de Pearson 1 ,479**

CLIENTE (agrupado) Sig. (bilateral) ,007
N 30 30
4 PES (agrupado) Correlación de Pearson ,479** 1

Sig. (bilateral) ,007

N 30 30

**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (2 colas).

INTERPRETACION:

Se observa que el SIG. Es de 0.007siendo menor a 0.05 por tanto si tienen correlación se
estaría aceptando la hipótesis alterna la cual demostraría que sí .Existe relación directa entre
la fidelización de los clientes y las 4P en la empresa Modipsa en San Juan Lurigancho -
2018... Realizado mediante el RHO DE SPEARMAN.

Correlaciones

FIDELIZACION
DEL CLIENTE 4 PES
(agrupado) (agrupado)

Rho de Spearman FIDELIZACION DEL Coeficiente de correlación 1,000 ,468**

CLIENTE (agrupado) Sig. (bilateral) . ,009
N 30 30

4 PES (agrupado) Coeficiente de correlación ,468** 1,000

Sig. (bilateral) ,009 .
N 30 30

**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (2 colas).

Interpretación:

Mediante los resultados se muestra que el SIG. Es de 0.009 menor a 0.05 por tanto si
cuentan correlación se estaría aceptando la hipótesis alterna la cual demostraría que sí .Existe
relación directa entre la fidelización de los clientes y las 4P en la empresa Modipsa en San
Juan Lurigancho - 2018... Realizado mediante de PEARSON

Contrastación de hipotesis especifica n° 4

Existe relación directa entre la fidelización de los clientes y la segmentación del mercado en
la empresa Modipsa en San Juan de Lurigancho 2018.
 Correlaciones

SEGMENTACI
FIDELIZACION ON DE
DEL CLIENTE MERCADO
(agrupado) (agrupado)

FIDELIZACION DEL Correlación de Pearson 1 ,360

CLIENTE (agrupado) Sig. (bilateral) ,040
N 30 30
SEGMENTACION DE Correlación de Pearson ,360 1
MERCADO (agrupado) Sig. (bilateral) ,040

N 30 30

Interpretación

De acuerdo al SIG que. Es 0.040 y es menor a 0.5 se demuestra correlación existente por
tanto se acepta la hipótesis alterna y rechazamos la hipótesis nula la cual demuestra que si
Existe relación directa entre la fidelización de los clientes y la segmentación del mercado en
la empresa Modipsa en San Juan de Lurigancho 2018. Realizado mediante el RHO DE
SPEARMAN.

Correlaciones

FIDELIZACIO SEGMENTACI
N DEL ON DE
CLIENTE MERCADO
(agrupado) (agrupado)

Rho de Spearman FIDELIZACION DEL Coeficiente de correlación 1,000 ,338

CLIENTE (agrupado) Sig. (bilateral) . ,007

N 30 30

SEGMENTACION DE Coeficiente de correlación ,338 1,000

MERCADO (agrupado) Sig. (bilateral) ,007 .

N 30 30
Interpretación

De acuerdo al SIG que. Es 0.007 y es menor a 0.5 se demuestra correlación existente por
consiguiente se acepta la hipótesis alterna y rechazamos la hipótesis nula la cual se demuestra
que si Existe relación directa entre la fidelización de los clientes y la segmentación del
mercado en la empresa Modipsa en San Juan de Lurigancho 2018. Realizado mediante d el
método de PEARSON.

Tamaño del efecto

VARIABLE N°1 MARKETING

MARKETING MIX (agrupado)

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido MUY BAJO 5 16,7 16,7 16,7

BAJO 9 30,0 30,0 46,7

BUENO 12 40,0 40,0 86,7

EXCELENTE 4 13,3 13,3 100,0

Total 30 100,0 100,0

Mediante el grafico podemos observar que existe un 40 % de personas encuestadas que

demuestran que el nivel de marketing mix es bueno en relación a la encuesta realizada. Por
tanto la empresa Modipsa cuenta con un adecuado marketing mix pero falta mejorar
VARIABLE N° 2 FIDELIZACION DE LOS CLIENTES

FIDELIZACION DE LOS CLIENTES (agrupado)

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido MUY BAJO 6 20,0 20,0 20,0

BAJO 11 36,7 36,7 56,7

BUENO 10 33,3 33,3 90,0

EXCELENTE 3 10,0 10,0 100,0

Total 30 100,0 100,0

Por medio del grafico podemos observar que el nivel de fidelización de los clientes es de un
36.67% lo cual demuestra que la fidelización es baja. Y el nivel de fidelización buena es de
33.33% de buena demostrando que se tiene que poner más énfasis en la fidelización.

DIMENSION N° 1 - CALIDAD DEL PRODUCTO

CALIDAD DEL PRODUCTO (agrupado)

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido MUY BAJO 4 13,3 13,3 13,3
BAJO 11 36,7 36,7 50,0

BUENO 9 30,0 30,0 80,0

EXCELENTE 6 20,0 20,0 100,0

Total 30 100,0 100,0
 Se muestra que la calidad del producto en la empresa modipsa cuenta con un 36.67% lo
cual indica que es bajo siendo también el nivel de calidad un 30% bueno mostrando una
brecha que debe solucionarse.

DIMENSION N° 2- VALOR DE LA MARCA

VALOR DE LA MARCA (agrupado)

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido MUY BAJO 14 46,7 46,7 46,7

EXCELENTE 16 53,3 53,3 100,0

Total 30 100,0 100,0
Se puede observar que la empresa modipsa cuenta con un nivel de valor de la marca excelente siendo
un 53.33% excelente y un 46 .67% de un rango muy bajo lo cual nos indica que se debe de
incrementar el valor de la marca.

DIMENSION N° 3 - 4 PES

4 PES (agrupado)

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido MUY BAJO 5 16,7 16,7 16,7
BAJO 10 33,3 33,3 50,0

BUENO 8 26,7 26,7 76,7

EXCELENTE 7 23,3 23,3 100,0

Total 30 100,0 100,0

Mediante el grafico se observa que la empresa modipsa cuenta con un nivel bajo de 33.33%
en relación de las 4 PES y un 26.67% de bueno lo cual nos indica que se debe de incrementar
la aplicación de los métodos de marketing para captar mayor clientela.

DIMENSION N° 4 - SEGMENTACION DE MERCADO

 SEGMENTACION DE MERCADO (agrupado)

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido MUY BAJO 6 20,0 20,0 20,0

BAJO 6 20,0 20,0 40,0

BUENO 12 40,0 40,0 80,0

EXCELENTE 6 20,0 20,0 100,0

Total 30 100,0 100,0

Mediante el grafico se puede observar que el nivel de aceptación y la acogida en la segmentación de

mercado es buena y excelente en la que la empresa ha sabido utilizar bien sus recursos siendo un
porcentaje bueno de 40 n% y un 20% de excelente en su segmentación de mercado demostrando una
adecuada aplicación en esta dimensión. Con relación de los clientes
IV. DISCUSIÓN

Mediante nuestro trabajo de investigación y nuestros resultados mostrado a base del

programa spss y el método de encuesta podemos observar que el marketing mix y la
fidelización de los clientes son de suma importancia en las organizaciones. previa elección
del tema en cuestión se llevó a cabo una selección de diversas áreas de investigación la
cual se optó por el marketing así mismo se optó por la elaboración del título y elección de
variables las cuales fueron realizadas con libros que sirvieron de base para la elaboración
de nuestros instrumentos de investigación y recolección de datos así mismo podemos
destacar que en este mundo globalizado las estrategias de marketing que usan las empresas
juegan un papel muy importante para la captación y fidelización de m clientes por ende ,
para captar clientes y fidelizarlos es necesario que se apliquen estrategias de marketing las
cuales definimos como las 4 PES las estrategias que conllevarían a la fidelización de los
clientes y la búsqueda de la demostración ya captación de nuestra hipótesis general la cual
es si existe la relación que existe entre el marketing mix y la fidelización de los clientes en
la empresa Modipsa en San Juan de Lurigancho – 2018

Mediante la elaboración de la encuesta para la aplicación y previa recolección de

información al encuestar a los clientes se definieron diversas dimensiones e indicadores
para crear y elaborar dicho cuestionario que cuenta con una confiabilidad de 79% siendo
un adecuad instrumento , con respecto a la importancia del marketing mix declaran se
declara como una opción buena el uso de dichas estrategias para fidelizar a nuestros
clientes así como el uso de las respectivas herramientas que ofrece la aplicación del
precio, plaza, promoción y producto como buena opción para las empresas lo cual
llevaría al éxito y seguridad a la organización y fidelización de sus clientes , con
respecto a la fidelización para poder mantener constante una relación estrecha con los
clientes para luego convertirlos en clientes potenciales donde también puedan recomendar
a otros ,es por ello que al relacionarlas con la aplicación de las 4p brindaría a la empresa
mayor ganancias en sus ventas y reconocimiento de manera que consideramos que se
debería prestar mayor importancia en ambas variables , ya que no todos consideran
importante la retención de los clientes para eso se debe frecuentar en conocer más las
necesidades del cliente todo esto por medio de cuestionarios sobre los productos que se
brindan y en que se debería de innovar para poder satisfacer sus expectativas, para ello se
debe de inducir acerca de las nuevas tendencias de moda en prendas de vestir y sus
preferencias y por eso la empresa considera de suma importancia la fidelización al cliente
y la relación entre las variables mencionadas siendo de gran beneficio el brindar una
buena atención y a la misma vez retenerlos mediante estrategias innovadoras ya que hay
cambios constantes en sus decisiones para elegir alguna marca y fidelización de los
clientes.
V. CONCLUSIÓN.

 Se concluye que al contar con una correlación SIG. es de 0.001 menor a 0.05 por lo
tanto se llegó a encontrar relación existente entre el marketing mix y la fidelización
de los clientes en la empresa Modipsa en San Juan de Lurigancho – 2018. Al ser
aceptada la hipótesis general alterna y se rechazó la hipótesis Realizado mediante el
método de SPEARMAN.

 Se concluye que al ser un SIG de 0.001 menor a 0.05 se acepta la hipótesis alterna y
se rechazó la hipótesis nula lo cual determino que si Existe relación directa entre el
marketing mix y la calidad del producto del producto en la empresa Modipsa en San
Juan de Lurigancho – 2018. Realizado mediante el RHO DE SPEARMAN

 Se concluye que al ser el SIG de 0.031 menor a 0.05 se aceptó la hipótesis alterna y
se determinó relación directa entre el marketing mix y el valor de la marca en la
Empresa Modipsa en San Juan de Lurigancho - 2018. Realizado mediante el método
de RHO DE SPEARMAN.

 Se concluye que al ser el SIG de 0.007 menor a 0.05 por tanto si tienen correlación
y si se acepta la hipótesis alterna la cual determino que sí .Existe relación directa
entre la fidelización de los clientes y las 4P en la empresa Modipsa en San Juan
Lurigancho - 2018... Realizado mediante el método de RHO DE SPEARMAN.

 Se concluye que al ser el SIG de 0.040 menor a 0.5 se demuestra correlación

existente por tanto se acepta la hipótesis alterna y rechazamos la hipótesis nula la
cual determino que si Existe relación directa entre la fidelización de los clientes y
la segmentación del mercado en la empresa Modipsa en San Juan de Lurigancho
2018. Realizado mediante el método de RHO DE SPEARMAN.
.
VI. RECOMENDACIÓN

Se recomienda a la empresa Modipsa orientar a sus colaboradores en bridar buena

atención y calidad a sus clientes y sobre la organización interna de la empresa en examinar
bien cada punto de las 4p de la empresa para así poder fidelizar a sus clientes y tener un
mayor posicionamiento en el mercado mejorando su rentabilidad.

Se recomienda que la empresa Modipsa implemente mayores estrategias para la

aplicación del marketing mix así como para contar con un mayor grupo de fidelización de
clientes debemos de tomar conciencia sobre la calidad de los productos y el valor de la
marca si bien es cierto que la fidelización es baja con un 36.67% lo cual nos refiere que la
empresa debe esforzarse más .

Así mismo implementar mayores técnicas de segmentación para seguir captando

mercado puesto que por medio de los resultados se ha mostrado que la segmentación es
buena pero corre riesgo de bajar al existir una ligera diferencia entre niveles de bajo y muy
bajo , se debe de incrementar la aceptación en una segmentación excelente para poder atraer
más clientes del mercado objetivo de forma competitiva y así fidelizarlos por medio de
marketing mix y llevando una adecuada segmentación esto se puede dar

Así mismo se recomienda a la empresa contar con un programa de evaluación de fidelización y

niveles en la calidad y variedad de la marca así como estar atentos a los cambios del entorno e
implementación de nuevas tecnologías de marketing que conlleven a captar clientes de una manera
en la cual se ocupe un lugar en la mente del consumidor para establecer una relación entre empresa,
marca y cliente.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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Arellano, R. (2010). Marketing: Enfoque América Latina. México, 1raedicion.

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Alarcon, J. (2013) Comportamiento del consumidor. Madrid, 1ra edición.

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administración en la Universidad César Vallejo). Recuperada de
http://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/UCV/13290/yanac_gc.pdf?sequence
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 Álvarez, Mandujano y Veliz (2016) Diseño de una estrategia de fidelización a
través del marketing relacional caso: empresa de transportes San Francisco de Asis
los olivos - sfasa 40. (Tesis para obtener el título profesional de Licenciado en
Gestión, con mención en Gestión Empresarial en la Universidad Pontificia Católica
del Perú). Recuperada de
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Orrego (2012) Marketing mix para una línea de productos orientados al cuidado
personal. (Tesis para optar al título de ingeniero civil industrial en la Universidad de
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Peñafiel (2016) Modelo de gestión basado en el marketing mix para hosterías de

la Provincia de Morona Santiago. (Tesis para la obtención del título de Magister en
Administración mención en Planeación en la Universidad Pontificia Católica del
Ecuador ). Recuperada de
http://repositorio.pucesa.edu.ec/bitstream/123456789/1772/1/76277.pdf

Ferrando, J (2007). Marketing en empresas de servicios. Valencia: Editorial

Universal, 1ra edición.
 VII. ANEXOS

CUESTIONARIO
En nuestro cuestionario se tiene previsto diagnosticar si hay relación existente entre el
marketing mix y la fidelización de los clientes en la empresa Modipsa en san juan de
Lurigancho – 2018. El sondeo es de confidencialidad y se mantiene en discreción por lo que
le agradecemos que conteste con seriedad y claridad por lo ya mencionado.
Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre
1 2 3 4 5

MARKETING MIX: Producto

1 La comodidad es buena 1 2 3 4 5

2 La variedad de prendas de vestir es adecuada 1 2 3 4 5

MARKETING MIX: Precio

3 El precio es adecuado 1 2 3 4 5

4 La calidad de las prendas es adecuada 1 2 3 4 5

MARKETING MIX: Plaza

5 Es bueno que haya más tiendas y distribuidoras 1 2 3 4 5

6 El servicio está al alcance de su hogar 1 2 3 4 5

MARKETING MIX: Promoción

7 Es recompensado por recomendar las marcas de la empresa
1 2 3 4 5
Modipsa

8 Usted obtiene descuentos por realizar sus compras 1 2 3 4 5

MARKETING MIX: Clientes

9 Los clientes recomiendan a Modipsa para su innovación de

1 2 3 4 5
prendas

10 Usted usa redes sociales para enterarse de nuestras 5

promociones 1 2 3 4

MARKETING MIX: Aspecto social

11 Nuestra variedad de estilos le brinda comodidad al vestirse 1 2 3 4 5
12 Nuestra variedad de estilos le brinda personalidad y 5
confianza 1 2 3 4

MARKETING MIX: Aspecto económico

13 Modipsa le brinda ahorro al momento de su compra 1 2 3 4 5

14 El ahorro que obtiene es beneficioso 1 2 3 4 5

MARKETING MIX: Posicionamiento

15 Le gusta tener un local de distribución en su distrito 1 2 3 4 5

MARKETING MIX: Canales de Distribución

16 La ubicación de nuestras tiendas en zonas comerciales es
1 2 3 4 5
importante

MARKETING MIX: Segmentación Demográfico

17 Las prendas de vestir son dirigidas para jóvenes y adultos

1 2 3 4 5
de ambos géneros

FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES: Satisfacción Del Cliente

18 Está satisfecho con los productos que le ofrecemos 1 2 3 4 5

FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES: Políticas Internas

19 Esta la exigencia constante de la calidad y diseño en la
1 2 3 4 5
elaboración de prendas es la mejor

FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES: Fidelización De La Marca

20 Esta fidelizado con las variedades de prendas que ofrece la
1 2 3 4 5
empresa Modipsa

FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES: Lealtad Del Consumidor

21 Los consumos de prendas que le brinda la empresa
1 2 3 4 5
Modipsa generan lealtad

FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES: Top Of Mind

22 Es importante la imagen, servicio y el valor de nuestras
1 2 3 4 5
marcas

FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES: Valor Agregado

23 La innovación en tendencia y moda es la adecuada 1 2 3 4 5
TOTAL
 MATRIZ DE CONSISTENCIA
EL MARKETING MIX Y LA FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES EN LA EMPRESA MODIPSA
SAN JUAN DE LURIGANCHO - 2018
TÍTULO PROBLEMA OBJETIVO HIPÓTESIS VARIABLES METODOLOGÍA

Problema General: Objetivo general: Hipótesis General a) Tipo de Investigación

El marketing mix y ¿Cuál es la relación que existe entre el
la fidelización del marketing mix y la fidelización de los
cliente en la clientes en la empresa Modipsa en San
empresa Modipsa Juan de Lurigancho – 2018?
en San Juan de
Lurigancho - 2018 Problemas Específicos:
¿Cuál es la relación que existe entre las
4P y la fidelización de los clientes en la
empresa Modipsa en San Juan de
Lurigancho – 2018?
¿Cuál es la relación que existe entre el
comportamiento del consumidor y la
fidelización de los clientes en la empresa
Modipsa en San Juan de Lurigancho –
2018?
¿Cuál es la relación que existe entre el
marketing mix y la calidad de servicio en
la empresa Modipsa en San Juan de
Lurigancho – 2018?
¿Cuál es la relación que existe entre el
marketing mix y la lealtad del
consumidor en la empresa Modipsa en
San Juan de Lurigancho – 2018?
Analizar la relación existente entre el El marketing mix y la fidelización VARIABLE 1 - Relacional
marketing mix y la fidelización de los del cliente se relacionan
- Marketing mix b) Métodos
clientes en la empresa Modipsa en san significativamente en la empresa
juan de Lurigancho -2018 Modipsa en san juan de Lurigancho - Relación de variables
-2018
Objetivos específicos: Dimensiones c) Técnicas
Hipótesis Específicas
Determinar la relación que existe entre -Las 4P - Observación
las 4P y la fidelización de los clientes Existe relación directa entre el
-Comportamiento del - Encuesta
en la empresa Modipsa en San Juan de marketing mix y la calidad del
consumidor
Lurigancho – 2018. producto del producto en la
empresa Modipsa en San Juan de d) Instrumentos
-Segmentación del
Determinar la relación que existe entre Lurigancho - 2018. - Guía de observación
el comportamiento del consumidor y la mercado
Existe relación directa entre el
fidelización de los clientes en la - Cuestionario o test
empresa Modipsa en San Juan de marketing mix y el valor de la
Lurigancho – 2018. marca en la Empresa Modipsa en e) Materiales
VARIALE 2
San Juan de Lurigancho - 2018.
- Documentos
Determinar la relación que existe entre - Fidelización del
el marketing mix y la calidad de Existe relación directa entre la cliente - SPS
servicio en la empresa Modipsa en San fidelización de los clientes y las 4P
en la empresa Modipsa en San Juan Dimensiones
Juan de Lurigancho – 2018. f) Población
Lurigancho - 2018.
-Calidad del producto - Está conformada por 120
Determinar la relación que existe entre
Existe relación directa entre la clientes que ingresan a adquirir
el marketing mix y la lealtad del - Valor de la marca
fidelización de los clientes y la prendas.
consumidor en la empresa Modipsa en
San Juan de Lurigancho – 2018. segmentación del mercado en la
empresa Modipsa en San Juan de g) Muestra
Lurigancho 2018. - 30 cliente

EL MARKETING MIX Y LA FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES EN LA EMPRESA MODIPSA SAN JUAN DE LURIGANCHO – 2018
DEFINICIÓN
VARIABLE
CONCEPTUAL
V1 “La filosofía del marketing
estimula el respeto de los
Marketing mix
consumidores, pues con
ello asegura a las empresas
la lealtad de estos en el
mediano y largo plazo.”
(Arellano, 2010, p10)
“La Comercialización es la
impulsora de la empresa
pues es ella quien conoce
V2 Fidelización al mercado, es decir las
de los clientes necesidades, deseos y
posibilidades de sus
clientes, así como las
fuerzas competidoras que
MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN
DEFINICIÓN OPERACIONAL DIMENSIONES INDICADORES ÍNDICE
Producto
Precio
Las 4 P
Plaza 1=nunca
Esta variable se ha presentado en cuanto a Promoción
2= casi nunca
su organización en 2 dimensiones que son
evaluadas por un total de 6 indicadores, con Clientes
los cuales se ha estructurado diez ítems y 3=a veces
para la recolección de información se Comportamiento del consumidor Aspecto social
empleó la técnica de la encuesta a través del 4= casi siempre
instrumento de cuestionario tipo Likert. Aspecto económico
5= siempre
Posicionamiento
Segmentación del mercado Canales de distribución
Segmentación demográfico
Satisfacción del cliente 1=nunca
Esta variable se ha presentado en cuanto a
su organización en 2 dimensiones que son Calidad del producto Políticas internas
evaluadas por un total de 4 indicadores, 2= casi nunca
Fidelización de la marca
con los cuales se ha estructurado diez ítems
3=a veces
y para la recolección de información se
empleó la técnica de la encuesta a través del Lealtad del consumidor
instrumento de cuestionario tipo Likert. 4= casi siempre
Valor de la marca Top of mind
 existen o pueden aparecer” 5= siempre
(Olivieri, 2012, p11) Valor agregado

Presupuesto
Costo de materiales.

Descripción Cantidad Precio Total

Precio Unitario (Soles)

Copias - S/.15.00
-

Anillado 1 S/. 10.00

S/. 2.00

Pasajes 4 personas S/. 2.00 S/. 20.00

Internet 40 horas S/.40.00

S/. 1.00

Impresión 30 S/.20.00
-

Empastado - S/45.00

S/. 150.00