Penyampaian Hak dan Kewajiban Pasien dan Petugas

No. Dokumen : UKP / / VII/SOP/ /2018

SO No. Revisi : 00
P Tanggal Terbit : 2018
Halaman :1/2
UPTD dr. Abdul Rahman Surbakti
Puskesmas Juhar NIP. 19771107 201001 1 016
1. Pengertian 1. Hak : kekuasaan / wewenang yang dimiliki oleh seseorang atau suatu badan hukum
untuk mendapatkan atau memutuskan untuk berbuat sesuatu.
2. Kewajiban: sesuatu yang wajib dilaksanakan, keharusan atau sesuatu hal yang harus
dilaksanakan dengan penuh rasa tanggungjawab.
3. Pasien: penerima jasa pelayanan kesehatan di Puskesmas baik dalam keadaan sehat
maupun sakit.
4. Petugas : pemberi jasa layanan di Puskesmas
2. Tujuan 1. Pasien mengerti akan hak dan kewajibannya.
2. Petugas mengerti akan hak dan kewajibannya.
3. Meningkatkan pelayanan pasien.
4. Melibatkan keluarga pasien, bila mungkin, dalam keputusan tentang pelayanan
pasien.
5. Mendidik pasien tentang kewajibannya.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Juhar Nomor. ADM / / I/SK/ /2018
tentang Penyampaian Hak dan Kewajiban Pasien dan Petugas dalam Pelayanan Kesehatan
4. Referensi 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit
5. Prosedur 1. Alat
a. Alat tulis kantor
2. Bahan
a. Brosur
b. Lefleat
6. Langkah- HAK-HAK PASIEN:
langkah 1. Memperoleh informasi mengenai pelayanan yang akan di terima.
2. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien.
3. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi.
4. Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sesuai standart profesidan prosedur.
5. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data-data
medisnya.
6. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan
7. Menyampaian pengaduan dan mengajukan usul / saran.
8. Memperoleh keamanan dan keselamatan.
KEWAJIBAN PASIEN :
1. Mentaati segala peraturan dan tata tertib di puskesmas.
2. Member informasi yang lengkap dan jujur tentang masalah kesehatannya.
3. Mematuhi nasehat dan petunjuk dokter, dokter gigi, bidan dan perawat.
4. Memenuhi ketentuan yang berlaku di puskesmas.

HAK PETUGAS
1. Mendapat perlindungan hukum
2. Bekerja menurut standar profesi
3. Menolak permintaan dari pasien dan atau keluarganya untuk melakukan tindakan
yang bertentangan dengan standar profesi maupun hukum yang berlaku

1/2
 4. Mendapat informasi selengkapnya dari pasien dan atau keluarganya untuk
kepentingan pengobatannya
5. Mendapatkan perlakuan yang adil dan jujur
6. Mendapatkan imbalan jasa atas profesi yang diberikan sesuai dengan peraturan
yang berlaku

KEWAJIBAN PETUGAS
1. Mematuhi undang-undang dan kode etik sesuai dengan status kepegawaiannya
2. Memberikan pelayanan yang maksimal sesuai dengan standar profesi
3. Memberikan informasi selengkap-lengkapnya kepada pasien tentang penyakit
yang diderita
4. Melindungi hak-hak pasien
5. Memegang teguh rahasia jabatan
Informasi

Penyampaian informasi : Hak dan kewajiban pasien & petugas;

Jenis dan waktu pelayanan; Alur pelayanan dan tempat pelayanan;
Sistem rujukan.

Loket Pendaftaran

Ruang Tunggu

Poli Pelayanan

Bagan Alir

7. Hal-hal yang
perlu Hak dan Kewajiban pasien harus jelas penyampaiannya

diperhatikan
8. Unit terkait 1. Pasien
2. Petugas Puskesmas
9. Dokumen 1. Informed Consent
2. Form Rujukan
terkait
3. Rekam Medik
10. Rekaman
historis No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai diberlakukan
perubahan

2/2