TALLER TICS Y TGS

LOPEZ SALAMANCA JUAN DIEGO

NOGUERA POVEDA CAMILA ANDREA

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA – SEDE PRINCIPAL

PROGRAMA INGENIERÍA SISTEMAS – GRUPO 801

VILLAVICENCIO - META

2018
 TALLER TICS Y TGS

LOPEZ SALAMANCA JUAN DIEGO

NOGUERA POVEDA CAMILA ANDREA

TUTOR

PIEDAD CHICA SOSA

Máster en Ingeniería de Software y Sistemas Informáticos – Docente Universitaria

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA – SEDE PRINCIPAL

PROGRAMA INGENIERÍA SISTEMAS – GRUPO 801

VILLAVICENCIO - META

2018
 UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
FACULTAD DE INGENIERIA
CURSO PENSAMIENTO SISTEMICO

TALLER TICS Y TGS

1. Que es la sociedad de la información y el conocimiento?

2. Visualice los siguientes videos y responda cada una de las preguntas:

Video1:
https://www.youtube.com/watch?v=McBhr6ZUHtc

Responder pregunta ¿Cuál es la característica más importante de cada era?

Video2:
https://www.youtube.com/watch?v=542oTWpKPlE

Video3:
https://www.youtube.com/watch?v=o6qShRaGIqY

Responder Preguntas: ¿Estamos viviendo el internet de las cosas?

Cite ejemplos de cómo se aplica el Internet de las cosas en la profesión que
estudia (Ingeniería civil o Ingeniería de Sistemas)

Video4:
https://www.youtube.com/watch?v=fqJ4oatT1Y0

Responder pregunta ¿Cuál es principal ventaja de estos servicios?

Video5:
https://www.youtube.com/watch?v=jV1B2MwluGM
Reflexión personal individual
Consolidado de reflexión grupal acerca del vídeo

3. Consulte sobre los siguientes temas:

 Datawarehouse
  Datamining
 Inteligencia de negocios

4. Escriba una política Regional y una nacional sobre las Tecnologías de la información y la
comunicación.
REGIONAL: _____________________________ NACIONAL:
_____________________________

5. Consulte que es E- Bussiness, que componentes tiene?

6. Consulte sobre los siguientes modelos de relación: B2B, B2C, C2C, B2G, C2G , G2G

7. Relación de cliente a cliente:

a.B2B
b.B2C
c. C2G
d. C2C

8. Dell utiliza el modelo de relación:

a.B2B
b.B2C
c. C2G
d. C2C

9. Escriba 3 características que debe cumplir una empresa digital

10. consulte un caso de éxito y uno de fracaso de empresas utilizando Tecnologías de la

Información y Comunicación
1. ¿Qué es la sociedad de la información y el conocimiento?

Se denomina a la sociedad de la información como un estudio de desarrollo social que se

caracteriza por la capacidad de sus miembros los cuales pueden ser ciudadanos, empresas y
administración pública, entre otros; con el fin de obtener o compartir cualquier información de una
manera rápida desde cualquier lugar y de la forma que se prefiera.
 Otra definición importante es la expuesta por Yoneji Masuda: Sociedad que crece y se
desarrolla alrededor de la información y aporta un florecimiento general de la creatividad
intelectual humana, en lugar de un aumento del consumo natural.

2. Visualice los siguientes videos y responda cada una de las preguntas

¿Cuál es la característica más importante de cada era?

El Reloj Mecánico: como lo conocemos hoy Se inventó En La Edad Media, Donde El saber
humano y la ciencia ya han avanzado con los hechos y acontecimientos del mundo feudal,
circunstancias que han permitido al hombre liberarse de los fenómenos de la naturaleza y le
permitan intentar, e inventar, construir

La Revolución Industrial: es el proceso de transformación económica, social y tecnológica

que se inició en la segunda mitad del siglo XVIII en el Reino de Gran Bretaña, que se extendió
unas décadas después a gran parte de Europa occidental y América Anglosajona, y que concluyó
entre 1820 y 1840. Durante este periodo se vivió el mayor conjunto de transformaciones
económicas, tecnológicas y sociales de la historia de la humanidad desde el Neolítico,1 que vio el
paso desde una economía rural basada fundamentalmente en la agricultura y el comercio a una
economía de carácter urbano, industrializada y mecanizada.
El paradigma de la red
A mediados de los años noventa, cuando Internet empezaba a ser una realidad, los grandes
pensadores de la red se atrevieron a predecir el futuro. 15 años después, muchos de los fenómenos
que se previeron se han cumplido escrupulosamente, sobre todo aquellos que topaban con un límite
tecnológico, no conceptual. La idea de comunidad virtual estaba más que descrita; y la de red
social, aunque tal vez no con el alcance actual, ya estaba definida. No lo estaban, porque no podían
estarlo, lo que con el tiempo acabarán siendo curiosidades como twitter u otros modismos como
lo han sido recientemente los robots agregadores como método para compilar informaciones bajo
cabeceras que viven de otras cabeceras. Incluso Wikileaks como objeto informativo, y dejando a
un lado su inevitable impacto, era esperable. Y lo era también la aparición de grupos o grupúsculos
que actuaran como activistas. Si los hay en la vida formal, cómo no esperarlos en la vida virtual.

La noción de sociedad del conocimiento es una innovación de las tecnologías de la

información y las comunicaciones, donde el incremento en las transferencias de la información
modificó en muchos sentidos la forma en que desarrollan muchas actividades en la sociedad
moderna.
¿Estamos viviendo el internet de las cosas?
El Internet de las cosas (IoT, por sus siglas en inglés) es una realidad que ya estamos viviendo,
pero su efecto se intensificará en los próximos años. Implica la interconexión de objetos a un nivel
que apenas podemos imaginar, incluso existirán más cosas conectadas a la red que personas
Cite ejemplos de cómo se aplica el Internet de las cosas en la profesión que estudia (Ingeniería
civil o Ingeniería de Sistemas)

El número de ingenieros de sistemas embebidos en la industria no puede crecer lo

suficientemente rápido para mantener el ritmo de la creciente demanda de dispositivos conectados.
Mientras tanto, las empresas tienen que sacar el máximo provecho de presupuestos limitados y
reducir al mínimo su tiempo de comercialización dentro de un entorno ultra competitivo. Para
alcanzar 50 mil millones de dispositivos conectados en el año 2020, las herramientas de diseño
embebido y la gestión de datos deben evolucionar para permitir a los ingenieros y a los expertos
de dominio desarrollar sistemas con equipos humanos más pequeños y en menos tiempo.
¿Cuál es principal ventaja de estos servicios? La nube
 El fin del almacenamiento local: Con la Nube, su cliente puede almacenar toda la
información de su empresa de forma virtual. Con una gestión correcta de la tecnología,
criptografía de su información y contraseñas, es posible descartar dispositivos físicos de
almacenamiento, facilitando aún el cambio de información entre los usuarios.
 Protección de datos. Al mismo tiempo, estando en la Nube, su cliente puede configurar
qué usuario va a poder tener acceso, alterar y editar determinado documento. En este
sentido, también es posible proteger los datos confidenciales con control de los usuarios.
 Disminución de costos de almacenamiento. Con Nubes Privadas y Públicas es posible
hacer una combinación para construir una Nube Híbrida, con bajo costo de utilización. En
la Nubes Públicas se puede, por ejemplo, almacenar los archivos que tienen más accesos
el personal de su cliente y en la Privada, la información más confidencial.
 Facilidad en el intercambio de la información: Para facilitar la vida de las empresas y
sus colaboradores, cuando los datos están concentrados y accesibles en Internet, es más
fácil el intercambio de información y actualizaciones de archivos en tiempo real, al que las
personas tendrán acceso, aunque estén físicamente en diferentes ubicaciones.
 Almacenamiento flexible: En la Nube es posible aumentar o disminuir el espacio de
almacenamiento, dependiendo de la cantidad y tamaño de archivos, contratando solamente
el servicio que será realmente utilizado.

Reflexión personal individual

El abuso de las redes sociales o de los teléfonos inteligentes o de cualquier otra tecnología puede
ser una manifestación secundaria de otros problemas personales, familiares o psicopatológicos.
El uso abusivo puede provocar una pérdida de habilidades en el intercambio social y facilitar la
construcción de relaciones sociales ficticias, Por eso creo que es importante utilizar estas
tecnologías de manera responsable y madura para no producir efectos negativos en nuestra salud.

Obsesión de estar en todo momento conectado afecta a toda la población, jóvenes adultos inclusive
viejos no controlan el uso de su celular conectado a las redes sociales, provocando aislamiento
social, Síndrome de la vibración fantasma. Múltiples accidentes se presentan a diario a causa de
este fenómeno. Por tanto, no se trata de un problema de tomar una sustancia, como puede ser la
droga, sino que el problema es la conducta. Una conducta irreprimible, incontrolable y exagerada
que hace que dejemos otras actividades, como pueden ser la lectura, la conversación de tú a tú con
nuestra familia, nuestros amigos, vecinos, etc.

3. Consulte sobre los siguientes temas:

Data Warehouse
1. ¿Qué es un Data Warehouse?

Un data warehouse es un repositorio unificado para todos los datos que recogen los diversos
sistemas de una empresa. El repositorio puede ser físico o lógico y hace hincapié en la captura de
datos de diversas fuentes sobre todo para fines analíticos y de acceso.

Normalmente, un data warehouse se aloja en un servidor corporativo o cada vez más, en la nube.
Los datos de diferentes aplicaciones de procesamiento de transacciones Online (OLTP) y otras
fuentes se extraen selectivamente para su uso por aplicaciones analíticas y de consultas por
usuarios.

Data Warehouse es una arquitectura de almacenamiento de datos que permite a los ejecutivos de
negocios organizar, comprender y utilizar sus datos para tomar decisiones estratégicas. Un data
warehouse es una arquitectura conocida ya en muchas empresas modernas.

Estructuras de un Data Warehouse

La arquitectura de un data warehouse puede ser dividida en tres estructuras simplificadas: básica,
básica con un área de ensayo y básica con área de ensayo y data marts.

Con una estructura básica, sistemas operativos y archivos planos proporcionan datos en bruto que
se almacenan junto con metadatos. Los usuarios finales pueden acceder a ellos para su análisis,
generación de informes y minería.

Al añadir un área de ensayo que se puede colocar entre las fuentes de datos y el almacén, ésta
proporciona un lugar donde los datos se pueden limpiar antes de entrar en el almacén. Es posible
personalizar la arquitectura del almacén para diferentes grupos dentro de la organización.

Se puede hacer agregando data marts, que son sistemas diseñados para una línea de negocio en
particular. Se pueden tener data marts separados para ventas, inventario y compras, por ejemplo,
y los usuarios finales pueden acceder a datos de uno o de todos los data marts del departamento.
2. Pasado y presente del Data Warehouse
Históricamente, los data warehouses se habían formado utilizando datos repetitivos estructurados
que eran filtrados antes de entrar en el data warehouse. Sin embargo, en los últimos años, el data
warehouse ha evolucionado debido a información contextual que ahora se puede adjuntar a los
datos no estructurados y que también puede ser almacenada.
Aquellos primeros datos relacionales estructurados no podían ser mezclados y emparejados para
temas analíticos con datos textuales no estructurados. Pero con el advenimiento de la
contextualización, estos tipos de análisis ahora sí pueden hacerse de forma naturales y fácil.

En el data warehouse, datos no repetitivos, como los comentarios en una encuesta, correos
electrónicos y conversaciones, se tratan de forma diferente a las ocurrencias repetitivas de datos,
como el flujo de clics, mediciones o el procesamiento máquina o analógico. Los datos no
repetitivos son datos basados en textos que fueron generados por la palabra escrita o hablada, leída
y reformateada y, lo que es más importante, ahora puede ser contextualizada. Con el fin de extraer
cualquier sentido de los datos no repetitivos para su uso en el Data Warehouse, deben tener el
contexto de los datos establecidos.

En muchos casos, el contexto de los datos no repetitivos es más importante que los datos en sí. En
cualquier caso, los datos no repetitivos no pueden utilizarse para la toma de decisiones hasta que
se haya establecido el contexto.
Data Lakes y Data Warehouses: ¿mutuamente exclusivos o partners perfectos?
Los data lakes han surgido en el paisaje de Data Management en los últimos años, sin embargo,
data lake no es necesariamente un reemplazo del data warehouse. En cambio, complementan los
esfuerzos existentes y dan soporte al descubrimiento de nuevas preguntas. Una vez que se
descubren esas preguntas se optimizan las respuestas. Y optimizar puede significar moverse fuera
del data lake para ir a un data mart o al data warehouse.

Estas son algunas diferencias clave entre data lake y data warehouse:
Datos: Un data warehouse sólo almacena datos que han sido modelados o estructurados, mientras
que un Data Lake no hace acepción de datos. Lo almacena todo, estructurado, semiestructurado y
no estructurado.

Procesamiento: Antes de que una empresa pueda cargar datos en un data warehouse, primero
debe darles forma y estructura, es decir, los datos deben ser modelados. Eso se llama schema-on-
write. Con un data lake, sólo se cargan los datos sin procesar, tal y como están, y cuando esté listo
para usar los datos, es cuando se le da forma y estructura. Eso se llama schema-on-read. Dos
enfoques muy diferentes.
Almacenamiento: Una de las principales características de las tecnologías de big data, como
Hadoop, es que el coste de almacenamiento de datos es relativamente bajo en comparación con el
de un data warehouse. Hay dos razones principales para esto: en primer lugar, Hadoop es software
de código abierto, por lo que la concesión de licencias y el soporte de la comunidad es gratuito. Y
segundo, Hadoop está diseñado para ser instalado en hardware de bajo coste.

Agilidad: Un almacén de datos es un repositorio altamente estructurado, por definición. No es

técnicamente difícil cambiar la estructura, pero puede tomar mucho tiempo dado todos los
procesos de negocio que están vinculados a ella. Un data lake, por otro lado, carece de la estructura
de un data warehouse, lo que da a los desarrolladores y a los científicos de datos la
capacidad de configurar y reconfigurar fácilmente y en tiempo real sus modelos, consultas y
aplicaciones.

Seguridad: La tecnología del data warehouse existe desde hace décadas, mientras que la
tecnología de big data (la base de un Data Lake) es relativamente nueva. Por lo tanto, la capacidad
de asegurar datos en un data warehouse es mucho más madura que asegurar datos en un data lake.
Cabe señalar, sin embargo, que se está realizando un importante esfuerzo en materia de seguridad
en la actualidad en la industria de Big Data.

El data warehouse continúa evolucionando

Hay todavía un gran potencial en la evolución del data warehouse y su uso sigue adelante.

El procesamiento analítico clásico de datos basado en transacciones se realiza en el data warehouse

como siempre se ha hecho. Nada ha cambiado ahí. Pero ahora puede hacerse analítica sobre datos
contextualizados, y esa forma de análisis es nueva. La mayoría de las organizaciones, hasta ahora
no habían podido basar su toma de decisiones en datos textuales no estructurados. Y ahora hay una
nueva forma de análisis posible en un Data Warehouse: la posibilidad de la mezcla de análisis. El
análisis combinado se realiza mediante una combinación de datos transaccionales estructurados y
datos contextuales no estructurados.

Existen muchas otras formas de análisis que también son posibles. Estas formas incluyen análisis
predictivo y prescriptivo, así como tecnologías de machine learning y otras que están cambiando
la forma en que los datos son administrados y analizados. El data warehouse ha sido durante mucho
tiempo un elemento básico de la arquitectura de datos empresarial y sigue teniendo tiene un gran
futuro en el nuevo mundo de Big Data y la analítica avanzada.

3. Data Warehouse en la nube

Los data warehouses están atravesando actualmente dos transformaciones muy importantes que
tienen el potencial de impulsar niveles significativos de innovación empresarial:
La primera área de transformación es el impulso para aumentar la agilidad general. La gran
mayoría de los departamentos de TI están experimentando un rápido aumento de la demanda de
datos. Los directivos quieren tener acceso a más y más datos históricos, mientras que, al mismo
tiempo, los científicos de datos y los analistas de negocios están explorando formas de introducir
nuevos flujos de datos en el almacén para enriquecer el análisis existente, así como impulsar
nuevas áreas de análisis. Esta rápida expansión de los volúmenes y fuentes de datos significa que
los equipos de TI necesitan invertir más tiempo y esfuerzo asegurando que el rendimiento de las
consultas permanezca constante y necesitan proporcionar cada vez más entornos para equipos
individuales para validar el valor comercial de los nuevos conjuntos de datos.

La segunda área de transformación gira en torno a la necesidad de mejorar el control de costes.

Existe una creciente necesidad de hacer más con cada vez menos recursos, al mismo tiempo que
se garantiza que todos los datos sensibles y estratégicos estén completamente asegurados, a lo
largo de todo el ciclo de vida, de la manera más rentable.
La nube está demostrando ser un facilitador dominante. Permite a las organizaciones enfrentarse
de forma activa a los desafíos que presentan estas dos transformaciones clave.

¿Por qué migrar a la nube?

Las 3 tecnologías que ya tienen y seguirán teniendo un gran impacto en la transformación de
negocios son: la nube, datos y análisis, e Internet de las Cosas. Estas tres tecnologías son parte
clave del ecosistema del data warehouse actual. Por lo tanto, es posible sacar la conclusión de que
el data warehouse en la nube tiene un gran potencial para generar un impacto significativo en los
negocios.

La importancia de la nube para el data warehouse está directamente vinculado a tres

factores clave:

 Mayor agilidad
 Mejor control de costes
 Co-localización

Mejora de la agilidad
Muchos data warehouses están embarcados en una fase de actualización. Con mucho trabajo
puesto ahora en torno al big data, las empresas buscan aprovechar los nuevos flujos de datos y
nuevos tipos de análisis más ricos para apoyar e impulsar nuevas áreas, tales como:analítica de
clientes de 360º, anaĺisis predictivo, detección de fraude, análisis de IoT y el establecimiento de
los datos como centro de beneficio. Muchos de estos proyectos requieren el aprovisionamiento de
nuevos entornos de hardware y el despliegue de software. Es más rápido, más fácil y más eficiente
iniciar estos nuevos proyectos centrados en los datos utilizando los servicios en la nube.

Mayor control de costes

Muchos equipos de TI están buscando maneras de consolidar los data marts existentes, cada uno
ejecutándose en hardware dedicado o incluso en hardware propietario, en un único entorno
integrado. Los servicios en la nube de calidad ofrecen la oportunidad perfecta para iniciar este tipo
de proyectos. El cumplimiento legal no puede ser visto como un extra opcional cuando se planifica
un traslado a la nube. Los activos de datos deben estar protegidos a lo largo de todo el ciclo de
vida. Los servicios en la nube deben facilitar todo esto, siendo más rentables ya que todas las
características de seguridad se pueden habilitar de forma predeterminada y mejorada, y actualizada
de forma transparente.

Co-Localización para una carga más rápida

La mayoría de los data warehouses generan datos directamente desde aplicaciones clave, como
entrada de pedidos, ventas, finanzas y fabricación. Por lo tanto, tiene mucho sentido ubicar
conjuntamente el data warehouse junto con los sistemas fuente que ya se estén ejecutándose en la
nube. La ubicación conjunta ofrece una carga de datos más rápida, lo que significa que los usuarios
obtienen un acceso más oportuno a sus datos.

Principales ventajas de mover el data warehouse a la nube

Existen tres ventajas principales para mover un data warehouse a la nube, y estas están
directamente vinculados a los tres controladores clave enumerados anteriormente:

 Más fácil consolidación y racionalización

 Monetización más rápida de los datos en la nube
 La nube ofrece mejor protección
Datamining
La minería de datos es el proceso de hallar anomalías, patrones y correlaciones en grandes
conjuntos de datos para predecir resultados. Empleando una amplia variedad de técnicas, puede
utilizar esta información para incrementar sus ingresos, recortar costos, mejorar sus relaciones con
clientes, reducir riesgos y más.

Conocido algunas veces como "descubrimiento de conocimientos en bases de datos", el término

"minería de datos" no se acuño sino hasta la década de 1990. Pero su base comprende tres
disciplinas científicas entrelazadas: estadística (el estudio numérico de relaciones de datos),
inteligencia artificial (inteligencia similar a la humana exhibida por software y/o máquinas) y
machine learning (algoritmos que pueden aprender de datos para hacer predicciones). Lo que era
antiguo es nuevo otra vez, ya que la minería de datos continúa evolucionando para igualar el ritmo
del potencial sin límites del big data y poder de cómputo asequible.
En la última década, los avances en el poder y la velocidad de procesamiento nos han permitido
llegar más allá de las prácticas manuales, tediosas y que toman mucho tiempo al análisis de datos
rápido, fácil y automatizado. Cuanto más complejos son los conjuntos de datos recopilados, mayor
es el potencial que hay para descubrir insights relevantes. Los comerciantes detallistas, bancos,
fabricantes, proveedores de telecomunicaciones y aseguradoras, entre otros, utilizan la minería de
datos para descubrir relaciones entre todas las cosas, desde precios, promociones y demografía
hasta la forma en que la economía, el riesgo, la competencia y los medios sociales afectan sus
modelos de negocios, ingresos, operaciones y relaciones con clientes.

¿Por qué es importante la minería de datos?

Ha podido apreciar los números asombrosos el volumen de datos producidos se duplica cada dos
años. Los datos no estructurados por sí solos conforman el 90% del universo digital. Pero más
información no significa necesariamente más conocimientos.

La minería de datos le permite:

 Filtrar todo el ruido caótico y repetitivo en sus datos.

 Entender qué es relevante y luego hacer un buen uso de esa información para evaluar
resultados probables.
 Acelerar el ritmo de la toma de decisiones informadas.

¿Quién lo utiliza?
La minería de datos se sitúa en el corazón de esfuerzos analíticos en diversas industrias y
disciplinas.

Comunicaciones
En un mercado sobrecargado donde la competencia es cerrada, las respuestas se encuentran a
menudo en los datos de sus consumidores. Las compañías de multimedia y telecomunicaciones
pueden utilizar modelos analíticos para entender montañas de datos de clientes, ayudándoles
así a predecir el comportamiento de sus clientes y ofrecer campañas altamente dirigidas y
relevantes.

Seguros
Con conocimientos analíticos, las compañías de seguros pueden resolver problemas complejos
concernientes a fraude, cumplimiento, gestión de riesgo y separación de clientes. Las
compañías han utilizado técnicas de minería de datos para asignar precios a productos con
 mayor eficacia en líneas de negocios y hallar nuevas formas de ofrecer productos competitivos
a su base de clientes existente.

Educación
Con vistas unificadas basadas en datos del progreso de los estudiantes, los educadores pueden
predecir el desempeño de sus alumnos antes de que pongan un pie en el salón de clases – y
desarrollar estrategias de intervención para mantenerlos en curso. La minería de datos ayuda a
los educadores a acceder a datos de los estudiantes, a predecir niveles de logro y a detectar
estudiantes o grupos de estudiantes que necesitan atención extra.
Manufactura
La alineación de planes de suministro con pronósticos de demanda es esencial, como lo es
también la detección temprana de problemas, garantía de calidad e inversión en equidad de
marca. Los fabricantes pueden predecir el desgaste de activos de producción y anticipar su
mantenimiento, lo cual puede maximizar el tiempo en operación y mantener la línea de
producción acorde a lo programado.

Bancos
Los algoritmos automatizados ayudan a los bancos a entender a su base de clientes y también
los miles de millones de transacciones en el corazón del sistema financiero. La minería de datos
ayuda a las compañías de servicios financieros a tener una mejor vista de los riesgos del
mercado, a detectar el fraude en menos tiempo, a gestionar las obligaciones de cumplimiento
de las regulaciones y a obtener retornos óptimos de sus inversiones en marketing.

Retail
Grandes bases de datos de clientes contienen insights ocultos que le pueden ayudar a mejorar
las relaciones con clientes, optimizar campañas de marketing y pronosticar ventas. A través de
modelos de datos más precisos, las compañías detallistas pueden ofrecer campañas más
enfocadas – y encontrar la oferta que tenga el mayor impacto en el cliente.

Cómo funciona
La minería de datos, como una disciplina compuesta, representa diversos métodos o técnicas que
se utilizan en diferentes capacidades analíticas que abordan una gama de necesidades
organizacionales, hacen diferentes tipos de preguntas y utilizan diferentes niveles de aportación
humana o reglas para llegar a una decisión.
Modelado descriptivo: Descubre similitudes o agrupaciones compartidas en datos históricos para
determinar razones detrás del éxito o el fracaso, como la clasificación de clientes por preferencias
de productos o sentimiento. Algunas técnicas de ejemplo incluyen:

Agrupación en Agrupación de registros similares.

clústeres
Detección de Identificación de valores atípicos multidimensionales
anomalías
Aprendizaje de reglas Detección de relaciones entre registros.
de asociación
Análisis de Detección de relaciones entre variables.
componentes
principales
Agrupación de personas con intereses comunes o metas similares (por
Agrupación por ejemplo, personas que compran X a menudo compran Y y
afinidad posiblemente Z).
Modelado predictivo: Este modelado llega más a fondo para clasificar eventos en el futuro o
calcular resultados desconocidos – por ejemplo, el uso de evaluación de crédito para determinar la
probabilidad de que una persona pague un préstamo. El modelado predictivo también ayuda a
descubrir insights de cosas como la rotación de clientes, respuesta a campañas o coberturas por
impago de créditos. Algunas técnicas de ejemplo incluyen:

Medida de la solidez de la relación entre una variable dependiente y

Regresión
una serie de variables independientes.

Programas de computadora que detectan patrones, hacen

Redes neurales
predicciones y aprenden.

Diagramas en forma de árbol en los que cada rama representa una

Árboles de decisión
incidencia probable.

Máquinas vectoriales Modelos de aprendizaje supervisado con algoritmos de aprendizaje

de soporte asociados.

Modelado prescriptivo: Con el incremento de los datos no estructurados de la Web, campos de

comentarios, libros, correo electrónico, PDFs, audio y otras fuentes de texto, la adopción de la
minería de texto como disciplina relacionada con la minería de datos también ha crecido de manera
considerable. Necesita la posibilidad de analizar, filtrar y transformar con éxito datos no
estructurados para incluirlos en modelos predictivos para mejorar la precisión de las predicciones.

Al final, no debe ver la minería de datos como una entidad independiente porque el
preprocesamiento (preparación y exploración de datos) y el posprocesamiento (validación de
modelos, calificación y monitoreo del desempeño de modelos) son igualmente esenciales. El
modelado prescriptivo se centra en variables y restricciones internas y externas para recomendar
uno o más cursos de acción – por ejemplo, determinar la mejor oferta de marketing para enviar a
cada cliente. Algunas técnicas de ejemplo incluyen:

Analítica predictiva más Creación de reglas qué pasaría si/entonces a partir de patrones y
reglas predicción de resultados.

Optimización del Simulación de la mezcla de medios más ventajosa en tiempo real

marketing para lograr el más alto ROI posible.

La siguiente figura ilustra las fases del proceso de minería de datos según SAS Institute.
La siguiente figura presenta el esquema para la generación de conocimiento en bases de datos
KDD

Inteligencia de negocios
¿Qué es Inteligencia de Negocios?
Una interesante definición para inteligencia de negocios o BI, por sus siglas en inglés, según el
Data Warehouse Institute, lo define como la combinación de tecnología, herramientas y procesos
que me permiten transformar mis datos almacenados en información, esta información en
conocimiento y este conocimiento dirigido a un plan o una estrategia comercial. La inteligencia de
negocios debe ser parte de la estrategia empresarial, esta le permite optimizar la utilización de
recursos, monitorear el cumplimiento de los objetivos de la empresa y la capacidad de tomar
buenas decisiones para así obtener mejores resultados.

¿Por qué Inteligencia de Negocios?

¿Cuáles son algunos de los padecimientos que enfrentan las empresas hoy día?

 Tenemos datos, pero carecemos de información: Es importante almacenar los datos de

clientes, empleados, departamentos, compras, ventas, entre otros en aplicaciones, sistemas
financieros o fuentes de datos. Si queremos que nuestra empresa tenga mayor ventaja sobre
la competencia esta gestión no es suficiente. Necesitamos profundizar el nivel de
conocimiento de nuestros clientes, empleados, operaciones para así, tener la capacidad de
encontrar patrones de comportamiento, monitorear, rastrear, entender, administrar y
contestar aquellas interrogantes que me permitan maximizar el rendimiento de nuestra
empresa.
 Fragmentación: Poseen aplicaciones independientes a través de todos los departamentos,
pero se carece de una visión global de la empresa. Tal vez por la incapacidad de las
herramientas de BI de integrar fuentes de datos heterogéneas. Esto limita a la empresa a
tomar decisiones importantes sin tener todos los elementos imprescindibles a la mano. Esta
fragmentación conduce a lo que se llama diferentes versiones de la verdad. Los gerenciales
solicitan informes a los distintos departamentos obteniendo diferentes resultados del
mismo informe. La tarea ya no es solo crear el informe sino justificar de donde y que
condiciones se utilizaron para la creación de este informe. Si el gerencial decide agregar
 una nueva variable a esta ecuación, recrear este informe puede conllevar un esfuerzo de
semanas.
 Manipulación manual: La necesidad de generar análisis de negocios e informes nos ha
llevado a utilizar herramientas de BI y/o de reportes que no son las más confiables. Esta
práctica conlleva la exportación de datos a distintas herramientas que resultan en un
proceso lento, costoso, duplicación de trabajo, poca confiabilidad en los informes,
propenso a errores y sujetos a la interpretación individual.
 Poca agilidad: Debido a la carencia de información, la fragmentación y la manipulación
manual me mantiene en un nivel de rendimiento bajo.

¿Cuáles son los beneficios de Inteligencia de Negocios?

Dentro del marco de beneficios que representa una solución de inteligencia de negocios podemos
mencionar que esta nos permite:

 Manejar el crecimiento: El reto para las empresas es evolucionar, es crecer y esto

significa “cambio”. Que tan ágiles son mis procesos para enfrentar los cambios y las
necesidades puntuales de la empresa
 Control de costos: El manejo de costos es el detonador que fuerza muchas empresas a
considerar una solución de inteligencia de negocios, para tener la capacidad de medir
gastos y ver esto a un nivel de detalle que identifique la línea de negocio, producto, centro
de costo, entre otras.
 Entender mejor los clientes: Las empresas almacenan toneladas de información valiosa
relacionada a sus clientes. El reto es transformar esta información en conocimiento y este
conocimiento dirigido a una gestión comercial que represente algún tipo de ganancia para
la empresa. Ventas cruzadas, ventas incrementales, retención de clientes, anticipar nuevas
oportunidades, medición de efectividad de campanas e identificar los patrones de compras
y/o comportamiento de los clientes hacen de la inteligencia de negocios un elemento vital
para lograr los objetivos de la empresa.
 Indicadores de gestión: Los indicadores de desempeño me permiten representar medidas
enfocadas al desempeño organizacional con la capacidad de representar la estrategia
organizacional en objetivos, métricas, iniciativas y tareas dirigidas a un grupo y/o
individuos en la organización. Dentro de las capacidades funcionales de los indicadores de
gestión podemos mencionar: el monitoreo, análisis y la administración. “Monitorea” lo
procesos críticos de negocio y las actividades utilizando métricas que me den una alerta
sobre un problema potencial o alguna gestión que debo realizar. “Analiza” la raíz de los
problemas explorando la información de múltiples perspectivas en varios niveles de
detalles. “Administra” los recursos y procesos para dirigir la toma de decisiones, optimizar
el desempeño. Esto nos permite tener una visión global de la empresa con la capacidad de
dirigir la organización en la dirección correcta.
¿En qué consiste una solución de arquitectura de Inteligencia de Negocios?
Es importante visualizar de alguna forma que comprende una arquitectura de inteligencia de
negocios. La figura 1.1 nos representa esta arquitectura. Analicemos este diagrama de izquierda a
derecha. Los primeros dibujos representan las distintas fuentes de datos (Cubos essbase, bases de
datos Oracle, Sql Server, mainframe, archivos planos, archivos xml, hojas de Excel, etc.) que
pudieran utilizarse para extraer los datos de múltiples fuentes simultáneamente. El segundo dibujo
representa el proceso de extracción, transformación y carga (ETL). Este proceso es en el que se
definen de las fuentes heterogéneas que campos se van a utilizar, si necesitan algún tipo de
modificación y/o transformación y donde quiero ubicar estos datos, este proceso se le conoce como
“mapping”. El tercer dibujo representa el repositorio de datos. En este repositorio se encuentran
los datos transformados representados visualmente en modelos multidimensionales, dimensiones
y tablas de datos. Existe un proceso entre el repositorio de datos y la interfase de acceso al usuario,
este es el motor de BI que me permite habilitar componentes, administrar consultas, monitorea
procesos, cálculos, métricas. La interfase de acceso a usuarios permite interaccionar con los datos,
representar de forma gráfica con aquellos resultados de las consultas y los indicadores de gestión
que fueron construidos.
¿Cual es el ofrecimiento de Oracle?
Oracle como parte de su ofrecimiento en inteligencia de negocios más allá de una solución de BI,
ofrece un valor agregado de mayor importancia. Oracle les provee a sus clientes el poder de la
información. Esta información esta representada en la intersección que podemos apreciar en el
diagrama de Venn, la figura 1.2. Es el punto de valor entre las fuentes de datos y aquellas
herramientas analíticas, reportes, visualizadores, etc. que le permiten a las empresas transformar
esta información en conocimiento y este conocimiento en un plan de acción con la capacidad de
dirigir la empresa efectivamente.

Oracle BI Enterprise Edition Plus es una suite integrada de productos de BI diseñada para cumplir
con las necesidades de negocio con funcionalidades tales como: tableros de control interactivos
(Dashboard), consultas puntuales (Answers), alertas e inteligencia proactiva (Delivers), reportes
operacionales y financieros, inteligencia tiempo real, análisis desconectado, plug in de Microsoft
Office y un poderoso motor BI altamente escalable con grandes capacidades de integración de
múltiples fuentes de datos, fuentes no estructuradas, tales como hojas de Excel, Olap y aplicaciones
Oracle y no Oracle.
4. Escriba una política Regional y una nacional sobre las Tecnologías de la información y
la comunicación.
Regional
POLÍTICA CERO PAPEL
La política Cero Papel pretende, en lo posible, la sustitución del papel por documentos electrónicos
y canales electrónicos, es decir, la elaboración y difusión de material informativo, publicaciones,
guías, manuales, notificaciones, intercambio de correspondencia, etc. por medios digitales.
Atentamos con el Medio Ambiente por que al usar papel promovemos:
Alta emisión de residuos.
Alto consumo de recursos naturales (árboles, agua, energía, etc).
Producción de contaminación.
Beneficios:
Reduce espacios de almacenamiento.
Ahorro de dinero.
Contribuimos con el medio ambiente.
Ahorro de toner/cartuchos de tinta.
Ahorro de energía. Acceso rápido a la información.
Permite hacer seguimiento de trámites.
Ahorro en tiempo, evitando traslados a puntos de atención.
Recomendaciones:

• Hacer uso de medios electrónicos para compartir información (chat, foros, blogs, wikis,
formularios, calendarios, aplicaciones de uso de documentos compartidos, teleconferencia, etc.,
herramientas que la Secretaria TIC-CTeI tiene a disposición de la Entidad).

• Usar el correo electrónico como medio de comunicación entre servidores públicos, contratistas,
ciudadanos y empresas.
• Revisar los documentos antes de imprimir.

• Hacer uso de las herramientas de corrección (vista previa, auto corrector ortográfico, márgenes,
etc)
• Evitar impresiones o copias innecesarias.
• Reducir tamaño de las fuentes, espacios, márgenes.
• Imprimir o fotocopiar por doble cara.
• Hacer uso de papel reciclado.
• Hacer uso del escáner.
• No imprima correos innecesariamente.

• Conozca las funciones de las impresoras multinacionales (ahorro de tinta, duplex, impresiona 2
caras en una hoja, etc.)
Sugerencias:

• Guarde sus documentos en medio digital (copias de seguridad) que garanticen su posterior
recuperación.
• Tenga en cuenta las políticas de seguridad de la información.

Nacional
POÚTICAS SOBRE LAS REDES Y LAS TELECOMUNICACIONES
La adquisición de elementos físicos para las redes de servicios profesionales y sistemas de
comunicaciones debe estar incluida en el plan de compras del Instituto Distrital de Turismo. No
obstante, de acuerdo a necesidades de la Entidad, será posible la adquisición de elementos que no
estuvieran inicialmente previstos.

Cualquier adquisición de servicios profesionales relacionada con las redes de datos o de

comunicaciones debe ser tramitada por el área solicitante y en coordinación con el (la) Asesor(a)
de Planeación y Sistemas.

La gestión, es decir administración, configuración, monitoreo, y funcionamiento de los sistemas

institucionales de redes y telecomunicaciones utilizados por el Instituto Distrital de Turismo está
coordinado por el (a)Asesor(a) de Planeación y Sistemas.

Toda solicitud para la obtención de frecuencias, licencias y permisos de uso del espectro
electromagnético debe ser canalizada a través del Asesor(a) de Planeación y Sistemas, en
coordinación con el área solicitante del servicio.
En caso de requerirse una conexión con un ente externo, ésta debe tener el visto bueno previo y
realizarse con el apoyo del Asignado a Sistemas.

Todas las conexiones de red, tanto local como remota, deben contar con definiciones y
requerimientos específicos y claros, con características técnicas y de seguridad definidas por el
Instituto Distrital de Turismo y sus políticas de seguridad de la información.

Cualquier ampliación, expansión o cambio tecnológico que pueda impactar la red de datos debe
ser estudiada y aprobado por el(la) Asesor(a) de Planeación y Sistemas.

Las entidades externas que tengan oficinas o funcionarios dentro de las instalaciones del Instituto
Distrital de Turismo y requieran utilizar su infraestructura de datos, debe efectuarla
correspondiente solicitud forma al Asesor (a) de Planeación y Sistemas quien realiza una
evaluación de la viabilidad y los costos asociados, emitiendo un concepto que permite o no el uso
solicitado.

El buen uso de las aplicaciones, la administración de la utilización y de la operación, es como la

especificidad de los parámetros y roles de usuarios es responsabilidad de las áreas usuarias.

POÚTICAS DE SEGURIDAD DE LAINFORMACIÓN

Seguridad física
Los responsables de cada dependencia del Instituto Distrital de Turismo deben aplicar normas
mínimas de seguridad física en los lugares en donde existan equipos de cómputo, equipos de
comunicaciones, equipos de documentación y en general cualquier activo de información.
El control de acceso a los equipos de cómputo es responsabilidad del funcionario que tenga a su
cargo cada uno de los equipos. El funcionario debe establecer como medidas mínimas de
prevención una contraseña y de protector de pantalla. Este protector de pantana debe estar
configurado preferiblemente para que se ejecute en un tiempo no superior a tres minutos. El

Se deben hacer copias de seguridad con la periodicidad sujeta a los criterios de riesgo y volumen
de información esencial de Ja entidad con propósitos de recuperación en caso de una eventual
pérdida.

Para el caso de proveedores y contratistas del Instituto Distrital de Turismo que tengan acceso a la
información de la entidad, el acuerdo de confidencial dad se establece mediante cláusula del
contrato.

5. Consulte que es E- Bussiness, que componentes tiene?

Significa negocio electrónico en español.

El e-business consiste en introducir tecnologías de la comunicación para realizar las actividades

de un negocio. Es un conjunto de nuevas tecnologías y nuevas estrategias de negocio para
desarrollar estos negocios en línea.
Pero no hay que confundir, e-business no es un negocio de tecnología sino un negocio de cualquier
naturaleza que utiliza nuevas tecnologías de cara a mejorar la gestión.

Concepto revolucionario
e-buiness es un cambio radical en el concepto tradicional de comprar y es un efecto de la
globalización de acceso a los mercados y recursos.

Este nuevo concepto recoge todo el conjunto de actividades económicas que se realizan por
Internet, ya sean de compraventa de productos o prestación de servicios.
El único requisito universal para el e-business es un ordenador y una conexión a Internet.

Ventajas
 La realización del negocio es en el mismo instante
 Relación directa y en el momento entre cliente y vendedor
 No hay necesidad de movilidad para realizar el negocio
 No existe límite geográfico de actuación
 Ahorro de tiempo y dinero
 Servicio 24 horas, 7 días a la semana
  No hay necesidad de una localización física

Desventajas
 El coste de cambiar de proveedor es mínimo
 La comparación entre proveedores es mayor
Componentes del E-Business
Componentes Tecnológicos
ERP (Enterprise Resource Planning)
SCM (Supply Chain Management)
CRM (Customer Relationsship Management)
BI (Business Intelligence)

Componentes de Negocio
Estrategia
KM (Knowledge Management)

ERP (Enterprise Resource Planning)

Los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP, por sus siglas en
inglés, enterprise resource planning) son los sistemas de información gerenciales que integran y
manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos
de distribución de una compañía en la producción de bienes o servicios.

Ayuda a la gestión de:

 Planificación de productos
 Compra de componentes
 Gestión de inventarios
 Interacción con proveedores
 Servicio al cliente
 Seguimiento de pedidos
 Área financiera
 Gestión de recursos humanos
Esquema de un ERP

SCM (Supply Chain Management)

Este proceso es lo que se conoce como Cadena de Gestión de Suministro o SCM (en
inglés, Supply Chain Management). Se trata pues de una cadena formada por distintos eslabones
que van desde la compra de materias primas, al suministro el transporte o el mantenimiento.

Tendiendo a la definición del Council of Supply Chain Management Professionals (CSCMP) por
“cadena de suministro” entendemos los diferentes eslabones que se suceden en una compañía, que
van desde las materias primas no procesadas hasta los productos terminados que llegan al
consumidor final.

De este modo, la SCM no es más que el ciclo de vida de un producto o servicio, desde que se
concibe hasta que se consume. Un subsistema dentro de la propia organización que engloba la
planificación de las actividades: suministro, fabricación y distribución de los productos. En
definitiva, la cadena de suministro engloba la oferta y la demanda, dentro y fuera de la empresa.

Esta secuencia está formada por diversos de eslabones o procesos (compras, suministro, gestión
de existencias, transporte, mantenimiento…) en la que participan diferentes actores como
proveedores, fabricantes, distribuidores, mayoristas, detallistas y clientes o consumidores finales.

Todos ellos trabajan codo con codo para que podamos disfrutar de un determinado producto o
servicio, pero ¿qué fases diferenciamos en la Cadena de Gestión de Suministro?

 Suministro. Cómo y de dónde obtenemos las materias primas

 Fabricación. Convertir dichas materias primas en productos terminados.
 Distribución. Traslada el producto final hasta los comercios, factorías y lugares de venta
para que pueda ser adquirido por el consumidor.

Así, la Cadena de Suministro está presente en cada fase del proceso de un producto o servicio,
englobando todas las actividades de gestión y logística. Lo que para unos puede ser el producto
final, para otros puede ser el producto intermedio o incluso la materia prima.

Incorpora sistemas de información necesarias para monitorizar las actividades:

 Elaboración de previsiones
 Abastecimiento
 Programación de la producción
 Gestión de inventario
 Almacenes
 Logística
 Servicio al cliente
CRM (Customer Relationsship Management)
CRM son las siglas de Customer Relationship Management. Es un término que se usa en el
ámbito del marketing y ventas. Traducido al castellano significa gestión de relaciones con
clientes.

Para qué sirve un Software CRM

La utilidad es que, al tener toda la información de los clientes en un mismo programa, organizada
y a un sólo clic, aparecen 3 grandes beneficios:

1. Los comerciales venden más, gracias a que pueden llevar el seguimiento de todas y cada
una de sus potenciales ventas con un sólo clic y 100% personalizadas.
2. Los gestores son más productivos, gracias a que ganan tiempo al no tener que estar
recopilando información de unos y otros mediante reuniones, llamadas y/o emails.

3. Mejora la comunicación (interna y externa), gracias a que todo el mundo puede saber el
estado de un cliente y si tiene una tarea que hacer. Así ya nunca se queda nada sin hacer.

Características de un CRM
Es imprescindible que un software CRM cuente con las siguientes características:

 Que se pueda personalizar, es decir, que se adapte a las necesidades de la empresa

(y no al revés).
 Que se pueda acceder online. Con un crm online podremos acceder a la
información más rápidamente en cualquier lugar.
 Que sea intuitivo, para así ganar tiempo trabajando y dedicar ese tiempo donde eres
más productivo (y no al revés)
 Que tenga las funcionalidades adecuadas para tu empresa, para que además de
sencillo sea útil.

Tipos de CRM
Existen varios tipos de CRM: CRM operativo, CRM analítico y CRM colaborativo.

 CRM Operativo: Son procesos de negocio de la empresa, es decir, es el responsable de la

gestión de marketing, ventas y servicios al cliente. Todos estos procesos son denominados
"Front Office" porque la empresa tiene contacto con el cliente.
 CRM Analítico: Se corresponde con las diferentes aplicaciones y herramientas que
proporcionan información de los clientes, por lo que el CRM analítico está ligado a un
depósito de datos o información denominado Data Warehouse. Se utiliza con el fin de
tomar decisiones relativas a productos y servicios, y evaluar resultados.
  CRM Colaborativo: Permite la interacción con el cliente a través de diferentes canales de
comunicación, como por ejemplo e-mail, teléfono o chat.

Ventajas y Beneficios de un sistema CRM

El mayor beneficio de un sistema CRM (estrategia CRM + uso software CRM) es que permite
poder dar una atención 100% personalizada y rápida al cliente. De esta manera ayuda a la
fidelización de clientes ya que las personas pueden conocer las necesidades y expectativas de cada
cliente en un sólo clic.

Con un software CRM puedes segmentar tu cartera de clientes, por lo que también hace más fácil
poder planificar estrategias de marketing y ventas con mayor eficacia y aumentar los ingresos.

Proceso del CMR

BI (Business Intelligence)
Business Intelligence es la habilidad para transformar los datos en información, y la información
en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones en los
negocios.

Desde un punto de vista más pragmático, y asociándolo directamente con las tecnologías de la
información, podemos definir Business Intelligence como el conjunto de metodologías,
aplicaciones y tecnologías que permiten reunir, depurar y transformar datos de los sistemas
transaccionales e información desestructurada (interna y externa a la compañía) en información
estructurada, para su explotación directa (reporting, análisis OLTP / OLAP, alertas...) o para su
análisis y conversión en conocimiento, dando así soporte a la toma de decisiones sobre el negocio.
La inteligencia de negocio actúa como un factor estratégico para una empresa u organización,
generando una potencial ventaja competitiva, que no es otra que proporcionar información
privilegiada para responder a los problemas de negocio: entrada a nuevos mercados,
promociones u ofertas de productos, eliminación de islas de información, control financiero,
optimización de costes, planificación de la producción, análisis de perfiles de clientes, rentabilidad
de un producto concreto, etc...

Los principales productos de Business Intelligence que existen hoy en día son:

 Cuadros de Mando Integrales (CMI)

 Sistemas de Soporte a la Decisión (DSS)
 Sistemas de Información Ejecutiva (EIS)
Por otro lado, los principales componentes de orígenes de datos en el Business Intelligence que
existen en la actualidad son:

 Datamart
 Datawarehouse

Los sistemas y componentes del BI se diferencian de los sistemas operacionales en que están
optimizados para preguntar y divulgar sobre datos. Esto significa típicamente que, en un
datawarehouse, los datos están desnormalizados para apoyar consultas de alto rendimiento,
mientras que en los sistemas operacionales suelen encontrarse normalizados para apoyar
operaciones continuas de inserción, modificación y borrado de datos. En este sentido, los procesos
ETL (extracción, transformación y carga), que nutren los sistemas BI, tienen que traducir de uno
o varios sistemas operacionales normalizados e independientes a un único sistema desnormalizado,
cuyos datos estén completamente integrados.
KM (Knowledge Management)
La gestión del conocimiento (del inglés Knowledge Management) es un concepto aplicable a
cualquier organización. Tiene el fin de transferir el conocimiento desde el lugar donde se genera
hasta el lugar en donde se va a emplear, e implica el desarrollo de competencias necesarias al
interior de las organizaciones para compartirlo y utilizarlo entre sus miembros.

¿Qué es Knowledge Management?

Knowledge Management se refiere a la creación y administración de un ambiente en el que se
fomenta que el conocimiento sea generado, organizado, compartido, aprendido y mejorado en
beneficio de una organización.

Objetivos del Knowledge Management

En un ambiente de Service Desk, KM se enfoca en objetivos como:

 Mejorar el desempeño de los analistas:

Tener a la mano información actualizada para proporcionar ayuda a los usuarios finales es vital en
el desempeño de un analista y la satisfacción de sus clientes.
  Compartir el conocimiento obtenido:
Al compartir el conocimiento adquirido, ya sea por haber recibido un entrenamiento o por años de
experiencia propia, ayuda a que el resto del equipo tenga la posibilidad de resolver problemas de
una forma más eficaz y expedita.

 Reducir el trabajo redundante:

Tener documentada la solución a un problema implica que se podrá utilizar el mismo
procedimiento para resolverlo posteriormente, dándole al usuario final la oportunidad de regresar
al trabajo lo antes posible.

 Reducir el tiempo del entrenamiento de los nuevos analistas:

Una sesión de entrenamiento puede volverse tediosa, tardada y desordenada si no se cuenta con un
plan para hacerlo. Tener una base de conocimientos actualizada ayuda a reducir los tiempos de
entrenamiento ya que el know-how está claramente establecido y comunicado.

 Retener el capital intelectual:

El conocimiento no se va con las personas que son promovidas a otros puestos o toman diferentes
oportunidades laborales. Se queda documentado y disponible en la base de conocimientos de la
organización.

 Aumentar los niveles de resolución de primer nivel:

Cuando el procedimiento para resolver un problema está claramente establecido y probado, es
normal que se reduzcan los casos de escalación de tickets al siguiente nivel.

 Apoyar la mejora continua de la organización:

Optimizar el desempeño de los miembros de un Service Desk impacta directamente en una mejor
productividad de nuestros usuarios y clientes. Por otro lado, una base de conocimientos puede ser
extendida al usuario final, permitiéndole encontrar soluciones a sus problemas de Tecnologías de
la Información (TI) de una forma sencilla y sin necesidad de realizar llamadas o juntas adicionales.

Estrategias básicas de Knowledge Management

 Administración activa del conocimiento (revisión y actualización continua de los artículos
publicados).

 Alentar a los analistas a documentar su conocimiento de manera explícita en un repositorio

compartido. Este repositorio deberá ser el primer punto de consulta al buscar una solución.
 Realizar solicitudes de conocimiento a expertos asociados con un tema específico.

 Alto nivel de participación en la implementación de nuevos proyectos y aplicaciones con

impacto para el Service Desk.
Beneficios del Knowledge Management

 Compartir la experiencia y capacidades de la gente a través de la organización.

 Hacer accesibles contenidos que ayudarán al soporte de aplicaciones y servicios.
 Facilitar el aprendizaje de procesos de la organización dentro y fuera del Service Desk.

6. Consulte sobre los siguientes modelos de relación: B2B, B2C, C2C, B2G, C2G, G2G
B2B
Es un acrónimo con el que nos referimos a aquellos modelos de negocio en los que las
transacciones de bienes o la prestación de servicios se producen entre dos empresas. B2B se
refiere a la expresión business to business, es decir, de negocio a negocio y se relaciona
principalmente con el comercio mayorista, aunque también puede referirse a prestación de
servicios y consumo de contenidos.
Son ejemplo de negocio B2B, por ejemplo, los portales tipo marketplace en donde unas empresas
especifican sus demandas de productos o servicios y otras los ofertan o aquellos en los que una
empresa no trata de comunicarse con su cliente final sino con distribuidores, partners, importadores
u otro tipo de comprador profesional.

En los modelos de negocio B2B, se especifica el target a partir de las características de las
empresas a las que queremos comunicar nuestra promoción:
 Actividad de la empresa.
 Situación geográfica de la empresa.
  Ámbito en el que desarrolla su actividad.
 Dimensión: trabajadores, red de distribución, facturación, ventas…

En los modelos B2B, debemos también considerar las motivaciones y objeciones de los distintos
perfiles del target:
 Decisor
 Prescriptor
 Comprador
 Consumidor

Hay aspectos del posicionamiento web que debemos tratar de una forma más específica cuando
trabajamos en la optimización de sitios Web B2B:

 Tener en cuenta motivaciones y objeciones del target profesional típico de los modelos
B2B a la hora de seleccionar las palabras clave en las que nos queremos posicionar: un
target profesional probablemente empleará la misma jerga técnica que nosotros.
 Considerar si hay buscadores verticales relacionados con ese sector que debamos
considerar, además de buscadores generalistas como Google.
 Valorar la presencia activa en las redes sociales propias del sector y profesionales. Una de
las redes sociales por excelencia para el descubrimiento y desarrollo de oportunidades de
negocio B2B es Linkedin.
 Generar contenido relacionado, anticipativo, que aporte valor añadido o facilite la selección
de proveedores al prescriptor y al decisor.
 Redactar titles de página y descriptions que destaquen como propuesta única de valor la
ventaja competitiva a la que más sensibilidad haya mostrado el target: precio, capacidad,
experiencia, historial, referencias…
 En el business to business podemos identificar y aprovechar oportunidades de enlazado de
contenidos para incrementar la autoridad y popularidad de los dominios.
 En la compra profesional, podemos extendernos más en texto y emplear jerga profesional
ya que nuestro usuario necesita datos para documentarse y justificar su decisión de compra,
al no ser ésta impulsiva.
 Debemos considerar las diferentes búsquedas que haría cada uno de los perfiles
involucrados en la selección de un proveedor –decisor, prescriptor, consumidor, etc.– y
preparar páginas de aterrizaje que conecten con sus motivaciones y resuelvan sus
objeciones.
  Tenemos que considerar que la conversión, que, frecuentemente, se producirá fuera del
ámbito online, por lo que no podremos registrarla en la analítica Web de forma tan directa
como en un comercio electrónico dirigido al cliente final.

Motivaciones de compra en los modelos de negocio B2B

En general, la decisión de compra en los modelos de negocio B2B suele ser más racional que
impulsiva, y se ve influenciada principalmente por aspectos tales como:

 Especificaciones
 Precio
 Garantía
 Rapidez
 Capacidad

B2C
También conocido como Business-to-consumer por eso sus siglas B2C, se refiere a la actividad
comercial entre un negocio y un consumidor individual.

Mientras esto aplica a cualquier tipo de negocio de venta directa al consumidor, se ha asociado
con la venta en línea, también conocido como e-commerce. El e-commerce despegó
significativamente a finales de los 90, con la época de compras en la navidad de 1998 identificada
como la primera “Navidad e-tail”. Ese año Amazon sobrepasó el billón en ventas por primera vez.

En años recientes, el crecimiento de las de los negocio-a-consumidor en línea han creado retos
significativos para negocios y servicios que están perdiendo ventas personales ante sus
competidores en línea.

Como resultado, muchos negocios han establecido su propia presencia en línea para seguir siendo
competitivos. Esto ha creado oportunidades para consumidores, quienes pueden disfrutar la
comodidad de ordenar en línea mientras se ahorran los gastos de envío con ciertas tiendas
recogiendo o enviando órdenes a la tienda en línea.
Modelo de venta de los B2C

En las ventas en línea de los B2C, generalmente hay cinco modelos.

1. Vendedores directos: Este es el modelo con el que la gente está más familiarizada-
son las tiendas en línea donde los consumidores compran sus productos. Pueden ser
fabricantes como Gap o Dell o negocios más pequeños que crean y venden el
producto, pero también pueden ser versiones en línea de tiendas departamentales
 de muchas marcas y fabricantes. Ejemplos incluyen Target.com, Macys.com y
Zappos.com
2. Intermediarios en línea: Estos intermediarios ponen a los compradores y a los
vendedores juntos sin tener el producto o servicio. Ejemplos incluyen sitios de
viajes en línea como Expedia y Trivago y la tienda de arte y artesanía Etsy.
3. Basados en la publicidad: Este enfoque apalanca alto volumen de tráfico web para
vender publicidad la cual, sucesivamente, vende producto y servicios al
consumidor. Este modelo usa contenido gratis de alta calidad para atraer visitantes
al sitio web, que luego encontrarán anuncios en línea.
4. Basados en la comunidad: Este modelo usa las comunidades construidas
alrededor de los intereses compartidos para ayudar a los publicistas a publicitar sus
productos directamente al sitio de los usuarios. Puede ser un foro en línea de
fotografía, gente con diabetes, o miembros de bandas. El ejemplo más conocido es
Facebook, que ayuda a los marketers a dirigir su publicidad a la gente de acuerdo a
sus características demográficas.
5. Basados en una cuota: Estos sitios dirigidos directamente al consumidor cobran
una suscripción por el acceso a su contenido. Generalmente incluyen publicaciones
que ofrecen un número limitado de contenido gratuito, pero cobran por casi todo el
contenido- como el Wall Street Journal- o servicios de entretenimiento como
Netflix o Hulu.

Características
Presentación detallada de información acerca del producto y empresa, que permita una navegación
sencilla.

Incluir servicios de atención al cliente, que suponga un valor añadido para un target disperso y
protagonista, que participa visitando diferentes sitios web para encontrar el producto que mejor se
adecue a sus necesidades.
La posibilidad de personalizar la comunicación para cada individuo.

C2C
El significado de C2C (Consumer to consumer) hace referencia a un modelo de negocio en
Internet que pretende vincular comercialmente al usuario final con otro consumidor final. Se utiliza
sobre todo en el ámbito del e-commerce para realizar transacciones.
¿Qué es el Consumer to Consumer?
Una definición de C2C más amplia incluiría la comercialización de servicios y productos entre
particulares.

Este modelo ha crecido mucho en los últimos años a consecuencia de plataformas de marketplace.
Esto hace que intervengan terceros con el objetivo de facilitar seguridad y fiabilidad en las
personas que se desarrollen a través de Internet. Algunos ejemplos de C2C podrían ser Amazon
o eBay, en donde el usuario dispone de un espacio ya creado donde tiene la posibilidad de
comercializar productos nuevos o de segunda mano a otros usuarios.

El C2C también engloba las transacciones privadas entre consumidores que pueden desarrollarse
a través de un intercambio de correos electrónicos o el empleo de tecnologías P2P (Peer to Peer).

Ventajas del C2C

Para el Consumidor.
 Variedad de productos.
 Facilita la compraventa de artículos usados o nuevos.
 Facilita la compra de artículos escasos o especiales.
 Disponible las veinticuatro horas del día.
 Reducción de precios.
 Dinamismos de los precios.

Para el Vendedor.
 Aumento de demanda: el individuo que pone a subasta un artículo tiene un gran número de
compradores en potencia, con lo que consigue venderlo a un precio muy superior al precio
inicial establecido.

 Liquidación sin intermediarios, es decir, se eliminan los trámites burocráticos y de esta

forma se consigue con mayor rapidez en la transacción comercial.
 Facilita la incorporación de pequeños vendedores al mercado.

B2G
Es la abreviatura de (Business to Government) y consiste en optimizar los procesos de negociación
entre empresas y el gobierno a través del uso de internet. Se aplica a sitios o portales (aunque cada
vez se sabe menos qué es un portal) especializados en la relación con la administración pública.
En ellos las instituciones oficiales (ayuntamientos, diputaciones...) pueden ponerse en contacto
con sus proveedores, y estos pueden agrupar ofertas o servicios Podríamos llamarlos de "empresa
a Administración.

Además, ayuda a las Administraciones Públicas a ahorrar tiempo y dinero por medio de una mayor
transparencia de mercado, accediendo eficientemente a la oferta de los proveedores, comparando
productos y realizando pedidos por medio de un proceso simple y estandarizado.

Es el comercio donde las empresas especializadas en Proyectos de Ingeniería, Sistemas, marketing,

Servicios o asesorías brindan a los Gobiernos.
Como ejemplos tenemos, Empresas que brindan servicios de fabricación de equipos especiales y
tecnología aeroespacial, defensa, tecnología en software y hardware, robotica, medicina,
microchips marketing y asesorías.
Este tipo de comercio electrónico B2G es más exclusivo o especial.

Características
 Transparencia en el desarrollo de convocatorias y licitaciones.
 Mayor rapidez en el desarrollo de los trámites.
 El gobierno puede encontrar los mejores precios y condiciones de pago.

Ventajas
Existen varias razones y metas para querer implementar un gobierno electrónico sería casi
imposible detallarlas en su totalidad, Sin embargo, existen categorías amplias que son comunes a
todas sociedades estas son:

 Mejora a la prestación de servicios a los ciudadanos.

 Mejora de la productividad (y eficiencia de los organismos gubernamentales).
 Fortalecimiento del sistema judicial y cumplimiento de la ley.
 Promoción de los sectores económicas prioritarios.
 Mejora de la calidad de vida de las comunidades menos favorecidas.
 Fortalecimiento de una buena gobernabilidad y ampliación de la participación ciudadana.

Ayuda a las Administraciones Públicas a ahorrar tiempo y dinero

Mayor transparencia de mercado, accediendo eficientemente a la oferta de los proveedores,
comparando productos y realizando pedidos. Proceso simple y estandarizado.

Aplicaciones
Se aplica a sitios o portales especializados en la relación con la administración pública. En ellos
las instituciones oficiales, (hacienda, contrataciones públicas, etc.) pueden ponerse en contacto con
sus proveedores, y estos pueden agrupar ofertas o servicios.

Importancia
Permite a las empresas establecer relaciones comerciales o legales con las Entidades
Gubernamentales, suministrar productos y servicios a los gobiernos.

C2G
Compra-venta de Consumidor a Gobierno y viceversa, modelo de comercio electrónico que
relaciona a los consumidores con el Gobierno, facilitando el intercambio telemático de
transacciones entre los ciudadanos y las administraciones públicas.

Las aplicaciones C2G incluyen en su mayoría pago de impuestos, publicaciones de documentos

oficiales, etc. A pesar de que no podemos definir las transacciones entre los clientes o ciudadanos
con las instituciones gubernamentales como comercio electrónico, podemos ver suficientes
aplicaciones C2G en el marco de transacciones que son realizadas más efectivamente y más
eficientemente con el uso de sistemas de tecnología de comercio electrónico.
Este tipo de operación o transacción es básicamente de interactividad entre consumidores y los
gobiernos donde le consumidor está informado a través de la internet acerca de los servicios que
brindan los gobiernos en las diferentes actividades administrativas, públicas y judiciales, postales
y sectores económicos.
Esta categoría está en desarrollo en la mayoría de los países. Permite a los gobiernos crear una vía
de interacción electrónica con la ciudadanía, ofreciendo información completa y actualizada sobre
todos sus servicios.

Consumidor – Gobierno. Se encuentra relacionada con la categoría B2G, en la medida que uno de
los agentes es la Administración Pública. La diferencia es que no se trata ya de la relación con una
empresa, sino por el contrario con un consumidor, que como ya hemos señalado posee menos
posibilidades de acceder a la información y obtenerla le genera un costo más elevado.

Características
 La comercialización de bienes o servicios no involucra a productores y sí a un consumidor.
 Participación del ciudadano, suscripción para la notificación telemática.

Servicios más habituales

  Información.
 Participación del ciudadano.
 Suscripción para la notificación telemática.
 Pago de tasas e impuestos.
 Sugerencias y reclamaciones.
 Entrada y/o salida a través de registro.
 Diversos servicios, como empleo, sanidad o educación.

Modelos básicos de comercio electrónico

Los modelos básicos empresariales y tecnológicos del comercio electrónico para la integración
operacional y corporativa incluyen lo siguiente:
 Tiendas electrónicas.

Inicialmente fueron creadas con el fin de presentar la empresa y sus productos. En etapas
posteriores las tiendas electrónicas ofrecieron la posibilidad de pedido y pago. Los beneficios de
la empresa incluyen el incremento de demanda, la presencia mundial con bajo coste, la reducción
de los gastos de promoción y ventas. Los beneficios para el consumidor son los precios más bajos,
más oportunidades, mejor información, comodidad en la elección y el pedido, y distribución de
los productos a la casa o a la oficina del cliente. Después de visitas regulares es también posible la
promoción de productos independientemente.
 Abastecimiento electrónico.

La oferta y abastecimiento electrónico de mercancías y servicios es un servicio útil para las grandes
empresas y las Autoridades Públicas. Sus beneficios incluyen más posibilidad de elección de
mercancías (y a más bajo coste), mejor calidad, mejora en la forma de entrega, y disminución en
los costes de comisión. Los beneficios para los abastecedores son la mayor oportunidad de
propuesta de ofertas (a escala mundial), así como los costes más bajos de propuesta de oferta.
 Subasta electrónica.

La subasta electrónica es la forma vía Internet de subastas. El proceso se realiza vía internet, los
contactos, el pago y la entrega. Los beneficios para los abastecedores y los compradores han
incrementado el rendimiento y ahorro de tiempo, la presencia física no es necesaria, contactos con
el mundo entero.
 Centros Comerciales Electrónicos.

El Centro Comercial Electrónico es un conjunto de tiendas electrónicas, donde se aplica un método

común de pago y todas las tiendas están bajo un “paraguas” (nombre) común. Los beneficios para
los miembros de un centro comercial electrónico son los bajos costes y los procesos de importación
menos complicados en la Web mundial, las especiales posibilidades (por ejemplo, pagos
electrónicos), más tráfico. Las ventajas de los clientes son el fácil acceso a otras tiendas
electrónicas, el medio común de uso (así como servicios adicionales de valor añadido). Además,
los beneficios para el administrador del centro comercial electrónico son los espacios de anuncios,
la promoción de marcas, el incremento de ventas de tecnologías de apoyo (ej. IBM con el World
Avenue), beneficios resultantes de servicios (ej. Barclays con Barclay Square). Los ingresos
incluyen subscripción de miembros, publicidad y también cuotas de transacciones.
 Comunidades Virtuales.
El valor absoluto de las “comunidades virtuales” proviene de sus miembros (clientes y
colaboradores) que añaden su información en el entorno básico de comunicación provista por el
servicio. Las “comunidades virtuales” son importantes para la proyección y la promoción de
productos y servicios, fortalecimiento de la fidelidad de los clientes y por ello, animan a los clientes
a expresar sus opiniones. El beneficio viene de las subscripciones de miembros y de la publicidad.
Esto constituye un valor añadido para la promoción de los servicios ya existentes, así como para
la creación de nuevos servicios. Ejemplos: Amazon.com, Apparelex.com,
Indconnect.com/Steel/web.
 Servicios de Abastecimiento.

Están especializados en una operación concreta de la cadena de producción de la empresa (cadena

VALOR), Ej. Pagos electrónicos, asuntos administrativos, con el fin de convertirlo en ventaja.
Ejemplos: FedEx, [[UPS.
 Explotación de Información y otros servicios.

Estos servicios añaden valor al enorme volumen de datos que se vende en las redes de trabajo
abiertas. A menudo se trata de actividades empresariales, tales como búsqueda de información (Ej.
Yahoo!), creación de perfiles de clientes, ocasiones empresariales en el mercado, consejos de
inversión, etc.
 Pedidos en tercera persona.

Modelo válido para aquellas empresas que deseen asignar su presencia empresarial en Internet a
una tercera institución (como una forma adicional de comunicación y acción empresarial). En los
“mercados en tercera persona” se añaden nuevas posibilidades, como la creación de “nombre
distintivo” (marca), los pagos, los asuntos administrativos, los pedidos y una completa gama de
transacciones seguras. Este modelo interesa principalmente a los bancos y proveedores de servicios
de Internet (ISP). El beneficio viene de la subscripción de los miembros, los pagos de servicios y
transacciones o los porcentajes en el valor de las transacciones. Ejemplos: Citius, Trade Zone,
FedEx.
  Plataformas de Colaboración.

Proporcionan una herramienta total y un entorno de información y colaboración entre empresas.

Se centran en operaciones concretas. Las oportunidades empresariales vienen de la gestión de la
plataforma (subscripciones/pagos de uso) y la venta de herramientas especializadas (planning,
flujo de trabajo, gestión de documentos).

G2G
Este modelo (Governments to Governmets), Establece las transacciones de Gobiernos a
Gobiernos, comercio electrónico entre administraciones públicas. Este tipo de comercio o
transacción electrónica es el que se realiza a través de Gobierno a Gobierno. Es decir, de Gobierno
central a Gobiernos locales, Gobiernos Provinciales, Departamentales, Regiones, Estados o de
Gobiernos a Gobiernos.

Historia y definición
El modelo G2G, permite las transferencias entre organismos públicos. Incluso, podría tratarse
entre distintas divisiones al interior de un gran organismo público. Por ejemplo, los ministerios y
sus secretarías regionales.
Son las interacciones complementarias e interdependientes que se cruzan entre las distintas
instituciones del sector público tanto en los ámbitos de servicios, trámites o transacciones. Este
tipo de gobierno electrónico está orientado a satisfacer los requerimientos de otras entidades de
gobierno, mediante la búsqueda de mecanismos que faciliten el uso compartido de información,
eviten la duplicación de procedimientos y faciliten la gestión de trámites y documentos entre los
diferentes niveles de gobierno.
Por ejemplo: traspaso de información, formulación y seguimiento de presupuestos, etc.
Son otras formas de comercio electrónico que involucran transacciones con el gobierno a partir de
la contratación a los impuestos sobre la presentación a los registros de negocios para la renovación
de licencias. Hay otras categorías de comercio electrónico por ahí, pero tienden a ser superfluas.

La relación Gobierno
Gobierno es aquella por la cual el Gobierno interactúa con:
 Gobierno Nacional y sus diversos organismos
 Sus funcionarios.
 Sus Empleados.
 Ministerios, Secretarías, Subsecretarías y Reparticiones del Gobierno.
  Gobiernos de las Provincias.

 Organismos Nacionales, tales como el ANSES, el AFIP, el Registro Nacional de las

Personas, etc.

Características
Los servicios característicos de este tipo de relación son aquellos que tienden a resolver la
problemática Inter e Intra Gobierno, ya sea en la relación institucional entre organismos como en
la relación del Gobierno con sus empleados y funcionarios provinciales

Ventajas
Tiene la finalidad de mejorar en la práctica los servicios, productividad y eficiencia del sistema
gubernamental en materia económica, judicial, y promoción a los sectores económicos. Mejorando
los servicios de la comunidad y gestión de las diferentes tareas de administración pública, como
educación cultura, ciencia, tecnología registro civil, impuestos, seguridad y defensa.

7. Relación de cliente a cliente:

a. B2B
b. B2C
c. C2G
d. C2C RESPUESTA: D
8. Dell utiliza el modelo de relación:
a. B2B
b. B2C
c. C2G
d. C2C RESPUESTA: B

9. Escriba 3 características que debe cumplir una empresa digital.

 Centradas en el cliente
Con la digitalización, los puntos de contacto (touchpoints) que los clientes tienen con las empresas
a las que compran productos/servicios (con las que deciden interactuar) son múltiples y constantes.
La experiencia relacional de un cliente con una empresa -antes, durante y después del proceso de
compra- es clave, hasta el punto de que es ya prácticamente un factor más determinante que el
precio a la hora de escoger proveedor.
En el ámbito digital, las posibilidades de mejorar y elevar esa experiencia de los clientes (ver punto
3) son inmensas. Además, todos esos touchpoints (web, blog, redes sociales, servicio de atención
al cliente, etc.) sirven para capturar datos de tu público objetivo a lo largo de todo el proceso de
compra, datos que luego servirán para analizar y mejorar dicho proceso, así como para refinar la
definición de tu buyer persona.

Conocer en profundidad a tus clientes (¡no sólo datos demográficos y socioeconómicos!), saber
por dónde se mueven, conocer cuál es la mejor manera de interactuar con ellos y ser capaces de
ofrecerles una experiencia acorde o superior a sus expectativas, es fundamental para cualquier
empresa que quiera llegar a ser digitalmente efectiva.

 El poder de los datos

Como comentábamos, en un mundo digitalizado los puntos de interacción entre las empresas y sus
clientes (o potenciales clientes) son constantes y se producen a diario a través de múltiples
dispositivos. La buena noticia es que todos esos encuentros -clicks, mensajes, tweets, comentarios,
visitas a la web, etc. Sé pueden capturar, medir, agregar y analizar.

El poder del análisis de datos es inestimable. Las empresas que consigan establecer procesos que
permitan sistematizar la captura y análisis de datos de cada interacción con un cliente serán capaces
de tener un pulso constante con el mercado y saber cómo su producto/servicio puede ajustarse aún
más a las necesidades de su público objetivo. Podrán redefinir el producto/servicio, refinarlo o
cambiarlo y mantenerse siempre por delante de la competencia.

 Consistencia y continuidad a través de diferentes canales y dispositivos

En relación con el primer punto, es imprescindible que la experiencia de nuestros clientes sea lo
más consistente y continua posible a través de todos los canales de interacción y a través de
cualquier dispositivo, web o móvil. Experiencia consistente no sólo a nivel de diseño visual, sino
de diseño de flujos y de respuestas interactivas. Y continua en el sentido de que tiene que facilitar
la finalización del proceso de compra sin fricciones, por lo que muchas veces resultará necesario
integrar servicios de terceros (como pasarelas de pago o de firma electrónica) de manera fluida y
sin que ello altere la experiencia completa de los clientes, sino al contrario, la mejore.

10. Consulte un caso de éxito y uno de fracaso de empresas utilizando Tecnologías de la

Información y Comunicación.
Éxito
El proyecto de Telemedicina de la Fundación Cardiovascular, que fue apoyado por el SENA para
su implementación en dispositivos móviles, fue reconocido por Apple como ejemplo de buen uso
de las tecnologías y caso de éxito en América Latina.

Este proyecto, que fue apoyado por el Sena con recursos por más de $1.300 millones, nació hace
diez años como un aprovechamiento de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones,
para generar servicios de salud equitativos y accesibles especialmente de quienes viven en zonas
apartadas.
Consiste en un sistema de videoconferencia en la que los médicos, previamente capacitados,
ingresan a una aplicación en un computador o dispositivo móvil y, a través de video, chat y audio,
hacen consultas a pacientes en lugares remotos del país.

“Dijeron que nuestro proyecto era una solución de imágenes diagnósticas que ayuda a salvar
vidas”, dijo Gilberto Reyes Ortiz, director de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
de la Fundación Cardiovascular y agregó que “este reconocimiento permitirá que el proyecto tenga
mayor importancia en Colombia y pueda llegar a otros países como Estados Unidos”.

Reyes explicó que se puede aplicar también en pacientes en unidades de cuidados intensivos, ya
que permite monitoreo de signos vitales. “Además tenemos medicina nuclear, tomografía
computada, ecografía, mamografía, angiografía, entre otros. El punto máximo de nuestro proyecto
lo conseguimos gracias al apoyo del SENA, con el que pasamos a la era de los dispositivos móviles
para que la telemedicina sea más accesible”, dijo.

Para el desarrollo del proyecto, en 2011 el Centro Nacional de Telemedicina de la Fundación

Cardiovascular de Colombia presentó al SENA dos proyectos orientados a desarrollar plataformas
tecnológicas para que desde cualquier lugar a través de celulares o tabletas se atiendan pacientes
y lograr así diagnósticos tempranos de cáncer de cuello uterino.

“Se hizo un proceso de selección de las empresas interesadas en desarrollarse o implementar

tecnologías para ser más competitivas. Los proyectos de la Fundación fueron elegidos por
innovadores”, argumentó Carlos Lugo Silva, líder del Grupo de Innovación, Desarrollo
Tecnológico y Competitividad del SENA.

Fueron dos convenios que el Centro firmó con el Sena, uno con el fin de renovar la plataforma de
telemedicina para usarla en dispositivos móviles y otro para telecitología y tratamiento digital de
imágenes.
Fracaso
Nokia

¿Qué era? La compañía de telefonía finlandesa fue la clara dominante del mercado en los años
noventa, consiguiendo hacer de los teléfonos móviles un dispositivo para todo el mundo,
alejándolo de la imagen elitista que tenían estos productos gracias a la una combinación de calidad
y buen precio. Nokia junto con otras empresas creó Symbian, un sistema operativo para móviles
que funcionó perfectamente durante años, gracias a su poco consumo de recursos y su
adaptabilidad a diferentes terminales.

¿Qué hizo mal? Con la llegada de los 'smartphones' todo cambió. Apple presentó su iPhone y
Google lanzó Android. El éxito de estos dos sistemas fue inmediato. Nokia sin embargo siguió
apostando por una versión más moderna de Symbian, que pese a que funcionaba bien en móviles
de gama media y baja, no era suficiente para los potentes dispositivos táctiles que estaban por
venir. La compañía tardó mucho en reaccionar, y para cuando quisieron darse cuenta, iOS y
Android se habían hecho con una gran parte del mercado. En pocos años Nokia pasó de ser la
indiscutible líder mundial en telefonía móvil a ser superada por Samsung. En abril de 2012
Samsung supera a Nokia como líder mundial en telefonía móvil por primera vez en 14 años, al
vender 88 millones de unidades frente a las 83 del gigante finlandés. La diferencia es que casi la
mitad de las ventas de Samsung son en el segmento de los 'smartphones' y para Nokia esto solo
supone 1 de cada 8 ventas. Nokia sigue siendo el referente de los dispositivos de gama media-
baja pero su falta de reacción en un mercado en constante cambio es ya paradigmática.