Marcar esta pregunta

Pregunta 16 ptos.
En una microempresa de pastelería, cierto día se enfermó el pastelero y nadie
conocía de sus funciones, además todos los demás empleados asombrados se
miraban uno a otros y se preguntaban qué hacer, esto redundo en malos
comentarios por parte de los compradores y la falta de seriedad en el
cumplimiento de los pedidos por parte de la pastelería.Esto se explica por:

No existe un empleado capaz de solucionar este inconveniente.

A nadie se le enseña a hacer otras funciones diferentes para lo que fue contratado.
No hay motivación entre los empleados
A los empleados no les interesa lo que digan los clientes.

Marcar esta pregunta

Pregunta 26 ptos.
La disciplina permite el cabal cumplimiento de las disposiciones y es la aceptación
autónoma de las normas y procedimientos establecidos por la organización. El
Director de RRHH de la empresa “Indicadores Estratégicos” S.A.S está
convencido que se hace necesario revisar los procedimientos disciplinarios. ¿Cuál
de los siguientes requisitos NO corresponden al proceso disciplinario?:

Constancia escrita
No aplicar medida disciplinaria sin investigación previa
Identificar el sindicado
No Indicar las medidas disciplinarias que pueden aplicarse

Marcar esta pregunta

Pregunta 36 ptos.
La disciplina permite el cabal cumplimiento de las disposiciones y es la aceptación
autónoma de las normas y procedimientos establecidos por la organización. El
Director General de la empresa “Corporación Fiduciaria Capital” S.A.S desea
iniciar el proceso de revisión del nivel de compromiso sustentado en la disciplina
de los equipos humanos. Pide al equipo de asesores que propongan
recomendaciones para que la disciplina sea efectiva en todos los niveles de la
empresa. ¿Cuál de los siguientes pasos está alineado con este propósito?:

Los procesos disciplinarios no es la solución para el control de faltas

El departamento de recursos humanos deben promociona las normas de conducta
Incumplir las normas no exige descargos
No hay que informar la sanción y los argumentos sino simplemente aplicarla.
Marcar esta pregunta
Pregunta 46 ptos.
Para Steffanía Mosquera, analista de renta variable de Credicorp Capital, el precio
de la acción de ETB va a estar muy ligado a los anuncios de venta, y se espera
una gran volatilidad en el valor del título, sobre todo en el segundo trimestre de
este año, cuando se conozcan los números de la empresa para todo el ejercicio de
2016 y se hagan mejores aproximaciones al valor de la compañía. El enunciado
anterior hace alusión al análisis :

Externo
Cruzado
Transversal
Interno

Marcar esta pregunta

Pregunta 56 ptos.
En una organización se le encarga al analista de recursos humanos, que
desarrolle una estrategia de capacitación sobre un proceso especifico que
presenta falencias en su operación, el acude a usted solicitando asesoría para
estructurar el proyecto, usted le indica que debe plantearlo de acuerdo con las
siguientes etapas:

Plantear el problema, programar la capacitación, y por último evaluar los resultados del programa
Diagnóstico, planeación e implementación ejecución de la estrategia, y evaluación específica del
problema
Diagnóstico, programación, implementación y ejecución, y evaluación de resultados
Diagnóstico específico del problema, planeación y ejecución, implementación del proceso de
capacitación y retroalimentación

Marcar esta pregunta

Pregunta 66 ptos.
El análisis del entorno trata de definir el contexto en el que se desarrolla la
compañía en el presente y el futuro. Un buen conocimiento del entorno facilita la
toma de decisiones estratégicas. Las exigencias ambientales son un tema de
seguimiento y atención en mundo globalizado. El Director de General de la
empresa “Accesorios Industriales” S.A.S desea iniciar el proceso de análisis
estratégico PESTEL. Ha planeado un trabajo con sus inmediatos colaboradores el
cual consiste en la estrategia para la búsqueda de la información del ambiente.
¿Cuál de los siguientes componentes NO identifica este propósito?:

Realizar seguimiento permanente las fuentes de información adecuadas

 Clasificar la información ambiental
La exploración de la información ambiental debe ser la base de las decisiones
Revisar la exploración ambiental cuando se requiera

Marcar esta pregunta

Pregunta 76 ptos.
La importancia de la comunicación en general permite la consolidación y el
desempeño de la organización ya que es el medio más adecuado para interactuar
con los diversos niveles jerárquicos de la empresa. El Director de Planeación de la
empresa “Productos Químicos Industriales” S.A.S desea iniciar el proceso de
revisión de la calidad de la comunicación que se desarrolla en la empresa y en
particular aquellas que obstaculizan la efectividad de la misma. ¿Cuál de los
siguientes resultados por la falta de comunicación efectiva NO conduce ni es
coherente con este análisis?:

Malentendidos
Información suficiente y oportuna
Fuente de conflictos internos
Disminución en el rendimiento de los empleados

Marcar esta pregunta

Pregunta 86 ptos.
La renovación permanente de las organizaciones respecto a sus objetivos, metas
y procedimientos, en un contexto empresarial de alto dinamismo, exige la revisión
de los métodos y formas de cómo se establecen las metas. El Director de RRHH
de la empresa “Aliados Estratégicos” S.A.S está convencido que se hace
necesario revisar el tema de la metas que actualmente se están aplicando para la
gestión empresarial. Plantea que es importante analizar las fases para el
establecimiento de las metas. ¿Cuál de las siguientes fases NO se identifica con
ellas?:

Estructurar la cronología de acciones

Permitir la participación de todos
Establecer metas genéricas
Clasificar las metas según sus características

Marcar esta pregunta

Pregunta 96 ptos.
Según estudios de la revista Forbes en empresas y firmas cazatalentos a nivel
global, el top 10 de competencias más buscadas en el entorno laboral
contemporáneo incluye habilidades como trabajo en equipo, toma de decisiones o
planificación dentro de las primeras posiciones para escoger cargos de alto nivel
ejecutivo. Lo anterior se cataloga dentro de las habilidades:

Duras
Blandas
Condeptualizacion
Tecnicas

Marcar esta pregunta

Pregunta 106 ptos.
El entorno de las organizaciones ha hecho que las culturas homogéneas tienden a
ser evaluadas en la medida en que la estabilidad de estas enfrenta las nuevas
dinámicas del contexto empresarial. El Director de Mercadeo la empresa “Cadena
de Mercadeo de Medicamentos” S.A.S desea realizar un estudio de los factores
externos que impactan la estabilidad de la cultura organizacional. Su objetivo
principal es la evaluación de las diferencias culturales que se presentan en el
recurso humano de su dirección ¿Cuál de los siguientes factores de análisis NO
corresponde como una diferencia cultural?:

La internacionalización laboral
Las fusiones y adquisiciones entre organizaciones, enfrenta a los equipos de trabajadores a nuevas
culturas corporativas de diferentes orígenes
La diversidad del capital humano en cuanto a sus conocimientos, habilidades y destrezas son el
verdadero valor que los trabajadores aportan a las organizaciones
El fomento de la unidad de género o edad frente a la dinámica de los equipos

Marcar esta pregunta

Pregunta 116 ptos.
La empresa confecciones Maruja fabrica jeans para dama y niños, en los últimos
meses se han bajado las ventas en un 30%, lo que hace que el gerente cite a
comité urgente a los jefes de dependencia, para evaluar la situación. En dicha
reunión existen diversos planteamientos los cuales conllevan a convocar una
nueva reunión en dos días. Este problema podría solucionarse si:

Existe un comité que realice reuniones de evaluaciones periódicas, actualice manuales de procesos y
solucione inconvenientes en las áreas misionales de la empresa.
d.Se crea un grupo de trabajo con los mejores empleados de la empresa.
Existen controles, evaluaciones periódicas, normas, manuales de procesos definidos, un área de
planeación que solucione estas dificultades
Se crea un equipo de trabajo con personal altamente calificado para resolver situaciones financieras de
la empresa

Marcar esta pregunta

Pregunta 126 ptos.
José es líder de la unidad de logística, a última hora se entera que un contenedor
no es suficiente para embalar toda la mercancía de una orden de compra,
rápidamente reúne a su equipo de trabajo y busca una solución, que consiste en
reservar otro contenedor de igual tamaño para completar la totalidad del envío,
esto afecto los costos de operación, pero permite cumplir con los plazos pactados
un nuevo con el cliente. José se empoderó de la situación gracias a que en la
organización:

La estructura plana y ágil le da autonomía para tomar decisiones

La empresa es una estructura rígida enmarcada en jerarquías de dirección
Todos los empleados de la organización tienen autonomía segun criterio personal
A la empresa no le interesan los costos de producción

Marcar esta pregunta

Pregunta 136 ptos.
Una PYME que esta en su etapa o fase de introduccion en el mercado, esta
construyendo sus metas oficiales que son equivalentes a:

a los objetivos
a la Vision
a las politicas
a la Mision

Marcar esta pregunta

Pregunta 146 ptos.
Basado en http://www.larepublica.co/las-aerol%C3%ADneas-gastan-para-resolver-
problemas-tras-el-esc%C3%A1ndalo-de-united_502361; para las aerolíneas de
Estados Unidos hacer lo correcto esta semana significó dar dinero en efectivo.
Estas decisiones de algunas aerolineas: 1. United llegó a un acuerdo con un
pasajero que fue expulsado por la fuerza de un avión y acabó ensangrentado.
También dijo que pagaría hasta US
10.000alospasajerosqueaccedanarenunciarasusasientos,trasunamedidasimilara
nunciadaporDelta.2.Southwestdijoquedejaríadesobrevendervuelos.3.YAmerica
nagregócasiUS10.000alospasajerosqueaccedanarenunciarasusasientos,trasunam
edidasimilaranunciadaporDelta.2.Southwestdijoquedejaríadesobrevendervuelos.3.
YAmericanagregócasiUS
1.000 millones en costos para “reconstruir la confianza” con los empleados. Los
anuncios ponen de manifiesto la llamada de atención que las aerolíneas recibieron
del desastre de United en las redes sociales. Según los tipos de decisiones
revisados en el módulo, estas corresponden a:
 Incertidumbre
No programadas
Estrategicas
Programadas

Marcar esta pregunta

Pregunta 156 ptos.
El liderazgo es una habilidad gerencial compleja y de difícil aplicación, pues
contiene una carga de subjetividad y emocionalidad difícil de controlar en los
momentos de crisis o complejos en una organización, existen amplias tipologías
de liderazgo, sin embargo, debemos hacer énfasis no en el tipo de liderazgo sino
en el resultado que busca cada tipología. El concepto estrategia se refiere al afán
que deben tener las organizaciones por comprender su entorno y ajustar sus
procesos internos de acuerdo a los cambios evidenciados en este. Un liderazgo
estratégico implica que el líder concentre sus esfuerzos en y desarrollar talento de
manera constante para el desarrollo de nuevos mercados, productos o servicios y
procesos que permitan la sostenibilidad y crecimiento de las empresas, por esto el
concepto de liderazgo estratégico involucra tres aspectos fundamentales que son:

El liderazgo estratégico involucra aspectos relacionados con las decisiones financieras, de

productividad y rentabilidad para la empresa.
La alineación entre las necesidades del entorno y los procesos internos coherentes, el estilo adecuado
con las personas que se lideran y la visión u orientación de futuro que tenga el líder componen un tipo
de liderazgo estratégico
La responsabilidad social, la disminución del impacto ambiental y el manejo de residuos sólidos
hacen del liderazgo algo estratégico en la organización.
Las posibilidades de reducción de gastos, optimización de cargos y personal, así como el mejor uso de
la infraestructura son tres elementos que se involucran en el liderazgo estratégico.

Marcar esta pregunta

Pregunta 166 ptos.
El estrés es uno de los factores principales psicosociales que frecuentemente se
presentan en la organización por diversas razones normalmente el exceso de
trabajo y condiciones no adecuadas de trabajo. El Director General de la empresa
“Automotriz Colombiana” S.A.S desea iniciar el proceso de capacitación y
formación para combatir el estrés en la empresa. Desea identificar las razones o
factores que aumentan el estrés laboral. ¿Cuál de los siguientes factores NO está
alineado con este propósito?:

Trabajo que exige alta concentración

Dificultad para realizar el trabajo
Manual de funciones actualizado
 Operación de nuevas tecnologías.

Marcar esta pregunta

Pregunta 176 ptos.
A que se refiere el analisis PEST

Analisis del entorno politico, economico sociocultural y tecnologico

Analisis del entorno particular, economico, subsector y tamaño organizativo
Analisis del entorno productivo, empresarial, sectorial y teorico

Marcar esta pregunta

Pregunta 186 ptos.
La comunicación ineficaz o pobre es frustrante para los empleados y se convierte
en una fuente de conflicto. Al no poder expresar claramente sus pensamientos,
ideas y demandas lleva a los trabajadores a la desmotivación y la imposibilidad de
realizar un trabajo de acuerdo con lo que la empresa necesita. De la situación
anterior se puede inferir:

Si no hay comunicación, los trabajadores no realizan su trabajo

Todos los empleados para ser productivos deben opinar, hablar, darse a entender sobre sus atributos o
forma de desarrollar sus tareas.
Ningún empleado es conflictivo, el problema es de la empresa
Los conflictos se derivan porque la empresa no los escucha

Marcar esta pregunta

Pregunta 196 ptos.
Carla, ocupa un cargo medio dentro de la organización, su jefe inmediato la
aborda en su despacho y le solicita de manera muy cordial, le prepare un informe
sobre el estado de ejecución de un proyecto determinado, para esto fija un plazo
de entrega, pero permite que Carla elabore el cronograma de reuniones para
discutir los avances de dicho informe de acuerdo con sus compromisos previos. Lo
anterior es un claro ejemplo de:

Una clara estrategia de orientación al cliente en el marco de la administración por valores

La irresponsabilidad por parte del jefe de Carla
Autonomía dentro del marco de la administración por objetivos
Autonomía dentro del marco de la administración por valores

Marcar esta pregunta

Pregunta 206 ptos.
En una empresa marroquinera el jefe de producción tuvo que ausentarse de la
empresa sin avisar, esto generó un retraso en la producción de calzado y por
consiguiente la pérdida de un cliente importante al no cumplirle con un pedido
solicitado. Este problema podría solucionarse si:

El jefe de producción le encomienda a un empleado de su confianza que debe hacer con el proceso
para que no se pare la producción de calzado.
El jefe de producción le comenta a su secretaria lo que hace.
El jefe de producción avisa para donde sale
El jefe de producción es más responsable de sus funciones.

Historial de intentos
Intento Tiempo Puntaje

ÚLTIMO Intento 1 20 minutos 108 de 120

Las respuestas correctas estarán disponibles del 23 de oct en 0:00 al 23 de oct en
23:59.
Calificación para este intento: 108 de 120
Presentado 22 de oct en 14:43
Este intento tuvo una duración de 20 minutos.

Pregunta 1
6 / 6 ptos.
En una microempresa de pastelería, cierto día se enfermó el pastelero y nadie
conocía de sus funciones, además todos los demás empleados asombrados se
miraban uno a otros y se preguntaban qué hacer, esto redundo en malos
comentarios por parte de los compradores y la falta de seriedad en el
cumplimiento de los pedidos por parte de la pastelería.Esto se explica por:
No existe un empleado capaz de solucionar este inconveniente.

A nadie se le enseña a hacer otras funciones diferentes para lo que fue

contratado.

No hay motivación entre los empleados

A los empleados no les interesa lo que digan los clientes.

Pregunta 2
6 / 6 ptos.
La disciplina permite el cabal cumplimiento de las disposiciones y es la aceptación
autónoma de las normas y procedimientos establecidos por la organización. El
Director de RRHH de la empresa “Indicadores Estratégicos” S.A.S está
convencido que se hace necesario revisar los procedimientos disciplinarios. ¿Cuál
de los siguientes requisitos NO corresponden al proceso disciplinario?:

Constancia escrita

No aplicar medida disciplinaria sin investigación previa

Identificar el sindicado

No Indicar las medidas disciplinarias que pueden aplicarse

Pregunta 3
6 / 6 ptos.
La disciplina permite el cabal cumplimiento de las disposiciones y es la aceptación
autónoma de las normas y procedimientos establecidos por la organización. El
Director General de la empresa “Corporación Fiduciaria Capital” S.A.S desea
iniciar el proceso de revisión del nivel de compromiso sustentado en la disciplina
de los equipos humanos. Pide al equipo de asesores que propongan
recomendaciones para que la disciplina sea efectiva en todos los niveles de la
empresa. ¿Cuál de los siguientes pasos está alineado con este propósito?:

Los procesos disciplinarios no es la solución para el control de faltas

El departamento de recursos humanos deben promociona las normas de conducta

Incumplir las normas no exige descargos

No hay que informar la sanción y los argumentos sino simplemente aplicarla.

Pregunta 4
6 / 6 ptos.
Para Steffanía Mosquera, analista de renta variable de Credicorp Capital, el precio
de la acción de ETB va a estar muy ligado a los anuncios de venta, y se espera
una gran volatilidad en el valor del título, sobre todo en el segundo trimestre de
este año, cuando se conozcan los números de la empresa para todo el ejercicio de
2016 y se hagan mejores aproximaciones al valor de la compañía. El enunciado
anterior hace alusión al análisis :

Externo

Cruzado

Transversal
Interno

Pregunta 5
6 / 6 ptos.
En una organización se le encarga al analista de recursos humanos, que
desarrolle una estrategia de capacitación sobre un proceso especifico que
presenta falencias en su operación, el acude a usted solicitando asesoría para
estructurar el proyecto, usted le indica que debe plantearlo de acuerdo con las
siguientes etapas:

Plantear el problema, programar la capacitación, y por último evaluar los

resultados del programa

Diagnóstico, planeación e implementación ejecución de la estrategia, y evaluación

específica del problema

Diagnóstico, programación, implementación y ejecución, y evaluación de

resultados

Diagnóstico específico del problema, planeación y ejecución, implementación del

proceso de capacitación y retroalimentación

Pregunta 6
6 / 6 ptos.
El análisis del entorno trata de definir el contexto en el que se desarrolla la
compañía en el presente y el futuro. Un buen conocimiento del entorno facilita la
toma de decisiones estratégicas. Las exigencias ambientales son un tema de
seguimiento y atención en mundo globalizado. El Director de General de la
empresa “Accesorios Industriales” S.A.S desea iniciar el proceso de análisis
estratégico PESTEL. Ha planeado un trabajo con sus inmediatos colaboradores el
cual consiste en la estrategia para la búsqueda de la información del ambiente.
¿Cuál de los siguientes componentes NO identifica este propósito?:

Realizar seguimiento permanente las fuentes de información adecuadas

Clasificar la información ambiental

La exploración de la información ambiental debe ser la base de las decisiones

Revisar la exploración ambiental cuando se requiera

Pregunta 7
6 / 6 ptos.
La importancia de la comunicación en general permite la consolidación y el
desempeño de la organización ya que es el medio más adecuado para interactuar
con los diversos niveles jerárquicos de la empresa. El Director de Planeación de la
empresa “Productos Químicos Industriales” S.A.S desea iniciar el proceso de
revisión de la calidad de la comunicación que se desarrolla en la empresa y en
particular aquellas que obstaculizan la efectividad de la misma. ¿Cuál de los
siguientes resultados por la falta de comunicación efectiva NO conduce ni es
coherente con este análisis?:

Malentendidos

Información suficiente y oportuna

Fuente de conflictos internos

Disminución en el rendimiento de los empleados

IncorrectoPregunta 8
0 / 6 ptos.
La renovación permanente de las organizaciones respecto a sus objetivos, metas
y procedimientos, en un contexto empresarial de alto dinamismo, exige la revisión
de los métodos y formas de cómo se establecen las metas. El Director de RRHH
de la empresa “Aliados Estratégicos” S.A.S está convencido que se hace
necesario revisar el tema de la metas que actualmente se están aplicando para la
gestión empresarial. Plantea que es importante analizar las fases para el
establecimiento de las metas. ¿Cuál de las siguientes fases NO se identifica con
ellas?:

Estructurar la cronología de acciones

Permitir la participación de todos

Establecer metas genéricas

Clasificar las metas según sus características

Pregunta 9
6 / 6 ptos.
Según estudios de la revista Forbes en empresas y firmas cazatalentos a nivel
global, el top 10 de competencias más buscadas en el entorno laboral
contemporáneo incluye habilidades como trabajo en equipo, toma de decisiones o
planificación dentro de las primeras posiciones para escoger cargos de alto nivel
ejecutivo. Lo anterior se cataloga dentro de las habilidades:

Duras

Blandas

Condeptualizacion

Tecnicas
Pregunta 10
6 / 6 ptos.
El entorno de las organizaciones ha hecho que las culturas homogéneas tienden a
ser evaluadas en la medida en que la estabilidad de estas enfrenta las nuevas
dinámicas del contexto empresarial. El Director de Mercadeo la empresa “Cadena
de Mercadeo de Medicamentos” S.A.S desea realizar un estudio de los factores
externos que impactan la estabilidad de la cultura organizacional. Su objetivo
principal es la evaluación de las diferencias culturales que se presentan en el
recurso humano de su dirección ¿Cuál de los siguientes factores de análisis NO
corresponde como una diferencia cultural?:

La internacionalización laboral

Las fusiones y adquisiciones entre organizaciones, enfrenta a los equipos de

trabajadores a nuevas culturas corporativas de diferentes orígenes

La diversidad del capital humano en cuanto a sus conocimientos, habilidades y

destrezas son el verdadero valor que los trabajadores aportan a las
organizaciones

El fomento de la unidad de género o edad frente a la dinámica de los equipos

Pregunta 11
6 / 6 ptos.
La empresa confecciones Maruja fabrica jeans para dama y niños, en los últimos
meses se han bajado las ventas en un 30%, lo que hace que el gerente cite a
comité urgente a los jefes de dependencia, para evaluar la situación. En dicha
reunión existen diversos planteamientos los cuales conllevan a convocar una
nueva reunión en dos días. Este problema podría solucionarse si:

Existe un comité que realice reuniones de evaluaciones periódicas, actualice

manuales de procesos y solucione inconvenientes en las áreas misionales de la
empresa.

d.Se crea un grupo de trabajo con los mejores empleados de la empresa.

Existen controles, evaluaciones periódicas, normas, manuales de procesos
definidos, un área de planeación que solucione estas dificultades

Se crea un equipo de trabajo con personal altamente calificado para resolver

situaciones financieras de la empresa

Pregunta 12
6 / 6 ptos.
José es líder de la unidad de logística, a última hora se entera que un contenedor
no es suficiente para embalar toda la mercancía de una orden de compra,
rápidamente reúne a su equipo de trabajo y busca una solución, que consiste en
reservar otro contenedor de igual tamaño para completar la totalidad del envío,
esto afecto los costos de operación, pero permite cumplir con los plazos pactados
un nuevo con el cliente. José se empoderó de la situación gracias a que en la
organización:

La estructura plana y ágil le da autonomía para tomar decisiones

La empresa es una estructura rígida enmarcada en jerarquías de dirección

Todos los empleados de la organización tienen autonomía segun criterio personal

A la empresa no le interesan los costos de producción

Pregunta 13
6 / 6 ptos.
Una PYME que esta en su etapa o fase de introduccion en el mercado, esta
construyendo sus metas oficiales que son equivalentes a:

a los objetivos
a la Vision

a las politicas

a la Mision

correctoPregunta 14
6 / 6 ptos.
Basado en http://www.larepublica.co/las-aerol%C3%ADneas-gastan-para-resolver-
problemas-tras-el-esc%C3%A1ndalo-de-united_502361; para las aerolíneas de
Estados Unidos hacer lo correcto esta semana significó dar dinero en efectivo.
Estas decisiones de algunas aerolineas: 1. United llegó a un acuerdo con un
pasajero que fue expulsado por la fuerza de un avión y acabó ensangrentado.
También dijo que pagaría hasta US
10.000alospasajerosqueaccedanarenunciarasusasientos,trasunamedidasimilara
nunciadaporDelta.2.Southwestdijoquedejaríadesobrevendervuelos.3.YAmerica
nagregócasiUS10.000alospasajerosqueaccedanarenunciarasusasientos,trasunam
edidasimilaranunciadaporDelta.2.Southwestdijoquedejaríadesobrevendervuelos.3.
YAmericanagregócasiUS
1.000 millones en costos para “reconstruir la confianza” con los empleados. Los
anuncios ponen de manifiesto la llamada de atención que las aerolíneas recibieron
del desastre de United en las redes sociales. Según los tipos de decisiones
revisados en el módulo, estas corresponden a:

Incertidumbre

No programadas

Estrategicas

Programadas
Pregunta 15
6 / 6 ptos.
El liderazgo es una habilidad gerencial compleja y de difícil aplicación, pues
contiene una carga de subjetividad y emocionalidad difícil de controlar en los
momentos de crisis o complejos en una organización, existen amplias tipologías
de liderazgo, sin embargo, debemos hacer énfasis no en el tipo de liderazgo sino
en el resultado que busca cada tipología. El concepto estrategia se refiere al afán
que deben tener las organizaciones por comprender su entorno y ajustar sus
procesos internos de acuerdo a los cambios evidenciados en este. Un liderazgo
estratégico implica que el líder concentre sus esfuerzos en y desarrollar talento de
manera constante para el desarrollo de nuevos mercados, productos o servicios y
procesos que permitan la sostenibilidad y crecimiento de las empresas, por esto el
concepto de liderazgo estratégico involucra tres aspectos fundamentales que son:

El liderazgo estratégico involucra aspectos relacionados con las decisiones

financieras, de productividad y rentabilidad para la empresa.

La alineación entre las necesidades del entorno y los procesos internos

coherentes, el estilo adecuado con las personas que se lideran y la visión u
orientación de futuro que tenga el líder componen un tipo de liderazgo estratégico

La responsabilidad social, la disminución del impacto ambiental y el manejo de

residuos sólidos hacen del liderazgo algo estratégico en la organización.

Las posibilidades de reducción de gastos, optimización de cargos y personal, así

como el mejor uso de la infraestructura son tres elementos que se involucran en el
liderazgo estratégico.

Pregunta 16
6 / 6 ptos.
El estrés es uno de los factores principales psicosociales que frecuentemente se
presentan en la organización por diversas razones normalmente el exceso de
trabajo y condiciones no adecuadas de trabajo. El Director General de la empresa
“Automotriz Colombiana” S.A.S desea iniciar el proceso de capacitación y
formación para combatir el estrés en la empresa. Desea identificar las razones o
factores que aumentan el estrés laboral. ¿Cuál de los siguientes factores NO está
alineado con este propósito?:

Trabajo que exige alta concentración

Dificultad para realizar el trabajo

Manual de funciones actualizado

Operación de nuevas tecnologías.

Pregunta 17
6 / 6 ptos.
A que se refiere el analisis PEST

Analisis del entorno politico, economico sociocultural y tecnologico

Analisis del entorno particular, economico, subsector y tamaño organizativo

Analisis del entorno productivo, empresarial, sectorial y teorico

Esta es la correcta, El análisis PEST está referido al análisis del entorno en cuanto
a los factores que inciden en toda organización Análisis del entorno político,
económico sociocultural y tecnológico

Pregunta 18
6 / 6 ptos.
La comunicación ineficaz o pobre es frustrante para los empleados y se convierte
en una fuente de conflicto. Al no poder expresar claramente sus pensamientos,
ideas y demandas lleva a los trabajadores a la desmotivación y la imposibilidad de
realizar un trabajo de acuerdo con lo que la empresa necesita. De la situación
anterior se puede inferir:

Si no hay comunicación, los trabajadores no realizan su trabajo

Todos los empleados para ser productivos deben opinar, hablar, darse a entender
sobre sus atributos o forma de desarrollar sus tareas.

Ningún empleado es conflictivo, el problema es de la empresa

Los conflictos se derivan porque la empresa no los escucha

Pregunta 19
6 / 6 ptos.
Carla, ocupa un cargo medio dentro de la organización, su jefe inmediato la
aborda en su despacho y le solicita de manera muy cordial, le prepare un informe
sobre el estado de ejecución de un proyecto determinado, para esto fija un plazo
de entrega, pero permite que Carla elabore el cronograma de reuniones para
discutir los avances de dicho informe de acuerdo con sus compromisos previos. Lo
anterior es un claro ejemplo de:

Una clara estrategia de orientación al cliente en el marco de la administración por

valores

La irresponsabilidad por parte del jefe de Carla

Autonomía dentro del marco de la administración por objetivos

Autonomía dentro del marco de la administración por valores

Pregunta 20
6 / 6 ptos.
En una empresa marroquinera el jefe de producción tuvo que ausentarse de la
empresa sin avisar, esto generó un retraso en la producción de calzado y por
consiguiente la pérdida de un cliente importante al no cumplirle con un pedido
solicitado. Este problema podría solucionarse si:
El jefe de producción le encomienda a un empleado de su confianza que debe
hacer con el proceso para que no se pare la producción de calzado.

El jefe de producción le comenta a su secretaria lo que hace.

El jefe de producción avisa para donde sale

El jefe de producción es más responsable de sus funciones.

(S

Pregunta 16 ptos.
El estrés es uno de los factores principales psicosociales que frecuentemente se presentan
en la organización por diversas razones normalmente el exceso de trabajo y condiciones no
adecuadas de trabajo. El Director de Mercadeo la empresa “Cadena de Distribución
Alimenticia” S.A.S desea iniciar el proceso de investigar qué factores organizacionales
serían beneficiosos para detener el estrés. ¿Cuál de los siguientes factores NO está alineado
con ese propósito?:

Centralizar el trabajo
Garantizar el respeto a la dignidad de cada empleado
Asegurar que la responsabilidad laboral es acorde con la capacidad del trabajador
Evaluar los factores psicosociales en el trabajo

Marcar esta pregunta

Pregunta 26 ptos.
El entorno de las organizaciones ha hecho que las culturas homogéneas tienden a ser
evaluadas en la medida en que la estabilidad de estas enfrenta las nuevas dinámicas del
contexto empresarial. El Director de Mercadeo la empresa “Cadena de Mercadeo de
Medicamentos” S.A.S desea realizar un estudio de los factores externos que impactan la
estabilidad de la cultura organizacional. Su objetivo principal es la evaluación de las
diferencias culturales que se presentan en el recurso humano de su dirección ¿Cuál de los
siguientes factores de análisis NO corresponde como una diferencia cultural?:

La diversidad del capital humano en cuanto a sus conocimientos, habilidades y destrezas son el
verdadero valor que los trabajadores aportan a las organizaciones
El fomento de la unidad de género o edad frente a la dinámica de los equipos
Las fusiones y adquisiciones entre organizaciones, enfrenta a los equipos de trabajadores a nuevas
culturas corporativas de diferentes orígenes
La internacionalización laboral

Marcar esta pregunta

Pregunta 36 ptos.
La confianza es un estado psicológico que se refleja a través de la conducta hacia los
demás. Es una actitud frente al accionar de otros. La confianza invita a la transparencia de
las acciones. El conocimiento previo de las personas genera confianza. El Director de
RRHH de la empresa “Herramientas Industriales” S.A.S desea iniciar el proceso de revisión
de cómo se encuentra la confianza entre todos los componentes de los equipos de trabajo.
¿Cuál de las siguientes ventajas se identifica con la confianza?:

La confianza no se refleja en la calidad de su trabajo

Facilita el desarrollo de actividades laborales y productivas
La confianza entre los clientes es diferente a la de los empleados
El compromiso es una decisión personal y no de confianza

Marcar esta pregunta

Pregunta 46 ptos.
Basado en http://www.larepublica.co/las-aerol%C3%ADneas-gastan-para-resolver-
problemas-tras-el-esc%C3%A1ndalo-de-united_502361; para las aerolíneas de Estados
Unidos hacer lo correcto esta semana significó dar dinero en efectivo. Estas decisiones de
algunas aerolineas: 1. United llegó a un acuerdo con un pasajero que fue expulsado por la
fuerza de un avión y acabó ensangrentado. También dijo que pagaría hasta US
10.000alospasajerosqueaccedanarenunciarasusasientos,trasunamedidasimilara
nunciadaporDelta.2.Southwestdijoquedejaríadesobrevendervuelos.3.YAmerica
nagregócasiUS10.000alospasajerosqueaccedanarenunciarasusasientos,trasunamedidasimi
laranunciadaporDelta.2.Southwestdijoquedejaríadesobrevendervuelos.3.YAmericanagregóc
asiUS
1.000 millones en costos para “reconstruir la confianza” con los empleados. Los anuncios
ponen de manifiesto la llamada de atención que las aerolíneas recibieron del desastre de
United en las redes sociales. Según los tipos de decisiones revisados en el módulo, estas
corresponden a:

Estrategicas
Programadas
Incertidumbre
No programadas

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Pregunta 56 ptos.
Una empresa automotriz debido a los problemas financieros, crisis mundial y con el fin de
sostenerse en el mercado y no desaparecer, decidió disminuir sus costos operacionales y la
producción de sus vehículos, de igual forma realizó una reestructuración de personal en un
30%, lo que generó desmotivación del personal e incertidumbre en su entorno. De la
situación anterior se puede inferir:

La empresa está realizando un outsourcing en los dependencias

Está aplicando la reingeniería en sus procesos
Le falta un direccionamiento estratégico de un coach
Realiza una estrategia de dowsizing para permanecer en el sector

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Pregunta 66 ptos.
Uno de los elementos que más ha caracterizado el cambio constante, complejo y turbulento
de las empresas es la patología laboral denominada “estrés”, cuya sintomatología se
evidencia con el exceso de preocupación y responsabilidades asignadas a un individuo en el
escenario laboral o en la vida personal y familiar. Las organizaciones deberán preocuparse
por guiar a las personas en los caminos adecuados para no incurrir en excesos que
ocasionen enfermedades, ausentismos, incapacidades y baja productividad. En la
organización T se considera al empleado como lo más importante en toda su gestión. Sin
embargo, los asesores comerciales deben llegar a las 7:00 a.m. asistir a comité de ventas
diario, luego visitar las zonas y negocios asignados, su hora de almuerzo no está definida,
los fuertes trancones de la ciudad multiplican el tiempo de los desplazamientos y al
finalizar la jornada deben reportarse en la empresa. Sin embargo, a partir del desarrollo de
habilidades gerenciales se requiere que mejoren las condiciones de vida laboral mediante:

El mejoramiento de los hábitos del trabajador, mejorar la asignación de responsabilidades acorde con
la realidad de vida de los individuos y la ciudad, implementación de programas de vida saludable
como mecanismos de prevención de enfermedades.
Asignar mejores salarios para que los colaboradores trabajen más motivados, puedan pagar sus deudas
y acceder a mejores tratamientos clínicos o mejores centros de atención de enfermedades.
Contratar personal solo por medio tiempo para que no se incurra en excesos de tiempos y la
 organización cuente con una amplia planta de personal para el desarrollo de sus actividades.
Mejorar los estándares de selección de personal mediante la aplicación de pruebas de fuerza y
resistencia que permitan asegurar el personal más sano y saludable posible.

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Pregunta 76 ptos.
El gerente de la empresa “molinos del viento”, tuvo que salir en forma urgente a cumplir
una cita médica, en su afán se le olvido comentarle a la secretaria que le aplazara una
reunión con unos proveedores de materia prima la cual es urgente para cumplir con un
pedido millonario y por consiguiente se le presentaron problemas de multas por
incumplimiento en su entrega. Este problema podría solucionarse si:

Se dan funciones de más responsabilidad a la secretaria

Se crean mecanismos para aplazar las reuniones importantes
El gerente programa las citas en horas que no sean de oficina.
Se establece una comunicación más directa entre los empleados y la gerencia.

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Pregunta 86 ptos.
El equipo de fútbol Coronado de México, perdía cada vez que jugaban de locales por
marcadores superiores a tres goles. Esta situación puso al presidente del club a pensar en un
nuevo entrenador, el cual fue nombrado trayéndolo de otro equipo que siempre ganaba los
partidos, el resultado fue exitoso pues los jugadores tuvieron mucha empatía con el técnico.
De esta situación se plantea que:

Las estrategias utilizadas por el entrenador (coach) no convencían a los jugadores

Los jugadores no estaban de acuerdo con el presidente
Faltaba alguien que tuviera el conocimiento, buena interrelación con los jugadores y se interesara por
la productividad y resultados del equipo en cada partido.
Los jugadores no estaban motivados.

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Pregunta 96 ptos.
En una microempresa de pastelería, cierto día se enfermó el pastelero y nadie conocía de
sus funciones, además todos los demás empleados asombrados se miraban uno a otros y se
preguntaban qué hacer, esto redundo en malos comentarios por parte de los compradores y
la falta de seriedad en el cumplimiento de los pedidos por parte de la pastelería.Esto se
explica por:

A los empleados no les interesa lo que digan los clientes.

No existe un empleado capaz de solucionar este inconveniente.
 No hay motivación entre los empleados
A nadie se le enseña a hacer otras funciones diferentes para lo que fue contratado.

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Pregunta 106 ptos.
En una organización se le encarga al analista de recursos humanos, que desarrolle una
estrategia de capacitación sobre un proceso especifico que presenta falencias en su
operación, el acude a usted solicitando asesoría para estructurar el proyecto, usted le indica
que debe plantearlo de acuerdo con las siguientes etapas:

Diagnóstico, programación, implementación y ejecución, y evaluación de resultados

Diagnóstico específico del problema, planeación y ejecución, implementación del proceso de
capacitación y retroalimentación
Diagnóstico, planeación e implementación ejecución de la estrategia, y evaluación específica del
problema
Plantear el problema, programar la capacitación, y por último evaluar los resultados del programa

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Pregunta 116 ptos.
Bob Baresch, es un inmobiliario especializado en proyectos de renovación urbana, cuando
una constructora acude a Bob con un proyecto, éste se encarga de conseguir los recursos
para su financiación con los socios de la organización que a la vez son inversionistas y
financian la totalidad del proyecto, limitando al mínimo el endeudamiento con el sector
financiero. Podemos clasificar a los que aportan el capital como:

Prestamistas independientes a la inmobiliaria

Fuentes externas a la inmobiliaria, nuevos aportes de capital
Accionistas como stakeholders de la inmobiliaria
Fuentes internas a la inmobiliaria recursos activos de la inmobiliaria

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Pregunta 126 ptos.
La empresa confecciones Maruja fabrica jeans para dama y niños, en los últimos meses se
han bajado las ventas en un 30%, lo que hace que el gerente cite a comité urgente a los jefes
de dependencia, para evaluar la situación. En dicha reunión existen diversos planteamientos
los cuales conllevan a convocar una nueva reunión en dos días. Este problema podría
solucionarse si:

Existen controles, evaluaciones periódicas, normas, manuales de procesos definidos, un área de

planeación que solucione estas dificultades
d.Se crea un grupo de trabajo con los mejores empleados de la empresa.
 Existe un comité que realice reuniones de evaluaciones periódicas, actualice manuales de procesos y
solucione inconvenientes en las áreas misionales de la empresa.
Se crea un equipo de trabajo con personal altamente calificado para resolver situaciones financieras de
la empresa

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Pregunta 136 ptos.
Para Steffanía Mosquera, analista de renta variable de Credicorp Capital, el precio de la
acción de ETB va a estar muy ligado a los anuncios de venta, y se espera una gran
volatilidad en el valor del título, sobre todo en el segundo trimestre de este año, cuando se
conozcan los números de la empresa para todo el ejercicio de 2016 y se hagan mejores
aproximaciones al valor de la compañía. El enunciado anterior hace alusión al análisis :

Transversal
Interno
Cruzado
Externo

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Pregunta 146 ptos.
Todas las personas generan sensaciones de incertidumbre a la hora de emprender un nuevo
reto laboral, tanto la llegada a un lugar nuevo de trabajo, como la movilización a un nuevo
equipo o posición dentro de una organización, por tanto, es indispensable entender el
entrenamiento como una herramienta que afianza las competencias de los colaboradores
ante estas situaciones. Es prioritario entender cuál es el efecto del entrenamiento ante esta
situación. Se crea un nuevo proyecto en la organización XY relacionado con la expansión
geográfica y el desarrollo de nuevos productos. Se identifican a Joan y Angelica los cuales
han sido los mejores asesores comerciales que ha tenido la compañía. La organización
desea que ellos asuman los nuevos retos en ciudades diferentes sin embargo presentan
incertidumbre, brechas o vacíos en relación a las nuevas responsabilidades con respecto a
una nueva posición o reto laboral. ¿Qué responsabilidad tiene la organización para con
estas dos personas?

Pagar una matrícula en alguna buena universidad para que los dos colaboradores estudien una carrera
y puedan tener un futuro más próspero en la organización.
Desarrollar actividades planeadas para que tanto los dos seleccionados cómo en todos los niveles de la
empresa puedan desarrollar más rápidamente sus conocimientos, aptitudes y habilidades que los
beneficiaran el proyecto emprendido en la organización.
Mantener las condiciones laborales actuales para que ellos se vayan a expandir la empresa a otras
ciudades y consolidar los nuevos productos
Permitir de los empleados seleccionados asuman las formas propias de gestión en los proyectos sin
que la organización intervenga en el desarrollo de competencias propias de la nueva responsabilidad

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Pregunta 156 ptos.
Bajo el nombre de Federal Express, Frederick W. Smith creó en 1971 la compañía de
logística, paquetería y mensajería en Arkansas más conocida como FedEx. Con la
adquisición de TNT por US$4.800 millones el año pasado, Juan Cento, presidente de
FedEx Latinoamérica y el Caribe, afirma que la compañía espera fortalecer su posición en
la región y crecer en Colombia, impulsada, además, por los envíos de flores y café. En las
exportaciones de café se trabaja con 10 clientes, porque es un mercado que empezó desde
hace tres meses. Estas exportaciones representan en Latinoamérica una parte bastante
importante y depende de la época. En San Valentín, representan 12% o 15% en estimación
en flores, y en otra época del año puede ser 8%. Si seguimos viendo ese crecimiento,
especialmente en esas temporadas especiales, diría que se crecerá en doble dígito todos los
años mientras que FedEx continúe dando un valor agregado. ¿Cual considera que fue el
análisis más importante para que FedEx incursionará en el merca do del café y flores?

Externo
Interno
Interno y Externo

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Pregunta 166 ptos.
La disciplina permite el cabal cumplimiento de las disposiciones y es la aceptación
autónoma de las normas y procedimientos establecidos por la organización. El Director de
RRHH de la empresa “Indicadores Estratégicos” S.A.S está convencido que se hace
necesario revisar los procedimientos disciplinarios. ¿Cuál de los siguientes requisitos NO
corresponden al proceso disciplinario?:

Identificar el sindicado
Constancia escrita
No Indicar las medidas disciplinarias que pueden aplicarse
No aplicar medida disciplinaria sin investigación previa

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Pregunta 176 ptos.
La importancia de la comunicación en general permite la consolidación y el desempeño de
la organización ya que es el medio más adecuado para interactuar con los diversos niveles
jerárquicos de la empresa. El Director de Planeación de la empresa “Productos Químicos
Industriales” S.A.S desea iniciar el proceso de revisión de la calidad de la comunicación
que se desarrolla en la empresa y en particular aquellas que obstaculizan la efectividad de la
misma. ¿Cuál de los siguientes resultados por la falta de comunicación efectiva NO
conduce ni es coherente con este análisis?:

Fuente de conflictos internos

 Disminución en el rendimiento de los empleados
Información suficiente y oportuna
Malentendidos

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Pregunta 186 ptos.
La disciplina permite el cabal cumplimiento de las disposiciones y es la aceptación
autónoma de las normas y procedimientos establecidos por la organización. El Director
General de la empresa “Corporación Fiduciaria Capital” S.A.S desea iniciar el proceso de
revisión del nivel de compromiso sustentado en la disciplina de los equipos humanos. Pide
al equipo de asesores que propongan recomendaciones para que la disciplina sea efectiva en
todos los niveles de la empresa. ¿Cuál de los siguientes pasos está alineado con este
propósito?:

No hay que informar la sanción y los argumentos sino simplemente aplicarla.

Los procesos disciplinarios no es la solución para el control de faltas
Incumplir las normas no exige descargos
El departamento de recursos humanos deben promociona las normas de conducta

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Pregunta 196 ptos.
Los directivos de una organización desarrollan una estrategia de gestión dirigida a todo el
recurso humano en la compañía, esta se aplica de manera homogénea en todas las
sucursales a nivel Latinoamérica, al evaluar la estrategia identifican que no ha tenido el
éxito esperado en ciertos países, esto se debe a:

Los directivos desconocieron ciertos aspectos demográficos de estos países

No se toman en cuenta factores como la cultura y costumbres sociales
Los empleados no se adaptaron a las directrices establecidas en el marco de la estrategia
Los empleados no estaban calificados para desarrollar la estrategia

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Pregunta 206 ptos.
Según el diario La República del 30 de abril de 2017, el presidente Trump, en la
celebración de sus 100 días de mandato, dijo ante sus partidarios que está comenzando
cumplir sus promesas de campaña. Repetidamente atacó a medios de comunicación
"incompetentes y deshonestos", a quienes acusó de no decir la verdad sobre los avances
logrados por su gobierno. Determine cuál de las siguientes acciones puede minimizar el
conflicto:

Establecer relaciones más cercanas con los medios de comunicación

Exigir a los medios de comunicación cambiar las versiones de sus noticias
Presentar a los medios de comunicación los avances de su gobierno antes de salir a hablar de ellos a
sus partidarios
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