Proyecto de Grado

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO, UTESA
SISTEMA CORPORATIVO
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Carrera de Mercadeo
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA INSTALACIÓN DE UNA

EMPRESA DE SERVICIOS DE INVENTARIOS
Proyecto de Grado para optar por el título de Licenciado en Mercadeo
Presentado por:
Génesis Odette Reynoso Salazar
Steven Nicolás Rodríguez Lugo
Giselle Rosa Núñez
Asesor:
Francisco Orgaz Agüera, Ph.D
Santiago de los Caballeros

República Dominicana
Agosto de 2018
SISTEMA CORPORATIVO

Carrera de Mercadeo
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA INSTALACIÓN DE UNA

EMPRESA DE SERVICIOS DE INVENTARIOS
Proyecto de Grado para optar por el título de Licenciado en Mercadeo
Presentado por:
Génesis Odette Reynoso Salazar 2-13-0945
Steven Nicolás Rodríguez Lugo 2-13-1453
Giselle Rosa Núñez 2-13-1749
Asesor:
Francisco Orgaz Agüera, Ph.D
Santiago de los Caballeros

República Dominicana
Agosto de 2018
ÍNDICE
RESUMEN EJECUTIVO ............................................................................ i
CAPÍTULO I: ASPECTOS INTRODUCTORIOS

1.1. Introducción ......................................................................................... 2
1.2. Importancia .......................................................................................... 3
1.3. Justificación ......................................................................................... 4
1.4. Objetivos .............................................................................................. 5
1.4.1. Objetivo general ............................................................................. 5
1.4.2. Objetivos específicos ..................................................................... 6
1.5. Metodología ........................................................................................ 6
1.5.1. Fuentes utilizadas ........................................................................... 7
1.5.2. Técnicas e instrumentos ................................................................. 7
1.5.3. Análisis de los datos ...................................................................... 8
CAPÍTULO II: ORGANIZACIÓN DEL PROYECTO

2.1. Cultura organizacional ......................................................................... 9
2.1.1. Misión ............................................................................................ 9
2.1.2. Visión ............................................................................................. 9
2.1.3. Valores ......................................................................................... 10
2.1.4. Objetivos ...................................................................................... 10
2.2. Organización de la empresa ............................................................... 11
2.2.1. Organigrama ................................................................................ 11
2.2.2. Descripción de puestos ................................................................ 12
2.3. Aspectos legales ................................................................................. 14
2.3.1. Organización legal de la empresa ................................................ 14
2.3.2. Aspectos ambientales ................................................................... 16
CAPÍTULO III: ESTUDIO DE MERCADO
3.1. Definición del servicio ....................................................................... 20
3.2. Presentación y análisis de la demanda ............................................... 21
3.3. Segmentación de la demanda ............................................................. 21
3.4. Demanda real y demanda proyectada ................................................ 22
3.5. Competencia....................................................................................... 22
3.6. Precios ................................................................................................ 23
3.7. Oferta real y oferta proyectada .......................................................... 23
3.8. Estrategias de marketing .................................................................... 24
CAPÍTULO IV: ESTUDIO TÉCNICO

4.1. Recursos físicos.................................................................................. 26
4.2. Recursos tecnológicos ........................................................................ 27
4.3. Localización de la empresa ................................................................ 29
4.4. Descripción del proceso de producción ............................................. 31
CAPÍTULO V: ESTUDIO ECONÓMICO

5.1. Gastos de producción ......................................................................... 33
5.2. Gastos administrativos ....................................................................... 34
5.3. Gastos de ventas ................................................................................. 36
5.4. Costo total de las operaciones ............................................................ 37
5.5. Inversión inicial.................................................................................. 38
5.6. Flujo neto de efectivo......................................................................... 39
CAPÍTULO VI: FINANCIAMIENTO DE LA INVERSIÓN

6.1. Necesidad de capital........................................................................... 41
6.2. Fuentes de financiamiento ................................................................. 41
6.3. Costo de las condiciones de financiamiento ...................................... 42
CAPÍTULO VII: EVALUACIÓN ECONÓMICA
7.1. Cálculo del VPN (Valor Presente Neto) ............................................ 44
7.2. Cálculo del TIR (Tasa Interna de Retorno) ....................................... 45
7.3. Periodo de recuperación de la inversión ............................................ 45
CONCLUSIONES ...................................................................................... 46
RECOMENDACIONES ............................................................................ 49
ANEXOS ..................................................................................................... 51
BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................ 68
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Métodos publicitarios a utilizar ..................................................... 24
Tabla 2. Equipos y enseres ........................................................................... 26
Tabla 3. Insumos y material gastable ........................................................... 27
Tabla 4. Gastos de producción ..................................................................... 33
Tabla 5. Gastos de alquiler ........................................................................... 34
Tabla 6. Salarios ........................................................................................... 34
Tabla 7. Resumen gastos administrativos .................................................... 35
Tabla 8. Gastos de publicidad ...................................................................... 36
Tabla 9. Costo total de las operaciones ........................................................ 37
Tabla 10. Inversión inicial............................................................................ 38
Tabla 11. Flujo neto de efectivo ................................................................... 39
Tabla 12. Necesidad de capital..................................................................... 41
Tabla 13. Fuentes de financiamiento ........................................................... 41
Tabla 14. Condiciones del financiamiento ................................................... 42
Tabla 15. Cálculo del VP, VPN y la TIR ..................................................... 44

ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1. Organigrama ................................................................................. 11
Figura 2. Localización geográfica de la empresa......................................... 29
Figura 3. Descripción del proceso de producción. ....................................... 31

RESUMEN EJECUTIVO
Inservices será una empresa que se dedicará a ofrecer servicios de
inventarios, la cual busca satisfacer la necesidad en las empresas de poder
contar con este servicio de outsoursing. Será constituida como una Empresa
de Responsabilidad Limitada con las siglas S.R.L. El nombre del proyecto
proviene de dos palabras compuestas del idioma inglés. ¨Inventory¨ que
significa inventario y ¨services¨ que significa servicios.
La misión como empresa es proveer servicios de inventarios con el
mayor profesionalismo y con el sentido ético que este tipo de negocio
requiere, cumpliendo con los procedimientos en un 100% y manejando los
más altos estándares de calidad en el servicio.
El proyecto estará compuesto por tres socios, los cuales aportarán de
manera equitativa al proyecto para su comienzo, teniendo una participación
social del 20% cada uno de ellos, cuya suma de aportaciones será igual al
60% del capital inicial del proyecto. Iniciará con diez empleados divididos
en las diferentes áreas logísticas y administrativas.
ii
El mercado meta está formado por las empresas del sector industrial
y comercial que quieran mantener un control óptimo en sus operaciones y
activos que poseen en la ciudad de Santiago de los Caballeros.
La empresa estará ubicada en la Plaza El Paseo, módulo 206 segundo
nivel, Av. 27 de Febrero, Santiago de los Caballeros, República
Dominicana. La elección de esta ubicación, se debe a que es una zona
céntrica, siendo una de las avenidas principales más transitadas en la ciudad
de Santiago.
La inversión inicial del proyecto será de RD$3, 533,395.80. Las
fuentes del capital serán el 60% por parte de los socios, y el 40% con un
préstamo en el Banco de Reservas, por 5 años, a una tasa de un 12%. El
monto total a financiar es de RD$1, 413,358.32 y un pago de RD$31,439.38
mensual. De acuerdo al resultado del VAN y la tasa interna de retorno
(TIR) de un 15.50216907% indica que el proyecto Inservices es factible
para la introducción y desarrollo en el mercado.
iii
CAPÍTULO I
ASPECTOS INTRODUCTORIOS
2
1.1. Introducción
En este proyecto, se presenta el desarrollo y lanzamiento de la
empresa de servicios de inventarios INSERVICES, la cual busca satisfacer
la necesidad en las empresas de poder contar con este servicio de
outsoursing, el cual pueda realizar este procedimiento evitándoles a las
empresas tener que hacer el proceso utilizando sus recursos.
Todo esto se hace con el fin de poder lanzar al mercado, una empresa
que pueda cumplir todos los requerimientos de los clientes potenciales en
cuanto a su inventario se refiere, para así poder afianzarnos en el mercado
para el cual se estará ofreciendo el servicio.
Se estarán presentando las estrategias de marketing que ayudarán a
crear un posicionamiento en el mercado sólido, así como el plan de
comunicación y presupuesto financiero, todo esto en conjunto con los

3
resultados de una investigación de mercados para determinar la factibilidad
del proyecto.
1.2. Importancia
La República Dominicana cuenta con una gran cantidad de empresas
las cuales están distribuidas en los diferentes sectores de comercio e
industriales, sobre lo que se sustenta la economía nacional. Estas empresas
las cuales tienen una solidez en el mercado y que cuentan con grandes
activos fijos y de productos que forman parte de su proceso de operaciones
y comercialización.
Es de bien conocer la importancia para las empresas de tener control
de los activos y productos con los que cuentan, para de este modo poder
saber qué ofrecen al mercado y tener una logística que pueda permitirles un
mejor desarrollo de sus operaciones.

4
El inventario es un proceso que requiere de tiempo y mucho esfuerzo
para las empresas; adicional a esto, se suman los costos que representa para
la empresa realizar su inventario. La gran mayoría de las empresas cuando
realizan sus inventarios deben cerrar la empresa o parar sus operaciones de
comercio para así poder realizar dicha actividad. Esto deviene en que la
empresa debe perder, ya sea un día o dos de operaciones lo cual representa
pérdida de ingresos para la misma.
1.3. Justificación
La idea de este negocio nace de la necesidad de sustentar la inquietud
que determina la importancia de poder contar con un buen control de
inventario en las empresas, sin hacer exclusión de su tamaño o el tipo de
negocio en el cual desarrollan sus operaciones. Llevar un control de
inventario, recae en la posibilidad de ver los activos de un modo tangible,
una tarea que en muchas ocasiones resulta ser tediosa por la inversión de
tiempo y recursos que son necesarias para poder hacer un proceso efectivo y
el cual pueda dar resultados veraces para la empresa.

5
Ahora bien, saber lo importante del proceso de inventario para las
empresas, permite poder crear una empresa que ofrezca este servicio a otras
empresas con la mayor calidad y efectividad posibles, para así poder
ofrecerles datos a las empresas, que permitan mejorar sus operaciones,
procesos de trabajo y comercialización de sus productos. Cuando la
empresa tiene pleno conocimiento sobre los activos fijos y productos que
posee, tiene garantizado un mejor manejo de operaciones y así podrá a su
vez ofrecer mejores oportunidades a sus clientes.
1.4. Objetivos
1.4.1. Objetivo general
Analizar la factibilidad de la instalación de una empresa de servicios
de inventarios en la ciudad de Santiago de los Caballeros.

6
1.4.2. Objetivos específicos
- Determinar la organización del proyecto.
- Realizar el estudio de mercado.
- Desarrollar el estudio técnico.
- Elaborar el estudio económico.
- Analizar el financiamiento de la inversión.
- Realizar la evaluación económica del proyecto.
1.5. Metodología
Hace referencia a una serie de procedimientos racionales empleados
para lograr el objetivo o la gama de objetivos que rige una investigación
científica, una exposición doctrinal o tareas que requieran habilidades,
conocimientos o cuidados específicos. Tamayo (2004) dice que la
metodología “científicamente es un procedimiento general para lograr de

7
una manera precisa el objetivo de la investigación; por lo cual se presentan
los métodos y técnicas para la realización de la información”.
1.5.1. Fuentes utilizadas
Fuentes primarias: las encuestas realizadas a las empresas.
Fuentes secundarias: otros estudios de factibilidad, sitios web y
registros de la cámara de comercio.
1.5.2. Técnicas e instrumentos
Para el desarrollo de este proyecto, se ha recurrido a la aplicación de
una encuesta como fuente de información, la cual cuenta con ocho (08)
interrogantes. Esta fue realizada en la ciudad de Santiago de los Caballeros
con la intención de determinar el nivel de factibilidad del proyecto.

8
1.5.3. Análisis de los datos
Para obtener información relevante en el estudio, fue necesario
recopilar y analizar los datos que arrojaron las encuestas que se les hicieron
a las empresas del sector industrial y comercial de la ciudad de Santiago de
los Caballeros.
La misma se hizo con el formulario de Google, el cual tabula y
grafica los datos automáticamente.

CAPÍTULO II
ORGANIZACIÓN DEL PROYECTO
9
2.1. Cultura organizacional
2.1.1. Misión
Proveer servicios de inventarios con el mayor profesionalismo y con
el sentido ético que este tipo de negocio requiere, cumpliendo con los
procedimientos en un 100% y manejando los más altos estándares de
calidad en el servicio.
2.1.2. Visión
Ser una empresa líder, vanguardista, recomendada y reconocida por
ofrecer servicios que satisfacen íntegramente las expectativas de sus
clientes, basándose en altos estándares de calidad y competitividad.

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2.1.3. Valores
- Confianza
- Compromiso
- Responsabilidad
- Eficiencia
- Trabajo en equipo
2.1.4. Objetivos
- Desarrollar una estructura organizacional que permita proveer el
servicio de la manera más factible y adecuada posible.
- Definir notablemente los requerimientos necesarios o exigidos para la
posibilidad de poner en marcha la empresa.

11
- Construir una cultura organizacional que permita hacer cumplir las
leyes y el buen desempeño del personal encargado de proveer el
servicio.
2.2. Organización de la empresa
2.2.1. Organigrama
Figura 1. Organigrama
Junta
Directiva
Gerente General
Oficial de
Supervisor
Contabilidad
Personal de Asistente de
campo Contabilidad
Fuente: elaboración propia.
12
2.2.2. Descripción de puestos
Junta Directiva: la función de la Junta Directiva es dirigir y controlar
el funcionamiento de la empresa, representar a la empresa en todos los
negocios y contratos con terceros, y firmar los cheques de desembolso de
efectivo.
Gerente General: su función es la de planear, organizar, dirigir,
controlar y analizar las actividades de la empresa.
Supervisor: es un elemento clave dentro de cualquier organización.
Para los servicios de inventariado es de vital importancia, ya que será la
persona encargada de velar por la calidad del proceso realizado por el
personal de campo.
13
Personal de Campo: el personal de campo será el encargado de
realizar el proceso de inventariado a todos los clientes, este personal tiene
como tarea principal realizar el proceso con la mayor calidad posible y de
esta manera proveer resultados veraces a todos los clientes.
Oficial de Contabilidad: entre las funciones del oficial de
contabilidad se encuentra el clasificar, preparar, codificar y registrar
cuentas, facturas y otros estados financieros de acuerdo con los
procedimientos establecidos, usando sistemas manuales y computarizados.
Al igual que procesar, verificar y preparar balances de prueba, registros
financieros.
Asistente de Contabilidad: su principal función es mantener
actualizado los movimientos comerciales que se originan en la empresa
mediante reportes que expresen los ingresos y egresos; verificar y clarificar
la información que recibe, con la finalidad de elaborar los diferentes
registros contables.
14
2.3. Aspectos legales
2.3.1. Organización legal de la empresa
Tipo de sociedad: este proyecto pretende constituirse en una empresa
bajo la categoría Sociedad de Responsabilidad Limitada (SRL): Es un tipo
de sociedad mercantil en el cual la responsabilidad está limitada al capital
aportado, y, por lo tanto, en el caso de que se contraigan deudas, no se
responde con el patrimonio personal de los socios.
Razón Social: será una empresa dedicada a brindar servicios de
inventarios con los mayores estándares de calidad garantizando seguridad y
eficiencia a los clientes.

15
Nombre Comercial: el nombre comercial de la empresa es Inservices.
El origen del nombre surge de dos palabras compuestas del idioma inglés.
¨Inventory¨ que significa inventario y ¨services¨ que significa servicios.
Participación Social: El proyecto está constituido por tres socios;
Génesis Reynoso, Giselle Rosa y Steven Rodríguez, los cuales aportarán de
manera equitativa al proyecto para su comienzo, teniendo una participación
social del 20% cada uno de ellos, cuya suma de aportaciones será igual al
60% del capital inicial del proyecto.
Domicilio Legal: Inservices estará ubicada en la Plaza El Paseo,
módulo 206, segundo nivel, Av. 27 de Febrero, Santiago de los Caballeros,
República Dominicana.
16
Regulaciones para entrar a la Industria: en la República Dominicana
toda actividad comercial está regulada por el Código de Comercio
Dominicano, el cual es una modificación de la Ley No. 4999 del 19 de
Septiembre del 1958.
2.3.2. Aspectos ambientales
La ley por la cual están ámparados los aspectos ambientales es la Ley
No. 64-00, la cual explica la continua y masiva emisión de sustancias
líquidas, actividades urbanas y agrícolas que afecten el medio ambiente, la
salud y calidad de vida de la población humana y silvestre. Para ello
Inservices sensibilizará mediante la educación ambiental a sus empleados,
ya que este es un elemento clave para que una empresa pueda mejorar
continuamente su comportamiento ambiental. Tomando las siguientes
medidas:
17
- Reducción y reciclado de los materiales gastables dentro de la
empresa.
- Señalización de calles.
- Reforestación de zonas que han sido desforestadas
anteriormente.
CAPÍTULO III
ESTUDIO DE MERCADO
20
3.1. Definición del servicio
Esta empresa proveerá servicios de inventariado con los más altos
estándares de calidad que los posibles clientes demandarán, esto a su vez se
logrará haciendo uso de las experiencias con las que ya cuenta el personal
que estará realizando los procesos de inventario; también, haciendo uso de
las herramientas necesarias, para así poder lograr resultados sólidos al
momento de finalizar el proceso.
Los clientes que opten por utilizar los servicios de esta empresa,
podrán obtener un trabajo con la calidad y efectividad que sus operaciones
requieren. Los clientes podrán adquirir datos y resultados veraces, a los
cuales podrán acceder cada vez que quieran verificar su inventario de
almacén, como también podrán contar con un sistema en el cual podrán
llevar un control actualizado de su inventario.

21
3.2. Presentación y análisis de la demanda
Este proyecto está ideado para todas aquellas empresas que quieran
mantener un control óptimo en sus operaciones y los activos que poseen, de
igual forma, poder darles la opción a las empresas de no tener que realizar
este proceso y que puedan contar con una empresa confiable que haga este
proceso de inventariado por ellas.
3.3. Segmentación de la demanda
Empresas del sector industrial y comercial que quieran mantener un
control óptimo en sus operaciones y los activos que poseen en la ciudad de
Santiago de los Caballeros.

22
3.4. Demanda real y demanda proyectada
La empresa está proyectada a dentro de 5 años estar dirigida a todo
el sector industrial y comercial del país. Se busca expansión a todo el
territorio nacional y satisfacer las necesidades de las empresas de acuerdo al
servicio que se les brindará, siendo ese el mayor objetivo.
3.5. Competencia
En la actualidad, la empresa no cuenta con una competencia directa,
ya que este proyecto es una idea innovadora que aún no se ha llevado a
cabo. Sin embargo, se podría considerar una competencia el mismo
personal de las empresas que realizan el proceso de inventariado en las
mismas.
23
3.6. Precios
El precio que se estará cobrando por los servicios de inventario va a
depender del sector en el cual se encuentre la empresa y el tamaño de la
misma, también para fijar el precio se tomará en cuenta los tipos de
productos y los activos fijos que las empresas tengan en sus instalaciones.
3.7. Oferta real y oferta proyectada
En proyecciones futuras, se espera ofrecer una cartera de servicios
más amplia con el mismo sentido de ayudar en la organización a las
empresas. Se planifica que la empresa desarrolle lo que es un servicio de
auditoría para inventarios, además de ofrecer asesoramiento sobre la
implementación y el manejo del mismo.

24
3.8. Estrategias de marketing
Para dar a conocer la empresa y promocionar los servicios que esta
ofrecerá, se utilizarán diversas estrategias de marketing y se hará uso de los
distintos métodos publicitarios con el objetivo de poner en contacto con los
clientes.
Tabla 1. Métodos publicitarios a utilizar
Herramientas Medios
Radial: José Gutiérrez (100.3 Fm)

Publicidad Periódico: Diario Libre y el Listín
Diario.
Redes sociales: Facebook, Twitter,

Marketing directo Email Marketing.

CAPÍTULO IV
ESTUDIO TÉCNICO
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4.1. Recursos físicos
Tabla 2. Equipos y enseres
Descripción Cantidad
Computador 6
Impresora/copiadora 2
Teléfono IP 4
Escritorio 6
Sofá de espera 2
Sillón ejecutivo 2
Sillas 4
Archivo de 4 gavetas 3
Calculadora Sharp 5
Zafacón 4
Nevera 1
Aire acondicionado 2
Dispensador de agua 1
Microondas 1
Cafetera eléctrica 1
27
Tabla 3. Insumos y material gastable
Descripción Cantidad
Resma de papel 12
Caja de lapiceros 4
Marcador de pizarra 6
Caja de grapas 5
Corrector líquido 8
Caja sobre manila 5
Caja de folders 5
Caja de clips 4
Resaltadores 10
Paquete de sobres de carta 6
Post-its 3
Cinta adhesiva 7
Caja de banditas de goma 8
Libretas 5
Desinfectante (galón) 1
Limpiador de piso (galón) 1
Papel de baño (12 rollos) 2
Jabón líquido 2
4.2. Recursos tecnológicos
Se tendrá a la disposición un sistema electrónico para el registro de
los datos que se vayan obteniendo. Este sistema contará con la más alta
28
tecnología y permitirá poder contar con los resultados del inventario
inmediatamente se termine con el proceso.
En este sistema, se podrá contar con las siguientes herramientas:
- Registro de artículos
- Conteo de mercancía
- Existencia de productos
- Descripción de productos
- Sumatoria de activos en monto monetario
- División de artículos por sub- renglón
- Resumen final
29
4.3. Localización de la empresa
Macro-localización
Figura 2. Localización geográfica de la empresa
Fuente: Google Maps.

30
Micro-localización
La empresa estará ubicada en la Plaza El Paseo, módulo 206 segundo
nivel, Av. 27 de Febrero, Santiago de los Caballeros, República
Dominicana.
Se considera un excelente punto de ubicación, puesto que es una zona
céntrica, una de las avenidas principales y más transitadas en la ciudad de
Santiago.
31
4.4. Descripción del proceso de producción
Figura 3. Descripción del proceso de producción.
Se le brinda una El cliente pasa al área

cotización del servicio. de caja y este realiza su
pago.
El cliente llega al
establecimiento.
Fin del servicio.
El cliente solicita
Se analiza el tamaño y el tipo
información sobre el
de empresa que es.
servicio de inventariado.

CAPÍTULO V
ESTUDIO ECONÓMICO
33
5.1. Gastos de producción
Tabla 4. Gastos de producción

Gasto Valor mensual RD$ Total anual RD$
Agua 1,250.00 15,000.00
Electricidad 2,500.00 30,000.00
Teléfonos/Internet 3,400.00 40,800.00
Resma de papel 200.00 2,400.00
Caja de lapiceros 116.00 1,392.00
Marcador de pizarra 70.00 840.00
Caja de grapas 56.00 672.00
Corrector líquido 75.00 900.00
Caja sobre manila 684.00 8,208.00
Caja de folders 253.00 3,036.00
Caja de clips 12.00 144.00
Resaltadores 69.00 828.00
Paquete de sobres de carta 416.00 4,992.00
Post-its 120.00 1,440.00
Cinta adhesiva 62.00 744.00
Caja de banditas de goma 25.00 300.00
Libretas 136.00 1,632.00
Total 9,444.00 113,328.00
En esta tabla, se puede apreciar que el gasto más representativo son
los teléfonos e internet, sumando un valor de RD$ 40,800.00 al año. El total
anual de los gastos de producción asciende a 113,328.00.

34
5.2. Gastos administrativos
Tabla 5. Gastos de alquiler

Detalles Valor mensual RD$ Total anual RD$
Alquiler 30,000.00 360,000.00
Total 30,000.00 360,000.00
En relación a los gastos de alquiler, se pagará RD$ 30,000.00
mensual y RD$ 360,000.00 al año.
Tabla 6. Salarios
RRHH Unidad Sueldo Mes Año
Junta 3 25,000.00 75,000.00 975,000.00
Directiva
Gerente 1 25,000.00 25,000.00 325,000.00
General
Supervisor 1 20,000.00 20,000.00 260,000.00
Personal de 3 12,000.00 36,000.00 468,000.00
Campo
Oficial de 1 15,000.00 15,000.00 195,000.00
Contabilidad
Asistente de 1 13,500.00 13,500.00 175,500.00
Contabilidad
Total 10 184,500.00 2,398,500.00
35
Respecto a los salarios, el más representativo es el de la Junta
Directiva, teniendo un valor de RD$ 25,000.00 mensuales cada uno. El total
anual de los salarios es de RD$ 2, 398,500.00.
Tabla 7. Resumen gastos administrativos

Detalles Valor mensual RD$ Total anual RD$
Alquiler 30,000.00 360,000.00
Salarios 184,500.00 2,398,500.00
Total 214,500.00 2,758,500.00
En esta tabla, se puede apreciar que el mayor gasto administrativo
son los salarios que ascienden a RD$ 2, 398,500.00, mientras que el alquiler
son RD$ 360,000.00. El total anual de los gastos administrativos es de RD$
2, 758,500.00.
36
5.3. Gastos de ventas
Tabla 8. Gastos de publicidad

Gastos Valor mensual RD$ Total anual RD$
Periódico 1,500.00 18,000.00
Radio 2,000.00 24,000.00
Total 3,500.00 42,000.00
El mayor gasto de publicidad que tendrá la empresa será la radial con
una suma de RD$ 24,000.00 al año. El total anual de los gastos de
publicidad es de RD$ 42,000.00.

37
5.4. Costo total de las operaciones
Tabla 9. Costo total de las operaciones

Descripción Mes Año
Gastos de producción 9,444.00 113,328.00
Gastos administrativos 214,500.00 2,758,500.00
Gastos de ventas 3,500.00 42,000.00
Total 227,444.00 2,913,828.00
En este caso, se puede apreciar que los gastos administrativos son
mayores que los gastos de producción y de ventas. El total de los costos
ascienden a RD$ 2, 913,828.00.

38
5.5. Inversión inicial
Tabla 10. Inversión inicial
Costo Unitario Costo total

Inversión Unidad
RD$ RD$
Computador 6 12,000.00 72,000.00
Impresora/copiadora 2 7,500.00 15,000.00
Teléfono IP 4 2,920.00 11,680.00
Escritorio 6 10,000.00 60,000.00
Sofá de espera 2 5,500.00 11,000.00
Sillón ejecutivo 2 3,500.00 7,000.00
Sillas 4 3,300.00 13,200.00
Archivo de 4 gavetas 3 5,200.00 15,600.00
Calculadora Sharp 5 2,850.00 14,250.00
Zafacón 4 480.00 1,920.00
Nevera 1 12,500.00 12,500.00
Aire acondicionado 2 24,000.00 48,000.00
Dispensador de agua 1 7,000.00 7,000.00
Microondas 1 8,000.00 8,000.00
Cafetera eléctrica 1 1,200.00 1,200.00
Total 298,350.00
En este caso, se puede apreciar que la inversión inicial asciende a
RD$ 298,350.00, siendo la inversión de los computadores la más elevada.

39
5.6. Flujo neto de efectivo
Tabla 11. Flujo neto de efectivo

Mes Ingresos Gastos Diferencia
1 375,000.00 525,794.00 -150,794.00
2 280,000.00 227,444.00 52,556.00
3 295,000.00 227,444.00 67,556.00
4 298,000.00 227,444.00 70,556.00
5 265,000.00 227,444.00 37,556.00
6 257,000.00 227,444.00 29,556.00
7 248,000.00 227,444.00 20,556.00
8 271,000.00 227,444.00 43,556.00
9 279,000.00 227,444.00 51,556.00
10 283,000.00 227,444.00 55,556.00
11 288,000.00 227,444.00 60,556.00
12 305,000.00 227,444.00 77,556.00
Total 3,444,000.00 3,027,678.00 416,322.00
En este caso, se puede citar que los ingresos son mayores que los
gastos y la inversión inicial ha sido recuperada de acuerdo a la utilidad
obtenida.
CAPÍTULO VI
FINANCIAMIENTO DE LA INVERSIÓN
41
6.1. Necesidad de capital
Tabla 12. Necesidad de capital

Capital Cantidad
Costo total de las operaciones 2,913,828.00
Inversión inicial 298,350.00
10% 321,217.80
Total RD$3,533,395.80
En esta parte, se puede apreciar que para dar inicio a las operaciones
de la empresa se necesitará un monto total de RD$3, 533,395.80.
6.2. Fuentes de financiamiento
Tabla 13. Fuentes de financiamiento

Fuente Porcentaje (%) Monto RD$
Socios 60 2,120,037.48
Banreservas 40 1,413,358.32
Total 100% RD$3,533,395.80
42
La inversión inicial del proyecto será de RD$3, 533,395.80. Las
fuentes del capital serán el 60% por parte de los socios y el 40% con un
préstamo en el Banco de Reservas.
6.3. Costo de las condiciones de financiamiento
Tabla 14. Condiciones del financiamiento

Descripción Valor
Monto del préstamo RD$1,413,358.32
Plazo de pago 5 años
Tasa de interés 12%
Pago mensual RD$31,439.38
El monto total a financiar es de RD$1, 413,358.32 a una tasa de 12%
de interés anual, durante 5 años, con una cuota mensual fija de
RD$31,439.38.
CAPÍTULO VII
EVALUACIÓN ECONÓMICA
44
7.1. Cálculo del VPN (Valor Presente Neto)
Tabla 15. Cálculo del VP, VPN y la TIR

Valor
Año Flujos de Efectivo Presente Tasa de interés: 16%
0 (416,322.00) (416,322.00)
1 100,000.00 86,578.46
2 110,000.00 82,454.13
3 120,000.00 77,877.29
4 150,000.00 84,281.20
5 175,000.00 85,130.92
Valor Presente Neto: (0.00)

(0.00)
Tasa Interna de
Retorno: 15.50216907%
Recurriendo al criterio de VPN y TIR se ha determinado que el
presente proyecto es favorable en cualquier escenario en que se ejecute.

45
7.2. Cálculo del TIR (Tasa Interna de Retorno)
La tasa interna de retorno es de un RD$ 15.50216907%, lo que indica
que el proyecto es rentable.
7.3. Periodo de recuperación de la inversión
El periodo de recuperación de inversión en este caso sería de 1 año,
ya que entre más corto sea el periodo de recuperación, mejor será para los
inversionistas.
CONCLUSIONES
En conclusión, Inservices se considera una solución real para las
necesidades de las empresas de la ciudad de Santiago de los Caballeros,
República Dominicana. Esto se puede asegurar tomando en cuenta el
estudio de mercado realizado, donde un 86% de las empresas encuestadas,
estarían en la disposición de adquirir servicios de inventarios y evitarse este
proceso.
El estudio de mercado realizado, arrojó informaciones sumamente
importantes. Las empresas encuestadas, expresaron que los resultados que
obtienen al momento de culminar sus procesos de inventariado no son del
todo veraces; adicional a esto, se pudo deducir el alto costo operacional y de
tiempo en que las empresas deben incurrir para poder realizar esta actividad
en sus empresas.
Otras de las conclusiones a las cuales se pudieron llegar, es que las
empresas realizan sus procesos de inventarios haciendo uso de su propio
recurso personal, el cual no cuenta con la capacitación y preparación
adecuada para realizar un proceso de este nivel.

Luego de lo ya mencionado, se puede constatar la gran importancia
de poder lanzar al mercado, una empresa que supla esta necesidad. Este es
el trabajo que viene a hacer Inservices al mercado, poder ofrecer una
alternativa viable a las empresas y poder ayudar al mejor desarrollo y
control de las operaciones de las mismas.
De acuerdo al resultado del VAN y la tasa interna de retorno (TIR) de
un 15.50216907% se puede afirmar que el proyecto Inservices puede ser
implementado, en otras palabras, es factible.

RECOMENDACIONES
Al analizar los diferentes estudios realizados, se pueden hacer varias
recomendaciones, las cuales darán una mayor solidez a la implementación
de este proyecto:
- Realizar un estudio de mercado orientado a los medios de
comunicación, para determinar los canales adecuados para la difusión
del mensaje al público objetivo.
- Instrumentar un programa de capacitación del personal, con el fin de
que cumplan con sus responsabilidades e incrementar su
productividad y eficiencia.
- Realizar un estudio de factibilidad para la expansión geográfica del
proyecto en otras provincias de la región en los próximos tres años.

ANEXOS
Anexo 1. Encuesta aplicada a las empresas.

SISTEMA CORPORATIVO

Carrera de mercadeo
ENCUESTA SOBRE LA INSTALACIÓN DE UNA EMPRESA DE

SERVICIOS DE INVENTARIOS EN LA CIUDAD DE SANTIAGO
DE LOS CABALLEROS.
Nombre de la empresa:
Sector:
1- ¿Realizan proceso de inventariado?

A) Sí
B) No
2- ¿Con qué frecuencia realizan el proceso de inventariado?

A) 1 vez por año
B) 2 veces por año
3- ¿Qué tipo de mecanismo utiliza para realizar el proceso de

inventario?
A) Manualmente
B) Lectores de códigos de barra
C) Sistemas de computadora
4- ¿De qué forma archivan los datos obtenidos en el proceso de
inventariado?
A) Archivos físicos
B) Almacenamiento en la nube
C) Almacenamiento en sistema interno
5- ¿Qué tan efectivos han sido sus procesos de

inventariado con los resultados obtenidos?
A) Muy efectivos
B) Efectivos
C) Poco efectivos
D) No han sido efectivos
6- ¿Quiénes realizan el proceso de inventariado?
A) Propios empleados
B) Personas externas
7- ¿Estaría la empresa abierta a contratar servicios de

outsoursing para hacer el proceso de inventariado?
A) Sí
B) No
C) Se podría considerar
8- ¿Cuánto estaría la empresa dispuesta a pagar si

contratara servicios de inventariados externos?
A) De 15,000 a 20,000
B) De 25,000 a 30,000
C) Más de 50,000
Anexo 2. Presentación de los resultados de la encuesta.
¿Realizan proceso de inventariado?
Sí
100%
No
100%
Total
Fuente: pregunta #1 del cuestionario aplicado.
Como se puede notar en el presente gráfico, el 100% de las empresas
encuestadas respondieron que realizan proceso de inventariado.

¿Con qué frecuencia realizan el proceso de
inventariado?
1 vez por año

90%
100%
2 veces por año
Total
10%
Un 90% expresa que realizan el proceso de inventariado una vez por
año, mientras que el 10% restante lo realiza dos veces al año.

¿Qué tipo de mecanismo utiliza para realizar el proceso de
inventario?
63%
Manualmente
Lectores de código de barra
100%
Sistemas de computadora
Total
20%
17%
De todas las empresas encuestadas, un 63% realizan el proceso de
inventariado manualmente; un 20% con lectores de código de barra;
mientras que el 17% restante utiliza sistemas de computadora.

¿De qué forma archivan los datos obtenidos en el
proceso de inventariado?
6%
20%
Archivos físicos
Almacenamiento en la
nube
100%
Almacenamiento interno
74% Total
El 74% de las empresas encuestadas archivan los datos obtenidos en
el proceso de inventariado en un almacenamiento interno; el 20% lo hace en
un nube y, por último, el 6% utilizan archivos físicos.

¿Qué tan efectivos han sido sus procesos de inventariado
en cuanto a los resultados obtenidos?
60%
Muy efectivos
Efectivos
100% Poco efectivos
No han sido efectivos.
Total
26%
10%
4%
Sobre qué tan efectivos han sido los resultados obtenidos en el
proceso de inventariado, el 60% respondió muy efectivos, el 26% efectivos,
un 10% dice poco efectivos, mientras que el 4% expresa que no han sido
efectivos.
¿Quiénes realizan el proceso de inventariado?
Propios empleados
96%
100% Personas externas
Total
4%
El 96% dice que los propios empleados son los que realizan el
proceso de inventariado, mientras que el 4% expresa que lo realizan
personas externas.
¿Estaría la empresa abierta a contratar servicios de
outsoursing para hacer el proceso de inventariado?
86% Sí
100% No
Total
14%
Un 86% de las empresas encuestadas expresaron que sí estarían
dispuestas a contratar servicios de outsourcing para hacer el proceso de
inventariado, mientras que un 14% dijo que no.

¿Cuánto estaría la empresa dispuesta a pagar si
contratara servicios de inventariados externos?
50%
De 15,000 a 20,000
De 25,000 A 30,000
100%
Más de 50,000
20% Total
30%
El 50% dice que estaría dispuesto a pagar de 15,000 a 20,000 por los
servicios de inventarios, el 20% pagaría de 25,000 a 30,000, mientras que
un 30% estaría dispuesto a pagar más de 50,000.

Anexo 3. Tabla de amortización del préstamo.
Anexo 4. Sistema a utilizar para la recolección de datos en el proceso de
inventariado.
BIBLIOGRAFÍA
Avila, H. L. (1993). Introducción a la Metodología de la Investigación.
México: Instituto Tecnológico de Cd. Cuauhtémoc.
Bassat, L. (1993). El Libro Rojo de la Publicidad. Barcelona: Ediciones
Folio, S.A.
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https://www.robertoespinosa.es/2013/09/17/segmentacion-de-
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Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Fundamentos de Marketing. México:
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Porter, M. (5 de Enero de 2008). R0801E. (HBR, Editor, & M. E. Porter,
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https://hbr.org/2008/01/the-five-competitive-forces-that-shape-
strategy
Libera, B. (2007). Impacto, impacto social y evaluación del impacto. La
Habana: ACIMED.
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Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2001). Comprtamiento del Consumidor.
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Todo Marketing. (25 de Noviembre de 2017). Todo Marketing. Obtenido de
http://www.todomktblog.com/2013/09/publicidad-institucional.html

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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO, UTESA

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA INSTALACIÓN DE UNA

Proyecto de Grado para optar por el título de Licenciado en Mercadeo

Santiago de los Caballeros

Facultad de Ciencias Económicas y Sociales

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA INSTALACIÓN DE UNA

Proyecto de Grado para optar por el título de Licenciado en Mercadeo

Santiago de los Caballeros

CAPÍTULO I: ASPECTOS INTRODUCTORIOS

CAPÍTULO II: ORGANIZACIÓN DEL PROYECTO

CAPÍTULO IV: ESTUDIO TÉCNICO

CAPÍTULO V: ESTUDIO ECONÓMICO

CAPÍTULO VI: FINANCIAMIENTO DE LA INVERSIÓN

Tabla 1. Métodos publicitarios a utilizar ..................................................... 24

Tabla 2. Equipos y enseres ........................................................................... 26

Tabla 3. Insumos y material gastable ........................................................... 27

Tabla 4. Gastos de producción ..................................................................... 33

Tabla 5. Gastos de alquiler ........................................................................... 34

Tabla 6. Salarios ........................................................................................... 34

Tabla 7. Resumen gastos administrativos .................................................... 35

Tabla 8. Gastos de publicidad ...................................................................... 36

Tabla 9. Costo total de las operaciones ........................................................ 37

Tabla 10. Inversión inicial............................................................................ 38

Tabla 11. Flujo neto de efectivo ................................................................... 39

Tabla 12. Necesidad de capital..................................................................... 41

Tabla 13. Fuentes de financiamiento ........................................................... 41

Tabla 14. Condiciones del financiamiento ................................................... 42

Tabla 15. Cálculo del VP, VPN y la TIR ..................................................... 44

Figura 1. Organigrama ................................................................................. 11

Figura 2. Localización geográfica de la empresa......................................... 29

Figura 3. Descripción del proceso de producción. ....................................... 31

inventarios, la cual busca satisfacer la necesidad en las empresas de poder

de Responsabilidad Limitada con las siglas S.R.L. El nombre del proyecto

proviene de dos palabras compuestas del idioma inglés. ¨Inventory¨ que

significa inventario y ¨services¨ que significa servicios.

La misión como empresa es proveer servicios de inventarios con el

mayor profesionalismo y con el sentido ético que este tipo de negocio

requiere, cumpliendo con los procedimientos en un 100% y manejando los

más altos estándares de calidad en el servicio.

El proyecto estará compuesto por tres socios, los cuales aportarán de

manera equitativa al proyecto para su comienzo, teniendo una participación

en las diferentes áreas logísticas y administrativas.

y comercial que quieran mantener un control óptimo en sus operaciones y

activos que poseen en la ciudad de Santiago de los Caballeros.

La empresa estará ubicada en la Plaza El Paseo, módulo 206 segundo

nivel, Av. 27 de Febrero, Santiago de los Caballeros, República

Dominicana. La elección de esta ubicación, se debe a que es una zona

céntrica, siendo una de las avenidas principales más transitadas en la ciudad

La inversión inicial del proyecto será de RD$3, 533,395.80. Las

préstamo en el Banco de Reservas, por 5 años, a una tasa de un 12%. El

monto total a financiar es de RD$1, 413,358.32 y un pago de RD$31,439.38

mensual. De acuerdo al resultado del VAN y la tasa interna de retorno

(TIR) de un 15.50216907% indica que el proyecto Inservices es factible

para la introducción y desarrollo en el mercado.

En este proyecto, se presenta el desarrollo y lanzamiento de la

empresa de servicios de inventarios INSERVICES, la cual busca satisfacer

la necesidad en las empresas de poder contar con este servicio de

outsoursing, el cual pueda realizar este procedimiento evitándoles a las

empresas tener que hacer el proceso utilizando sus recursos.

que pueda cumplir todos los requerimientos de los clientes potenciales en

cuanto a su inventario se refiere, para así poder afianzarnos en el mercado

para el cual se estará ofreciendo el servicio.

Se estarán presentando las estrategias de marketing que ayudarán a