Actividad AA1.

Estudio de caso
1. Identifique un posible proceso de la empresa Maderas Ltda
involucrado en la falla.
R/. si bien estas fallas ocurren dentro de unos procesos específicos
(empaque y producción principalmente), desde mi punto de vista
considero que la fuente de esta falla se encuentra en la supervisión
de estos procesos.

2. Determine las posibles causas de la no conformidad.

 No hubo supervisión en los procesos de producción y empaque.
 Mala comunicación entre las diferentes etapas del proceso.
 No hubo control de la calidad de la materia prima para la
elaboración de las bibliotecas.
 Falta de mantenimiento de las maquinarias utilizadas para la
elaboración de las bibliotecas.

3. Brinde posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la

evaluación y mejora del Sistema de Gestión de la Calidad. Proponga
métodos de seguimiento, medición, análisis y mejora para evitar que
esto vuelva a suceder.
Ya identificado el problema considero que lo principal es
sostener conversación con los encargados de los procesos
involucrados y los encargados de la supervisión de los mismos,
con el fin de lograr una identificación plena del origen de la falla
identificada y luego dar rienda suelta a las etapas de la
evaluación y mejora del sistema de gestión de la calidad.
 Seguimiento: además del supervisor, encargar alguien
más para realizar observaciones pertinentes en
 momentos específicos. Tales como empaque, corte de
materiales y pintura.
 Medición: sistematizar la información obtenida con la
finalidad de medir la frecuencia de las situaciones
observadas.
 Análisis: desde la cabeza de la organización estudiar los
factores que más representen amenazas a los procesos o
que tengan una obvia relación con las fallas
identificadas.
 Evaluación: como su nombre lo indica, en este punto se
debe desempeñar la evaluación de los resultados
obtenidos de las etapas anteriores, con el fin de
implementar las mejoras adecuadas.
 Mejora: en este punto o se trata solo de mejoras a los
procesos, yo considero que estas deben implementarse
desde las personas que ejecutan esos procesos y las
relaciones que mantienen entre si y a su vez procurar el
mantenimiento delas mimas.
4. Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición
recomendados.
Como bien sabemos para lograr solucionar un problema se debe
conocer bien la fuente del mismo, lograr obtener la mayor
información útil posible y mantenerla organizada para lograr un buen
análisis de la misma por eso considere mis recomendaciones en el
punto anterior.
5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las
consecuencias de la mala calidad de las bibliotecas armables
ofrecidas por Maderas Ltda y proponga una metodología para la
mejora continua.
 Como bien es obvio la consecuencia principal es el inconformismo
que se generó en los clientes de la empresa, sin embargo, al
desarrollar el trabajo nos damos cuenta que en si esta no es la única
consecuencia.
Dentro de esas otras consecuencias podemos identificar plenamente
las siguientes:
 mala recomendación ante lo potenciales clientes de la
compañía.
 Perdidas monetarias para empresa.

Además de estas consecuencias negativas para la empresa,

podemos mencionar otra que si bien nacen de una falencia podrían
no considerarse malas sino de oportunidad para mejorar, como lo es
la implementación misma de las etapas del proceso de evaluación y
mejora del sistema de gestión de la calidad.

Posibles Recomendaciones Recomendaciones

FALLA/no Proceso Recomendaciones
causas de de seguimiento y de análisis y
conformidad involucrado para la mejora
las fallas medición evaluación
No analizar Dar a conocer a
No hubo
Encargar una solamente los los empleados, la
seguimiento
persona de procesos sino importancia de la
ni
Faltan realizar también a las calidad de los
producción supervisión
piezas seguimientos y personas procesos y a su vez
en el
análisis a los encargadas para motivarlos para
proceso de
procesos poder evaluar su lograr un mejor
embalaje
desempeño. desempeño.
No hubo
Encargar una
seguimiento No analizar Dar a conocer a
persona de
ni solamente los los empleados, la
realizar
supervisión procesos sino importancia de la
Láminas de seguimientos y
en el también a las calidad de los
madera producción análisis a los
recibimiento personas procesos y a su vez
averiadas procesos y
de la encargadas para motivarlos para
concientizar a los
materia poder evaluar su lograr un mejor
empleados de
prima, desempeño. desempeño.
usar solo
tampoco se
 tuvo en materiales en
cuenta para perfecto estado.
la
fabricación
de los
muebles.
No analizar Dar a conocer a
No hubo
Encargar una solamente los los empleados, la
seguimiento
persona de procesos sino importancia de la
ni
Uniones realizar también a las calidad de los
producción supervisión
deterioradas seguimientos y personas procesos y a su vez
en el
análisis a los encargadas para motivarlos para
proceso de
procesos. poder evaluar su lograr un mejor
producción.
desempeño. desempeño.
No analizar Dar a conocer a
No hubo
Encargar una solamente los los empleados, la
seguimiento
persona de procesos sino importancia de la
ni
Ausencia de realizar también a las calidad de los
producción supervisión
bisagras seguimientos y personas procesos y a su vez
en el
análisis a los encargadas para motivarlos para
proceso de
procesos poder evaluar su lograr un mejor
embalaje
desempeño. desempeño.
No analizar Dar a conocer a
No hubo
Ausencia Encargar una solamente los los empleados, la
seguimiento
del manual persona de procesos sino importancia de la
ni
de realizar también a las calidad de los
embalaje supervisión
instrucciones seguimientos y personas procesos y a su vez
en el
de análisis a los encargadas para motivarlos para
proceso de
ensamblaje procesos poder evaluar su lograr un mejor
embalaje
desempeño. desempeño.
No analizar Dar a conocer a
No hubo
Dimensiones Encargar una solamente los los empleados, la
seguimiento
de las piezas persona de procesos sino importancia de la
ni
no realizar también a las calidad de los
producción supervisión
adecuadas seguimientos y personas procesos y a su vez
en el
para el análisis a los encargadas para motivarlos para
proceso de
ensamblaje procesos. poder evaluar su lograr un mejor
producción.
desempeño. desempeño.
No analizar Dar a conocer a
No hubo Encargar una solamente los los empleados, la
seguimiento persona de procesos sino importancia de la
Color
ni realizar también a las calidad de los
diferente al producción
supervisión seguimientos y personas procesos y a su vez
ofrecido
en la etapa análisis a los encargadas para motivarlos para
de pintura. procesos. poder evaluar su lograr un mejor
desempeño. desempeño.