KEPUASAN PELANGGAN

No. Kode : SPO/ADMEN/RJ/ Ditetapkan Oleh

Kepala UPT. Puskesmas
Terbitan : 01
LOGO Birem Bayeun
SPO No. Revisi : 00
Tgl. Mulai Berlaku : 03/01/2017
dr. Hambali
Halaman :1/1 Nip.19760829 200312 1 006

Pengertian Kepuasan pelanggan adalah suatu keadaan dimana keinginan ,harapan dan
kebutuhan pelanggan terpenuhi

Tujuan Sebagai sarana untuk menyamakan persepsi, menyampaikan informasi,

penyampaian ide / usul dan penyampaian keluhan
Kebijakan SK Kepala Puskesmas Darul Aman Nomor 800/012/SK/DA/I/2017Tentang
Memenuhi Hak dan kewajiban sasaran pasien dan program di UPTD Puskesmas
Darul Aman
Referensi a. Permenkes No. 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas
b. Permenkes No. 46 Tahun 2015 tentang Akreditasi Puskesmas
Alat dan Bahan a. Kotak kepuasan pelanggan
b. Kertas Emoticon seyum dan Kertas Emoticon tidak seyum
c. Formulir survei kepuasan pelanggan
6. Langkah-langkah
1. Kotak kepuasan pelanggang Pasien
a. Pasien mengunjungi layanan datang
kesehatan
b. Pasien memasukkan pada kotak
kepuasan pelanggan pada masing2
pelayanan yang telah disediakan Kotak Kepuasan
- Mengambil Kertas Emoticon seyum
: Puas
- Emoticon Tidak Senyum Mengambil Kertas
: Tidak Puas Emoticon seyum
2. Kontak/Saran Pelanggan memasuk saran : Puas
dan kritikan Emoticon tidak Seyum
3. Tindak lanjut pengaduan atau pelanggang : Tidak Puas
menelpon pada No 08126355898 yang
tertera
Memasukkan ke
Kotak Kepuasan

Pasien Pulang

Tindak
Lanjut
pengaduan

1
8. Unit terkait a. Admen
b. UKP
c. UKM
d. Bidan Desa
e. Pustu
9. Dokumen terkait a. Formulir umpan balik
b. Kuesioner
c. Formulir tanggapan terhadap keluhan