BIOGRAFÍA DE PHIL CROSBY

Philip Bayard Crosby, mejor conocido como Phil Crosby (18 de junio de 1926 – 18 de
agosto de 2001), empresario estadounidense. Su lugar de nacimiento fue en Wheeling,
Virginia, Estados Unidos.Para obtener ingresos entra a trabajar en una planta de
fabricación en línea. Luego, aprendió poco a poco a crear métodos para prevenir
problemas en la fábrica. En 1952 obtuvo un puesto como técnico en la Crosley
Corporation de Richmond, Indiana.
Desde 1957 hasta 1965 sirvió para la Martin Corporation, en este lugar se desempeñó
como jefe de calidad en el proyecto de misiles Pershing. De ahí en adelante, comenzó a
tener puestos relacionados con el control de calidad en diversas empresas de
Norteamérica. Por ejemplo, de 1965 a 1979 fue director de calidad y vicepresidente en la
compañía ITT.
Phil Crosby fue un gran impulsor de las empresas en Norteamérica y de su desarrollo. Su
vida terminó el 18 de agosto de 2001, mientras se encontraba con su familia en Asheville,
Carolina del Norte, Estados Unidos, estuvo internado en el hospital a causa de una
insuficiencia respiratoria.
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Aportaciones principales
 Principios básicos acerca de la calidad
La calidad de un producto se define de acuerdo a su capacidad para satisfacer las
necesidades reales de un consumidor
 Filosofía de cero defectos
Crosby sintetiza su filosofía de cero defectos como una medida de prevención, cuyo
principal camino es “hacerlo bien la primera vez”, que sería en sí misma la solución ante
cualquier eventualidad o falla que se pueda presentar.
 Absolutos de la calidad
El primero surge del principio de cero defectos: hacerlo bien la primera vez. Esto quiere
decir, suministrar a todos los niveles los requisitos y los recursos necesarios para alcanzar
la mejora de la calidad.
El segundo determina que la prevención es garante de la calidad. Los procesos
productivos no deben trabajarse en función de solventar errores que se presenten, sino en
lograr que estos ni siquiera tengan que manifestarse.
El tercer absoluto coloca a la filosofía de Crosby como el único estándar valido para medir
y garantizar la efectividad organizacional y el nivel de calidad final.
La cuarta máxima de Crosby, que toma los costes de calidad como la única medida válida
que debe considerar una organización para buscar el continuo mejoramiento.
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