ESCUELA DE ESTUDIOS INDUSTRIALES Y EMPRESARIALES

INGENIERÍA DE CALIDAD
2018

UNA FÁBULA SOBRE LA CALIDAD: ÉRASE UNA VEZ UNA FÁBRICA…

“Érase una vez una fábrica” es una fábula que narra el caso de Puntuación S.A. una empresa
que surgió de la necesidad de darle vida al idioma, cuyo objetivo era ofrecer una gama de
productos de signos de puntuación para todo tipo de mercados, y así, darle sentido y claridad
a los textos, frases, oraciones y palabras; todo marchaba bien en Puntuación S.A., ellos eran
líderes en el mercado, o eso creían, hasta que Procesos S.A apareció y amenazó la
superioridad de la empresa en la mente de sus consumidores. Al principio no parecía
representar una amenaza, pues Puntuación S.A seguía siendo el número uno, sin embargo, en
el momento menos pensado todo cambió cuando la participación en el mercado de Procesos
S.A. comenzó a aumentar a costa de Puntuación S.A; al subestimar a la competencia
Puntuación S.A se enfrentó a retos inimaginables que llevaron al Jefe a tomar decisiones
apresuradas basadas en criterios propios y no en la concepción del cliente, sin medir el
impacto que estas generarían tanto al interior de la empresa como en su entorno.
Puntuación S.A. muestra la realidad de los ingenieros industriales al momento de enfrentar,
liderar y tomar decisiones que garanticen la excelente calidad en los bienes ofrecidos, esta
calidad se verá reflejada en la satisfacción del cliente, basada no solo en el compromiso de
ofrecer un bien, sino colocando todo su esfuerzo en que este último facilite el diario vivir e
incluso supere sus expectativas, ya que son ellos quienes ponen las pautas para asegurar su
fidelización. Tener a los clientes satisfechos implica un aumento en la productividad,
rentabilidad y en la participación en el mercado.
La generación de buena calidad que solo “la reconocen los clientes cuando la ven”, y el buen
desarrollo del proceso productivo, no se trata de culpar unos a otros, tampoco se trata de
aumentar la carga laboral cuando el elemento humano se está esforzando al máximo, más
bien se trata de un compromiso que debe realizarse en conjunto liderado por la gerencia para
que se pueda aumentar la productividad, la rentabilidad y disminuir los errores o defectos.
Ahora bien, dentro de las principales metas que una empresa se debe trazar está la de
mejorar día a día sus prestaciones y ofrecer lo mejor, y ese es el objetivo de la mejora
continua. Más que una estrategia, la mejora continua debe formar parte de la cultura de una
empresa u organización, convirtiéndose en una filosofía de vida y trabajo, ayudando de este
modo a reconocer y evaluar cada día la calidad en cada uno de los procesos, también
promoviendo un pensamiento preventivo con el fin de evitar defectos y asegurando un
costo menor que al aplicar un pensamiento de supervisión. De esta forma las empresas hoy
en día deben apuntarle a ser más competitivas en la satisfacción del cliente, porque a través
de ella generan valor, y valor es lo que los clientes merecen.

Estudiante: Carolina Cáceres Pinillos Código: 2144713