EXERCÍCIOS DE REVISÃO - GESTÃO DA QUALIDADE - 1​​º​ EE

1) Qual a norma da família ISO 9000 se

especificado no
adequaria à sua empresa? contrato.
( ) ISO 9001
( ) ISO 9004 Todo e qualquer
( ) ISO 19011 procedimento
realizado na empresa
Justifique: seja documentado.

Que sempre exista

cópia de todos os
Registros da
Qualidade.
2) De acordo com sua experiência e
conhecimentos na área, avalie as Que sempre haja um
procedimento para o
exigências da ISO 9001, bem como
caso de uma não
adicione o ítem da ISO 9001 associado. conformidade.

O fornecedor é
ÍTEM V ou F
obrigado a aceitar o
A preparação da produto fornecido
documentação em 4 pelo cliente, caso
níveis: Manual da tenha sido realizada
Qualidade, Instruções uma verificação
Operacionais, anterior por sua parte.
Procedimentos,
Registros da Qualidade.
Inspeção e ensaios
durante todos os
A realização de estágios de
auditorias pelo manufatura do
pessoal responsável produto e seus
pela Qualidade, respectivos registros.
periodicamente.
Que sejam
Treinamento arquivados seus
aprofundado para contratos durante o
todo pessoal da seu tempo de vida.
empresa.
O comprometimento
A identificação, da alta administração
apenas, dos produtos para a Qualidade.
manufaturados pela
Que seja informado
empresa.
aos seus
A manutenção colaboradores a nova
periódica dos política adotada.
equipamentos de
A presença de
inspeção, medição e
inspetores treinados.
ensaios.
Auditores internos
O cumprimento
que devem ser
apenas do conteúdo
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treinados em cursos
externos.
5) Nas questões abaixo, determine NC ou
C e informe o subitem a que está
3) Coloque na ordem os seguintes
associado na ISO 9001-2015.
conceitos
a) Os funcionários estão conscientes
Qualidade/Sobrevivência/Competitividade/
e comprometidos com a
Produtividade em relação de causa e
organização, bem como
efeito, explicando o por quê da relação.
entendendo e implementando a
política da qualidade.
b) Coordenadores de curso da POLI
fazem reunião para analisar o
semestre passado e elaborar
calendário de aulas, período,
turmas, salas, etc.
c) Para cada produto, foram definidos
os parâmetros de verificação da
qualidade do produto e está sendo
realizada o Controle Estatístico do
Processo - CEP.
d) Numa empresa de montagem de
placas eletrônicas foi verificado
nos testes finais que uma parte
dessas placas não funcionava,
apesar de terem sido feitas todas
as verificações da montagem das
4) Duas pessoas foram jantar num
placas. Após diversas checagens
restaurante e, ao saírem, um deles
dos componentes da placa foi
reclamou da comida e do atendimento do
detectado que alguns dos
garçom, enquanto o outro discordou e
componentes estavam colocados
reclamou do barulho e do estacionamento
na posição invertida, ou seja,
que não existia e tiveram que colocar o
alguns deles estavam ligados de
carro muito longe. Também estava
maneira errada.
chovendo e se molharam todo para o
e) A empresa tem organograma,
acesso ao carro. Qual o conceito de
plano de cargos e salários, matriz
qualidade associado a estes comentários
de responsabilidades, mas seus
e que características da qualidade estão
funcionários desconhecem os
associadas aos mesmos.
mesmos.
f) Uma certa empresa de automóveis
estava sendo auditada, e na
mesma foi verificado que seus
funcionários do pátio de montagem
seguiam as instruções dos
terminais de computadores que se
localizavam no seu setor. Porém o
auditor detectou que não havia
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controle de natureza para essas
instruções. A área da fábrica
responsável pelo processo de
manufatura “alegou” que esta era
um processo independente dos
outros e que só visava agilizar o
trabalho dos operários que eram
instruídos online e ao mesmo
tempo.
g) A Politec Jr. requisitou a entrega
de 200 sacos de cimento em 2
remessas, especificadas em
contrato, porém todo o pedido
chegou em remessa única. A
empresa então devolveu os 100
sacos extras, alegando que não
precisaria de todo o material no
momento e que não
disponibilizava da quantia para
saldar a dívida das 2 remessas. A
empresa de cimento “alegou” que
o gasto para ela seria maior no
caso de 2 entregas, pois
desperdiçaria combustível.
h) No estoque de caixas que saíram
para entrega de uma fábrica de
chocolates, cada lote recebe um
número, bem como há registros de
todo material usado no mesmo, e
ainda etiquetas na documentação
do lote, certificando a realização
de inspeções em todo o processo
de fabricação.
i) Na mesma fábrica de chocolates
foi designado ao Gerente de
Controle da Qualidade a
elaboração e aprovação da
Política da Qualidade pelo
presidente da empresa. A
designação para o cargo foi feita
em reunião e registrada em
documento.
j) Ainda na fábrica de chocolates,
existe uma cláusula no contrato
com o fornecedor de leite onde dá
o direito da fábrica enviar alguém
ou uma comissão para verificar
todos os processos desde a
retirada do leite das vacas até ser
enviado para a fábrica.
k) Uma empresa representante de
nobreaks vende tais produtos de
acordo com a especificação da
fábrica. Um cliente faz uma
reclamação alegando que o
nobreak não funcionava. Técnicos
da empresa foram ao local
inspecionar as condições de
instalação do aparelho, ao fazer tal
verificação detectaram que o
nobreak estava sendo usado num
centrifugador. A especificação da
fábrica diz que o aparelho não
deve ser usado com aparelhos
motores.
6) O que significa o conceito de Qualidade
Total?
7) Quais são as bases para
implementação de um Sistema de
Qualidade? Quais os requisitos da ISO
9001-2015 que os mesmos são
solicitados à implementação?
8) Conceitue Qualidade Percebida. Que
ação ou ações devem ser realizadas para
manter ou aumentar a mesma?
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9) Nas questões abaixo, determine o(s)

subitem(s) a que está(ão) associado(s) na
ISO 9001-2015.
a) Marketing.
b) Qualidade Percebida.
c) Gestão de estoques.
d) Gestão financeira.
e) Comprometimento dos
funcionários.
f) Testes elaborados em botijões de
gás pelo Inmetro constatando que
os mesmos não atendiam as
especificações.