Transformación digital:

Cómo capacitar
primero a los
empleados
Septiembre de Transformación digital: 2
2017 cómo capacitar primero a los empleados

Las dos
caras de la
transformación
digital
se centran en pasar del hardware, el software y la
infraestructura locales a un modelo distribuido de
máquinas virtuales, software como servicio y TI basado
en la nube. Es la transición de un mundo anclado en lo
físico a uno digital. Esto es la transformación digital.

Esta transformación tiene dos partes: el lado

tecnológico y el lado humano. La mayoría de los líderes
empresariales y de TI ya cuentan con el lado tecnológico,
pero pasan por alto el lado humano: entender que una
transformación digital efectiva depende de cómo las
personas adoptan y usan la tecnología al menos tanto
como de la propia tecnología. Y eso se aplica no solo a la
cúpula de tu organización, sino a todos los que trabajan
para ti, especialmente si interactúan directamente con
clientes.
Septiembre de Transformación digital: 3
2017 cómo capacitar primero a los empleados

Según un estudio del MIT*, lograr una transformación

digital completa y exitosa no solo depende de
disponer de la tecnología adecuada, sino también de lo
siguiente:

• Tener líderes implicados. La cúpula de tu

organización tiene que liderar el camino de la
transformación digital con su ejemplo, con la
adopción y el uso de las mismas herramientas que
espera que los demás usen.

• Administrar el recorrido del empleado del

mismo modo que el del cliente. Todos los usuarios
esperan que las experiencias online sean tan fluidas
y excelentes como las proporcionadas por Amazon,
Google, Uber y otras empresas digitales líderes.

Estas tareas no son pequeñas, pero es mucho más

fácil lograrlas con una solución integrada, fluida y
segura. Una TI basada en la nube puede ayudarte
a proporcionar una experiencia mejor al cliente y,
de la misma manera, también puede ayudarte a
proporcionar una experiencia mejor a los empleados, lo
que puede traducirse en un impacto empresarial real si
los empleados de primera línea se sienten capacitados
para ayudar a tus clientes de formas nuevas e
interesantes.
 Septiembre de Transformación digital: 4
2017 cómo capacitar primero a los empleados

Dos
La colaboración aprovecha la capacidad intelectual
colectiva de tus empleados. Hay dos aspectos
que forman la línea base para las tecnologías de

impactos
colaboración: la capacidad de trabajar desde casi
cualquier lugar y la capacidad de trabajar con
soluciones sencillas e intuitivas prácticamente en

empresa- cualquier dispositivo. Las soluciones premium

ofrecen herramientas integradas que ayudan a
todos a contribuir. Se adaptan de forma más fácil a

riales tus necesidades específicas y a tu cultura, se escalan

fácilmente, tienen ciclos de vida más largos y sus
creadores generalmente ofrecen una mejor asistencia

clave a largo plazo. Además, como son más comunes, puede

que los nuevos empleados ya sepan cómo usarlas, lo
que reduce el tiempo y el coste de la formación.

La creatividad depende de la capacidad de encontrar

soluciones innovadoras a los problemas existentes. A
partir de ahí, deriva en encontrar formas de probar
esas soluciones, encontrar y eliminar problemas y
probarlas de nuevo. La creatividad en la empresa no es
solo una serie de ideas atrevidas, las ideas tienen que
funcionar. Por lo tanto, las herramientas de colaboración
adecuadas también te ayudan a impulsar la creatividad
al hacer más fácil experimentar y encontrar las ideas que
realmente funcionan.
Septiembre de Transformación digital: 5
2017 cómo capacitar primero a los empleados

Seguridad y
administración

La transformación digital ha abierto nuevas

posibilidades, pero también ha aumentado los
problemas de seguridad. Microsoft 365 te ayuda a
proteger los datos a tu disposición con una seguridad
inteligente y siempre disponible, que protege los datos
en muchos dispositivos y escenarios. Un entorno de
TI simplificado también ayuda a tu equipo de TI a
configurar y administrar fácilmente los dispositivos y
servicios de los empleados, lo que reduce su carga de
trabajo.
 Septiembre de Transformación digital: 6
2017 cómo capacitar primero a los empleados

La creatividad
empresarial depende
de la capacidad para
encontrar soluciones
innovadoras a los
problemas existentes.
Septiembre de Transformación digital: 7
2017 cómo capacitar primero a los empleados

Afortunadamente,
la solución es fácil:
Microsoft 365
Enterprise y
Microsoft 365
Empresa

Microsoft 365 Enterprise satisface las necesidades de

la empresa. Integra Office 365 Enterprise, Windows 10
Enterprise y Enterprise Mobility + Security para ayudar
a los empleados a ser más creativos y trabajar de forma
conjunta y segura.

• Impulsa la creatividad al ayudar a tus empleados a

trabajar con la entrada de lápiz, la entrada de voz y la
función táctil, todo ello respaldado por herramientas
que usan IA y aprendizaje automático.

• Proporciona las aplicaciones y el conjunto de

servicios más avanzados y completos, además de
un kit de herramientas universal para el trabajo en
equipo, lo que le da a tus empleados flexibilidad
y la opción de elegir cómo conectar, compartir y
comunicarse.
 Septiembre de Transformación digital: 8
2017 cómo capacitar primero a los empleados

• Simplifica la gestión de TI al unificar la

administración de usuarios, dispositivos, aplicaciones
y servicios.
Capacita a los
empleados, • Ayuda a proteger los datos de los clientes, de la
empresa y la propiedad intelectual con seguridad
protege tu empresa integrada e inteligente.
y simplifica la
Microsoft 365 Empresa está diseñado para empresas
administración de TI. con hasta 300 usuarios. Integra Office 365 Empresa
Premium con seguridad a medida y características de
administración de Windows 10 y de Enterprise Mobility
+ Security. Además, capacita a los empleados, protege
tu empresa y simplifica la administración de TI.

• Ayuda a tus equipos a ser más productivos al

conectar mejor a empleados, clientes y proveedores.

• Ayuda a tus empleados a trabajar desde cualquier

lugar y en cualquier dispositivo.

• Protege los datos en varios dispositivos con

seguridad siempre disponible.

• Simplifica la configuración y la administración de los

servicios y dispositivos de los empleados con una
única consola de TI.
Septiembre de Transformación digital: 9
2017 cómo capacitar primero a los empleados

Microsoft 365 en
acción

Linde Group, una empresa global de gas y servicios

de ingeniería con sede en Múnich, se enfrenta a un
aumento de la volatilidad. Su creciente énfasis en los
clientes B2C también requiere un enfoque renovado en
las relaciones con los clientes. Como resultado, Linde
implementó Microsoft 365 Enterprise para transformar
su cultura e impulsar la productividad. Con herramientas
de colaboración fluida, acceso móvil a datos desde varios
dispositivos y flujos de trabajo de procesos empresariales
más eficientes, los trabajadores de Linde están ahora
mejor equipados para plasmar el “espíritu Linde” y
continuar el legado de innovación de la empresa.

• Los empleados de Linde pueden usar Microsoft

Exchange Online, Skype Empresarial Online y
Microsoft OneDrive para la Empresa para ponerse en
contacto con compañeros y clientes.

• Los empleados de Linde también pueden instalar la

versión más reciente de Microsoft Office hasta en
cinco equipos diferentes, para que puedan trabajar
desde prácticamente cualquier lugar.
 Septiembre de Transformación digital: 10
2017 cómo capacitar primero a los empleados

• Linde pasó de un entorno local de Lotus Notes a

Office 365. Esto se adapta a su necesidad de una
plataforma de productividad global que une a
los empleados geográficamente dispersos con un
Con Microsoft 365, conjunto de servicios comunes y ayuda a establecer

IA y aprendizaje una nueva cultura estandarizada y cohesionada en el

área de trabajo.
automático se
integran en varias • El equipo de administración de adopciones y
cambios de los servicios de consultoría de Microsoft
aplicaciones. ayudó a Linde a prepararse para la implementación.
Linde también usó FastTrack, el servicio de asistencia
incluido con las suscripciones de Office 365,
para obtener ayuda con la migración de correo
electrónico.

Nada de esto hubiera sido posible sin la confianza de

Linde en que las características de seguridad de la nube
de Microsoft cumplían con sus directrices normativas y
de seguridad.

Linde está considerando usar aplicaciones de flujo de

trabajo adicionales basadas en Microsoft 365. Planea
implementar Microsoft Teams y Microsoft SharePoint
Online para impulsar aún más el trabajo en equipo,
está evaluando las capacidades de Enterprise Mobility
+ Security y está planteándose la administración de
dispositivos móviles con Microsoft Intune y con las
características extendidas de Microsoft Azure AD
Premium para administrar el acceso seguro a Office 365.
 Septiembre de Transformación digital: 11
2017 cómo capacitar primero a los empleados

Proporcionar a tus empleados herramientas para

ayudarles a colaborar y a ser más creativos es solo la
mitad de la batalla. Microsoft 365 Enterprise y
Microsoft 365 Empresa te ayudan a hacer que los
clientes sean más leales a tu marca al convertir la
colaboración y la creatividad de tus empleados en
experiencias mejores para todos.

Descubrir formas de ir más allá de TI y capacitar a los

empleados con Microsoft 365

* El entorno de trabajo digital es la clave para la innovación digital. MIT Sloan Center for Information Systems
Research, Dery, Sebastian y van der Meuylen, junio de 2017 (16:2) | MIS Quarterly Executive, University of Minnesota.