ANÁLISIS DE CASO

El caso presenta a Taran Swan, quien en sus inicios laboraba para Via Com,
desarrollando estrategias para ingresar a nuevos mercados. En 1993 fue
Directora de Desarrollo de Negocios para Nickelodeon Internacional explorando
oportunidades en Latinoamérica y en 1995 se le pidió ella que reemplazara a
Swat, Director del lanzamiento de Nickelodeon. Posteriormente, en 1996 ella
asume el cargo de Gerente General de Nickelodeon Latinomérica, bajo el
pedido de la alta dirección. Fue una gran gerente, dada sus capacidades de
liderazgo, su competitividad, calidez, razonabilidad y trato con la gente, dado
que les gustaba trabajar con ella.

Nickelodeon como empresa fue lanzada en el año 1979 y adquirida por Vía
Com en 1986. La programación que emitía eran dibujos animados, actuaciones
en vivo, comedia, drama, animación, música, deportes y partidos. En 1994
ingresa a Australia y Alemania; y en 1995 fue la red de cable con más alto
rating, comenzado a posicionarse internacionalmente. En este último año, dado
el ingreso de dos compañías al mercado: Cartoon Network y Fox Kids Network,
Taran Swan considera que es el momento de ingresar a Latinoamérica y en
1996 obtiene la aprobación corporativa (asegurando la distribución minorista),
en base a sus logros anteriores para hacerlo. Para 1996 Nick llegaba a 2
millones de hogares en 16 países.

En todo el proceso ella se enfrentó con grandes retos, como conseguir la

aprobación corporativa y “cambiar de MTV a Nick”, dadoque la mayor parte de
su equipo provenía de ahí. Con Taran Nickelodeon fue distinto, se pensó en
“How to do Nick” y cómo lograr que todos se identifiquen con la empresa con
un “grown down”. Llevó a Nick a presentar su programación en 2 canales: uno
para el norte y otro para el sur. En 1997 se lanza “Nick en vivo” y la campaña

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“Ayuda a tu mundo”. A pesar de la devaluación de la moneda en Brazil, en ese
mismo año, ella no se amilana y sale exitosa en la carrera.

En 1998 se instalan las oficinas de Nick en el edificio de MTV, dado que han
sido años de crecimiento y quedan más de ellos por delante. Pero,
lamentablemente, en ese año, ella tiene un embarazado difícil y debe
ausentarse de la compañía con varios proyectos por continuar.

EL LIDERAZGO DENTRO DEL CASO

El desarrollo del caso Tara Swan se da en el año 1998 por lo que la teoría de
liderazgo que se aplica a la época es la siguiente: “Liderazgo es, el arte de
influenciar a otros a conseguir su máximo desempeño para alcanzar una tarea,
objetivo o proyecto (Cohen,1990)”.

Esta definición muestra como Taran, busca plasmar sus ideas en realidad e
incentiva a su equipo de trabajo a concretar resultados, propiciando el
desarrollo de su imaginación, alentando la iniciativa propia y alentando al
equipo para que “se pusiera a tono ” con el proyecto.

Analizando la relación liderazgo-gerencia entendiéndose liderazgo como:

“proceso que involucra una visión y un pensamiento de largo plazo implícito
donde la transformación y el cambio para ser mejores le son inherentes; sobre
todo en la transformación de las organizaciones y susculturas” y gerencia
como: “ algo de corto plazo y operacional” se observa que Taran aplica ambos
concepto, por un lado es una líder ya que como se explica en el caso logra el
cambio en la organización y en la cultura organizacional, al integrar al personal
de MTV y de Nickelodeon hacia un objetivo común, y por otro lado Taran
también es gerente ya que articula equipos interdisciplinarios, busca optimizar

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los resultados, toma decisiones basada en objetivos concretos y no idealismos
como logra al atraer anunciantes potenciales, vender el canal a distribuidores
cuidando maximizar el margen de ganancia para la compañía, entre otros.

Taran Swan aplica liderazgo de tipo “transformacional” que se define como:

“cuando una o más personas se comprometen con otras de tal manera que los
lideres y los seguidores elevan sus niveles de motivación y moralidad” y dentro
de este tipo de liderazgo Taran aplica la “estimulación intelectual (IS)” ya que
estimula a sus seguidores a esforzarse por ser innovadores y creativos a través
de cuestionamientos de supuestos, reformulando problemas y acercándose a
situaciones pasadas de diferentes maneras como lo explicó el vicepresidente
de Programación y Director Creativo Grieder: “Taran era muy analítica….ella
formulaba preguntas de prueba sobre cómo había manejado los desafíos en mi
pasado, mi estilo de trabajo y mi punto de vista…” .

Además no hace públicos los errores de las personas ni las exponen al ridículo
o a la crítica en público, empuja al seguidor a desarrollar estrategias
innovadoras como lo explica Friedman (Copresidente de Marketing) antes de
tomar el cargo le dijo que “esmejor contratar a alguien porque nunca había
hecho esto antes” sin embargo la respuesta de Taran fue “está bien, tu lo
comprenderás.”

Además Taran Swan tiene poder sobre su equipo ya que influencia en ellos de
modo que actúan según las expectativas de ella, se hace notoria una relación
de dependencia de los trabajadores hacia Taran ya que recurren a ella cuando
tienen dudas o pequeños conflictos. Por lo que se deduce que ejerce poder de
tipo referente (surge de la admiración de otro y del deseo de ser como esa
persona) y poder legal (surge de la posición en una jerarquía formal).

Tomando la definición de Kouzes and Posner (1987), que el “liderazgo es una

relación recíproca entre aquellos que escogen ser líderes y aquellos que

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escogen ser seguidores”, se puede corroborar que en el caso presentado de
Taran Swan se cumple esto. Los que decidieron trabajar con ella, escogieron
libremente ser seguidores y ella tuvo una gran visión para escogerlos como tal.
Y con ello, como dice Bennis (1997), trasladó “una visión en realidad”, donde
esa visión estratégica de Taran Swan se plasmó en un determinado momento
(Bennis and Nanus, 1985).

Todo esto, no lo hizo sola Taran Swan, sino con la gente, tampoco lo hizo a
lagente (Blanchard, 1999). Ella trabajaba en equipo, con ellos, de una forma
conjunta y buscaba diversas maneras para que ellos se integren y se sientan
seguros (especialmente cuando les cuestionaba lo que hacían). De acuerdo a
Cronnin (1993), su liderazgo era “ejercido como el servicio hacia un fin noble y
enriquecedor”, mas nunca sirvió para manipular y reprimir. Según Cohen
(1990), influenció a “otros a conseguir su máximo desempeño para alcanzar
una tarea, objetivos, o proyecto” y con ello NIckelodeon surgió exitosamente en
Latinoamérica. Su liderazgo influenció en su equipo a pensar, sentir y tomar
acciones positivas para alcanzar los objetivos que se habían trazado (Capezio
and Morehouse, 1997).

Por otro lado, Taran Swan sabía manejar el poder, a pesar que ese no es el
único propósito que ella tenía, como lo menciona Machiavelli (1952). Ella
quería que todos estén bien, que se sientan a gusto trabajando en un proyecto
para los niños, que entiendan realmente lo que es Nickelodeon, que pensaran
como los chicos; y también deseaba que la programación sea la adecuada, que
los proyectos de Nickelodeon estén de acuerdo a lo que le gusta a sus
televidentes y los haga participar (“Ayuda a tu mundo”, por ejemplo) y vincule
más con la empresa y que todo esto, además, sea rentable para la compañía.
Ella tenía una visión y un pensamiento de largo plazo (Weiskittel, 1999), sabía
que si no se lanzaba en ese momento, luego no tendría oportunidad y la
competencia aprovecharía esa ventaja que estarían perdiendo si no lo hacía.

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Según Kotter (1985), y los comportamientos de liderazgo, Taran Swan (1) tenía
establecida unadirección: quería entrar a Latinoamérica y debía demostrar que
el proyecto era rentable y posible de hacer; (2) alineó a la gente según el estilo
de Nickelodeon, sobre todo cuando muchas de las personas que trabajaban
para ella eran de MTV y tenían otra forma y estilos de trabajar, que ella
consideraba inadecuados para este programa televisivo; (3) motivó e inspiró,
no sólo a los que venían trabajando en MTV para lograr este cambio de
mentalidad, sino también a todo su equipo, para “ponerse la camiseta” y ser
parte de un “equipo ganador”, que afronta retos a pesar de las dificultades que
puedan venir, como lo fue en el caso de Brazil; (4) y así, produjo el cambio, no
sólo en lo que fue Nickelodeon, sino en todo su equipo de trabajo dado que
Nick no podía cambiar si la mentalidad de la gente con quienes trabajaba no lo
hacía. Por lo tanto, no sólo fue carismática, sino creíble y se notaba que tenía
una fuerza que impulsaba a todos hacia arriba.

ACTITUDES EN EL CASO
1. Actitudes

Las Actitudes son enunciados de evaluación favorable o desfavorable de los

objetos, personas o eventos que se analizan. Reflejan fundamentalmente como
se siente alguien respecto de algo. Se tienen las siguientes actitudes generales
hacia el trabajo:a) Satisfacción en el trabajo

Resultados.- Está muy satisfecha y motivada con su trabajo, ha obtenido

importantes metas personales, grupales y empresariales.

Consecuencias.- Tiene un excelente desempeño en el trabajo, cumplimiento de

funciones y superando las expectativas trazadas.

b) Involucramiento en el trabajo

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Resultados.- Mantiene un alto involucramiento en el trabajo, realizando primero
un seguimiento estrecho a su personal y luego, cuando conoce el trabajo de las
personas, delega funciones y responsabilidades, se identifica con su labor y
cumple sus metas, otorga autonomía.

Consecuencias.- Cumplimiento de metas, motivación del personal de

Nickelodeon, superó las expectativas. Como aspecto que debiera cuidar es su
involucramiento en el trabajo que un momento incluso hace peligrar su
embarazo.

c) Compromiso Organizacional

Resultados.- Tiene un alto compromiso para continuar en la organización y

desarrollarse en otros puestos de mayor responsabilidad.

Consecuencias.- considera las metas institucionales y las personas de su

equipo, además transmite este compromiso e involucra a todo su personal,
todos los trabajadores viven Nickelodeon Lationamérica.

d) Percepción de Apoyo Organizacional

Resultados.- Considera que tiene un gran apoyo, el cual ha sido además un

factor clave para lograr su desarrollo en la organización, sabe que inclusive si
fallaba en este proyecto la organización hubiera reconocido su esfuerzo, por la
dedicación, empeño, motivación y compromiso organizacional que muestra.

Consecuencias.- deriva toda su energía a lograrresultados positivos para la

empresa, motiva este comportamiento en su personal y apoya a las personas
que comparten sus expectativas, son competentes y están altamente
integradas a los resultados.

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2. Personalidad

La personalidad son “Patrones distintivos de comportamientos, incluyendo

pensamientos y emociones que caracterizan la adaptación de cada individuo a
las situaciones de su vida” (Mischel).

El Inventario de Personalidad Revisado NEP PI-R se basa en el modelo de los

Cinco Factores desarrollado y elaborado hace cuatro décadas; de acuerdo al
Modelo de los Cinco Factores de Personalidad tenemos que Taran Swan:

(+O) Originalidad (Apertura a las experiencias): La dimensión final, aborda el

rango y la fascinación de alguien con lo nuevo

Taran tiene alta originalidad, es decir le gusta experimentar, con alto sentido de
la estética, con ideas nuevas y valores bien definidos. Esto se expresa en los
cambios radicales que realiza, desterrando viejas ideas de que en América
Latina no había mercado fuerte para Nickelodeon, con valores como la
innovación permanente y otros.

(+C) Concentración (meticulosidad): dimensión de la personalidad que describe

a alguien que es responsable, confiable, persistente y organizado.

Es quizá su mayor rasgo positivo de personalidad, Taran Swan es altamente

concentrada en su trabajo, es muy organizada y altamente confiable; por lo
cual trabaja arduamente en alcanzar sus metas.

Tiene alta autoestima y focus de control, por lo cual se siente capaz de

alcanzar sus metas. Tiene alto sentido del deber, orden y necesidad de logro;
aspectosque son necesarios para lograr los ambiciosos objetivos que se ha

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trazado. Planifica adecuadamente sus actividades, lo cual contribuye en su alta
concentración general.

(+E) Extroversión, Esta dimensión captura el nivel de confort con las relaciones
que se tiene. Tolerancia a estímulos externos.

Taran presenta extroversión media, su temperamento amigable y su actitud

personal de entablar relaciones es elogiada.

(+A) Acomodación (Adaptabilidad).- Esta Dimensión se refiere a la propensión

de un individuo para aceptar los puntos de vista de otros.

Taran tiene acomodación alta, porque no sede a las opiniones iniciales de sus
jefes respecto al mercado de Latino América, además muestra un grado normal
de desconfianza inicial en las nuevas personas con las que trabaja y las
interroga y va “midiendo” continuamente hasta que estas personas se ganan su
confianza demostrando compromiso y conocimientos. También muestra un alto
nivel de franqueza por que dice directamente lo que piensa; tiene un alto
puntaje en conformidad por lo que suelde participar activamente en los
conflictos interpersonales de sus áreas y alta modestia.

(N) Necesidad de estabilidad (Estabilidad emocional): Esta dimensión mide el

grado de estabilidad de las personas.

Taran se adapta a los cambios, busca permanente nuevas ideas y permite que
otros desarrollen su labor, cuando está segura que las personas sabrán
responder a los cambios y retos planteados, se adapta al nuevo entorno
altamente competitivo, a la facilidad de rotación de los trabajadores; de otro
lado muestra un grado de neuroticismo por su estilopersonal de obtener
respuestas a través de preguntas reiteradas, repetitivas, hasta cierto punto

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cuestionadoras, o cuando deben salir de descanso pre natal, se muestra
ansiosa y preocupada, lo que muestra algún grado de neurotisismo leve.

CONCLUSIONES

Taran Swan en Nickelodeon es una gran líder, lo que se demuestra con la

información evaluada en este trabajo.

• El estilo de liderazgo de Taran Swan está explicado por el concepto de que

“Liderazgo es, el arte de influenciar a otros a conseguir su máximo desempeño
para alcanzar una tarea, objetivo o proyecto (Cohen,1990)”.

• Taran Swan aplica liderazgo de tipo “transformacional” que se define “cuando

una o más personas se comprometen con otras de tal manera que los lideres y
los seguidores elevan sus niveles de motivación y moralidad” y dentro de este
tipo de liderazgo Taran aplica la “estimulación intelectual (IS)” ya que estimula
a sus seguidores a esforzarse por ser innovadores y creativos a través de
cuestionamientos de supuestos, reformulando problemas y acercándose a
situaciones pasadas de diferentes maneras.

• Su escala de valores es primordial para la consecución de sus objetivos y de

su empresa, siendo los principales valores terminales: Sentido de
logro,reconocimiento social, libertad, armonía interior, vida excitante,
autorrespeto. Los valores instrumentales de Taran Swan son: ambición,
amplitud de mente, capaz, llena de coraje, independiente, entre otros.

• Logró un liderazgo efectivo que se demuestra con el desarrollo de la

propuesta de liderazgo desarrollada en clase, es decir: a) detectó necesidades
y valores; b) moldeó una identidad social; c) propuso una visión retadora; d)
diseñó estrategias y; d) logró resultados.

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• Por otro lado, Taran Swan sabía manejar el poder, a pesar que ese no es el
único propósito que ella tenía. Ella quería que todos se sientan a gusto
trabajando en un proyecto para los niños, que entiendan realmente lo que es
Nickelodeon, que pensaran como los chicos; además, que sea rentable para la
compañía.

• Cuando se evalúa su inteligencia emocional con el modelo de Goleman se

aprecia un alto nivel de desarrollo, conocimiento y control de sus emociones,
que con la empatía, automotivación y las habilidades sociales permitieron a
Taran un alto índice de inteligencia emocional.

• Las actitudes hacia el trabajo de Taran son muy positivas, lo cual le permite
conseguir buenos resultados a través de: satisfacción e involucramiento en el
trabajo, percepción de apoyo y compromiso organizacional.

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 RESOLUCIÓN DE PREGUNTAS

 Decisiones que debían tomarse en la programación de nickelodeon

internacional.

Un líder inspira en los equipos de trabajo por medio de establecer una

visión clare del proyecto, colaborar con el equipo en el proceso del plan
para la visión, reconocer el talento y a los que hacen su trabajo bien,
preocuparse por el personal así mismo por su desempeño. En el caso
Taran Swan era la líder de todo el proyecto nickelodeon Latinoamérica, y
en primer lugar ella necesitaba que ese trabajo fuese en equipo. La
inspiración que ella les daba a sus equipos era que siempre trabajaban
como un todo y no como departamentos, los hacia comprometerse con
el proyecto en general incluso si existía un problema fuera de su área de
trabajo los hacia trabajar juntos para solucionarlo. Ella fue una excelente
inspiración para este proyecto.

 Que utilizar del archivo existe de nickelodeon E.E. U.U.

La cultura de nickelodeon latino américa es una cultura donde todos

trabajan juntos como un grupo, se sienten libres de preguntar cualquier
cosa y en donde todo el mundo puede participar de cualquier decisión
independientemente de que departamento sean, por eso se dice que
trabajan como un único grupo en cualquier aspecto de la organización.
Los empleados tamban quieren sentirse identificados con el mundo
infantil y es por esto que decoran las instalaciones con dibujos, los
ejecutivos participan en talleres para sentirse más cerca de los niños y
quieren tratar de entender que es lo que a los niños les gusta. Y lo más

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 importante es que los empleados tienen la libertad de llevar a sus hijos al
trabajo. También desean conocer y adaptarse a la cultura latina
americana para entender que es lo que los niños desean, tomar las
decisiones correctas y ofrecer la mejor programación.
 Que programación local se debía conseguir

Siempre se aseguró tener el presupuesto necesario que garantizaría el

éxito del proceso como ella misma decía “para mí: no gastar dinero es
una forma de asegurar que uno nunca tenga un éxito a largo plazo”, por
lo cual se aseguraba de contratar la persona idónea para cada puesto,
aunque a veces no fueran convencionales, con la idea de crear un grupo
solido en quien poder colocar su confianza, era trascendente, esto es
una de las características del líder carismático.

Su labor de motivación y convencimiento a los trabajadores fue arduo.

Supo aprovechar las habilidades sociales de su inteligencia emocional y
a su vez se desempeñó como un líder orientativo que convencía a sus
subordinados de la visión de éxito que tenía para el canal latino de
Nickelodeon. La carga adicional que tuvo que manejar en sus
subordinados, fue que muchos debían trabajar en paralelo las ventas de
MTV y Nickelodeon Latino, teniendo que cumplir las metas de ambas
empresas. Ella pensó como una líder en la cual su capital humano era lo
más importante y no escatimo en gastos para poder retener a la mayoría
de su equipo.

 Como se debía establecer el canal en paquete especiales,

espacios, eslóganes, gráficos etc.

Taran y el equipo Swat efectuaron un taller sobre: Los “como” de

Nickelondeon, a fin de familiarizar a los trabajadores de MTV con la
marca y que fuesen más proactivos. Definió la estrategia de forman un

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equipo multidimensional o Multidisciplinario que le ayudara a
intercambiar información, desarrollar nuevas ideas y solucionar
problemas, y coordinar proyectos complejos, para esto decidió contratar
personal específico con un alto grado de compromiso, que fuese
brillante y ambiciosa, que se involucrara en todos los aspectos del
negocio, que se ayudase uno de los otros, aprender de las demás áreas
con la finalidad de entender mejor el negocio, en una palabra que dieran
lo máximo de sí mismo, todo esto con la idea de formar un equipo eficaz.
Dejo en claro que el trabajo se realizaría en equipo, todos juntos y por
separado sin agendas personales, es decir que no se dijese no es mi
área, no es mi responsabilidad.

La idea de formar un equipo eficaz se base en tres aspectos, personas

con experiencia, capacidad de solucionar problemas y tomar decisiones
y gente que sepa escuchar, dar y recibir retroalimentación y solucionar
conflictos. Taran swan Inició su equipo con:

Valery McCarty: De nacionalidad portorriqueña, hasta entonces

Directora de Relaciones Públicas e Internacionales de TSB para Jefa de
Publicidad.

Sthephen Grieder: Con ascendencia latinoamericana, hasta entonces

Director Productivo de canal V para vicepresidente de Programación y
Director creativo, con experiencia en Nickelodeon y la cultura
latinoamericana.

Donna Friedman: como creativa que pertenecía al equipo Swat

internacional y con bastante potencial creativo y experiencia en la
apertura de la filial en Alemania- Pierluigi Giozzolo: Director regional de
Abonados Janet Byrne: vicepresidenta de Ventas Rita Herring: directora

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 Senior de Venta de Abonados Harry Neuhaus: Viceprecidente de Ventas
de Publicidad.

 Como organizar la alineación de los show

Swan siempre motivaba a las personas, los entrenaba, los escuchaba,

ella quería que sus empleados pensaran en lo estratégico y no solo en la
mano de obra. Swan es muy competitiva, tiene mucha energía y trataba
de transmitírsela a toda la organización, ella solo contrataba a personas
en las cuales pudiera confiar y que tuvieran éxito en sus experiencias
laborales. Ella tomaba riesgos cuando era necesario. Hacia reuniones
todas las semanas para mantener unido al grupo de trabajo y así todos
sabían que era lo que estaba sucediendo dentro de la organización.

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