EN LO PRINCIPAL : QUERELLA POR INFRACCION LEY 19.496.

EN EL PRIMER OTROSI : DEMANDA CIVIL DE INDEMNIZACIÓN DE PERJUICIOS.

EN EL SEGUNDO OTROSI : ACOMPAÑA DOCUMENTOS.
EN EL TERCER OTROSI : TENGASE PRESENTE

S.J.L de Policía Local de ________________

:
JOANNA MENESES OLMOS de profesión u oficio. PROFESORA DE ESTADO EN
EDUCACIÓN FISICA, domiciliad(a) en AV. LAS TORRES N° COMUNA DE MAIPU, de la
ciudad de SANTIAGO, a US., respetuosamente digo:

Que vengo en interponer querella infraccional en contra del proveedor KURABU

LTDA.., ignoro Rut, representado por su gerente general, o en su defecto, por el jefe de oficina
y/o administrativo, conforme lo dispuesto en el artículo 50 C inciso final y 50 D de la Ley 19.496,
don Rodrigo Miranda, ignoro profesión u oficio, ambos domiciliados en Miguel Claro 1883,
Providencia, en virtud de los siguientes fundamentos de hecho y derecho que a continuación
expongo:

RELATO DE LOS HECHOS1:

1.1 Antecedentes Previos:
El día 13 de Julio de 2018, fui invitada con un acompañante a una degustación en que nos
ofrecen pertenecer a Club Kurabu, contrato que se firmó y pago el mismo día por medio de
tarjeta de crédito bancaria en 50% por mi persona y el otro 50% con la tarjeta de mi
acompañante Catherine Montaner que aparece como adicional en el contrato mencionado. El
17 de Julio de 2018 enviamos una carta certificada por medio de correos de Chile, haciendo
uso del derecho a retracto, la cual figura de acuerdo a la información de correos de Chile como
recibida por Kurabú con fecha 18 de Julio del presente. Posteriormente me comuniqué
telefónicamente con Rodrigo Miranda, quien me indica que la devolución se realizaría
probablemente a fin de mes.
1.2 Antecedentes de la infracción:
Me comuniqué en una segunda ocasión con el Sr. Miranda quien me indicó que el pago se
realizaría dentro de 45 días de recibida la carta de retracto e incluso sugirió que podría
comunicarme con personal de la tarjeta de crédito para que me cobraran el saldo de una sola
vez en mi tarjeta y pagarlo así con el reembolso que ellos me darían. Después de esa vez, en
varias ocasiones he tratado de comunicarme con funcionarios de la empresa Kurabu para poder
consultar respecto a la devolución de mi pago, sin poder contactarme con el Sr. Miranda, el cual
ha sido negado por el personal incluso en una última ocasión me dijeron que ya no trabajaba

1
Breve descripción de la situación ocurrida.
ahí, tras lo cual decidí solicitar intermediación a través de SERNAC, con fecha 04 de septiembre
quienes tampoco recibieron respuesta alguna, intentando comunicarse en 2 ocasiones con la
empresa en cuestión.

ANTECEDENTES DE DERECHO:
Al tenor de los hechos descritos se configuran las siguientes infracciones a la
ley 19.496:

Caso omiso al artículo 3 de la ley que indica que el consumidor podrá poner
término unilateralmente al contrato en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto
o desde la contratación del servicio y antes de la prestación del mismo, en los siguientes casos:

a) En la compra de bienes y contratación de servicios realizadas en reuniones convocadas

o concertadas con dicho objetivo por el proveedor, en que el consumidor deba expresar su
aceptación dentro del mismo día de la reunión.

Si el consumidor ejerciera el derecho consagrado en este artículo, el proveedor estará obligado a

devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier
caso, antes de cuarenta y cinco días siguientes a la comunicación del retracto. Tratándose de
servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a
servicios ya prestados al consumidor a la fecha del retracto.

POR TANTO,
En mérito de lo expuesto y disposiciones legales citadas, y artículos 1° y 7° y demás pertinentes
de la Ley N° 18.287,
RUEGO A SS., tener por interpuesta esta querella infraccional en contra del proveedor
ya individualizado, acogerla a tramitación y en definitiva condenar a la contraria al máximo de
las multas señaladas en el artículo 24 de la ley 19.496, con costas.

PRIMER OTROSI: Joanna Francisca Meneses Olmos, de profesión u oficio Profesora de

Estado de Educación Física, con domicilio en Av. Las Torres N° xxx , Maipú, de la ciudad de
Santiago , en estos autos por infracción a la Ley N° 19.496, a US. respetuosamente digo:
En virtud de lo dispuesto en los artículos 3° e), 50 a), b) y c) de la Ley 19.496, vengo en
deducir demanda de indemnización de perjuicios en contra de Kurabu Ltda, representado por su
gerente general, o en su defecto, por el jefe de oficina y/o administrativo, conforme lo dispuesto
en el artículo 50 C inciso final y 50 D de la Ley 19.496 don Rodrigo Miranda, ignoro profesión u
oficio, ambos domiciliados en Miguel Claro 1883, Providencia, en virtud de los siguientes
fundamentos de hecho y derecho que a continuación expongo:
1. ANTECEDENTES DE HECHO
En virtud del principio de economía procesal, doy por enteramente reproducidos y hago
propios, los hechos y antecedentes expuestos en lo principal de esta presentación.
Sin perjuicio de lo anterior, los hechos referidos y latamente explicados en la querella de
autos, me han causado los siguientes perjuicios patrimoniales y extrapatrimoniales:
1.- Daño Emergente2………………………………………………………………………………..
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
2.- Lucro Cesante3 …………………………………………………………………………………………
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
3.- Daño Moral4
No solo por tener que afrontar un gasto monetario en cuotas de un servicio del que me retracté
dentro del plazo legal, sino por la molestias causadas al tener que llamar en numerosas
ocasiones sin recibir una respuesta oportuna o satisfactoria respecto a los fondos cuyo reintegro
solicité en primera instancia en carta de fecha 17 de Julio del presente y ver mis derechos como
consumidor vulnerados, provocando una incertidumbre e inestabilidad no cuantificable, al
sentirme victima de una estafa particularmente al descubrir que es una situación repetitiva y que
ha generado numerosas denuncias.

2. ANTECEDENTES DE DERECHO
Conforme lo dispuesto en la letra e) del artículo 3º de la Ley N°19.496 que señala: “Son
derechos y deberes básicos del consumidor:
El derecho a la reparación e indemnización adecuada y oportuna de todos los daños
materiales y morales en caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones
contraídas por el proveedor.”, y lo dispuesto en el artículo 50 inciso 2º de la Ley Nº 19.496,
me asiste el derecho de exigir a la demandada la reparación de los daños y perjuicios sufridos
ya expresados.
Asimismo, fundo la presente demanda en todas y cada una de las disposiciones legales
contenidas en lo principal de esta presentación.
En consecuencia, el monto total de la indemnización de perjuicios que por este acto
demando, asciende a la suma de $ $1.000.000.-

2 Por daño emergente se entiende el empobrecimiento real y efectivo del patrimonio que ha sufrido el demandante
por la conducta del demandado (Ej, valor pagado por el producto o servicio o lo que ha debido gastar).
3 Por Lucro Cesante se entiende la utilidad que en virtud del daño se ha dejado de percibir (Ej, lo que ha dejado de

ganar)
4 Por Daño Moral se fundamenta en el sufrimiento, en el trastorno psicológico, vale decir, en la afectación espiritual

del demandante (Ej. Cuantificación de las molestias y/o trato descortés)

 POR TANTO, en mérito de lo expuesto y atendidas las disposiciones legales
precedentemente citadas y las contenidas en la querella,
RUEGO A US, tener por interpuesta demanda de indemnización de perjuicios en contra de
Kurabu Ltda., representado legalmente para estos efectos por don (doña) Rodrigo Miranda
ambos ya individualizados, admitirla a tramitación, acogerla en todas sus partes y en definitiva
condenar a la demandada al pago de la suma de $ 1.000.000.- o la suma que SS. estime
conforme a derecho, más los intereses y reajustes que se devenguen desde la presentación de
la demanda hasta el pago efectivo de la indemnización, con expresa condenación en costas.

SEGUNDO OTROSI: RUEGO A S.S., tener por acompañados en parte de prueba los
siguientes documentos, con citación o bajo el apercibimiento legal del artículo 346 N° 3 del
Código de Procedimiento Civil, según corresponda:
1.- Copia del contrato de servicios firmado
2.-.Copia 2 Comprobantes de Pago Tarjeta de Crédito Mastercard
3.-. Copia carta de Retracto
4.- Copia comprobante de carta certificada de correos de Chile
5.-. Copia informe de Intermediación de SERNAC

TERCER OTROSI: RUEGO A S.S., tener presente que, en conformidad a lo dispuesto en el

artículo 50 letra C de la ley N° 19.496, comparezco personalmente en la presente causa, sin
patrocinio de abogado.