avsro18 Calidad Toa La Matiz de Pugh para la toma de decsiones La Matriz de Pugh para la toma de decisiones ‘Ala hora de tomar decisiones es fundamental que dejemos de lado la subjetividad, Existen numerosas técnicas para lograr objetividad en las decisiones. Una de ellas es la denominada Matriz de Pugh, en honor a su creador: el briténico Stuart Pugh. Pugh fue un reconocido ingeniero de disefio, responsable de acufiar el concepto de disefio total. E! disefio total es la actividad sistemética necesaria que va desde la identificacién de la necesidad del mercado/usuario hasta la venta exitosa del producto para satisfacerla. Una actividad que abarca productos, procesos, personas y organizaciones (Pugh, 1990). La Matriz de Pugh es una herramienta cuantitativa que permite comparar opciones entre si mediante un arreglo multidimensional (una matriz de decisiones). Su aplicacién mas habitual es durante la fase de disefio de un producto, ya sea completamente nuevo o una actualizacién de uno existente. El primer paso es identificar loscriterios que serén evaluados. Los criterios son basicamente las necesidades del cliente. Estos son ubicados generalmente como filas de la matriz, Luego se deben especificar los posibles conceptos de ¥efi0 que apunten al cumplimiento de los criterios definidos. Los mismos aparecerén en las columnas de la matriz. En general, se utiliza la Matriz de Pugh cuando se desea realizar una mejora a un producto existente. El disenio actual del producto se toma como referencia, el cual aparece como una columna sobre la que se realizaran las ‘comparaciones posteriores. Mediante el uso de técnicas grupales como el brainstorming se iré evaluando cada criterio para cada allernativa de disefio (concept) comparandolo con el disefio de referencia, la situacién actual, CONCEPTOS (Alternativas de disefio) Referencia Disefiol Disefio2 Disefio3 Diseio 4 Diseio$ _Diselio 6 peter 3 iF S crterio2 i f REE = © citerio i ee er La mecénica es la siguiente: se toma la primera altemativa de disefio y se analiza criterio por criterio si su ‘cumplimiento es superior al disefio actual, es inferior o es igual. Si es superior se coloca un signo "+", si es inferior un signo "-" y si es igual un "0". Para mayor comodidad, se suelen utilizar los nuimeros +1, -1 y 0 respectivamente ya que permiten operar en planillas de célculo. Utiizaremos esta ultima nomenclatura de aqui en adelante. Una vez completada toda la tabla, se realiza la suma de cada columna, El concepto de disefio que obtenga un resultado mayor, producto del balance entre aspectos positives y negativos, serd la "mejor solucié Veamosio con un ejemplo. Supongamos que tenemos una empresa que fabrica calzado deportivo. Existen cinco criterios fundamentales que influyen en forma directa en la satisfaccién del cliente: El peso del calzado Disefio anatémico La duracién de la suela La disponibilidad de colores El precio wewne fa-toma-do html hntpctcaldad blogspot nl 2016!10lla-matrz-do-pugh-par 18sisvz018 Calidad Total: La Matiz de Pugh para la toma de decsiones, Para mejorar el modelo actual, se propusieron seis allemativas de disefio innovadoras. El grupo de trabajo comienza a trabajar y a comparar cada alternativa criterio a criterio. Todos los datos de la comparacién se vuelean en la tabla: eer a) oe ed Pernt 1 aes EE 0 1 1 a oO 1 ae ~ [1 [0 > +t pt cece ar a 1 |_0 1 4 0 tao ner 1 1 | o4 o i Suma positives (+) 2 1 3 2 1 2 a ) 2 3 1 3 2 2 foes ° ona a ° Si vemos en la tabla, por ejemplo, la altemativa de disefio n°4 posee mejor solucién en el tema del peso del calzado que el resto de las alternativas y que el modelo de calzado actual, pero su disefio no es tan anatémico, la suela no dura tanto y el precio empeora. Realizando un balance entre aspectos positives y negativos de cada alternativa llegamos a que e! diserio n°3 es el mas adecuado. Tan sencillo como eso. Ahora supongamos que no todos los criterios poseen el mismo impacto sobre el cliente. Quizés la disponibiidad de colores no es tan critica como el precio o la duracién de la suela. En estos casos, y generalmente es asi, se debe ponderar a cada criterio para que el impacto de cada comparacién no tenga el mismo peso. Que no sea lo mismo hablar de un criterio de poca importancia que de uno mas critico, Volvemos al ejemplo, agregando una columna de peso para cada criterio: Se ee eo) Peso Relerenc Oisfio1 | Disefio2 Diaetio3 Dinan A DisafioS | Diseio Tie A 8 Dietoanasmico A 3 pee 5 4 Ec err 1 = fl 0 San 2 [4 3 p>? pa p32 7 2 [3 2 [| 2 fener oa] a a Aplicando el peso a cada criterio, obtenemos la tabla ponderada: ntpletealdad.blogspot.n#2016/10/la-natrz-de-pugh-para-la-oma-de html 218sisvz018 En este caso, la alternativa de disefio n’3 vuelve a ser la mejor solucién. Pero podria no serll. ere) ‘Calidad Tota: La Mariz de Pugh para la toma de decisiones, erie eo Diseho 5 ee Pees) Pree Cre eee Precio Eel n0y) Ceol Disefot 2 2 2 2 0 2 3 3 3 05 0,5 0 4 0 iL 35 05 a * 2 5 Ponderar los criterios puede hacer que nos volquemos por otra alternativa, La Matriz de Pugh funciona como una versién simplificada al extremo de la técnica de QFD (Despliegue de la Funcién Calidad) que analizaremos en detalle en publicaciones futuras. Intpletealdad.blogspot.n2016/10/la-natrz-de-pugh-para-lacoma-de html 38