PROYECTO DE INVESTIGACION
“El clima laboral y la satisfacción laboral en los trabajadores
de la Municipalidad Distrital de San Ramón-2018”
Seudónimo
LOS LEOS
Área de Investigación
Dirección
Línea de Investigación
Comportamiento Organizacional
La Merced – Perú
2018
INDICE
Tabla de contenido
l. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ..................................................................................... 6
1.1 Descripción de la realidad problemática ............................................................................... 6
1.2 Delimitación del problema.................................................................................................... 13
1.2.1 Delimitación espacial...................................................................................................... 13
1.2.2 Delimitación temporal.................................................................................................... 13
1.3 Formulación del problema ................................................................................................... 13
1.3.1 Problema general............................................................................................................ 13
1.3.2 Problemas específicos ..................................................................................................... 13
1.4 Justificación ........................................................................................................................... 14
1.4.1 Social................................................................................................................................ 14
1.4.2 Teórica ............................................................................................................................. 15
1.4.3 Metodológica ................................................................................................................... 15
1.5 Objetivos ................................................................................................................................ 16
1.5.1 Objetivo general ............................................................................................................. 16
1.5.2 Objetivos específicos ............................................................................................... 16
1.6 Marco teorico ......................................................................................................................... 17
1.6.1. Antecedentes .................................................................................................................. 17
1.6.2 Marco conceptual .................................................................................................... 27
1.6.2.1 Clima Organizacional ............................................................................................. 27
1.6.2.3 Satisfacción Laboral ................................................................................................ 28
1.7. HIPOTESIS .............................................................................................................................. 30
1.7.1. Hipótesis ............................................................................................................................. 30
1.7.1.1. Hipótesis general ........................................................................................................ 30
1.7.1.2. Hipótesis especificas ................................................................................................... 30
3.2. Variables ............................................................................................................................... 31
3.2.1. Definición conceptual .................................................................................................... 31
3.2.2. Definición operacional .................................................................................................. 31
II. METODOLOGIA ...................................................................................................................... 34
2.1. Método de investigación.................................................................................................. 34
2.2. Tipo de investigación....................................................................................................... 34
2.3. Nivel de investigación ...................................................................................................... 34
2.4. Diseño de investigación ................................................................................................... 34
2.5. Población y muestra ........................................................................................................ 35
2.6. Técnicas y/o instrumentos de recolección de datos ...................................................... 35
2.7. Procedimientos de la investigación ................................................................................ 36
2.8. Técnicas y análisis de datos ............................................................................................ 36
2.9. Aspectos éticos de la investigación ................................................................................. 36
III. ADMINISTRACION................................................................................................................ 36
3.1. Presupuesto y financiamiento ........................................................................................ 36
3.1.1. Remuneraciones ...................................................................................................... 36
3.1.2. Servicios.................................................................................................................... 36
3.2. Cronograma de ejecución ............................................................................................... 37
RESUMEN
El presente proyecto de investigación plantea como problema general ¿Qué relación existe
Palabras clave:
Clima organizacional
Satisfacción laboral
ABSTRAC:
The present research project poses as a general problem: What is the relationship between
the organizational climate and job satisfaction in the workers of the District Municipality of
San Ramón-2018? The objective to achieve in the raised thing is to Determine the relation
between the organizational climate and the labor satisfaction in the workers of the District
significant relationship between the organizational climate and job satisfaction in the
workers of the District Municipality of San Ramón-2018. The type of research will be at
the basic level, at a level of correlational research and design of simple correlative
descriptive research. The sample consists of 152 people applying the sampling.
l. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 Descripción de la realidad problemática
grandes empresas que obtienen rentabilidades buenas como también hay algunas
empresas que solo luchan por existir en el mercado y no generan más ganancias que
perdidas. Sin lugar a duda, cada compañía depende del desempeño de cada personal
motivación para cumplir con los objetivos, simplemente solo van a cumplir por la
dentro de las cuales se encuentran por una mala relación con sus compañeros, el
cual trajo consigo inconvenientes dentro de la organización, así también sucede con
los líderes o jefes, algunos afirman que es por la relación entre géneros ya que la
relación con mujeres es muy distinto a una relación con el sexo opuesto, también se
afirma que puede influir mucho la relación de los equipos de trabajo que se forman
de mayo del 2016, se informó que un mal ambiente laboral puede generar pérdidas
una de las principales fuentes de motivación para cual colaborador, también se tiene
concluir creando una brecha que reduce la productividad y la efectividad que puede
rotaciones de personal, que por ley de causa y efecto, esta rotación de personal
termina por traer consigo una pérdida económica por el mismo hecho de que se
haciendo, como también la imagen de ser una empresa en la que nadie quisiera
resultados de las mismas. (Mal clima laboral genera perdidas millonarias a las
empresas, 2016)
público es quien más problemas de esta índole viene presentando, puesto que hay
muchos factores que son la causa de un mal clima organizacional y por ende como
colaboradores.
El gobierno local de San Ramón viene reflejando problemas de satisfacción laboral
objetivos de la organización publica, crean un bajo desempeño, por otra parte los
trabajos, funciones y tareas diarias se ven truncas por la mala comunicación que
existe entre el personal y las distintas áreas, creando consigo muchas discrepancias
humanos.
de tener en cuenta que el área de recursos humanos es una de las áreas claves para
crear y generar un buen clima laboral, tal y como lo indican en el diario donde que
más del 70% de las empresas peruanas lo consideran así de importante a RR.HH,
siendo esta unidad orgánica o esta área la que mayor énfasis y enfoque o prioridad
se le debería de dar, como bien sabemos, el mejor y el más valioso recurso que tiene
una empresa es el talento humano, por lo tanto si nosotros como gerentes o como
organización no satisfacemos las necesidades diversas de los colaboradores, es en
vano seguir invirtiendo de manera externa ya que nuestros primeros clientes son los
estos dos tipos de clientes que tenemos como organización, asimismo el buen clima
laboral trae consigue la retención de estos clientes internos, porque como se dice
feliz a mas personas, ya que toda persona le gustaría trabajar en su empresa ideal
donde que se sienta el más feliz en hacer lo que más sabe hacer que estar sentado en
una oficina o trabajar en el departamento donde que ni siquiera tiene las ganas y
compromiso con su labor mucho menos con la organización. (La rentablidad de una
empresa depende de su clima laboral, 2017). Por otro lado un mal clima
organizacional crea alta rotación de personal, tal es el caso de tener 18%, un índice
que está por encima de la media en Latinoamérica. La alta rotación de personal tiene
personales, el cual no es nada fácil conseguir nuevamente a una persona ideal para
cada puesto si tiene como problema el brindar un desperfecto clima laboral ya que
estar feliz y contento con lo que hace como también con pertenecer y ser parte de la
personal que pueda haber en cada uno de los países, por lo tanto, viéndolo desde el
un mal clima laboral, de hecho eso trae consigo muchos problemas más que podrían
si algo funciona mal dentro del sistema, probablemente no estamos siendo muy
labores y lo único que quieren es llegar a fin de mes por el sueldo o caso contrario
se siente importante en sus centros de trabajo, este punto tiene vital importancia
ve tomada en cuenta por parte de los líderes o jefes, esto genera una desmotivación
porque como a cualquiera de muchos de nosotros nos gustaría saber que estamos
siendo bueno con lo que hacemos y que también somos parte de la organización.
concluyendo con la renuncia de muchos de los trabajadores, tal es así que Forbes en
agosto del 2016 indicó que el 75% de trabajadores renuncian por mala relación con
sus jefes. Se sabe que muchos colaboradores no siempre se llevan bien con sus
jefes, ya sea por el tema de comunicación escaza, por temas de grados o de poderes,
por burocracia y otros factores que son causales de una mala relación, en ese
sentido, como colaboradores y como parte de una empresa siempre se quiere tener
una buena relación con todo mundo aunque también no se sea del agrado de todos,
a pesar de ello lo que las organizaciones quieres es que todos se lleven bien y que se
mantenga una buena relación entre colaboradores, lo cual con este estudio y estos
los jefes , 2016). por otro lado El Comercio, el día 31 de marzo del 2015 se ratificó
que el 80% de los trabajadores peruanos afirman tener una buena relación con sus
jefes, que aquella relación es muy particular con cada uno de los colaboradores y
por lo tanto se sienten muy cómodos y augustos de preservar aquella relación con
sus jefes, ya que estos brindan reconocimientos por el desempeño y logros, no solo
sea basa en reconocimientos monetarios, sino todo lo contrario con aquellos que son
intrínsecos desde el punto a llegar dar las gracias por los favores que hacen los
subalternos, pero sobre todo es la actitud de los jefes con los subalternos, es eso lo
que destaca y tiene mayor valor para los colaboradores, de esa manera se sienten de
lo mejor por estar laborando en la empresa y sobre todo de tener como jefe a la
persona que incluso admiran por su trascendencia y por sus hechos, asimismo solo
el 18% afirmo tener una relación regular con sus jefes. (El 80% de los peruanos dice
objetivos, funciones y cargos de los trabajadores no serán del todo como se espera,
afectada, es decir, estaremos en un desequilibrio donde que si algo o una parte falla
insatisfacción en los trabajadores, que lo único que querrán hacer es esperar fin de
humanos, juntamente con ellos, con el aporte de cada uno buscaremos implementar
visión al equipo de trabajo, para eso necesitaremos delegar y analizar cada uno de
los jefes, para luego hablar con ellos y que ellos mismo se den cuenta de los errores
que vienen cometiendo y ellos mismo propongan como pueden mejorar. Por otro
dentro de la organización y no tener que pasar por todo un proceso largo para llegar
El estudio se llevará a cabo en todos los departamentos y áreas que están dentro de
delimitar nuestra población a estudiar usaremos una fórmula para seleccionar a las
Ramon-2018?
¿Qué relación existe entre el clima organizacional y la productividad de la
Ramon-2018?
Ramon-2018?
1.4 Justificación
1.4.1 Social
ellos, siendo éstos más eficiente, eficaces y efectivos. Por otro lado, se
trabajadores de distintas partes del país por el mismo hecho de ser una de las
organización.
1.4.2 Teórica
dueños, líderes, línea staff, socios y otros, aquellos beneficios que se puede
viene brindando
1.4.3 Metodológica
que existirá con las variables a estudiar, como también la relación de las
San Ramon-2018
San Ramon-2018
1.6.1. Antecedentes
1.6.1.1. Internacionales
conclusiones:
Por otra parte, en la tesis presentada por (Chacon, 2015). Análisis del clima
Universidad Rafael Landívar. Como objetivo principal planteó Analizar los factores
ideas por parte de los colaboradores, lo cual favorece el desarrollo de cada uno
2. Se identificó una motivación buena por parte del jefe y los colaboradores en la
organización por parte de los colaboradores; una motivación proactiva por parte
compañeros de trabajo.
1. Se estableció que el clima laboral del área administrativa del Hospital Regional
comunicación son las sugerencias, así como la libertad para hablar con el jefe.
dimensiones de trabajo.
La investigación fue de tipo y diseño descriptivo. La muestra estuvo conformada
posible concluir que pese a que la generación Y suele buscar trabajos que tengan
organizativo.
San Pedro de Sula, Cortés. Tesis presentada para obtener el grado de Maestría, en la
descriptivo. La muestra estuvo formada por 150 docentes. Como instrumento utilizó
siguientes conclusiones:
los docentes.
1.6.1.2.Nacionales
halló (Milán & Montero, 2017). Clima organizacional y satisfacción laboral de los
administración de empresas.
2. Así mismo para la variable de Satisfacción laboral, entre las dimensiones más
con 4,207% y las de menor valor para los colaboradores estimaron Beneficios
que existe una elevada aproximación entre el modelo teórico y los resultados
obtenidos de la investigación.
agrícola, distrito de Íllimo, 2016, Universidad Privada Juan Mejía Baca, Chiclayo –
que la mayor parte de los empleados se encuentran insatisfechos (60%), por ello
de las mujeres (44%) y según el puesto donde se labora, las personas que
agricultores (48%).
0.183, donde se demuestra que existe una relación directa; positiva muy débil;
la p-valor >0.05.
Según (Chiavenato, 2009) sostiene que: “El ambiente entre los miembros de la
1.6.2.2 Dimensiones
1.6.2.2.1 Motivación
(Robbins, 2004) define motivación como: “Los procesos que dan cuenta de la
meta”.
“El salario, las prestaciones e incentivos que reflejen el reconocimiento por un buen
trabajo.”
1.6.2.2.3 Comunicación
verbales.”
1.6.2.2.4 Liderazgo
conjunto de metas.”
“Se refiere a la actitud general del individuo hacia su trabajo. Una persona con gran
satisfacción con el trabajo tiene actitudes positivas, mientras que aquella que se
1.6.2.3.1 Desempeño
puestos.”
1.6.2.3.2 Productividad
(Werther & Davis, 2008) definen que la productividad es: “La relación que existe
entre los productos que genera la organización (bienes y servicios) y los que
1.6.2.3.3 Ausentismo
es: “Una expresión empleada para designar las faltas o ausencias de los empleados
empleados se encuentran ausentes en el trabajo ya sea por falta, retardo o algún otro
motivo.”
organización.”
cliente es: “La capacidad de la organización para cumplir con las expectativas y
aspiraciones del cliente (sea interno o externo) al ofrecerle una atención esmerada y
la organización.”
1.7. HIPOTESIS
1.7.1. Hipótesis
2018
“Se refiere a la actitud general del individuo hacia su trabajo. Una persona con gran
satisfacción con el trabajo tiene actitudes positivas, mientras que aquella que se
cuestionario de encuesta.
Tabla 1Matriz de operacionalización
Tamayo (2004. p. 27) sostiene que la investigación científica es: “Un proceso que mediante la
aplicación del método científico, procura obtener información relevante y fidedigna, para entender,
verificar, corregir o aplicar el conocimiento".
Por tanto, nuestra investigación en este proyecto será de carácter científico porque utilizaremos el
método científico y otras técnicas para una buena y correcta investigación científica.
2.2. Tipo de investigación
Según (Hernandez Sampieri, 2010, pág. 4) define que: “La investigación es un conjunto de
procesos sistemáticos, críticos y empíricos que se aplican al estudio de un fenómeno”.
Así mismo (Hernandez Sampieri, 2010, pág. 80) también define que: “Investigación descriptiva
busca especificar propiedades, características y rasgos importantes de cualquier fenómeno que se
analice. Describe tendencias de un grupo o población”.
La investigación será de tipo básico por la finalidad y de carácter correlacional porque buscaremos
la correlación de nuestras variables, además haremos uso de técnicas estadísticas con la finalidad
de obtener datos estadísticos de nuestra hipótesis general y nuestras hipótesis específicas.
2.3. Nivel de investigación
Así mismo (Hernandez Sampieri, 2010, pág. 80) también define que: “Investigación descriptiva
busca especificar propiedades, características y rasgos importantes de cualquier fenómeno que se
analice. Describe tendencias de un grupo o población”.
La investigación será de tipo correlacional y de nivel descriptivo porque pretendemos establecer en
nivel de relación que existirá entre nuestras variables como también con las dimensiones de las
variables.
2.4. Diseño de investigación
Según (Hernandez Sampieri, 2010, pág. 81) define que: “Investigación correlacional asocia
variables mediante un patrón predecible para un grupo o población.”
La investigación tendrá el diseño de descriptivo correlacional simple.
2.5. Población y muestra
Para (Hernandez Sampieri, 2010, pág. 174) define que la población es: “Conjunto de todos los
casos que concuerdan con determinadas especificaciones.”
Para esta investigación se tendrá como población a un total de 250 trabajadores que figuran en el
sistema de la Municipalidad Distrital de San Ramón.
(Hernandez Sampieri, 2010, pág. 173) define que la muestra es: “Un subgrupo de la población de
interés sobre el cual se recolectarán datos, y que tiene que definirse o delimitarse de antemano con
precisión, éste deberá ser representativo de dicha población.”
Aplicando la fórmula matemática estadística para encuestas, arrojó que necesitamos aplicar 152
encuestas. Se tendrá un nivel de confianza de 95% y un margen de error de 5%.
(Hernandez Sampieri, 2010, pág. 217) define que el cuestionario es: “El instrumento más utilizado
para recolectar los datos, consiste en un conjunto de preguntas respecto de una o más variables a
medir.”
La técnica de recolección de datos que se va a utilizar en la presente investigación es la encuesta.
El instrumento a utilizar es el cuestionario de Encuesta porque aplicaremos una serie de preguntas
que nos permitirá recoger o recopilar datos de los encuestados con la finalidad de tener
información que servirá de apoyo para nuestra investigación. Tendremos información que al ser
tomada para una muestra nos reflejara lo que en realidad está pasando dentro de toda la población,
es decir dentro de toda la organización.
Para ambas Variables de nuestra investigación utilizaremos la escala Ordinal, con las siguientes
opciones a elegir:
- Siempre
- A veces
- Nunca
2.7. Procedimientos de la investigación
La investigación consiste en aplicar las encuestas a la muestra que se obtuvo, con ellos
obtendremos información de lo que realmente estaría siendo la realidad problemática.
Dentro de los datos que vamos a recopilar serán de fuente:
Secundaria: utilizaremos y recopilaremos toda la información estadística y de otro tipo de fuentes
ya existentes, tales como, datos del INEI.
Primaria: Con la aplicación del cuestionario obtendremos nueva información que aun no está en
una base de datos, es decir será nueva información.
2.8. Técnicas y análisis de datos
III. ADMINISTRACION
3.1.1. Remuneraciones
No se ha presentado ningún presupuesto o gasto para remuneraciones porque es parte del proceso de
aprendizaje que tenemos en la universidad, en este sentido, al llevar dentro de nuestra malla curricular, la
unidad de taller de investigación, se está aprovechando para la realización de este proyecto de investigación.
3.1.2. Servicios
Tiempo
N° Actividades Abril Mayo Junio Julio
Planteamiento del problema,
1 objetivos y justificacion X X X
2 Construccion del marco teorico x x
Formulacion de hipotesis y
3 variables x x
4 Metodologia x x
Tecnicas e instrumentos de
5 recoleccion de datos x
Procedimientos de recoleccion
6 de datos x x
Tecnicas de procesamiento y
7 analisis de datos x x
8 Administracion del proyecto x x
9 Redaccion del proyecto x x
10 Presentacion del proyecto x
ANEXOS
Matriz de consistencia
Tabla 2Matriz de Consistencia
Variable
Definición conceptual Indicadores
1 Definición conceptual Dimen-siones Ítems Escala Rango
de las dimensiones
V1 “El ambiente entre los Motivación “Se basan en Cubre las necesidades de ¿La organización busca cubrir todas tus
C miembros de la necesidades, cada uno de los necesidades?
L organización se llama conscientes o colaboradores
I clima organizacional y inconscientes; algunas
M está estrechamente son primarias, como las
A ligado al grado de fisiológicas de agua, Satisface necesidades ¿Considera que se está cubriendo sus
motivación de las aire, alimentos, sueño y fisiológicas del individuo necesidades fisiológicas?
O personas”. refugio, otras se
R (Chiavenato, 2009) pueden considerar
G secundarias, como la
A autoestima, el estatus,
Busca la afiliación y afecto ¿Promueven actividades sociales que busquen
N la afiliación con otros,
reciproco establecer compañerismo y afinidades
I el afecto, el dar, los
amicales?
Z logros y la
A autoafirmación.”
C (Koontz, Weihrich, &
I Cannice, 2012, pág. Brinda reconocimiento por ¿La organización reconoce de forma
O 388) logros extrínseca e intrínseca los logros de los
N colaboradores?
A
L
Contribuye en la ¿Se promueve y se da iniciativas para lograr la
autorrealización de los autorrealización de cada colaborador?
colaboradores
Recompensas “El salario, las Percibe un salario y ¿Siente que su salario y las recompensas
e Incentivos prestaciones e recompensas justas brindadas son justas?
incentivos que reflejen
el reconocimiento por
un buen trabajo.”
(Chiavenato, 2009,
pág. 30) Existe prestaciones por parte ¿Cumplen con brindar todas las prestaciones
de la institución conforme a la ley?
Se maneja un plan de ¿La organización maneja planes y programas
incentivos de incentivos que premien el desempeño?
Comunicación “Sirve para controlar Controla la conducta de los ¿Busca comunicación reciproca para mejorar
de varias maneras la colaboradores la conducta?
conducta de los
miembros. Las
organizaciones tienen
jerarquías de autoridad Predomina la autoridad en el ¿Existe comunicación autoritaria en la
y lineamientos proceso de comunicación delegación de funciones y tareas?
formales que se
requiere que los
empleados sigan.” Establece líneas de ¿Se cumple con la jerarquía y líneas de
(Robbins, 2004, pág. comunicación comunicación?
284)
Productividad “Medida del Utiliza instrumentos para ¿Se hace evaluaciones para medir el desempeño
desempeño que abarca evaluaciones de de los colaboradores?
eficacia y eficiencia.” desempeño
(Robbins, Mide la eficacia de los ¿Establecen medidas, planes y programas que
Comportamiento colaboradores contribuyan en la eficacia de los colaboradores?
Organizacional, 2004,
pág. 23) Mide la eficiencia de los ¿Establecen medidas y planes que contribuyan en
colaboradores la eficiencia de los colaboradores?
Comportamien “Conducta discrecional Busca que el colaborador ¿Busca comprometerse con los objetivos de la
to Ciudadano que no es parte de los se comprometa aún más organización a pesar de hacer funciones que no
Organizaciona requisitos formales del con la organización son propios de su puesto?
l puesto pero que
promueve el Promueve a la libertad de ¿Hay flexibilidad y libertad de realizar
funcionamiento eficaz realizar funciones actividades ajenas al puesto?
de la organización.” externas a su puesto
(Robbins,
Comportamiento
Organizacional, 2004, Establece políticas para ¿Siente que las políticas no le permiten la libertad
pág. 25) los puestos de desenvolverse en lo que mejor hace?
Contribuye en la eficacia ¿Se le da libertad al colaborador de realizar las
y eficiencia de las labores como mejor sabe, con el objetivo de
labores buscar eficiencia y eficacia?
Satisfacción “La capacidad de la Crea valor del servicio ¿Se busca brindar la mejor experiencia del
del Cliente organización para para con los usuarios servicio?
cumplir con las
expectativas y
aspiraciones del cliente
(sea interno o externo) Cumple con las ¿Se cubre con todas las expectativas del cliente?
al ofrecerle una expectativas del cliente
atención esmerada y
confiable. La
satisfacción del cliente
constituye un
importante indicador Busca satisfacer ¿Se busca satisfacer primero a los colaboradores
del éxito de la necesidades de clientes para que luego éstos logren la satisfacción de los
organización.” internos al igual que clientes?
(Chiavenato, externos
Comportamiento
Organizacional, 2009, Establece medidas para ¿Evalúan constantemente el nivel de satisfacción
pág. 15) evaluar la satisfacción del cliente?
del cliente
Instrumento de recolección de datos
CUESTIONARIO: CLIMA ORGANIZACIONAL
INSTRUCCIONES:
Estimado encuestado(a)
El presente cuestionario se realiza con fines académicos e investigación, por lo que solicitamos se sirva a responder
con total veracidad. Tiene 3 alternativas (siempre, a veces, nunca). Marque una sola.
Tabla 5Cuestionario de encuesta de la variable: "Clima organizacional"
INSTRUCCIONES:
Estimado encuestado(a)
El presente cuestionario se realiza con fines académicos e investigación, por lo que solicitamos se sirva a responder
con total veracidad. Tiene 3 alternativas (siempre, a veces, nunca). Marque una sola.
Tabla 6Cuestionario de encuesta de la varibale: "Satisfacción laboral"