Gestión de Proyectos
“ASEGURAMIENTO Y CONTROL
DE LA CALIDAD”
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Aseguramiento y Control de Calidad.
David Shuster en su libro “Teaming for Quality” nos dice sin embargo que el
Gerenciamiento de la Calidad no es un subproceso del Project Management, sino que
a su criterio son disciplinas gerenciales co-equivalentes. Quality Management y
Project Management comparten:
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Control de calidad (“Quality Control”) se refiere a las actividades de calidad asociadas
con la creación de los deliverables del proyecto. El control de calidad se utiliza para
verificar y medir que el deliverable tenga la calidad aceptable y que está completo y
correctamente finalizado. Ejemplos de actividades de control de calidad incluyen las
actividades de “Peer reviews” de procesos o tareas, los procesos de testing,
mediciones e inspecciones, por ejemplo.
Una respuesta podría ser revisar el documento y validarlo con los requerimientos del
negocio reales. Si opta por esta solución estaría realizando una actividad de control
de calidad, dado que sus acciones están enfocadas en validar el deliverable por si
mismo.
Supongamos que el documento tiene muchas páginas y que usted como sponsor no
tiene el conocimiento, el tiempo o la intención de hacer una revisión de su contenido.
En este caso usted podría preguntarle al PM que le describa el proceso que utilizó para
crear el documento. Supongamos que recibe la siguiente respuesta:
PM - "Me reuní con ocho de los principales usuarios en una sesión. Después de la
misma documenté los requerimientos y solicité al grupo su feedback, modificaciones,
etc. Tomé las actualizaciones y con el documento actualizado me reuní con los
representantes de Finanzas, Manufactura, Compras y Marketing y ellos agregaron los
requerimientos necesarios para soportar los estándares de la compañía. Tuvimos
reuniones adicionales con cuatro gerentes de cada área que resultaría críticamente
impactada por el sistema. Cada Jefe de área agregó algunos requerimientos
adicionales. Con el documento completo solicité la aprobación (sign-off) de los
responsables y usted puede comprobar las firmas en la última página”
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Como conclusión final podemos decir que durante el proceso de Aseguramiento de la
Calidad el foco está en la auditoría de los distintos procesos y las fases del proyecto
para asegurar que cumplan con los estándares de calidad impuestos o las normas y
políticas organizacionales. Durante el proceso de Control de Calidad estaremos más
interesados en realizar inspecciones (revisiones técnicas formales, pruebas, etc.)
sobre el producto o servicio durante su desarrollo o ya finalizado de manera de
asegurar que conforma con las especificaciones de calidad establecidas.
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Fecha y lugar de publicación: Buenos Aires, Noviembre de 2008. Queda hecho el depósito que establece la Ley 11.723.