Para un buen control de calidad se necesita tener en cuenta los factores internos y externos de la
empresa en que estemos trabajando ya que se tiene que emplear la calidad tanto dentro como
fuera de la empresa dentro: como lo son los trabajadores y materia prima que sean eficientes y
de primera calidad y fuera: como la presentación del producto o servicios que la empresa preste,
así como los lugares donde se puedan dar a conocer nuestros productos o servicios y el prospecto
se quede con una buena impresión y conocimiento de nuestro producto o servicio para tener una
buena presentación ante este y así pueda convertirse en un cliente que al fin esa es nuestra meta.
Las siete herramientas básicas de calidad es una denominación dada a un conjunto de técnicas
gráficas identificadas como las más útiles en la solución de problemas enfocadas a la calidad de
los productos. Se conocen como “herramientas básicas” ya que son adecuadas para personas con
poca formación en materia de estadísticas
PLANILLAS DE INSPECCIÓN
Existen una gran cantidad de gráficos de control, por ejemplo, los gráficos X - R, gráficos np,
gráficos C, gráficos Cusum, entre otros. Cuál elegir dependerá del tipo de variable a evaluar, o
de lo que esperamos nos arroje el estudio, así mismo, variará el método de cálculo de la línea
central y los límites de control.
DIAGRAMAS DE FLUJO
Un histograma o diagrama de barras es un gráfico que muestra la frecuencia de cada uno de los
resultados cuando se efectúan mediciones sucesivas. Éste gráfico permite observar alrededor
de qué valor se agrupan las mediciones y cuál es la dispersión alrededor de éste valor. La utilidad
en función del control de calidad que presta ésta representación radica en la posibilidad de
visualizar rápidamente información aparentemente oculta en un tabulado inicial de datos.
Procedimientos de elaboración:
1. Reunir datos para localizar por lo menos 50 puntos de referencia
2. Calcular la variación de los puntos de referencia, restando el dato del mínimo valor del
dato de máximo valor
3. Calcular el número de barras que se usaran en el histograma (un método consiste en
extraer la raíz cuadrada del número de puntos de referencia)
4. Determinar el ancho de cada barra, dividiendo la variación entre el número de barras por
dibujar
5. Calcule el intervalo o sea la localización sobre el eje X de las dos líneas verticales que sirven
de fronteras para cada barrera
6. Construya una tabla de frecuencias que organice los puntos de referencia desde el más
bajo hasta el más alto de acuerdo con las fronteras establecidas por cada barra.
7. Elabore el histograma respectivo.
DIAGRAMA DE PARETO
también llamado curva 80-20 o distribución C-A-B, es una gráfica para organizar datos de forma
que estos queden en orden descendente, de izquierda a derecha y separados por barras.
Permite asignar un orden de prioridades. El diagrama permite mostrar gráficamente el principio
de Pareto (pocos vitales, muchos triviales), es decir, que hay muchos problemas sin importancia
frente a unos pocos graves. Mediante la gráfica colocamos los “pocos vitales” a la izquierda y los
“muchos triviales” a la derecha.
El Dr. Juran aplicó este concepto a la calidad, obteniéndose lo que hoy se conoce como la regla
80/20.
Según este concepto, si se tiene un problema con muchas causas, podemos decir que el 20%
de las causas resuelven el 80 % del problema y el 80 % de las causas solo resuelven el 20 % del
problema.
Para determinar las causas de mayor incidencia en un problema se traza una línea horizontal a
partir del eje vertical derecho, desde el punto donde se indica el 80% hasta su intersección con
la curva acumulada. De ese punto trazar una línea vertical hacia el eje horizontal. Los ítems
comprendidos entre esta línea vertical y el eje izquierdo constituyen las causas cuya eliminación
resuelve el 80 % del problema
.
DIAGRAMAS DE DISPERSIÓN
también llamado gráfico de dispersión, es un tipo de diagrama matemático que utiliza las
coordenadas cartesianas para mostrar los valores de dos variables para un conjunto de
datos. Los datos se muestran como un conjunto de puntos, cada uno con el valor de una variable
que determina la posición en el eje horizontal y el valor de la otra variable determinado por la
posición en el eje vertical.
Diagrama de dispersión
Es el estudio de dos variables, tales como la velocidad del piñón y las dimensiones de una parte
o la concentración y la gravedad específica, a esto se le llama diagrama de dispersión. Estas
dos variables se pueden embarcarse así:
Una característica de calidad y un factor que la afecta,
Dos características de calidad relacionadas, o
Dos factores relacionados con una sola característica de calidad.