ANALISIS CITRA MEREK (BRAND IMAGE) DAN LOYALITAS MEREK

(BRAND LOYALITY) SAMSUNG TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN

SETELAH PENARIKAN PRODUK SAMSUNG GALAXY NOTE 7
(Studi pada pengguna smartphone merek Samsung di FEB UKSW Salatiga)

ADI CIPTO PRABOWO

212013111

MANAJEMEN PEMASARAN

MG491A

PROPOSAL

FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS

UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

2016
ANALISIS CITRA MEREK (BRAND IMAGE) DAN LOYALITAS MEREK
(BRAND LOYALITY) SAMSUNG TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN
SETELAH PENARIKAN PRODUK SAMSUNG GALAXY NOTE 7
(Studi pada pengguna smartphone merek Samsung di FEB UKSW Salatiga)

ADI CIPTO PRABOWO

212013111

MANAJEMEN PEMASARAN

MG491A

PROPOSAL

Disetujui Untuk Diuji Oleh:

(Eko Suseno Hendro Riyadi Matrutty S.E.)

FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS

UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

2016
 BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Seiring dengan berkembangnya zaman perkembangan teknologi juga semakin
pesat, seperti halnya perkembangan alat komunikasi yang semula hanya sebagai alat
komunikasi sederhana yaitu sebagai alat untuk telepon dan SMS (Short Message
Services) kini perkembangannya tidak hanya sebagai alat komunikasi saja, tetapi di
design sebagai sebuah gadget yang bisa mengerjakan segala hal menggantikan fungsi
komputer hanya dalam sebuah genggaman, seperti halnya komunikasi, browsing,
push email, belanja online , bermain game atau bahkkan hanya sekedar update status
di media sosial. Kecenderungan inilah yang membuat keperluan akan smartphone
semakin meningkat dan tidak bisa dipungkiri kini smarthphone sudah menjadi
kebutuhan hidup. Dari anak- anak hingga orang dewasa sudah menggunakan
smartphone baik itu untuk kepentingan pekerjaan atau hanya untuk hiburan belaka.

Produk smartphone yang menguasai pasar di Indonesia dikuasai oleh beberapa

perusahaan besar seperti Samsung, Apple dan Sony. Ketatnya persaingan ini
menuntut pada perusahaan itu untuk menguatkan citra merek (brand image) yang kuat
agar dapat memenangkan hati pelanggan dan biasa menguasai pangsa pasar dengan
menjadi market leader dalam bidang penjualan smartphone. Belum lagi diatambah
masuknya brand baru smartphone seperti halnya Asus, Hisense, Oppo yang
merupakan produk baru tetapi cukup menguasai pangsa pasar smartphone di
Indonesia, belum lagi masuknya smarthphone dari China yang memiliki kualitas yang
hampir sama dengan smarthphone lain di kelasnya tetapi meiliki harga yang relatif
lebih murah. Hal ini dapat meningkatkan kompetisi antara produsen smarthphone dan
keputusan konsumen dalam pembelian smartphone.

Di penelitian ini akan meneliti tentang citra merek (Brand image) produk
smartphone Samsung terhada loyalitas merek (Brand Loyality) Samsung setelah
ditariknya produk smarthphone Samsung Galaxy Note 7 dari pasaran dikarenakan
adanya kerusakan sistem pada batteray yang bisa berakibat pada meledaknya batteray
Samsung Galaxy Note 7 pada saat proses pengisian batteray. Seperti salah satu
contohnya yang terjadi di Florida Amerika Serikat, seorang pria menggugat kepada
 Samsung karena dia menderita luka bakar yang cukup serius di paha sebelah kirinya
yang diakibatkan oleh meledaknya smarthphone Samsung Galaxy Note 7 yang sedang
dikantonginya, gugatan ini diajukan sehari setelah samsung resmi menarik satu juta
produk Samsung Galaxy Note 7. Sedangkan di Indonesia sendiri kementrian
perhubungan telah mengeluarkan surat edaran kepada badan usaha angkutan udara
lokal dan asing yang isinya melarang penggunaan smarthphone Samsung Galaxy
Note 7 demi keselamatan perjalanan udara, kementrian perhubungan melarang
penumpang atau awak pesawat mengaktifkan smarthphone Samsung Galaxy Note 7
termasuk mengisi ulang baterainya selama penerbangan berlangsung. Regulator
transportasi ini juga melarng smarthphone Samsung Galaxy Note 7 ditempatkan di
dalam bagasi, apabila didapati penumpang atau awak pesawat membawa smarthphone
Samsung Galaxy Note 7 kementrian perhubungan menghimbau agar dilaporkan ke
awak bandara atau maskapai penerbangan.

Selain larangan dari kementrian perhubunga samsung juga telah membatalkan

pruduknya yang akan masuk ke Indonesia yang sebelumnya telah melakukan program
pre order terhadap produk Samsung Galaxy Note 7 yang sudah dimulai sejak 5
agustus dan dijanjikan produknya akan datang pada 1 september tetapi dengan adanya
recall ini konsumen batal menerima produknya, dan sebagai gantinya Samsung
menegembalikan seluruh uang pemesanan dan memberikan kompensasi khusus dari
samsung. Dari hal ini dapat diteliti apakah berdampak pada citra merek (brand image)
Samsung dan loyalitas merek (brand loyality) Samsung dimata para konsumen
Samsung.

B. Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah dikemukakan di atas dapat diidentifikasi
beberapa masalah sebagai berikut :
1. Dampak citra merek (brand image) dan loyalitas merek (brand loyality)
terhadap minat beli konsumen Samsung setelah penarikan Samsung Galaxy
Note 7.
2. Loyalitas dan minat beli konsumen Samsung setelah penearikan produk
Samsung Galaxy Note 7.
C. Batasan Masalah
Agar penulisan proposal penelitian ini tidak menyimpang dan mengambang dari
tujuan yang semula direncanakan sehingga mempermudah mendapatkan data dan
informasi yang diperlukan, maka penulis menetapkan batasan-batasan sebagai
berikut:
1. Pengambilan data hanya pada pengguna smartphone Samsung yang
berdomisili di Salatiga.

D. Rumusan Masalah
1. Apakah penarikan produk smartphone Samsung Galaxy Note 7 berdampak
pada citra merek (brand image) Samsung ?
2. Apakah penarikan produk smartphone Samsung Galaxy Note 7 berdampak
pada loyalitas merek (brand loyality) Samsung ?
3. Apakah penarikan produk smartphone Samsung Galaxy Note 7 berdampak
pada loyalitas dan minat beli konsumen smartphone Samsung ?

E. Tujuan Penelitian
1. Mengetahui apakah penarikan produk smartphone Samsung Galaxy Note 7
berdampak pada citra merek (brand image) Samsung.
2. Mengetahui apakah penarikan produk smartphone Samsung Galaxy Note 7
berdampak pada loyalitas merek (brand loyality) Samsung.
3. Mengetahui apakah penarikan produk smartphone Samsung Galaxy Note 7
berdampak pada loyalitas dan minat beli konsumen smartphone Samsung.

F. Manfaat Penelitian
1. Manfaat teoritis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat dan
menambah wawasasan di bidang pemasaran khusunya di bidang citra
merek (brand image) dan loyalitas merek (brand loyality) selain itu
penelitian ini juga memiliki manfaat bagi :
a. Bagi Perusahaan
Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat atau menjadi
masukan bagi perusahaan khuusunya di bidang pemasaran perusahaan
untuk bisa mempertahankan atau malah meningkatkan loyalitas pelanggan
dan image produk dari perusahaan tersebut.

b. Bagi Masyarakat
Hasil penelitian ini diharapkan dapat berguuna bagi masyarakat dan
menmbah wawasan masayarakat di bidang pemasaran khusunya di
bidang citra merek (brand image) dan loyalitas merek (brand loyality).
Dan untuk mengetahui citra merek (brand image) dan loyalitas merek
(brand loyality) dari suatu produk, dalam hal ini smartphone Samsung.

c. Bagi Pihak Lain

Hasil penelitian ini juga dapat dimanfaatkan sebagai referensi
lain dan untuk penelitian selanjutnya.

2. Manfaat Praktis
Hasil dari penelitian ini akan menghasilkan sebuah kesimpulan dan
saran terhadap masalah yang diteliti dan akan sangat berguna untuk
dijadikan sebagai suatu informasi, masukan dan keputusan baik bagi
masyarakat dan perusahaan.