BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian non eksperimental yaitu penelitian
deskriptif dengan pendekatan prospektif. Metode penelitian deskriptif adalah
suatu metode penelitian yang dilakukan dengan tujuan utama untuk membuat
gambaran atau deskripsi tentang suatu keadaan secara objektif. Metode
penelitian deskriptif digunakan untuk memecahkan atau menjawab
permasalahan yang sedang dihadapi pada situasi sekarang (Notoatmodjo,
2005).
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien
terhadap pelayanan obat dengan resep oleh tenaga farmasi di Instalasi
Farmasi Rumah Sakit Umum dr. Zainoel Abidin Banda Aceh.

B. Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilaksanakan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum
dr. Zainoel Abidin Banda Aceh bulan Juli 2018.

C. Populasi dan Sampel

Populasi penelitian ini adalah seluruh pasien rawat jalan Rumah Sakit
Umum dr. Zainoel Abidin Banda Aceh yang mendapatkan resep obat, atau
sedang menebus resep di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum dr.
Zainoel Abidin Banda Aceh. Populasi target adalah populasi pasien pada
bulan Juli 2018.
Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik
accidental sampling yaitu sampel diambil dari responden atau kasus yang
kebetulan ada (Notoatmodjo, 2005).
Besarnya sampel ditentukan menggunakan metode quota sampling
yaitu sejumlah 100 pasien. Responden yang dipilih adalah pasien rawat

19
 20

jalan maupun keluarga pasien yang menemani yang dianggap peneliti

mampu berkomunikasi dengan baik dan pernah menebus resep
sebelumnya minimal 1 kali sehingga tanggap dalam memberikan penilaian
terhadap pelayanan Rumah Sakit Umum dr. Zainoel Abidin Banda Aceh.

D. Instrumen Penelitian
Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini berupa kuisioner dan
wawancara langsung dengan pasien.

E. Pengumpulan Data
Jenis data yang dikumpulkan dalam penelitian ini adalah :
1. Data primer : Untuk menilai tingkat kepuasan pasien dilakukan
dengan membagikan kuesioner kepada responden. Responden yang
menjawab puas pada kuesioner bernilai satu, dan yang tidak puas
bernilai nol. Selanjutnya, kuesioner yang telah diisi dikumpulkan kembali
dan diberi nilai. Sampel didapatkan dari Instalasi Farmasi Rumah Sakit
Umum dr. Zainoel Abidin Banda Aceh.
2. Data sekunder : Data sekunder didapat dari catatan biodata berupa
nama, jenis kelamin, usia, alamat serta pekerjaan pasien yang
berkunjung ke Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum dr. Zainoel Abidin
Banda Aceh.

F. Pengolahan Data
Setelah data berhasil dikumpulkan diolah secar manual dengan
bantuan komputer serta disajikan dan diuraikan secara deskriptif, yaitu
dengan cara:
a. Editing, yaitu melakukan pengecekan terhadap hasil pengisian
kuisioner yang meliputi kelengkapan identitas dan jawaban yang
diberikan oleh responden.
 21

b. Tabulating, data yang telah dikoreksi dikumpulkan dan dilakukan

tabulasi dalam bentuk tabel distribusi frekuensi.
c. Coding, melakukan pengkodean data dengan angka atau kode
tertentu pada setiap jawaban sehingga lebih mudah dan sederhana.
d. Analisa data, kumpulan data yang telah diolah kemudian dianalisa
untuk mendapatkan informasi yang dapat menggambarkan suatu
situasi yang kemudian dilakukan penarikan kesimpulan berdasarkan
kejadian atau kerangka konsep penelitian yang ada.

G. Penyajian data
Data hasil penelitian dari tiap-tiap variabel disajikan dalam bentuk tabel
distribusi frekuensi.

H. Prosedur Penelitian
a. Menyiapkan tabel pengisian mutu pelayanan resep yang akan diisi
oleh peneliti
b. Menyiapkan lembar kuesioner yang akan diisi oleh responden
c. Meminta izin Ketua Jurusan Program Farmasi untuk melakukan
penelitian di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum dr. Zainoel Abidin
Banda Aceh.
d. Menghubungi POH (Pelaksana Operasional Harian) Manager di
Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum dr. Zainoel Abidin Banda
Aceh.
e. Menghubungi APA (Apoteker Penanggung jawab Apotek) di
Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum dr. Zainoel Abidin Banda
Aceh.
f. Mengumpulkan data mutu pelayanan resep di Instalasi Farmasi
Rumah Sakit Umum dr. Zainoel Abidin Banda Aceh.
 22

g. Mengumpulkan data tingkat kepuasan pasien yang datang untuk

menebus resep di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum dr.
Zainoel Abidin Banda Aceh.