Módulo 3 - Actividad 4

Valoración de decisiones

1) Objetivo de la actividad y/o introducción

A través de esta actividad podrás reconocer, en un ejemplo concreto, cómo deberías actuar considerando la
gestión de la comunicación interna y las técnicas utilizadas para la correcta implementación de la misma.

2) Planteo de la situación problemática y consignas de resolución

Para realizar esta actividad te propongo lo siguiente:

1) Lee y analiza detenidamente la situación problemática que tienes a continuación

2) Una vez que lo hayas hecho, deberás completar con las sentencias presentadas las consecuencias de cada
alternativa.

3) Por último, selecciona la alternativa que consideras deberían haber tenido en cuenta al momento de llevar
adelante la gestión de comunicación interna y justifica esa selección.

Presenta esta actividad en un archivo Word, utilizando tipografía Calibri 12 guiándote por el Modelo a
completar

Situación problemática:

Telefónica de Argentina es una compañía que ofrece servicios de telecomunicaciones. La empresa forma
parte del Grupo Telefónica, que cuenta con presencia en cerca de veinte países a través de sus diferentes
líneas de negocios: telefonía fija, call centers, telefonía móvil, negocio de datos, internet, y medios de
comunicaciones.

En Argentina el grupo cuenta con alrededor de 4 millones de líneas telefónicas en servicio y un millón
trescientos mil de telefonía celular e internet.

Telefonía Fija, la línea de actividad cuyo negocio central es la telefonía básica, está integrada por cerca de
diez mil empleados distribuidos a lo largo de todo el país.

Hacia fines del año pasado, Telefonía Fija realizó su “estudio de clima laboral anual” del cual participaron
7500 empleados. Del análisis de los resultados se obtuvieron diversas conclusiones referidas a la
comunicación interna y sobre la importancia de la necesidad de:

Motivar los vínculos y la integración entre las distintas áreas y sectores.

Afianzar la comunicación y el conocimiento entre los empleados.

Preservar el espíritu de pertenencia a la organización.

Si bien Telefónica de Argentina es una empresa de gran envergadura y dispersión geográfica, es necesario
pensar en acciones que se acoplen al plan actual de comunicaciones internas en pos de mejorar los puntos
antes mencionados (integración, comunicación y pertenencia).

Aquí tienes las Alternativas:

ALTERNATIVA A: Para favorecer la comunicación interna es importante que el nivel jerárquico se capacite
para implementar acciones de contacto personal con los empleados, canales de comunicación controlados
como una cartelera de anuncios y canales de comunicación masivos como un anuncio publicitario que dé a
conocer la importancia que la empresa le da a la comunicación interna. Es importante poner en
funcionamiento el plan de comunicación interna en forma gradual. Para cada acción se determina
claramente el perfil del destinatario.

ALTERNATIVA B: Para favorecer la comunicación el nivel jerárquico sólo genera acciones de comunicación
como mesa de informes, cartelera de anuncios, publicidad, todas dirigidas a un solo tipo de público interno
general. Pone en funcionamiento un plan de comunicación estableciendo todas las instancias de aplicación
en una reunión con todos los empleados.

ALTERNATIVA C: Los miembros del nivel jerárquico reconocen la importancia de aplicar un plan de
comunicación interna de manera gradual por lo que deciden realizar acciones de inducción con los nuevos
empleados entregándoles manuales de la institución y sumergirlo en la cultura organizacional. Desarrollar
una revista interna como medio de comunicación con todos los empleados, reduciendo acciones como las
reuniones solamente al nivel jerárquico.

Y estas son las sentencias que deberás utilizar:

* Todos los miembros de la organización comprenden las políticas de comunicación y éstas se pueden
implementar más fácilmente.
* Se generan sentimientos de pertenencia y participación con espíritu de equipo.
* Las acciones de comunicación no tendrán éxito si no se define el perfil de los empleados receptores de las
mismas.
* No se generan sentimientos de pertenencia.
* Falla de las acciones de comunicación por no considerar la cantidad de empleados y por no aplicar el plan
en forma gradual.
* Genera motivación en nuevos empleados pero no genera sentimiento de pertenencia en los que ya
trabajan.
* No analiza acciones específicas de comunicación para cada tipo de público.
* Contribución a la aplicación del plan de comunicación.
* La comunicación sirve como instrumento para la toma de decisiones
3 Modelo a completar

Alternativa A Alternativa B Alternativa C Alternativa

seleccionada:

Consecuencias Justificación: