INDICE

INTRODUCCIÓN .................................................................................................................................. 2
CONTENIDO ........................................................................................................................................ 3
CASO 2.1 ALSER............................................................................................................................... 3
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE.............................................................................................................. 5
ANEXOS ............................................................................................................................................... 6
SESIÓN 2 .......................................................................................................................................... 6
SESION 3 .......................................................................................................................................... 8
Reconocer la necesidad ........................................................................................................... 8
Evaluar distintas opciones ...................................................................................................... 8
Decidirse a comprar .................................................................................................................. 8
CONCLUSIONES ................................................................................................................................. 10
RECOMENDACIONES ........................................................................................................................ 11
BIBLIOGRAFIA ................................................................................................................................... 12
INTRODUCCIÓN
En la actualidad, la mercadotecnia ha logrado un "impacto profundo" en la vida de
millones de personas porque ejerce una influencia notoria en sus hábitos de
compra, estilos de vida e incluso formas de trabajo. Algunos ejemplos de ésta
afirmación, los vemos en la mayoría de las cosas que la gente utiliza a diario como
los alimentos que consumen, la ropa que visten, las películas que ven, los libros
que leen, los medios que utilizan para desplazarse, las instituciones educativas
donde se forman, los lugares donde se distraen, los políticos por quienes votan,
los préstamos a los que acceden, etc. Todo lo cual, puede ser encontrado,
adquirido y utilizado como resultado de una o más actividades relacionadas con
la mercadotecnia.
CONTENIDO
CASO 2.1 ALSER
Esta empresa de venta directa de cosméticos desea ralizar una promoción para
premiar a sus distribuidores con base en los volumenes de ventas que alcancen
entre los meses de agosto y diciembre; a la fecha cuenta con tres clases de
ditribuidores; A, AA Y AAA, de los cuales los más importantes son los AAA.
Además, quiere aprovechar la promoción para introducir una nueva crema para el
cutis, por lo que tambien le interesa desarrollar una promoción destinada al
consumidor final. La empressa trabaja con una utilidad del 50% sobre el precio de
sus productos.

Responda las siguientes preguntas:

1. Identifique los objetivos de la promoción.

 Premiar a los distribuidores de ventas que se encuentren clasificados
en tres categorias: A, AA, AAA; durante los meses de agosto a
diciembre.
 Aumentar las ventas.
 Tener mejores clientes.
 Fomentar la participación del canal en las promociones del
consumidor.

2. Defina el plan de premiois para sus distribuidores de acuerdo con los

objetivos especificados y su presupuesto con relación al volumen de
ventas.

META DISTRIBUIDOR PREMIO DESCRIPCIÓN

Venta 10,000 unidades del nuevo producto durante los cuatros meses de
promoción.
 Cheque por el valor de Q. 1,000
 Una refrigeradora
 Cheque por el valor de Q. 790
 20 unidades del nuevo producto con 50% de descuento.
3. Defina la estrategia de promoción al consumidor y su presupuesto
justificado.
 Al comprar 2 cremas, Gratis un labia de alta calidad, de esta manera
hariamos que el consumidor conozca el producto y lo continue
consumiendo.
 Que el consumidor final pueda encontrar el productoi en kioscos
ubicados en los supermercados, donde se haga entrega de dicho
producto en envase pequeño.
 Hacer publicidad por medio de; la television, la radio, volantes e
internet.

4. Agregue diseños y/o dibujos de los impresos o medios en los que se

apoye la promoción.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
Compare dos establecimientos de un centro comercial o mall de su pais y
tome en cuenta la forma de presentar las mercancias, los exhibidores y
escparates; comparta la información con el profesor y sus compañeros de
clase.

Ópticas Trends Centro Comercial Oakland MallEscaparates en nicho: Vitrinas y

Nichos de color Blanco y Vidrios extremadamente limpios, con circuitos de
seguridad y chapas electrónicas, todo exhibido en el contorno de la tienda.Vitrina
Cerrada: Con cajas luminosas al centro de la óptica con espinas de pescado
donde se exhiben las armazones oftálmicas y gafas de sol dentro con cobertura de
acrílico.

Almacenes Siman Centro Comercial Oakland MallAl descubierto: Mercancía en

perchas, gavetas abiertas al públicoExhibición de plataforma tanto en la entrada
como en la salida de la tiendaFondo interior, mercadería de temporada.
ANEXOS
SESIÓN 2
1. De acuerdo a su conocimiento y experiencia en el mercado, revise la
manera en que al menos 3 productos que ha comprado, llegan a sus
manos.
Pan Bimbo
Coca cola
Telefonía

2. De los 3 productos, uno debe ser de consumo masivo, uno debe ser
un producto para mercados selectivos y uno debe ser un servicio.
Consumo masivo: Pan
Mercado selectivo: Coca Cola
Servicio: Telefonía

3. Para cada producto escogido, haga una lista de pasos que el

productor debió cumplir para que usted comprara esos productos y
entregue el reporte impreso a su turor. Lleve una copia para
comentarlo en clase con sus compañeros con la guía del tutor.

PAN Bimbo

1) Obtención de los insumos: estos son obtenidos de distintos proveedores.

los cuales son:
Leche
Harina
Huevo
Azúcar
Manteca
Levadura

2) Verificación de materia prima: como toda empresa Grupo Bimbo verifica que
la calidad de la materia prima sea correspondiente a las especificaciones
con las que se pidieron.

3) Mezcla: posteriormente se transportan las materias al interior de la

empresa para a así ser adicionados en una mezcladora.

4) Dividido: después de que la mezcladora ha terminado su trabajo, la masa

pasa a una banda en donde se divide en piezas pequeñas, donde cada
pieza corresponde a una barra de Pan Blanco Bimbo.
5) Moldeado: una vez que se ha dividido la masa en piezas pequeñas esta
pasa por una mesa, en donde se da el tamaño característico del Pan Blanco
Bimbo.

6) Depositado en moldes: consecuentemente las piezas de masa se

deposita en los moldes en donde se darán las dimensiones características de
Pan Blanco Bimbo.
7) Horneado: después de haber dado dimensiones a las piezas de masa,
estas pasan a lo que es el horno, en done obtienen la textura y el sabor
correspondiente a Pan Blanco Bimbo.
8) Enfriado: ya que el pan esta cocido este se deja enfriar para que se pueda
cortar.
9) Rebanado: posteriormente la barra de pan se pasa por una rebanadora en
donde se corta de un mismo tamaño.
10) Aseguramiento de calidad: cómo Grupo Bimbo es una de las
panificadoras más grande del mundo, esta tiene que verificar que el
producto que se va a empacar sea de calidad, para que de esta manera no
haya problemas en la calidad y así no manche el prestigio con el que
cuenta.
11) Empacado: después de haber verificado la calidad, se procede a empacar
el Pan Blanco Bimbo

COCA COLA
Tratamiento del agua y de los demás ingredientes.
Son cuatro los ingredientes que se emplean para la elaboración de Coca-Cola:
el agua, el azúcar, el concentrado y el anhídrido carbónico. El proceso de
elaboración da inicio con la recepción y el control de la materia primaria: tanto
el azúcar como el agua y el CO2 son analizados antes de ser introducidos en
el proceso.
SESION 3
1. Con base en la tarea que entregó en la seman 2, revise el proceso de
decisión que como consumidor siguió hasta decidir sus compras con
los 3 productos que seleccionó.

Las compras que se hacen por impulso y pudieran parecernos automáticas

siguen un proceso de decisión por parte del cliente, si bien éste será más
abreviado que normalmente, y del mismo modo habrá compras que
implicarán una mayor reflexión de lo habitual.

Y es que comprar un producto o contratar un servicio supone pasar por

distintas fases o etapas que pueden variar en cada caso, desde un primer
reconocimiento de la necesidad hasta la búsqueda de información, posibles
alternativas hasta la misma decisión de compra y la evaluación final de
producto o servicio adquirido para nosotros o para otra persona

Reconocer la necesidad
En efecto, en una primera fase del proceso se manifiesta una necesidad a
partir de un estímulo interno o externo, dependiendo de cada caso.
Determinar en qué situación se produce este deseo o necesidad y utilizar
esta información para centrar los recursos publicitarios en propiciarlo (crear
una necesidad) es uno de los grandes retos del marketing, aunque también
se puede sacar partido de las siguientes fases.

Evaluar distintas opciones

Recabar información, segunda de las etapas, se produce al tiempo que se
busca ese producto o servicio idóneos, que solucione el problema,
necesidad o deseo iníciales. La información puede proceder de muy
distintas fuentes, y a unas se les concederá una mayor fiabilidad que a
otras. Generalmente, el consejo experto y las opiniones se consideran más
valiosas que la información publicitaria y, por otra parte, cuanto mayor vaya
a ser la inversión más se invertirá en reflexionar y buscar información.

Decidirse a comprar
Una vez el comprador considera que tiene suficiente información, toma una
decisión y decide comprar un determinado producto o servicio para él o
para otra persona. Tengamos en cuenta que en ocasiones comprador y
consumidor no coinciden, por lo que en última instancia, corresponderá a
este último valorar el producto tras su uso y también la decisión de volver a
comprarlo en caso de ser satisfactorio.
2. Indique la promoción de ventas que facilita su desición de compra,
recordandod los elementos más importante4s que le sirvirion al
decidir: un vendedor, un afiche, un anuncio publicitario, un
promocional o cualquier otro medio.
Calidad del producto: un buen producto siempre atrae nuevos
clientes y afianza a los que ya han comprado.
Un buen servicio al cliente: Ofrecer un buen servicio al cliente no
solo retiene al público y hace que se fidelice con la marca, sino que
resulta imprescindible a la hora de efectuar una compra. Y si el
cliente tiene dudas al comprar Responder de forma inmediata a
dudas y asesorarlo para facilitar la experiencia del usuario hará que
se cree un vinculo mayor entre la marca y el cliente
Premios: Son productos complementarios -que no son susceptibles
de sustituir al artículo que se compra en un primer lugar- que se
regalan o se rebajan al comprar otro producto. Este tipo de
promociones tienen un efecto similar a los cupones, con sus mismas
ventajas e inconvenientes
Publicidad en televisión: Despierta el interés o informa al cliente
sobre los benéficos del producto o servicios que la empresa ofrece

3. Al final, exprese una idea de un buen medio promocional que la

Universidad utiliza o podría emplear en beneficio de la cercania de
mercado actual y potencial. (5 lineas bastan para comentarlo en clase).
Un medio promocional es incentivar a los clientes con un plan de
referido por ejemplo el cliente refiere a más conocidos para que
compren o adquieren el servicio incentivar al cliente que refirió a los
demás y así una cadena incentivar a clientes.
Recompensas por ser cliente habitual: Son dinero en efectivo u otros
incentivos que se ofrecen por el uso habitual de ciertos productos o
servicios de una empresa.
Concursos para vendedores: Son aquellas actividades que le dan a
los vendedores del intermediario, la oportunidad de ganar algo
(dinero, viajes u otros) por recomendar el producto que se está
promocionando.
CONCLUSIONES
La mercadotecnia está en plena evolución, es una corriente nueva que está
ayudando a las empresas a sobrevivir dentro de un mercado. Pero esta
disciplina no sólo se emplea para fines comerciales, tal como lo mencioné
desde un principio, sino también tiene una aplicación en el plano social,
como lo demuestra el hecho de que el gobierno la utilice cada vez más con
fines sociales y políticos.
A partir del nacimiento del concepto de mercadotecnia, la evolución del
mismo no ha parado, pues siempre se está adaptando a las necesidades
humanas y empresariales. He ahí su importancia, pues sin necesidad de
saber cuál es la evolución de una empresa o país, éstas reconocen que es
fundamental para su desarrollo, por tanto las actividades desarrolladas para
el cumplimiento de sus objetivos deberán ser apegadas a un plan de
mercadotecnia específico.
RECOMENDACIONES
A partir del nacimiento del concepto de mercadotecnia, la evolución del
mismo no ha parado, pues siempre se está adaptando a las necesidades
humanas y empresariales. He ahí su importancia, pues sin necesidad de
saber cuál es la evolución de una empresa o país, éstas reconocen que es
fundamental para su desarrollo, por tanto las actividades desarrolladas para
el cumplimiento de sus objetivos deberán ser apegadas a un plan de
mercadotecnia específico.
A partir del nacimiento del concepto de mercadotecnia, la evolución del
mismo no ha parado, pues siempre se está adaptando a las necesidades
humanas y empresariales. He ahí su importancia, pues sin necesidad de
saber cuál es la evolución de una empresa o país, éstas reconocen que es
fundamental para su desarrollo, por tanto las actividades desarrolladas para
el cumplimiento de sus objetivos deberán ser apegadas a un plan de
mercadotecnia específico.
BIBLIOGRAFIA
Laura Fisher
Jorge Espejo
Mercadotecnia ll