Actividad de aprendizaje 4

Evidencia: Cuadro comparativo “Políticas de calidad”

Se entiende por política de calidad la manifestación pública de la misión y visión de

la organización, enfocada a la satisfacción de las necesidades del cliente y al
compromiso con el alcance de los objetivos de calidad.

Teniendo en cuenta lo anterior, elabore un cuadro comparativo sobre 3 de las 5

empresas citadas en la evidencia, argumentando cuál de las propuestas escogidas
se ajusta más a sus necesidades, en este caso como un usuario que desea
contratar determinado servicio.

EMPRESA PROPUESTA
EMPRESA 2 Como usuario me siento más
Se compromete con los clientes agradado con la propuesta de la
ofreciéndoles una cadena de servicios en empresa número 5, ya que, es la
una de sus áreas de transporte: que se destaca por cumplir al 100 %
 Atención inmediata. las políticas de calidad de servicio al
 Trato cortés. cliente. Se en foca en la atención
 Prontitud en la respuesta. perfecta y trazabilidad de la misma;
 Expresión de agradecimiento. factores que determinan la
 Pasividad, actitud negativa. excelencia en la calidad de los
 Atención a los reclamos. servicios.
 Solución a los reclamos teniendo en Al realizar la trazabilidad en las
cuenta la satisfacción del cliente. empresas se maximiza los niveles
 Aceptar la responsabilidad por errores de satisfacción y por ende se recibe
cometidos por el personal de la como repuesta: mayor confianza
empresa. por parte del consumidor y mayor
EMPRESA 3 eficacia en gestión de incidencias
Siempre está a la vanguardia de cumplir las para la administración; lo cual se
siguientes aptitudes para satisfacer convierte en ganancias la empresa.
nuestros clientes internos y externos:
 Profesionalidad. Todos los principios de calidad son
 Eficiencia. importantes, ya que son factores de
 Rapidez. calidad en el servicio considerados
 Formalidad. por el cliente en el momento de
 Experiencia.
 Comprensión.
 Tacto.
 Aburrido.
EMPRESA 5
Nuestro compromiso de excelencia en las
relaciones con los clientes se fundamenta
en la práctica de los siguientes principios:
 Atención inmediata.
 Comprensión de lo que el cliente
quiere.
 Atención completa y exclusiva.
 Trato cortés.
 Expresión de interés por el cliente.
 Receptividad a preguntas.
 Prontitud en la respuesta.
 Eficiencia al prestar un servicio.
 Disminución de costos y de elementos
almacenados.
 Cumplimiento de la política “justo a
tiempo.
 Mejoramiento en proceso de
producción, venta y post venta.
 Identificación de las necesidades del
cliente.
 Tipificación de nuevos mercados.
 Participación en el mercado
globalizado
evaluar el servicio y de categorizar
su nivel de satisfacción.
Por otra lado, en las empresas 2 y 3
se observa que tienen puntos
favorables para prestar una buena
atención de servicio al cliente, pero
se observa que también tienen
falencias (las que están
subrayadas), que hacen parte de
los errores en la calidad del servicio,
son fatales y rompen la dinámica
comercial a la hora de brindar un
buen servicio. Por tanto estas
empresas necesitan mejorar estos
errores para lograr satisfacer
mediante el servicio al cliente, ya
que este es un factor de medida del
servicio que se presta y gracias a
ellas, las empresas pueden
desarrollar acciones de mejora para
garantizar la vigencia y
permanencia dentro del mercado.