Anda di halaman 1dari 2

1.

Budaya Kualitas di Arnold Palmer Hospital


Penting bagi Arnold Palmer Hospital untuk mendapatkan penilaian pasien tentangkualitas
perawatan kesehatan karena bagi Arnold Palmer Hospital kualitas merupakan o b a t k u a t
untuk memperbaiki operasi perusahaan. Mengelola kualitas
m e m b a n t u membangun strategi defrensiasi, biaya rendah dan respon cepat yang sukses.
Jadi sangatlah penting bagi Arnold Palmer Hospital untuk mendapatkan penilaian dari pasien
tentang kinerja perusahaan.
Pasien tidak perlu memiliki keahlian tertentu dalam menilai perawatan
kesehatanyang diterima namun yang lebih penting, pasien peduli dengan kesehatan mereka
danmemberi tahu kepada staf Arnold Palmer Hospital mengenai ketidaknyaman
selama perawatan kesehatan yang mereka terima di Arnold Palmer Hospital

2. Menciptakan Budaya Kualitas


Cara kami menciptakan budaya kualitas dalam organisasi, seperti Arnold Palmer
Hospital dengan cara membuat aliran kualitas untuk
m e n c a p a i T o t a l Q u a l i t y Management.Berikut langkah-langkah yang akan kami
terapkan :

a) Program TQM harus didasarkan pada kesadaran akan kualitas dan berorientasi pada
kualitas dalam semua kegiatannya sepanjang program, termasuk dalam setiap proses
dan produk.

b) Program TQM harus mempunyai sifat kemanusiaan yang kuat dalam


memberlakukan karyawan, mengikutsertakannya, dan memberinya inspirasi.

c) Progran TQM harus didasarkan pada pendekatan desentralisasi yang memberikan


wewenang disemua tingkat, terutama di garis depan, sehingga antusiasme keterlibatan
dan tujuan bersama menjadi kenyataan.

d) Program TQM harus diterapkan secara menyeluruh sehingga semua prinsip,


kebijaksanaan, dan kebiasaan mencapai setiap sudut dan celah organisasi.

3. Cara Arnold Palmer Hospital melakukan pencapaian kualitas dan perbaikanyang


berkesinambungan dengan sesalu melihat cara-cara baru untuk menurunkantingkat infeksi,
tingkat pasien yang masuk kembali, kematian pasien, biaya dan waktu inap r u m a h
s a k i t . Rumah sakit telah merancang ulang ruangan-ruangan untuk bayi yang baru lahir.
Pada sistem lama, terdapat enam belas tempat tidur bayi yang baru lahir dalam sebuah
ruangan besar dan sering berisi. Ruangan-ruangan yang baru bersifat semi-privat dengan
suasana tiruan dari malam yang tenang. Ruangan-ruanganini terbukti membanti bayi-bayi
tumbuh dan berkembang lebih cepat.Teknik management kualitas yang diterapkan
oleharnold Palmer Hospital adalah:
1.Perbaikan yang berkesinambungan. Arnold Palmer Hospital selalu
m e n c a r i cara-cara baru untuk menurunkan tingkat infeksi, tingkat pasien yang masuk
kembali, kematian pasien, biaya dan waktu inap rumah sakit
2.Pemberdayaan pekerja. Saat pekerja Arnold Palmer Hospital
m e n g h a d a p i suatu masalah, mereka terlatih untuk menyelesaikannya. Staf diberi
wewenanguntuk memberikan hadiah kepada pasien yang tidak puas dalam suatu aspek
pelayanan mereka.
3. Benchmarking . A r n o l d P a l m e r H o s p i t a l t e r m a s u k d a l a m s u a t u
o r g a n i s a s i dengan 2000 anggota yang memantau standat-starndart di berbagai wilayah
dan memberikan tanggapan setiap bulannya.

4. fish bone