Mercadotecnia Semana 9

¿Qué es la comunicación integrada?

Integración y coordinación cuidadosa de los múltiples canales de comunicación de la compañía
para enviar un mensaje claro, congruente y convincente acerca de la organización y sus productos.

Elementos en el proceso de comunicación

¿Cuál es la mezcla de herramientas promocionales?

Publicidad
Ventas personales
Promoción de ventas
Marketing directo
Relaciones publicas

¿Qué es la publicidad?
Se refiere al proceso de comunicación masivo y pagado a partir del cual se pretende informar y
persuadir al mercado sobre los productos y servicios d ela empresa con la finalidad de influir sobre
el comportamiento de los consumidores.

¿Qué son las ventas personales?

Consiste en la acción del personal de ventas de la empresa sobre los clientes potenciales con el
objeto de conseguir la venta de sus productos o servicios.
¿Qué son las relaciones publicas?
Se refieren al conjunto de actividades de carácter comunicativo que buscan la aceptación de la
empresa por su público objetivo.(Promover productos, lugares, ideas)

¿Qué es la promoción de ventas?

Se define como el ofrecimiento al consumido o distribuidor de incentivos a corto plazo. (Muestra,
concursos, premios, cupones, descuento)

¿Qué es marketing directo?

Se refiere al conjunto de acciones encaminadas a establecer y mantener una relación
personalizada con los consumidores utilizando métodos como el internet, redes sociales.

¿Decisiones antes de diseñar la mezcla promocional?

Características del producto
La complejidad, riesgo y servicios auxiliares

Etapas de decisión de compra

Etapa previa a la compra, etapa de compra, etapa posterior a la compra.

¿Cuáles son la estrategias de canal de comunicación?

La estrategia de empuje o push: Estrategia de promoción que requiere usar la fuerza de ventas y
la promoción comercial para enviar el producto por los canales. El fabricante promueve el
producto ante los miembros del canal, quienes, a su vez, lo hacen ante los consumidores finales.

La estrategia de atracción o pull: Estrategia de promoción que requiere gastar mucho en

publicidad y promoción entre los consumidores, para lograr que los consumidores finales
adquieran el producto, creando un vacío de la demanda que “atraiga” el producto a lo largo del
canal.

¿Qué es el Establecimiento de los objetivos de publicidad?

Tarea de comunicación específica que se realiza con un público meta específico, durante un
periodo específico.
¿Cuáles son los posibles objetivos de la publicidad?

Publicidad informativa
Comunicar valor al cliente
Crear imagen de marca y de la compañía
Informar al mercado de un producto nuevo
Explicar como funciona un producto

Publicidad persuasiva
Crear preferencia de marca
Alentar el cambio hacia la marca

Publicidad recordativa
Mantener relaciones con los clientes
Recordar a los consumidores que pueden necesitar el producto

¿Factores a considerar al seleccionar los medios de publicidad?

Determinar el alcance y la frecuencia
Elegir entre los principales medios
Seleccionar vehículos de comunicación especifica
Elegir el momento de presentación en los medios

¿Qué es alcance?
El alcance es una medida del porcentaje de personas en el mercado meta que están expuestas ala
campaña publicitaria durante un tiempo determinado.

¿Qué es la frecuencia?
La frecuencia es una medida de cuántas veces la persona promedio del mercado meta está
expuesta al mensaje.

¿Qué factores hay que tomar en cuenta en el diseño del mensaje?

Lo ideal es que capte la atención, mantenga el interés, provoque deseo y origine una acción.
Definir si la estructure del mensaje va a ser unilateral (mencionar solo beneficios) o bilateral
(Mencionar beneficios y desventajas)
¿Cómo puede ser el contenido del mensaje?

Moral: Cuando exponen aspectos que consideren correctos o apropiados en una sociedad

Emocional: Mueve los sentimientos , amor, ternura

Razón: Pone a pensar , a razonar a valorar o pensar en aspectos económicos

¿Qué es la ejecución del mensaje?

Enfoque, estilo, tono, palabras y formato utilizados para ejecutar un mensaje promocional.

¿Cómo puede ser la ejecución del mensaje?

Segmento de vida: Este estilo muestra a una o más personas “típicas” que usan el producto en
una situación normal.

Estilo de vida: Este estilo muestra cómo un producto encaja con un estilo de vida específico.

Fantasía: Este estilo crea una fantasía alrededor del producto o de su uso.

Estado de ánimo o imagen: Este estilo genera un estado de ánimo o imagen alrededor del
producto o servicio, como la belleza, el amor, la intriga o la serenidad.

Musical: Este estilo presenta a una o más personas o personajes de caricatura entonando una
canción acerca del producto.

Símbolo de personalidad: Este estilo crea a un personaje que representa al producto.

Evidencia científica: Este estilo presenta evidencias científicas o de encuestas de que la marca es
mejor o que gusta más que otra u otras.

Evidencia de testimonios o respaldo: Este estilo presenta una fuente creíble o agradable que
respalda el producto.

¿Cómo pueden ser los canales y medios de comunicación?

Personales: Es donde dos o mas personas se comunican directamente entre si. ( Cara a cara,
teléfono, correo)

Impersonales: Son los medios de transmisión de mensajes sin que haya contacto personal.
(medios de comunicación, ambientes)(Radios, revistas)
Establecimiento de presupuesto

¿Cómo determina una compañía su presupuesto de promoción?

Método costeable Fijar el presupuesto de promoción a un nivel que, en la opinión de la gerencia,

la compañía pueda pagar.

Método del porcentaje de ventas Determinar el presupuesto de promoción en un cierto

porcentaje de las ventas reales o estimadas, o como un porcentaje del precio de venta unitario.

Método de la paridad competitiva Establecer el presupuesto de promoción que iguale los gastos
de los competidores.

Metodo de objetivo y tarea: la compañía establece su presupuesto de promoción con base en lo

que desea lograr con dicha promoción.

¿Qué es el presupuesto de publicidad?

El dinero y otros recursos que se asignan a un producto o al programa de publicidad de una
empresa

¿Qué es la estrategia de publicidad?

Estrategia que utiliza la compañía para lograr sus objetivos de publicidad. Consiste en dos
elementos principales: la creación de mensajes publicitarios y la selección de los medios de
comunicación publicitarios.