Anda di halaman 1dari 5

Instrumen untuk kajian sistem mikro pelayanan kesehatan di rumahsakit

Sistem mikro yang dikaji : ..........................................................................

Rumahsakit :...........................................................................

No Best practices category Expectation Discovery


(katagori yang dikaji) (Yang diharapkan) (Kenyataan/Temuan) dari
hasil observasi,
wawancara, studi
dokumen, dsb
1 Client/Patient experience:
satisfaction, komplain,
klaim, demands terhadapa
pelayanan (fluktuasi
kunjungan, dsb)

2 Outcome pelayanan
(distribution of clients,
service or clinical outcomes,
dsb)
3 Client
involvement/empowerment
pada proses dan pengelolaan
sistem mikro
Termasuk adanya
mekanisme untuk mengenal
dan menindak lanjuti
kebutuhan dan harapan klien

4 Core process pada sistem


mikro (lampirkan peta
proses): bagaimana cycle
time, jam buka pelayanan,
disain proses
utama,penanggung jawab
proses, urain tugas (job
description), ada tidaknya
standar dan prosedur,
penerapan evidence dalam
proses utama, kepatuhan
terhadap prosedur,
pelaksanaan proses
produksi/proses pelayanan,
upaya pengukuran, analisis
dan perbaikan, dsb

5 Kebijakan dan strategi pada


sistem mikro
6 Key supporting process
(proses lain yang
mendukung proses utama
dari sistem mikro)
Bagaimana dependency dan
interdependencynya

7 Unit-unit pendukung yang


terkait dengan sistem mikro
yang dipelajari
Bagaimana dependency dan
interdependencynya

8 Risiko pada sistem mikro:


bagaimana kebijakan, upaya
identifikasi, analisis, dan
perbaikan terhadap adanya
risiko

9 Manajemen sumber daya


manusia pada sistem mikro:
kebijakan dan isu utama ttg
pengelolaan SDM,
persyaratan kompetensi,
proporsi karyawan yang
memenuhi persyaratan
kompetensi, upaya untuk
mencapai persyaratan
kompetensi, pendidikan dan
pelatihan dan pembinaan
karyawan, monitoring dan
evaluasi kinerja, Reward
dan punishmnet, dsb
10 Penerapan prinsip ekonomi
pada sistem mikro: termasuk
cost center atau revenue
center, penetapan tarif,
ballance cost and quality

11 Pengelolaan keuangan
sistem mikro

12 Pengelolaan logistik pada


sistem mikro

13 Komunikasi dan
pengelolaan sistem
informasi pada sistem mikro

14 Etika dan aspek legal dari


sistem mikro
15 Perilaku pemberi pelayanan
pada sistem mikro (perilaku
dokter, perawat, dan
karyawan lain): waktu
efektif petugas yang
melayani, kepemimpinan,
komitmen, budaya
pelayanan, kepedulian dan
rasa tanggung jawab

16 Mekanisme koordinasi dan


pengaturan waktu
(scheduling) pada sistem
mikro, termasuk pertemuan
rutin.
16 Manajemen keperawatan
(khusus untuk unit rawat
jalan dan rawat inap): model
keperawatan yang
diterapkan, koordinasi dan
kolaborasi dalam pelayanan
keperawatan, problem
solving dalam mengatasi
permasalahan yang ada,
diterapkannya case
management, dsb