HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DAN

AKUNTABILITAS PEJABAT PUBLIK DENGAN

KEPUASAN MASYARAKAT
(Studi Kasus Kecamatan Babat Kabupaten Lamongan)

A. LATAR BELAKANG

Kualitas pelayanan merupakan hakikat dasar dari penyelenggaraan

pelayanan yaitu memenuhi apa yang di butuhkan oleh masyarakat yang akan
dilayani, terpenuhi atau tidaknya kebutuhan masyarakat itu tergantung pemakai
jasa pelayanan. Dengan demikian maksut dari kualitas pelayanan yaitu yang
menunjukan pada tingkat keberhasilan pelayanan dalam menimbulkan rasa puas
kepada setiap masyarakat.