INSTRUMEN AKREDITASI

Kriteria:
1.1.2. Dilakukan pembahasan bersama dengan masyarakat secara proaktif untuk mengetahui dan
menanggapi respons masyarakat terhadap mutu dan kinerja pelayanan, untuk meningkatkan kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan, pelaksanaan upaya Puskesmas, dan terhadap sarana prasarana
pelayanan yang disediakan oleh Puskesmas..

Elemen Penilaian
1. Pengguna pelayanan diikutsertakan secara aktif untuk memberikan umpan balik tentang mutu,
kinerja pelayanan dan kepuasan terhadap pelayanan Puskesmas.
2. Ada proses identifikasi terhadap tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan.
3. Ada upaya menanggapi harapan masyarakat terhadap mutu pelayanan dalam rangka
memberikan kepuasan bagi pengguna pelayanan.

DOKUMEN YANG DISEDIAKAN SECARA BERURUTAN TERDIRI DARI:

1. SK Ka. Puskesmas ttg Manajemen umpan balik/keluhan pengguna layanan

2. Pedoman / KAK manajemen umpan balik/keluhan pengguna layanan
3. SOP untuk menangkap umpan balik/keluhan
4. Data rekapan umpan balik/keluhan dari pengguna layanan
5. SOP untuk membahas umpan balik/keluhan pengguna layanan
6. Notulen rapat biasa/ rapat tinjauan manajemen untuk melakukan analisis sekaligus
memperbaiki rencana pelaksanaan kegiatan berdasarkan umpan balik
7. SOP untuk menyampaikan tindaklanjut terhadap umpan balik/keluhan pengguna
layanan
8. Bukti penyampaian tindaklanjut terhadap umpan balik/keluhan pengguna layanan
9. Laporan pelaksanaan rencana/jadwal (dipoint 6) beserta RTL
10. Pelaksanaan RTL

Ketua Mutu Ketua Akreditasi

Puskesmas ....... Puskesmas....

Nama Nama
NIP. NIP.