Manual Procedimientos Gestión Informática PDF

MINISTERIO DE AGRICULTURA Y GANADERIA M IS Ü U
t
h ? >1
s
OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION

EL SALVADOR
UNÁM O NO S PARA CRECER
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE GESTION

INFORMATICA

INFORMATICA
S anta Tecla, Septiem bre de 2015

'N / MINISTERIO DE AGRICULTURA Y GANADERIA " - í liH ió ? *3-

EL SALVADOR
UNAM O NO S PARA CRECER

INFORMATICA

INFORMATICA
Santa Teda, 30 de septiembre de 2015

v' J 6 SI •?* ívtí.U OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION
DIVISION DE INFORMATICA Código:
ÉL SALVADOR
UHÁ’AOHOSparacrecer
Página 3 de 51
INFORMATICA
INDICE
INTRODUCCIÓN............................................................................................................... 4
I. O B JETIV O .................................................................................................................. 5
II. BASE LEGAL.............................................................................................................. 5
III. IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS.............................................. 6
IV. DESCRIPCIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS....................................................... 10
V. DIAGRAMA DE FLUJO DE LOS PROCEDIMIENTOS....................................... 26
ANEXOS: FORMULARIOS 51
• ' ' » í l* C I I 'e » fv t» .**. OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION
ÉLSALVADOR
UNÁMOSOS W R J CRECER
Página 4 de 51
INFORMATICA
INTRODUCCION
El presente documento contiene los procedimientos de la gestión de informática del Ministerio, a

cargo de la División de Informática de la Oficina General de Administración; el cual ha sido
elaborado con el propósito de que contar con un instrumento actualizado, que facilite la
orientación tanto al personal de la División como al personal de las distintas unidades del
Ministerio, sobre los pasos a seguir para el acceso a los servicios informáticos; así como para la
planificación, administración e innovación de recursos informáticos.
Su contenido presenta los objetivos del manual, su base legal, la identificación de los
procedimientos, la descripción de los procedimientos, los diagramas de flujo de los
procedimientos y los formularios con su correspondiente instructivo de llenado.
•»*PM ««rur.n OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION
ELSALVADOR
UNÁM
ONOSPARACRECER
- Página 5 de 51
INFORMATICA
I. OBJETIVOS
1.1 OBJETIVO GENERAL
Contar con procedimientos actualizados para la administración de los recursos informáticos del
MAG, apoyo a la innovación de la tecnología informática y soporte informático; con la finalidad
de contribuir a la prestación de servicios de calidad tanto internos como a la ciudadanía y control
interno a través de la tecnología de información y conminaciones.
1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
a) Establecer los procedimientos de administración de los recursos informáticos
b) Establecer los procedimientos de acceso a los servicios informáticos
c) Contar con procedimientos para la innovación tecnológica informática y de

comunicaciones del MAG.
II. BASE LEGAL
1. Normas Técnicas de Control Interno Especificas del Ministerio de Agricultura y

Ganadería,
2. Reglamento para el Uso y Control de las Tecnologías de Información y Comunicación en

las Entidades del Sector Público
3. Manual de Organización de la Oficina General de Administración (OGA).

*■ n i * c : í *.»;» OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION
EL SALVADOR
U N A M O N O S P A R A CR EC E R
Página 6 de 51
INFORMATICA
III. IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS
1. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO;_______________________________________________

Formulación de Proyectos de Tecnología de Información y Comunicación.___________________
OBJETIVO:________________________________________________________________________
Brindar asesoría técnica en la formulación de proyectos de tecnología de la información._______
BASE LEGAL:_____________________________________________________________________
Art. 47 Normas Técnicas Específicas del Ministerio de Agricultura y Ganadería.
Art. 13 Reglamento para el Uso y Control de las Tecnologías de Información y Comunicación
en las Entidades del Sector Público
2. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:_______________________________________________

Diseño, Desarrollo e Implantación de Aplicaciones Informáticas.____________________________
OBJETIVO:________________________________________________________________________
Establecer sistemas de información automatizados con la finalidad de mejorar la prestación de
servicios internos y externos.___________________________________________________________
BASE LEGAL:___________________________________________________ Z Z Z H ^ I Z Z

Asesoría en la implementación de proyectos informáticos.__________________________________
OBJETIVO:________________________________________________________________________
Facilitar la implementación de sistemas de información o proyectos de conectividad adquiridos
externamente.________________________________________________________________________
BASE LEGAL:_____________________________________________________________________
Alt. 47 Normas Técnicas Específicas del Ministerio de Agricultura y Ganadería.
Art. 5 Reglamento para el Uso y Control de las Tecnologías de Información y Comunicación en
4. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:

Mantenimiento preventivo a equipo informático.
OBJETIVO:
Aplicar el mantenimiento preventivo a los equipos informáticos para conservar su buen estado
de funcionamiento y evitar demoras o interrupciones en la gestión institucional por fallas de los
equipos.
BASE LEGAL:
EL SALVADOR
uhA u o so s para crecer

Página 7 de 51
INFORMATICA

Alt. 28, 36 Reglamento para el Uso y Control de las Tecnologías de Información y
Comunicación en las Entidades del Sector Público
5. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:________________________________________________

Mantenimiento correctivo de equipos informáticos.
OBJETIVO:
Realizar las reparaciones pertinentes y mantener en buenas condiciones operativas los equipos
informáticos y de comunicación de las distintas oficinas del MAG, con fallas reportadas.______
BASE LEGAL:______________________________________________________________________
Art. 28, 36 Reglamento para el Uso y Control de las Tecnologías de Información y

Instalación y Control de Equipos Informáticos y de Comunicación.__________________________
OBJETIVO:________________________________________________________________________
Facilitar el funcionamiento y conectividad de los equipos informáticos y de comunicación
necesaria de las estaciones de trabajo para el buen desempeño del personal usuario; y mantener
los controles de dichos recursos.________________________________________________________
BASE LEGAL:______________________________________________________
en las Entidades del Sector Público.
7. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:

Instalación y Control de Licencias de Software.
Suministrar las herramientas informáticas para el buen desempeño del usuario y controlar la
legalidad de la instalación.
n ACT? T AT .
•* K n a c : i
»»-* .• i i»
EL SALVADOR
un Au o s o s p a m crecer
Página 8 de 51
INFORMATICA
Facilitar los medios de comunicación interna a través de las cuentas de correo, a usuarios que
conforman la red de las diferentes áreas de gestión institucional._____________________________
BASE LEGAL:_________________________________________________________
Alt. 45 Normas Técnicas Específicas del Ministerio de Agricultura y Ganadería.
9. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:________________________________________________

Acceso a servicios de Internet.
OBJETIVO:
Facilitar el acceso a la navegación y la comunicación a través de la red mundial de Internet para
lograr un mejor desarrollo de la productividad institucional, mejorar el conocimiento en la
calidad de los servicios a los usuarios.___________________________________________________
BASE LEGAL:______________________________________________________________________
10. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:______________________________________________

Asesoría para la adquisición de bienes y servicios informáticos.
OBJETIVO:_________________________________________________________________________
Orientar sistemáticamente a usuarios en la toma de decisiones en la compra de bienes y servicios
informáticos, para optimizar la productividad de las inversiones.
BASE LEGAL:

Instalación y Configuración de Línea Telefónica.
OBJETIVO:______________________________________ ZZIIZZZZZZZZZZZIIZZ
Facilitar la comunicación interna y externa efectiva de las oficinas del MAG, a través de la
instalación y configuración de telefonía fija.
BASE LEGAL:
Art. 5, 13 Reglamento para el Uso y Control de las Tecnologías de Información y Comunicación
*•Km c : í « /.* . M ' i H OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION
ÉL SALVADOR
U N Á M O N O S P ARA CR EC E R
Página 9 de 51
INFORMATICA

Configuración de Dispositivos móviles (teléfonos celulares, Ipad, tablet)______________________
OBJETIVO:_________________________________________________________________________
Asistir a usuarios funcionarios y empleados del MAG, en la configuración y uso de dispositivos
móviles para optimizar su aprovechamiento en la productividad de sus funciones.
BASE LEGAL:
Art. 5, 13 Reglamento para el Uso y Control de las Tecnologías de Información y Comunicación

Acceso a servicios informáticos (Red, impresoras, sistemas de información)__________________
OBJETIVO:________________________________________________________________________
Facilitar al personal el acceso a los servicios informáticos, para facilitar el desempeño de sus
respectivos puestos, utilizando la tecnología y los recursos de comunicación disponibles._______
BASE LEGAL:______________________________________________________________________
Art. 46 Normas Técnicas Especificas del Ministerio de Agricultura y Ganadería.
Art. 5 y 12 Reglamento para el Uso y Control de las Tecnologías de Información y
14. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO;______________________________________________

Soporte técnico informático__________________________________________________
OBJETIVO:________________________________________________________________________
Brindar el soporte técnico informático a los usuarios para la continuidad en la labor asignada.
BASE LEGAL:______________________________________________________________________
Art. 46 de Normas Técnicas Especificas del Ministerio de Agricultura y Ganadería.
ÉL SALVADOR
uhA v o k o s p a r a crecer

P ágina 10 de 51
INFORMATICA
IV. DESCRIPCIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS
1. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: FORMULACION DE PROYECTOS DE

TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN.
No. RESPONSABLE ACTIVIDAD OBSERVACIONES
1 Director solicitante Enviar solicitud de proyecto TIC
2 Jefe de Obtener lincamientos e instructivos, para
Informática presentación de proyectos. Con base en un Plan
Estratégico de Desarrollo Informático y se
instruye a técnico elaborar perfil de proyecto.
3 Técnico Recibir solicitud y concertar reunión con
Analista de personal designado para el proyecto
Sistemas Recopilar información sobre el proyecto a
gestionar.
Realizar diagnóstico de la situación actual.
Efectuar análisis de la situación actual.
Elaborar la descripción de las características
técnicas de las alternativas de solución.
Preparar documento de Perfil del Proyecto
Realizar análisis técnico de la Ingeniería del
Proyecto y los requerimientos de recursos.
Elaborar evaluación financiera del proyecto.
Diseñar programación física y financiera.
Definir la valoración del riesgo del proyecto.
Documentar el estudio de pre factibilidad.
Presentar al Coordinador de Area el documento
de Perfil del Proyecto y el Estudio de Pre
factibilidad.
4 Coordinador de Revisar documentos del proyecto.
Desarrollo de Realizar modificaciones al documento si las
Sistemas hubiere.
Aprobar documentos y devuelve a Técnico
informático.
5 Técnico analista Efectuar análisis del proceso de generación de
de Sistemas bienes y servicios y la tecnología a utilizar.
Elaborar programación de desembolsos y
disponibilidad de equipo.
Definir la organización requerida para implantar
el proyecto
Realizar estudios para determinar el impacto de
los resultados.
y,
6 Técnico analista Iniciar fase de inversión, construyendo el diseño
•* *■ i u h :i OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION
ÉLSALVADOR
u m A v io s o s p a r a c r e c e r

Página 11 de 51
INFORMATICA
1. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: FORMULACION DE PROYECTOS DE

TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN.
de sistemas final.
Elaborar plan de ejecución.
Determinar presupuesto de costos del proyecto
para la fase de operación.
Redactar la documentación para la adquisición
de bienes y servicios.
Entregar documentos para aprobación al
Coordinador de Área.
7 Coordinador de Revisar documento del proyecto, si hay
Desarrollo de modificaciones, incorpora cambios al
sistemas documento; sino aprobar y entrega a Jefe de
Informática.
8 Jefe de Informática Revisar y realizar modificaciones si las
hubieren; si no notifica y entrega a Director
solicitante.
L M i$g ||M í r — pp Fin del procedimiento
*' • > ttñ c : t * , s r 'M f OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION
EL SALVADOR
U M Á yO N O S PARA CRECER

Página 12 de 51
INFORMATICA
2. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: DISEÑO, DESARROLLO E IMPLANTACION

DE APLICACIONES INFORMATICAS
1 Director Enviar solicitud para el diseño y automatización
solicitante del proceso determinado.
2 Jefe de Analizar la solicitud e instruir al Coordinador del
Informática Area de Desarrollo se evalué lo solicitado.
3 Coordinador de Revisar el Plan de Desarrollo de Sistemas y
Desarrollo de verificar que lo solicitado es acorde con lo
Sistemas planificado.
Designar a Técnico analista de sistemas para
realizar el análisis y diseño del sistema.
4 Técnico Analista Efectuar investigación preliminar sobre los
de Sistemas procesos o gestión que se requiere automatizar.
Realizar análisis de procesos, registros y
reportes requeridos.
Desarrollar factibilidad del proyecto. Si es
factible, elaborar el Plan de desarrollo del
sistema, e ir al paso No 7; si no es factible,
elaborar informe de alternativas de solución y
entregar al Coordinador de Desarrollo de
Sistemas.
5 Coordinador de Verificar informe de alternativas de solución y
Desarrollo de comunicar resultado a Jefe de Informática.
Sistemas
6 Jefe de Analizar las posibles alternativas de solución, e
Informática ir a paso 16.
Analizar situación actual del proceso.
Elaborar modelo del proceso actual.
Técnico Analista Preparar modelo de datos.
7 Documentar requerimientos de información.
de Sistemas
Construir prototipo del sistema propuesto.
Presentar prototipo a Coordinador de Desarrollo.
8 Coordinador de Verificar prototipo del sistema, si es correcto,
Desarrollo de validar y presentar a Jefe de Informática y
Sistemas Director solicitante; si tiene observaciones
devolver con observaciones a técnico analista y
lo presenta a hasta que las observaciones estén
superadas.
v vjtu o : í «6»
i «UMHa
ÉL SALVADOR
U N Á M O N O S P ARA CR E C E R
Página 13 de 51
INFORMATICA
2. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: DISEÑO, DESARROLLO E IMPLANTACION

Incorporar modificaciones al prototipo
propuestas ya sea del jefe de informática o
Director.
Planear fase de desarrollo de la infraestructura
tecnológica.________________________________
Registrar la documentación de la plataforma
actual.
Diseñar las configuraciones de la arquitectura
informática.
Definir las configuraciones de instalaciones
físicas.
Seleccionar alternativas de arquitectura técnica.
Integrar plan de trabajo de instalaciones físicas y No se elaboran los
plan de adquisiciones e instalación de la planes si los recursos
arquitectura técnica. informáticos de la
Técnico analista institución son
de Sistemas suficientes para el
nuevo sistema
Revisar estándares establecidos.
Diseñar diagramas de base de datos.
Definir tablas de datos del sistema.
Definir tablas de auditoría.
Diseñar estructura del sistema.
Definir comunicación de la aplicación con el
usuario.
Diseñar Plan de pruebas.
Diseñar Plan de Transición. Plan de
implantación, de
Capacitación y de
Contingencia
Entregar documento de diseño del sistema a
Coordinador de Desarrollo, para aprobación.
10 Coordinador de Revisar documento, si hay modificaciones las
Desarrollo de incorpora; si no aprueba el documento.
Sistemas
11 Técnico Preparar casos de prueba.
Programador de Desarrollar base de datos.
Sistemas Desarrollar la aplicación.
Realizar prueba del sistema.
//O 'P a e
EL SALVADOR
U H Á M O N O S P A R A CR EC E R
Página 14 de 5 1
INFORMATICA
2. E IMPLANTACION
Realizar ajustes a los programas.
12 Coordinador de Validar aplicación desarrollada.
Desarrollo de Notificar a Jefe de Informática y Director
Sistemas solicitante, sobre el sistema de información
finalizado.
Mostrar a Director solicitante el sistema de Reunión de
información. presentación del
Técnico
sistema
13 Programador de
Elaborar documentación del sistema y entregar a Manual Técnico, de
Sistemas
Coordinador de Desarrollo de Sistemas. Usuario y
Administración
14 Coordinador de Revisar, validar manuales y si está correcto,
Desarrollo de entregar manual de usuario a Director solicitante
Sistemas y entrega manual técnico a secretaria para
archivo.
Elaborar plan de la fase de implantación.
Instalar aplicación en los servidores.
Capacitar a los usuarios.
Técnico
Monitorear sistema de información durante la
15 Programador de
fase de inicio de la implantación.
Sistemas
Realizar mantenimiento al sistema y se notifica Se utiliza instructivo
al jefe de informática. para mantenimiento
de sistemas.
16 Jefe de Comunicar al Director solicitante sobre el
Informática resultado del servicio brindado.
-■-i» | * i• ♦ i
Fin del procedimiento
* * ' r‘ r ” U ' 3<
EL SALVADOR ■
U . lÁ y O H O S P A R A C R E C S fl
Página 15 de 51
INFORMATICA
3. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: ASESORÍA EN LA IMPLANTACIÓN DE

P R n V F rT O S INFORMA T i r o s
1 Director Presentar requerimiento de implantación del
Solicitante proyecto a jefe de informática.
2 Jefe de Informática Instruir a Coordinador de Área respectivo sobre
trabajo a realizar.
Coordinador de Evaluar la solicitud y asignar técnico para
3 atender requerimiento.
Area.
Analizar requerimiento y verificar Hardware, software,
disponibilidad de recursos para su implantación. internet, recursos de
4 Técnico de red
Informática. Elaborar Plan de trabajo si no se cuenta con los
recursos disponibles, para implementar el
proyecto; o sino pasa al paso 6.
5 Técnico de Efectuar trabajo de instalación y pruebas del
Informática. proyecto.
6 Técnico de Redactar informe de resultados del servicio y
Informática. entrega a Jefatura.
7 Jefe de Informática Notificar a solicitante el resultado del servicio.
«.i.J.UCS.H.iMlM» OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION
EL SALVADOR
U .'U M O S O S p a r a c r e c e r
AziANTTAT
ÍV ni?
JL/VINU/\íj JL/L PRnn?niMTFNTn<¡¡
i JtvULJLJL/liYllEii 1 Uo rn? vjEo 1 lUn
U H j
— - Página 16 de 51
INFORMATICA
4. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE

EQUIPO INFORMÁ1n e o .
No RESPONSABLE ACTIVIDAD OBSERVACIONES
1 Coordinador de Realizar identificación de necesidades de Referencias: inventario
Soporte Técnico mantenimiento preventivo. de equipo informático,
solicitudes de soporte y
disponibilidad
financiera.
Presentar informe de necesidades y propuesta de Servicio contratado o
realización del servicio. realizado con recursos
internos
2 Jefe de Evaluar propuesta, y decidir si se hará con
Informática. recursos internos o contratación de servicios.
3 Coordinador de Si el mantenimiento es externo elaborar las
Soporte Técnico. especificaciones del servicio a requerir. Si el
mantenimiento es interno elaborar plan de trabajo,
e ir al paso #5.
4 Jefe de Enviar requisición y TDR a OACI. Contratar la
Informática. empresa que suministrará el servicio.
5 Técnico de Elaborar con la empresa contratada, el calendario
Soporte para los eventos programados de mantenimiento
preventivo.
6 Jefe de Notificar a todas Jefaturas, con al menos tres días
Informática de anticipación; de las fechas de cada visita de
mantenimiento preventivo.
Monitorear el mantenimiento contratado, y
verificar que el proveedor proporcione el
mantenimiento preventivo bajo las condiciones
contratadas a cada uno de los bienes informáticos;
7 Técnico de
caso contrario realizar el reporte a Coordinador de
Soporte
Soporte.
Elaborar registro de mantenimiento y chequear
en el inventario los equipos que ya han sido
revisados.
8 Usuario o Firmar hoja de servicio, de haber recibido a
Solicitante satisfacción.
9 Técnico de Elaborar informe sobre resultados del servicio y Anexa hojas de
Soporte entrega a Jefe de Informática. servicio firmadas
Fin del procedimiento.
EL SALVADOR
unám onos pasa creces

Página 17 de 51
INFORMATICA
5. NOMBRE DELr PROCEDIMIENTO: MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE

>—
H
EQl CO
C
>
5
■c

1 Usuario o Reportar falla del equipo a la División de Se utiliza el formulario
Solicitante Informática. 1. Puede reportarse vía
teléfono, nota o
sistema de información
2 Recepcionista de Recibir requerimiento, registrar y trasladar a
requerimientos Técnico de soporte.
Visitar el puesto de trabajo, (si el puesto esta
fuera de la sede, tramitar el transporte y el
permiso de misión oficial).
3 Técnico de Proceder a realizar diagnóstico preliminar del
Soporte equipo, si no requiere repuestos reparar y sigue
el paso 6. Si la reparación del equipo necesita
repuestos, presentar requerimiento a
Coordinador de Soporte.
4 Coordinador de Presentar solicitud de repuestos a Jefe de
Soporte Informática.
5 Jefe de Solicitar la compra de repuestos, si la reparación
Informática del equipo necesita repuestos, si no se puede
reparar equipo.
6 Usuario o Firmar hoja de servicio recibido.
Solicitante
7 Recepcionista de Efectuar consulta a solicitante de satisfacción
requerimientos del servicio.
Registrar solución en el sistema de
Técnico de requerimientos y cierra requerimiento.
8
Soporte Realizar un informe mensual de las reparaciones
atendidas y pendientes.
Fin del Procedimiento
'• i r » v :i OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION
EL SALVADOR
U N Á M O N O S P A R A CR EC E R
Página 18 de 51
INFORMATICA
6. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: INSTALACIÓN Y CONTROL DE EQUIPOS

INF ORMÁTICOS YE >E COMUNICACIÓN
No. Responsable Actividad OBSERVACIONES
1 Usuario o Solicitar instalación de equipo.
Solicitante
2 Jefe de Instruir a Técnico informático sobre el trabajo a
informática realizar.
Analizar requerimiento y consulta documentos Documentos de
técnicos. infraestructura de red
de datos o equipo
Verificar usuario de red, si existe actualizar
credenciales; si no crear el usuario.
Conectar equipo informático, si hay un punto de
4 Técnico de
red disponible, si no instalar el punto de red en
soporte
el puesto de trabajo.
Realizar configuración de conectividad en el
equipo de comunicación.
Configurar perfil del usuario y verificar acceso a Internet, recursos
recursos de red. compartidos de red y
sistemas
5 Usuario o Firmar hoja de servicio recibido a satisfacción.
Solicitante
6 Técnico de Actualizar control de equipos informáticos.
soporte
•i \ k c « c : * :* . v OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION
EL SALVADOR
unA u o ko s para crecer

Página 19 de 51
INFORMATICA
7. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: INSTALACIÓN Y CONTROL DE LICENCIAS

DE SOFTWARE
1 Usuario o Solicitar instalación de licencia de software.
Solicitante
Verificar disponibilidad de licencias del
software solicitado.
Coordinador de Analizar requerimiento y consulta control de
Infraestructura licencias.
2
informática Elaborar informe si no hay disponibilidad de
licencias y notificar a Usuario; si no asignar
licencia, actualizar control y entregar
credenciales a Técnico de Soporte.
Recibir credenciales para instalar hardware,
software con sus licencias solicitado, si la
computadora del usuario tiene capacidad para
que la ejecución del software se realice, si no
3 Técnico de Soporte comunicar a usuario la razón por la que no
instalará la aplicación.
Hacer informe y notificar a Jefatura sobre el
resultado del servicio.
Fin del procedimiento________________
V Q C i V i* i-JÜ .-*<
1 •••.< ., ,
ÉL SALVADOR
U N Á M O N O S P ARA CR EC E R
P ágina 20 de 51
INFORMATICA
8. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: ADMINISTRACIÓN DE CUENTAS DE

COIRREO ELECTRO N T C O
1 Director Solicitar cuenta de correo electrónico.
solicitante
2 Jefe de Instruir al técnico administrador de correo y El servicio puede
Informática recursos informáticos, para realizar el servicio. consistir en la
creación,
modificación o
eliminación de
cuenta de correo
3 Técnico Realizar el servicio solicitado y comunicar a
administrador de solicitante las credenciales de la cuenta.
servidores. Registrar servicio y elaborar informe.
Notificar a Jefe de Informática sobre resultado
del servicio.
Fin del Procedimiento.
v. * jrj* $51 OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION
EL SALVADOR
U N Á M O S O S P 4R A CR EC ER

P ágina 21 de 51
^ ---- " INFORMATICA
9. NOMBRE DEL PR(3CEDIMIENTO: ACCESO A INTERNET.

Identificar necesidad de acceso a Internet entre el
personal a su cargo y elaborar la respectiva
Director justificación.
1
solicitante Enviar nota de solicitud del servicio y Debe informar el
justificación dirigido a jefe de Informática. nombre del usuario y
su cargo
2 Recepcionista de Recibir la solicitud, registrar en el sistema de
requerimientos requerimientos.
3 Jefe de Autorizar solicitud, de acuerdo a política
Informática informática
4 Técnico de red y Recibir solicitud y proporcionar acceso de
telefonía acuerdo al IP del equipo asignado al usuario.
Actualizar registro de usuarios con acceso a
internet.
Elaborar informe de servicio
5 Recepcionista de Archivar y comunicar sobre el resultado del
requerimientos servicio al solicitante.
"1 C: £ ».«* C‘.'\I.ZK OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION
ÉL SALVADOR
U N Á M O N O S PARA CR EC ER
P ágina 22 de 51
INFORMATICA
10. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: ASESORÍA PARA LA ADQUISICIÓN DE

BIENES Y SERVICIOS INFORMATICOS.
1 Director solicitante Solicitar asesoría para la adquisición de bienes
informáticos.
2 Jefe de Informática Analizar solicitud e instruir a Técnico
informático.
Investigar la utilidad o funcionamiento del
Coordinador de bien o servicio solicitado y verificar con los
3 infraestructura estándares técnicos.
informática Elaborar informe con las recomendaciones
sobre el bien o servicio solicitado.
Revisar los resultados de la investigación y
sus recomendaciones; valida o hace ajustes a
las recomendaciones.
4 Jefe de Informática
Validar o ajustar solución de las
recomendaciones y resultados y remite a
Director o delegado solicitante.
5 Director solicitante Revisar informe de recomendaciones e iniciar
proceso de compra de conformidad a
recomendaciones.
« ‘ 'K M C í f OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION
EL SALVADOR
un Am o h o s p a r a c r e c e r
P ágina 23 de 51
INFORMATICA
11. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE

LÍN EA TELEFÓNICAV
1 Usuario o Solicitar línea telefónica a Jefatura de
Solicitante Informática.
2 Jefe de Instruir a Técnico de Comunicación sobre el
Informática trabajo a realizar.
Verificar disponibilidad de línea y teléfonos, en
Planta telefónica y la existencia de aparatos
telefónicos.
Asignar línea telefónica al solicitante y actualizar
control, si existe una línea telefónica disponible.
Conectar aparato telefónico en el puesto de
trabajo si existe disponibilidad y notifica al Área
Técnico de Redes
3 de Activo Fijo; caso contrario informar a la
y Telefonía
Jefatura para realizar proceso de compra.
Verificar disponibilidad de licencia de software,
si es telefonía IP.
Asignar licencias al solicitante si existe
disponibilidad, si no Informar a Jefatura para
realizar proceso de compra.
Elaborar informe sobre el servicio prestado y
traslada a Jefatura.
4 Jefe de Notificar a solicitante resultado del servicio.
Informática
•• * c :i OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION
EL SALVADOR
u n ám o n o s para crecer

P ágina 24 de 51
INFORMATICA
12. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: CONFIGURACIÓN DE DISPOSITIVOS

MÓVILES (TELÉFONOS CELULARES, IPAD, TABLET)______________ ______________
No. Responsable Actividad Observaciones
1 Usuario o Solicitar configuración de dispositivo a Jefe de
Solicitante Informática.
2 Jefe de Informática Instruir a Técnico infoimático sobre el servicio.
Solicitar dispositivo a usuario.
Revisar parámetros de configuración.
Configurar dispositivo con los parámetros
institucionales.
Realizar pruebas de funcionamiento.
3 Técnico de Redes Trasladar a dispositivo datos del usuario. Para los
y Telefonía teléfonos la
libreta de
contactos
Devolver dispositivo a solicitante y pide firma de la
hoja de servicio.
Elaborar informe sobre resultado del servicio.
4 Usuario o Firmar hoja de servicio.
Solicitante
« *' K f= c : i m ;v > irv3A OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION
ÉL SALVADOR
U .'IÁ > I0 N0 S p a r a c r e c e r
P á gina 25 de 51
INFORMATICA
13. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: ACCESO A SERVICIOS INFORMÁTICOS

(RED, IMPRESORAS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN)________ ____________________
Solicitar acceso o cambio de clave para acceder Acceso a Red de
a servicio informático para el personal a su computadoras,
cargo y elabora la respectiva justificación. impresoras
compartidas o
Director
1 sistemas de
solicitante
información
Enviar nota de solicitud del servicio informático Debe informar el
dirigido a jefe de Informática acompañada de la nombre del usuario y
hoja de justificación. su cargo
2 Recepcionista de Recibir la solicitud, registrar en el sistema de
Requerimientos requerimientos, trasladar solicitud a
Coordinador de Infraestructura y archivar copia
solicitud.
3 Coordinador de Instruir a técnico para proporcionar acceso a
Infraestructura servicio de acuerdo a solicitud.
Informática
Realizar trabajo y asignar el perfil de usuario de
acuerdo al servicio solicitado y la normativa
interna.
Actualizar control de usuarios
Técnico de Redes
4 Elaborar reporte de trabajo realizado y
y Telefonía
notificación de identificadores de usuarios y
claves de acceso
Notificar a Coordinador de Área del trabajo
realizado.
Coordinador de Entregar credenciales de los usuarios
5 Infraestructura solicitados a Director.
Informática
6 Recepcionista de Notificar a los usuarios credenciales del
Requerimientos servicio solicitado
•¿ i - í t i ? c : í •<;« í i jK t .n
* u í M - i -rik
EL SALVADOR
U H A 'ÍO S O S p a r a c r e c e r
P ágina 26 de 51
INFORMATICA
14.]VOMBRE DEL P1ROCEDIMIENTO: SERVICIO DE SOPORTE INIFORMÁTICO

No. Responsable Actividad Observaciones
1 Usuario o Solicitar servicio de soporte o asistencia Vía sistema de
Solicitante informática. requerimientos,
teléfono, oral o
nota
2 Recepcionista de Recibir solicitud y asignar tarea a Técnico
Requerimientos Informático.
Verificar falla o comportamiento anormal del

equipo.
Revisar hardware, software y configuración del
equipo.
Técnico de Realizar corrección si la falla es del software; si la
3
Soporte falla es de hardware realizar el reporte y seguir el
procedimiento 5 de mantenimiento correctivo.
Realizar pruebas de funcionamiento del equipo.
Elaborar hoja de servicio, actualizar y cerrar el
registro del requerimiento con la descripción del
servicio brindado.
4 Usuario o Firmar hoja de recepción del servicio a satisfacción
Solicitante
__________________________________Fin del procedimiento
'>'nnc:i • f.if.a*. OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION
EL SALVADOR
uhA
uonospímcrecer MAMTTAT FU?
IVl/VIl U/Y.JUJLIJLJPTJnrmTMTFNTnC
livULLI/LVIIli/n i UO TMT V
JL/L fFCTTOM
j JLu 11UÍ1
P ágina 27 de 51
INFORMATICA
V. DIAGRAMA DE FLUJOS DE LOS PROCEDIMIENTOS

1. N O M B R E D EL PR O C ED IM IEN TO : FO R M U LA C IO N DE PR O Y EC TO S
D E TEC N O L O G ÍA D E LA IN FO R M A C IÓ N Y C O M U N IC A C IÓ N .
C O O R D IN A D O R DE
T EC N IC O A N A L IST A DE
D IRECTO R SO LICITA N TE JEFE DE IN FO RM A TICA D E SA R R O L LO DE
SISTEM A S
SISTEM A S
O btener
lincam ientos e ■
instructivos para
presentación de
R ecibir solicitud y
proyectos. Con base
prom ueve reunión
en un Plan
con personal
Estratégico de
designado para el
D esarrollo
proyecto.
Inform ático e
instruye a técnico I__í_Y
____ í____
._____
elaborar perfil de ó
proyecto. R ecopilar
..... . L. •: inform ación sobre el
proyecto a gestionar
R ealizar diagnóstico
de la situación
actual
-j i - y -T.
_________ Y_________
Efectuar análisis de
la situación actual
i,.. _________ _______
Elaborar la
descripción de las
características
técnicas de las
alternativas de
solución
—H 71 77- •
_________ Y_________
Preparar docum ento
de Perfil del
proyecto
- ■ ' ' ’■ ■ - •,
R ealizar análisis
técnico de la
Ingeniería del
proyecto y los
requerim ientos de i;
recursos :
'í
▼
E laborar evaluación na
financiera del W
proyecto
i- . ¡. '
ÉL SALVADOR
U H Á ’/O N O S p a r a c r e c e r
P ágina 28 de 51
INFORMATICA
1. N O M B R E D EL P R O C E D IM IE N T O : FO R M U L A C IO N D E PR O Y E C T O S DE
T E C N O L O G ÍA D E LA IN FO R M A C IÓ N Y C O M U N IC A C IÓ N .
JEFE DE T E C N IC O A N A L IST A DE
D IR E C T O R SO LIC IT A N TE D E SA R R O L LO DE
IN FO R M Á TIC A SISTE M A S
SISTEM A S
D iseñar
p rogram ación física
y financiera
D efin ir la valoración
del riesgo del
proyecto
D ocum entar el
estudio de pre
factibilidad
'=" \
P resentar al
C o ordinador de
Á rea el D ocum ento
d e P erfil del
proyecto y el
Estudio de Pre
factibilidad
v ;; .
Efectuar análisis del

proceso de
generación de bienes,
servicios y tecnología
a utilizar
____ I____
E laborar
program ación de
desem bolsos y
disponibilidad de
equipo
D efinir la
organización
requerida para
im plantar el
provecto
w a
*
i * i » ^ : i » T » c a r w»< OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION
EL SALVADOR
UN ÁM O NO S P ¿R » CRECER
• - P ágina 29 de 51
INFORMATICA
« v »ti5 c : i w « í v u . u OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION
EL SALVADOR
uhA u o h o s para c r ec er
- "=55==^ P ágina 30 de 51
INFORMATICA
L 'v
» n jm c :» OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION
EL SALVADOR
U M Á V O N O S P ARA CR EC E R
Página 31 de 51
INFORMATICA
* •j»v» .'i U
EL SALVADOR
U K Á M O N O S P A SU CR EC E R
Página 33 de 51
INFORMATICA
2. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: DISEÑO, DESARROLLO E IMPLANTACIÓN

DE APLICACIONES INFORMÁTICAS
COORDINADOR DE TECNICO
JEFE DE TECNICO
DIRECTOR SOLICITANTE DESARROLLO DE PROGRAMADOR DE
INFORMÁTICA ANALISTA DE SISTEMAS
SISTEMAS SISTEMAS
Revisar documento,
E n tre g a r
si hay
d o c u m e n to d e
modificaciones las
d is e ñ o d e l s is t e m a
incorpora; sino lo
p 3 r a a p r o b a c ió n
aprueba
i------- 1-^----"— ------
Preparar casos de
prueba
' ¡
ri-'-
Realizar prueba del

sistema
!
Validar aplicación
desarrollada c H
informar al Jefe de << Realizar ajustes a
Informática y los programas
Director solicitante
ÍL.t.v¿V- | L . • - i . ____-
Mostrar Director o
delegado solicitante
el sistema de
información
Elaborar
documentación del
Revisar, validar sistema y entrega a
manuales Coordinador de
Desarrollo
•. j . -j c__ ______ ¿___ __]
Recibir Manual de
Usuarios
^ N o
V * J l U f . I ' - í * ív lfv U
• • a-, l | U
EL SALVADOR
UN AM O SO S PARA C R EC E *

Página 34 de 51
INFORMATICA
2. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: DISEÑO, DESARROLLO E IMPLANTACIÓN

DE APLICACIONES INFORMÁTICAS
TECNICO
DIRECTOR COORDINADOR DE JEFE DE TECNICO PROGRAMADOR DE
SOLICITANTE DESARROLLO INFORMÁTICA ANALISTA DE SISTEMA
SISTEMAS
N o tific a r a D ir e c to r
s o lic it a n t e s o b r e
r e s u lta d o d e l
s e r v ic io
___4___
^ F in a l
•» ' m » t : t «.**
» « J U f l rlA
EL SALVADOR
u k Aw o so sp ar a crecer
Página 35 de 51
INFORMATICA
v ' m u o :i
. U A '- lJ tíU
ÉL SALVADOR
u iiA m o n o s p a h a c r e c e r

Página 36 de 51
INFORMATICA
*> *■ c : í c jir ^ u OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION
EL SALVADOR
U lU V O M O S P A R A C R S C E R

Página 37 de 51
INFORMATICA
4. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO INFOMÁTICO

COORDINADOR DE
JEFE DE TECNICO DE
SOPORTE TECNICO USUARIO
INFORMATICA SOPORTE
Monitorear y
verificar servicio
contratado
Elaborar registro de
mantenimiento y
chequear inventario
del equipo revisado j=
Firmar hoja de
servicio i.
_
Elaborar informe f-
sobre resultado del
servicio y entrega a
Jefe de Informática
r " : i . . . .
I
' ' J ' } \ 'l i * ’c w lr '; n OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION
EL SALVADOR
UN ÁM O SO S PAR» CRECER
m a i m t t a t n i ? D D r » r i? n T i\ / í T i? \ T T r k C n i ? i? c rr r r v \ r
U A L 1 / 11/ r K U L L U H V i m i i 1 U 5 U 1L v j L o 1 l U i i
' Página 38 de 51
INFORMATICA
EL SALVADOR
umA v o h o s p a r a c r e c e r

Página 39 de 51
INFORMATICA
«' c : í ».-s OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION
EL SALVADOR
UHÁVONOS PARA CRECER
Página 40 de 51
INFORMATICA
» - Ja
EL SALVADOR
UN ÁM O N O S PARA CRECEN

Página 41 de 51
INFORMATICA
* * JU* C :i *5»Cvir.s* OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION
EL SALVADOR
U N AM O N O S PARA CRECER
i\/í a m t t a t n i ? D D f t r r n T M T r M T n c n r n ? C T r n M
i V l A i i U A L L / lL I U o U IL IjlLollUli
Página 42 de 51
INFORMATICA
9. N O M BRE DEL PROCEDIM IENTO: ACCESO A INTERNET
DIRECTO R RECEPCIONISTA DE JEFE DE TECNICO DE RED Y

SOLICITANTE REQUERIM IENTOS INFORM ÁTICA TELEFONIA
Inicio
-'.LU
Identificar necesidades
de acceso a internet y
elabora justificación
Enviar solicitud y
Recibir solicitud y
justificación del A utorizar solicitud
registrar en el sistema
servicio
.
■
a »uñ c : i
u
EL SALVADOR
U N ÁM O NO S PARA CRECER

Página 44 de 51
INFORMATICA
V ' J't- 0 51 *.4í»ÍVlfw**k OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION
EL SALVADOR
U N AM O SO S M R A CRECER
1i\/T
V 1aAmÍ>tUt AaJ LT/ tU \l íf> rD KDUnt ri iTi Lmü ii \V/ lrl Jr írí M
n 1T U
n cS Jr^Ti1 r r o T im r
J1L, I j J L M l U n
Página 45 de 51
INFORMATICA
v i j t n c : i ■.«*-.rvirv44 OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION
EL SALVADOR
u íiA v o n o s p a r a c r e c e r

Página 46 de 51
INFORMATICA
12. NO M BRE DEL PRO CED IM IEN TO : CONFIGURACION DE DISPOSITIVOS M ÓVILES

(TELÉFONOS CELULARES, IPAD, TA BLET)
TECNICO DE REDES
USUARIO JEFE DE INFORM ATICA
Y TELEFONIA
Inicio
Solicitar
configuración de Instruir a Técnico
dispositivos a Jefe sobre el servicio
de Informática
Firm ar hoja de
servicio
v *■ j r i * c : i OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION
EL SALVADOR
UN ÁM O SO S PARA CRECER

Página 47 de 51
INFORMATICA
13. NOM BRE DEL PROCEDIM IENTO: ACCESO A SERVICIOS INFORMÁTICOS

(RED, IMPRESORAS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN)
R E C E PC IO N IST A DE TEC N IC O DE REDES
SO LIC ITA N TE IN FR A ESTR U C TU R A
R E Q U E R IM IEN TO S Y TELEFO N IA
IN FO R M A TIC A
Inicio
▼
Realizar trabajo
Recibir solicitud y asignar perfil al
Solicitar servicio y Instruir a Técnico
registra en el usuario, de acuerdo a
anexar justificación sobre el servicio
sistema lo solicitado y
normativa
r- •• • " :J .: •.
Enviar nota de Actualizar control

solicitud del servicio de usuarios __
tí": •' ; i:.’.- ■
Notificara usuarios Entregar Elaborar reporte y

notificar a
entrega de credenciales de
credenciales Coordinador de
usuarios a Director
Área
¿¡i í S íc S í ' __ ..
Fin
V V 3T H C : i ».?» Í . t r . í f
»w > ,v U
EL SALVADOR
UN ÁM O NO S PARA CRECER

P á gina 48 de 51
INFORMATICA

Manual Procedimientos Gestión Informática PDF

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Manual Procedimientos Gestión Informática PDF

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

MINISTERIO DE AGRICULTURA Y GANADERIA M IS Ü U

OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE GESTION

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE GESTION

S anta Tecla, Septiem bre de 2015

OFICINA GENERAL DE ADMINISTRACION

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE GESTION

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE GESTION

Santa Teda, 30 de septiembre de 2015

II. BASE LEGAL.............................................................................................................. 5

III. IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS.............................................. 6

IV. DESCRIPCIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS....................................................... 10

V. DIAGRAMA DE FLUJO DE LOS PROCEDIMIENTOS....................................... 26

El presente documento contiene los procedimientos de la gestión de informática del Ministerio, a

1.1 OBJETIVO GENERAL

1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

a) Establecer los procedimientos de administración de los recursos informáticos

b) Establecer los procedimientos de acceso a los servicios informáticos

c) Contar con procedimientos para la innovación tecnológica informática y de

II. BASE LEGAL

1. Normas Técnicas de Control Interno Especificas del Ministerio de Agricultura y

2. Reglamento para el Uso y Control de las Tecnologías de Información y Comunicación en

3. Manual de Organización de la Oficina General de Administración (OGA).

III. IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS

1. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO;_______________________________________________

2. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:_______________________________________________

3. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:_______________________________________________

4. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE GESTION

Art. 45 Normas Técnicas Específicas del Ministerio de Agricultura y Ganadería.

5. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:________________________________________________

6. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:_______________________________________________

7. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:

9. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:________________________________________________

10. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:______________________________________________

11. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:_______________________________________________

12. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:______________________________________________

13. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:______________________________________________

14. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO;______________________________________________

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE GESTION

IV. DESCRIPCIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS

1. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: FORMULACION DE PROYECTOS DE

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE GESTION

1. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: FORMULACION DE PROYECTOS DE

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE GESTION

2. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: DISEÑO, DESARROLLO E IMPLANTACION

2. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: DISEÑO, DESARROLLO E IMPLANTACION

3. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: ASESORÍA EN LA IMPLANTACIÓN DE

4. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE GESTION

5. NOMBRE DELr PROCEDIMIENTO: MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE

No. RESPONSABLE ACTIVIDAD OBSERVACIONES

6. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: INSTALACIÓN Y CONTROL DE EQUIPOS

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE GESTION

7. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: INSTALACIÓN Y CONTROL DE LICENCIAS

8. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: ADMINISTRACIÓN DE CUENTAS DE

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE GESTION

9. NOMBRE DEL PR(3CEDIMIENTO: ACCESO A INTERNET.

10. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: ASESORÍA PARA LA ADQUISICIÓN DE

11. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE GESTION

12. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: CONFIGURACIÓN DE DISPOSITIVOS

13. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: ACCESO A SERVICIOS INFORMÁTICOS

i,.. ___ _