Indonesia pada tanggal 22 Oktober 1981. Saat ini kantor pusat perusahaan yang
Perumahan Citra adalah proyek pertama dari Ciputra Group, yang terletak di
sangat positif oleh masyarakat, sehingga luas lahan untuk proyek ini sekarang telah
mencapai lebih dari 455 hektar. Saat ini Perumahan Citra telah dikembangkan
dalam 6 sektor yang berbeda, menyediakan rumah dan fasilitas komersial untuk
lebih dari 20.000 orang. Perumahan Citra menyediakan fasilitas untuk komunitas
investasi konsumen.
48
49
General Manager
Deputy General
Manager
HR GA
Coordinator Coordinator
1. General Manager
Wewenang:
Tugas:
Wewenang:
Tugas:
3. Marketing Departement
Wewenang:
Tugas:
4. Estate Department
Wewenang:
Tugas:
Wewenang:
telah ditetapkan.
Tugas:
waktu.
53
6. GA & HR Department
Wewenang:
yang meliputi:
Tugas:
Wewenang:
sesuai penugasan.
Tugas:
Wewenang:
batas wewenang.
Tugas:
9. Technical Department
Wewenang:
Tugas:
Wewenang:
Tugas:
masalah praktis.
Wewenang:
Tugas:
Wewenang:
Tugas:
pertamanan.
Wewenang:
wewenangnya.
Tugas:
Rugi/ Laba.
Wewenang:
langsung.
Tugas:
Wewenang:
wewenangnya.
Tugas:
direncanakan.
ditetapkan.
58
Wewenang:
Tugas:
17. Head of QS
Wewenang:
Tugas:
Wewenang:
Departemen Personalia.
Tugas:
melakukan evaluasinya agar hasil kerja berdaya guna dan berhasil guna.
Wewenang:
Tugas:
ditetapkan.
Wewenang:
Tugas:
sudah ditetapkan.
Wewenang:
Tugas:
panjang.
Tugas:
Wewenang:
perusahaan.
Tugas:
Perijinan.
Tugas:
• Melayani konsumen (pemilik rumah) pada saat serah terima rumah dan
25. HR Coordinator
Wewenang:
Tugas:
peralatan kantor dan semua fasilitas yang ada untuk kelancaran kerja
perusahaan.
kerja perusahaan.
62
26. GA Coordinator
Wewenang:
weweenangnya.
Tugas:
dianalisa dari sisi peluang yang ada di pasar. Kita melihat peluang di pasar
akhir tahun 2005. Diperkirakan pada akhir tahun 2005 akan terdapat
(Sumber: http://www.apjii.or.id/dokumentasi/statistik.php)
promosi dengan mudah dan tertarget dengan biaya yang sangat rendah.
untuk mengenal konsumen. Dan tentu saja, hal ini bukan membuat
butuhkan. Ini dapat menjadi suatu peluang bagi Perumahan Citra dalam
Dilayani
Setuju Menerima
In house
Angsuran
Serah Terima
Keterangan:
sebagai berikut:
9 Kebutuhan Informasi
harus dilihat.
Tingkat Ekonomi
Medium
Medium
Tangerang High
Medium
lain-lain High
Medium
Keterangan:
Prioritas 1
Prioritas 2
Prioritas 3
geografis, tingkat ekonomi, dan kebutuhan pasar akan rumah dan ruko.
sekitarnya.
70
• Medium
• High
penghasilan sekitar 20-30 juta setiap bulannya atau mungkin lebih dari
itu.
• Ruko
• Rumah
• Prioritas 1
• Prioritas 2
• Prioritas 3
operasional dan daya saing perusahaan. Sumber daya tersebut antara lain:
berikut:
¾ Brand Image
melakukan transaksi.
¾ Channel Pemasaran
1. Sales Inhouse
73
2. Club Citra
3. Agen
mendukung pemasarannya.
3.4.4.2 Internal
¾ Pusat Pelatihan
perusahaan.
perusahaan.
3.4.4.3 Upstream
¾ Supplier
1. Konsultan desain
akan dibangun.
2. Konsultan Teknik
• Direct Competitor
¾ Puri Metropolitan
Group.
¾ City Resort
¾ Taman Palem
• Indirect Competitor
Apartemen
Perumahan Citra
Taman Palem
Puri Metropolitasn
Puri Metropolitan
• Hardware
¾ Server
Spesifikasi sistem:
1. Intel Xeon
2. Harddisk 120 GB
80
3. Memory RAM 1 GB
5. Monitor 17’
6. Keyboard
¾ Client
Spesifikasi sistem:
2. Harddisk 40 GB
5. Monitor 15’
6. Keyboard
8. OS Windows XP
• Software
berikut:
¾ Corel Draw 12
¾ Photoshop CS 2
tahun ke tahun.
Tabel Pendapatan
700
Pendapatan Bersih (dalam
591.326
600
447.119
jutaan rupiah)
500
390.487
400 329.419 342.069
300 248.56 268.102
200
100
0
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005
Tahun
Tabel 3.3 Pendapatan PT. Ciputra Development, Tbk dari tahun 1999-2005
Keterangan:
selalu surplus.
82
Positive
Factor
Neutral
Factor
Negative
Factor
• Competitive Vulnerability
tetap berada di dalam jalur persaingan. Karena itulah ini menjadi faktor
83
• Technical Vulnerability
Proses bisnis di Perumahan Citra saat ini sudah baik secara offline
Contoh lainnya adalah, konsumen dari luar Jakarta Barat biasanya akan
perumahan baru, seperti Citra 2 ext dan Citra 6, dan juga dengan sudah
• Technological Vulnerability
• Market Size
yang kurang lebih sama, juga karena harga yang ditawarkan termasuk
dilihat dari seluruh kompetitor yang ada. Karena itulah, kami menilai
Market Size
• Level of profitability
Keputusan GO / NOT GO
baik yang akan memenuhi kepuasan akhir dari konsumen, dan sekaligus
Perumahan Citra.
• Diferensiasi Produk
• Fasilitas Perumahan
memiliki harga mulai dari 400 juta hingga mencapai lebih dari
• Sales Inhouse
Kantor Pemasaran.
• Agen
promosi pemasarannya.
89
• Club Citra
lainnya.
• Pameran
• Event Khusus
interior.
90
di Perumahan Citra.
3.5.6.1 Segmentation
No Yes
Tingkat Ekonomi
Medium
Medium
Tangerang High
Medium
lain-lain High
Medium
Keterangan:
Prioritas 1
Prioritas 2
Prioritas 3
• Prioritas 1
• Prioritas 2
• Prioritas 3
3.5.6.2 Targeting
Customer Similarity
Entire Segment
Focus of Effort
Beachhead Targeting Bleed-Over Targeting
Portion of a
S t
Perumahan Citra.
94
3.5.6.3 Positioning
maka perusahaan harus membuat fitur-fitur yang menarik pada website yang akan
bawah ini akan dijelaskan tentang fitur-fitur yang akan disediakan untuk
FEATURES
Functionality • Login
• Slicing
Intimacy • Tips dan informasi
• Pencarian canggih
• Perbandingan produk
• Virtual Tour
• Newsletter
• Pemesanan online
• Pertanyaan
• Peta lokasi
• Peta Situs
• Peta Utama
• Hubungi kami
• Profil anggota
Evangelism • Beritahu teman
• Komentar
Tabel 3.5 Customer Experience untuk Perumahan Citra
3.6.1 Functionality
• Login
• Slicing
lebih kecil, sehingga waktu load sebuah halaman menjadi lebih cepat.
3.6.2 Intimacy
Citra memberikan suatu hal yang lebih. Fitur-fitur yang dibuat dalam
• Pencarian Canggih
97
harga, luas bangunan, dan lain-lain sesuai dengan kriteria produk yang
mereka inginkan.
• Perbandingan produk
mereka.
• Virtual Tour
melihat contoh dari unit rumah tertentu yang ada di Perumahan Citra.
Konsumen dapat melihat secara visual bagian dalam rumah yang sudah
• Newsletter
• Pemesanan online
Fitur ini baru dapat digunakan bila konsumen sudah menjadi member.
• Pertanyaan
biasanya diajukan oleh konsumen atau member terhadap suatu hal atau
kegunaan dari fitur yang tidak mereka mengerti. Fitur ini diberikan
• Peta lokasi
sebagai panduan untuk menuju Perumahan Citra. Peta lokasi ini juga
lainnya.
99
• Peta Situs
• Hubungi kami
• Profil member
dirinya seperti user id, password, telepon, hp, alamat email, dan
lainnya.
3.6.3 Evangelism
lebih sehingga mereka tidak dapat menunggu untuk berbagi cerita kepada
teman, saudara, dan kenalan mereka. Dalam hal ini, konsumen merasa puas
konsumen untuk berbagi cerita kepada temannya yang lain. Fitur yang
dimaksud adalah:
• Beritahu teman
pesan atau komentar. Pesan ini akan dapat dilihat oleh orang yang
mendapatkan email.
• Komentar