Dirección Universitaria de Educación a Distancia

EP Administración

0501-05502

REINGENIERIA DE NEGOCIOS

Nota:
Docente: Mg. JOSE BEDOYA PERALES
2018-I Ciclo: 9 Sección: 1 Módulo I
Datos del alumno: FORMA DE PUBLICACIÓN:
Apellidos y nombres:
Publicar su archivo(s) en la opción TRABAJO ACADÉMICO que figura en
EUSCATEGUI DOLORES el menú contextual de su curso
Jocelyn Britte
Código de matrícula:
2013119515 Panel de control
Uded de matrícula:
HUARAZ
Fecha de publicación en campus
virtual DUED LEARN:

HASTA EL DOMINGO
27 DE MAYO 2016
A las 23.59 PM
(Hora peruana)

Recomendaciones:

1. Recuerde verificar la
correcta publicación
de su Trabajo
Académico en el
Campus Virtual antes
de confirmar al
sistema el envío
definitivo al Docente.
Revisar la previsualización de
su trabajo para asegurar
archivo correcto.

2. Las fechas de publicación de trabajos académicos a través del campus virtual DUED LEARN están definidas
en la plataforma educativa, de acuerdo al cronograma académico 2018-I por lo que no se aceptarán
trabajos extemporáneos.
3. Las actividades de aprendizaje que se encuentran en los textos que recibe al matricularse, servirán para su
autoaprendizaje mas no para la calificación, por lo que no deberán ser consideradas como trabajos
académicos obligatorios.
Guía del Trabajo Académico:
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4. Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es únicamente una fuente de

consulta. Los trabajos copias de internet serán verificados con el SISTEMA
ANTIPLAGIO UAP y serán calificados con “00” (cero).

5. Estimado alumno:
El presente trabajo académico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso.
Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta la pregunta 3 y para el examen final
debe haber desarrollado el trabajo completo.

Criterios de evaluación del trabajo académico:

Este trabajo académico será calificado considerando criterios de evaluación según naturaleza del curso:

Presentación adecuada del Considera la evaluación de la redacción, ortografía, y presentación del

1 trabajo
2 Investigación bibliográfica:
trabajo en este formato.
Considera la revisión de diferentes fuentes bibliográficas y electrónicas
confiables y pertinentes a los temas tratados, citando según la normativa
APA.
Se sugiere ingresar al siguiente enlace de video de orientación:

Situación problemática o caso Considera el análisis contextualizado de casos o la solución de situaciones

3 práctico: problematizadoras de acuerdo a la naturaleza del curso.

Considera la aplicación de juicios valorativos ante situaciones y escenarios

4 Otros contenidos
diversos, valorando el componente actitudinal y ético.

TRABAJO ACADÉMICO

Estimado(a) alumno(a):
Reciba usted, la más sincera y cordial bienvenida a la Escuela de Administración y
Negocios Internacionales de nuestra Universidad Alas Peruanas y del docente – tutor a
cargo del curso.
En el trabajo académico deberá desarrollar las preguntas propuestas por el tutor, a fin
de lograr un aprendizaje significativo.
Se pide respetar las indicaciones señaladas por el tutor en cada una de las preguntas,
a fin de lograr los objetivos propuestos en la asignatura.

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INTRODUCCION
La reingeniería es un método mediante el cual, en función de las necesidades
del cliente, se rediseñan radicalmente los procesos principales de negocios, de
principio a fin, con el objetivo de alcanzar mejoras espectaculares en medidas
críticas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez.”

La Reingeniería implica un cambio radical en la forma de concebir las

organizaciones, ya que éstas dejan de observarse como funciones, divisiones,
tareas o productos, para ser visualizadas en términos de procesos. Para lograrlo,
la reingeniería regresa a la esencia del negocio, cuestionando sus principios
fundamentales y la forma en que éste opera.

La Reingeniería significa una revolución en la forma de administrar la empresa;

su éxito no se basa en mejorar lo existente sino en olvidar cómo se hacían las
cosas y diseñarlas de nuevo. La reingeniería analiza el proceso, lo observa
completo desde que se reciben los primeros insumos hasta una salida que, por
principio básico, debe tener valor para el cliente.

Aunque las tareas individuales son importantes para el desarrollo del proceso
completo, ninguna de ellas es importante si el proceso global no funciona;
ninguna de ellas importa si el cliente no recibe el producto final esperado en
tiempo y forma. El proceso de reingeniería cambia las preguntas “¿cómo,
cuándo, dónde y con quién?” y antepone la pregunta “¿Por qué?” Aquí se cambia
radicalmente la pregunta “¿Cómo podemos mejorar lo que ya estamos
haciendo?” por “Lo que estamos haciendo, ¿es lo correcto?” Hacer estas
preguntas obliga a las empresas a examinar las reglas tácticas y los supuestos
en que descansa el manejo de sus negocios.

La reingeniería implica borrar todo lo pasado y empezar de nuevo. Se determina

primero qué debe hacerse y luego cómo debe hacerse. Se olvida de lo que es y
se concentra en lo que debe ser.

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DESARROLLO
1. Investigación bibliográfica: Realice un Mapa Conceptual referente a la Reingeniería
del Futuro Empresarial, lectura: La Revolución de la Reingeniería escrita por Michael
Hammer Steven A. Station. Considerando las Ideas Principales y secundarias que
se muestran en el link siguiente:
http://books.google.com.pe/books?id=3avmscaHSSkC&lpg=PA55&dq=la%20reing
enieria%20del%20futuro&hl=es&pg=PP1#v=onepage&q=la%20reingenieria%20del
%20futuro&f=false. (5 puntos)

MAPA CONCEPTUAL DE REINGENIERIA DEL FUTURO EMPRESARIAL

Y DE LAS ORGANIZACIONES (MODULO LABORAL DE LA CORTE
SUPERIOR DE JUSTICIA DE ICA).

MODULO LABORAL DE LA CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE ICA

PROCESO ESTRATEGICO

DISEÑO NUEVOS GESTION DE LOS GESTION DE LA

ATENCION AL CLIENTE
SERVICIOS RECURSOS CALIDAD
EXPECTATIVAS

SATISFACCION
NECESIDADES

RESOLUCIONES
DEMANDAS CALIFICACION AUDIENCIAS Y
Y

SENTENCIAS

PROCESOS CLAVE O DE REALIZACION

USUARIOS USUARIOS
(DEMANDANTES) (DEMANDANTES)

LOGISTICA INFORMATICA ADMINISTRACION

RECURSOS RECURSOS AREA DE

ECONOMICOS HUMANOS IMAGEN

PROCESO DE APOYO

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DESCRIPCION DE CONCEPTOS DEL MAPA CONCEPTUAL DENTRO DEL

PROCESO LABORAL:

a) Calificación y Admisión de la demanda

En este tipo de proceso una vez admitida la demanda se debe citar a las
partes a audiencia de conciliación entre los 20 y 30 días hábiles siguientes a
la fecha de su calificación y Admisión.
La resolución que emite el Juez esta etapa postularía debe disponer:

 La admisión de la demanda
 La citación a las partes a audiencia de conciliación, la cual debe ser
fijada en día y hora entre los veinte (20) y treinta (30) días hábiles
siguientes a la fecha de calificación de la demanda; y
 El emplazamiento al demandado para que concurra a la audiencia
de conciliación con el escrito de contestación y sus anexos.

b) Desarrollo de la Audiencia de Conciliación

Acreditación de las Partes

La audiencia, inicia con la acreditación de las partes o apoderados y sus
abogados.
La acreditación de las partes constituye el acto formal, propio del
nuevo modelo procesal laboral, en el que toma relevancia el principio de
oralidad, con similares características que la acreditación efectuada en el
Proceso Penal, a la luz del Nuevo Proceso Penal regulado en el Dec. Leg.
957. En esta etapa, las partes o sus apoderados indican sus generales de ley
(nombres y apellidos, N° de DNI, domicilio real, etc.), luego se acreditan los
abogados con sus nombres y apellidos completos, número de Colegiatura,
Domicilio Procesal, Correo Electrónico y número telefónico de contacto.

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Casos de Inasistencia
Si el demandante no asiste, el demandado puede contestar la demanda,
continuando la audiencia. Si el demandado no asiste incurre automáticamente
en rebeldía, sin necesidad de declaración expresa, aun cuando la pretensión
se sustente en un derecho indisponible. También incurre en rebeldía
automática si, asistiendo a la audiencia, no contesta la demanda o el
representante o apoderado no tiene poderes suficientes para conciliar. El
rebelde se incorpora al proceso en el estado en que se encuentre, sin
posibilidad de renovar los actos previos.

Conclusión provisional del proceso

Si ambas partes inasisten, el juez declara la conclusión del proceso si, dentro
de los treinta (30) días naturales siguientes, ninguna de las partes hubiese
solicitado fecha para nueva audiencia.

Etapa conciliatoria y activa participación del Juez

El juez invita a las partes a conciliar sus posiciones y participa activamente a
fin de que solucionen sus diferencias total o parcialmente.
La Conciliación Judicial, debe ser entendida como un mecanismo auto
compositivo de solución de conflictos laborales con intervención de un tercero
(conciliador o juez) quien busca acercar a las partes para que lleguen a un
acuerdo, teniendo la facultad de proponer fórmulas que den término a las
controversias De acuerdo a José María Videla del Mazo, es aconsejable que
la conciliación y los otros mecanismos alternativos se efectúen antes de la
etapa judicial cuando no se tenga que interpretar normas legales o complejos
antecedentes jurisprudenciales.
En la Nueva Ley Procesal del Trabajo, el juez tiene un rol protagónico en el
proceso, pero, éste no debe ser extralimitado, lo que implica que su actuación
se circunscribe a la observancia del principio de legalidad, y en la etapa
conciliatoria, cuidar que las partes y sobre todo la más débil de la relación
laboral (trabajador), no renuncie a sus derechos reconocidos por
la Constitución y la ley, pretextando la solución inmediata al conflicto laboral.

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Ello en razón que el nuevo texto procesal prevé la posibilidad de accionar en

los casos citados (Art. 16°), sin la necesidad de abogado patrocinador.

Suspensión del proceso con fines de conciliación

Por decisión de las partes la conciliación puede prolongarse lo necesario
hasta que se dé por agotada, pudiendo incluso continuar los días hábiles
siguientes, cuantas veces sea necesario, en un lapso no mayor de un (1) mes.

Acuerdo Conciliatorio
Si las partes acuerdan la solución parcial o total de su conflicto el juez, en el
acto, aprueba lo acordado con efecto de cosa juzgada; asimismo, ordena el
cumplimiento de las prestaciones acordadas en el plazo establecido por las
partes o, en su defecto, en el plazo de cinco (5) días hábiles siguientes. Del
mismo modo, si algún extremo no es controvertido, el juez emite resolución
con calidad de cosa juzgada ordenando su pago en igual plazo.

Continuación de la Audiencia por no haber prosperado la Conciliación

En caso de haberse solucionado parcialmente el conflicto, o no haberse
solucionado, el juez precisa las pretensiones que son materia de juicio;
requiere al demandado para que presente, en el acto, el escrito de
contestación y sus anexos; entrega una copia al demandante; y fija día y hora
para la audiencia de juzgamiento, la cual debe programarse dentro de los
treinta (30) días hábiles siguientes, quedando las partes notificadas en el acto.

Alegatos y Sentencia, en caso de reclamaciones de puro derecho

Si el juez advierte, haya habido o no contestación, que la cuestión debatida
es solo de derecho, o que siendo también de hecho no hay necesidad de
actuar medio probatorio alguno, solicita a los abogados presentes exponer
sus alegatos, a cuyo término, o en un lapso no mayor de sesenta (60) minutos,
dicta el fallo de su sentencia.

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La notificación de la sentencia se realiza de igual modo a lo regulado para el

caso de la sentencia dictada en la audiencia de juzgamiento.

c) Audiencia de juzgamiento

La audiencia de juzgamiento se realiza en acto único y concentra las etapas

de confrontación de posiciones, actuación probatoria, alegatos y sentencia.
La audiencia de juzgamiento se inicia con la acreditación de las partes o
apoderados y sus abogados. Si ambas partes inasisten, el juez declara la
conclusión del proceso si, dentro de los treinta (30) días naturales siguientes,
ninguna de las partes hubiese solicitado fecha para nueva audiencia.

2. De acuerdo a la lectura arriba indicada analice e indique en forma detallada ¿Cuáles

son los principales errores que se cometen en la reingeniería y de 2 ejemplos de
cada uno? De igual forma mencione ¿Cómo debe de ser el líder de Reingeniería?
¿Cómo debe de ser su perfil y de 2 ejemplos de cada característica? (6 puntos)

ERRORES DE LA REINGENIERIA

 Tratar de corregir un proceso en vez de cambiarlo.

 No concentrarse en los procesos.
 No hacer caso de los valores y las creencias de los empleados.
 Conformarse con resultados de poca importancia.
 Abandonar esfuerzo antes de tiempo.
 Limitar de antemano la definición del problema y el alcance del esfuerzo
de reingeniería.
 Dejar que las culturas y las actitudes corporativas existentes impidan
que empiece la reingeniería.
 Tratar que la reingeniería se haga de abajo hacia arriba.
 Confiarle el liderazgo a una persona que no entiende reingeniería.
 Escatimar los recursos destinados a la reingeniería.
 Enterrar a la reingeniería en medio de la agenda corporativa.
 Disipar la energía en un gran número de proyectos.

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 Tratar de diseñar cuando al director ejecutivo le faltan sólo dos años

para jubilarse.
 No distinguir la reingeniería de otros programas de mejora.
 Concentrarse exclusivamente en diseño.
 Tratar de hacer la reingeniería sin volver a alguien desdichado.
 Dar marcha atrás cuando se encuentra resistencia.

 Prolongar demasiado el esfuerzo.

CÓMO DEBE DE SER EL LÍDER DE REINGENIERÍA

En el campo de la gerencia, el cambio es la palabra más usada. Es lógico que la

gerencia de un negocio sea muy dinámica, ya que la tecnología juega un rol muy
importante al hacer oscilar el péndulo de las ventajas competitivas con cada
avance tecnológico. Por lo tanto, la gente que usa y aplica tecnología está
constantemente adaptándose a nuevas formas de hacer las cosas. El hecho que
la naturaleza humana sea proclive al cambio se hace evidente cuando miramos
a nuestro alrededor y tomamos conciencia de ser autores de dichos cambios. No
obstante, los seres humanos comparten otro paradigma; el de descansar
después de trabajar. Y es por eso que muchas veces, una vez que un sistema
se pone en marcha y prueba que es efectivo, depositamos gran confianza en él,
y creamos una “zona de confort” a su alrededor que nos permita operar en forma
fácil y segura. Esa “zona de confort” está continuamente amenazada por fuerzas
exógenas: nuevos descubrimientos científicos, avances tecnológicos, y otras
personas, entre las cuales los clientes representan la mayor amenaza. Al igual
que otros actores en una economía de mercado, los clientes buscan
continuamente las mejores opciones disponibles. Por ello, si permanecemos
demasiado tiempo en nuestras “zonas de confort” podemos inducir a esos
clientes a buscar nuevas opciones entre las muchas que están disponibles en el
mercado.

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Como seres humanos, es lógico que los clientes sean proclives al cambio si
sienten que con ello pueden obtener una mejora.

3. Situación problemática o caso práctico:

Elegir una entidad comercial de bienes o servicios y dependiendo de la labor que
se considere necesario construye el diagrama de Ishikawa identificando las causas
reales potenciales del problema e indicando las posibles alternativas de solución.
(6 puntos).

FABRICA DE TEXTILES, PRODUCCION DE CAMISAS DE DIFERENTE

TIPO.

En la empresa “Textiles del NORTE. S.A.”, se desea analizar el número de

defectos en los tejidos que fabrica. En la tabla siguiente se muestran los factores
que se han identificado como causantes de los mismos, así como el número de
defectos asociado a ellos:

FACTORES NUMERO DE
DEFECTOS
Seda 13
Algodón 171
Tul 105
Tafetán 7
Raso 7
Encaje 8
Lana 4
Lino 9
Satén 11
Viscosa 9

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Esto se interpreta del siguiente modo:

 Ordenar los factores de mayor a menor en función de la magnitud de cada

uno de ellos.
 Calcular la magnitud total del conjunto de factores.
 Calcular el porcentaje total que representa cada factor, así como el porcentaje
acumulado.
 El primero de ellos se calcula como:
% = (magnitud del factor / magnitud total de los factores) x 100
El porcentaje acumulado para cada uno de los factores se obtiene sumando
los porcentajes de los factores anteriores de la lista más el porcentaje del
propio factor del que se trate.

Nº DE Nº DEFECTOS % %
DEFECTOS ACUMULADOS TOTAL ACUMULADO
Algodón 171 171 49,71 49,71
Tul 105 276 30,59 80,23
Seda 13 289 3,78 84,01
Satén 11 300 3,20 87,21
Lino 9 309 2,62 89,83
Viscosa 9 318 2,62 92,44
Encaje 8 326 2,33 94,77
Tafetán 7 333 2,03 96,80
Raso 7 340 2,03 98,84
Lana 4 344 1,16 100,00

TOTAL 344 100,00

Luego se dibujan los ejes verticales (en nuestro caso serán 2) y un eje horizontal.
La escala del eje está comprendida entre cero y la magnitud total de los factores.
En el derecho se representan el porcentaje acumulado de los factores, por tanto,
la escala es de cero a 100. El punto que representa a 100 en el eje derecho está
alineado con el que muestra la magnitud total de los factores detectados en el
eje izquierdo. Por último, el eje horizontal muestra los factores empezando por
el de mayor importancia.

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 Seguidamente se trazan las barras correspondientes a cada factor. La altura

de cada barra representa su magnitud por medio del eje vertical izquierdo.
 Se representa el gráfico lineal que representa el porcentaje acumulado
calculado anteriormente. Este gráfico se rige por el eje vertical derecho.
 Por último, se escribe junto al diagrama cualquier información necesaria, sea
sobre el diagrama o sobre los datos.

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En consecuencia, en el gráfico obtenido se observa que un 20% de los tejidos

(Algodón y Tul) representan aproximadamente un 80% de los defectos, por lo
tanto, centrándose la empresa solo en esos 2 productos reduciría en un 80% el
número de defectos.

Construye el diagrama de Ishikawa identificando las causas reales y

potenciales del problema más grave identificado

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REINGENIERIA DE NEGOCIOS
 CONCLUSIONES

1. La reingeniería es la herramienta fundamental y la última del cambio. Ella

dirige el proceso de negocios de una organización.

2. La reingeniería utiliza el cambio continuo para alcanzar la ventaja

competitiva. Las oportunidades de las organizaciones continuaran
creciendo si se tiene en cuenta qué de uno u otro modo, la mayor parte
del beneficio de estas organizaciones llegará a los negocios sin mucho
esfuerzo.

3. Una empresa para que tenga éxito y posicionamiento en el mercado,

primeramente, es determinar hasta dónde quiere llegar esa posición
después enfrentarse al desafío de la competencia, disminuyendo costos
y aumentando la calidad sin que los presupuestos sean mayores, ya que
por medio de la reingeniería se tienen transformaciones como modernizar
para poder aumentar la capacidad y competir en el mercado, así mismo
implementar nuevos diseños y procesos en la producción.

Esperamos que usted tenga los mejores éxitos académicos.