CALIDAD DE ATENCION EN EMERGENCIAS PEDIATRICAS EN EL HOSPITAL GUSTAVO LANATTA

LUJAN

PROBLEMÁTICA: ¿CUAL ES LA CALIDAD DE ATENCION EN EMERGENCIAS PEDIATRICAS EN EL

HOSPITAL GUSTAVO LANATTA LUJAN?

Problema específico:

OBJETIVO GENERAL:

Identificar la satisfacción de los servicios de salud recibidos y su relación con la calidad de la atención
en emergencias pediátricas en el hospital Gustavo Lanatta Lujan.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

 Identificar la proporción de satisfacción percibida por el usuario de la atención en

emergencias pediátricas según género.

JUSTIFICACION

Uno de los elementos de mayor importancia vinculados no solo a la intensidad al uso de servicios
de emergencia pediátrica, sino en la adherencia al tratamiento, el apego a indicaciones de orden
preventivo esta relacionada con la satisfacción que el usuario manifiesta del servicio recibido; si
bien es cierto que esta asociada ala calidad que se percibe del servicio otorgado es importante
identificar los factores asociados a la presencia de la satisfacción asociada a la calidad en la
presentación de los servicios.

La calidad de servicios se mejorará cuando se puede ofrecer una mayor variedad de insumos
disponibles. En cuanto mayores números de insumos, mayor será la posibilidad de satisfacer las
necesidades del paciente.

Aun cuando el servicio de salud cuente con todos los insumos, en ocasiones no se cuentan
realmente disponibles por los problemas de almacenamiento, falta de personal capacitado para
ofrecer estos insumos, por lo que resulta de particular importante el criticar el contexto local los
factores que influyen en la satisfacción de los pacientes del servicio de emergencia pediátrica del
hospital Gustavo Lanatta Lujan y otro de la población abierta con el objeto de proporcionarle al
tomador de decisiones información que le permita diseñar estrategias de solución.

POBLACION: Usuarios que concurren al servicio de emergencia pediátrica en el mes de Junio de

2018.

MUESTRA: Usuarios atendidos en el servicio de emergencia pediátrica 18 al 22 de Junio de 2018.

 ENCUESTA DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN

 La encuesta es anónima (no poner nombre)

 Le pedimos conteste por favor estas breves preguntas marcando con un aspa la respuesta
de su elección

SEXO: Varón ____ Mujer _____

1. ¿Su familiar fue atendido inmediatamente a su llegada al servicio de si no

emergencia pediátrica?

2. ¿Su menor niño(a) fue atendido considerando la gravedad de su salud? si no

3. ¿La atención de su niño en emergencia estuvo a cargo del médico? si no

4. ¿El médico que le atendió mantuvo suficiente comunicación con usted o si no

sus familiares para explicarle el seguimiento de su problema de salud?

5. ¿La farmacia de emergencia contó con los medicamentos que receto el si no

médico?

6. ¿La atención en admisión fue rápida? si no

7. ¿La atención en el laboratorio fue rápida? si no

8. ¿La atención para tomarse examen radiológico fue rápida? si no

9. ¿El médico que le atendió a su menor niño(a) le brindo el tiempo si no

necesario?

10. ¿Durante su atención de emergencia se respetó la privacidad de su menor si no

niño(a)?

11. El médico que le atendió le realizo un examen físico completo y minucioso si no

por el problema de salud por el cual fue atendido su menor niño(a)

12. ¿El personal de emergencia pediátrica le trato con amabilidad, respeto y si no

paciencia?

13. ¿El personal de emergencia pediátrica le mostro interés en solucionar su si no

problema que le aqueja al su menor hijo(a)?

14. ¿La emergencia pediátrica contó con equipos disponibles y materiales si no

necesarios para la atención de su menor hijo(a)?
15. ¿Los ambientes del servicio de emergencias pediátricas estuvieron limpios si no
y cómodas?
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:
https://scholar.google.com.pe/scholar?hl=es&as_sdt=0%2C5&q=metodologia+de+investigacion+e
n+calidad+de+atencion+en+emergencia+de+hospital&btnG=

https://www.uaeh.edu.mx/docencia/Tesis/icsa/licenciatura/documentos/Satisfaccion%20de%20lo
s%20servicios%20de%20salud.pdf

http://www.hma.gob.pe/calidad/INFOR-15/SERVQUAL-14/SERVQUAL-EMERGENCIA-2014.pdf